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N° : 149
R ésonance Funéraire
INTERVIEW
Didier Belluard : Isofroid,
un fluide sans formaldéhyde ?
Mission accomplie !
Résonance
Rencontre
David Anklewicz,
animateur commercial
du réseau FUNERIS
Dossier
Rapport annuel
de la Cour des comptes :
La CPFM fait une mise au point
Réglementation
Jurisprudence :
une décision historique
ISSN 1762-8431
Mars 2019
#148 Mars 2019 - 11 €
R ésonance Funéraire
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Édito
L’abus de faiblesse,
le degré zéro de l’humanité
C ’est un sujet qui est venu sur le devant de la scène avec ce qu’il est convenu
d’appeler "l’affaire Bettencourt", aux contours flous, et soudain, passé la
médiatisation de cet épisode, nous avons tous pris conscience que cette situation
abusive n’avait rien d’exceptionnel, bien au contraire.
Le scénario est simple, une démarche individuelle ou commerciale "appuyée"
peut rapidement se transformer en abus de faiblesse. La cible première est
constituée par les personnes âgées. Pour la plupart, elles vivent seules (environ
25 % des hommes et 52 % des femmes) et ont plus de 75 ans. Ces personnes
peuvent également être isolées socialement ou géographiquement, mais surtout,
elles peuvent être affaiblies psychologiquement ou physiquement du fait d’une
perte partielle d’autonomie.
La conséquence de cet état est que celles-ci seront tentées d’accorder leur
confiance à celui ou celle qui saura recréer un lien avec elles et, de façon insi-
dieuse, obtenir de leur part de l’argent, une signature au bas d’un contrat, voire
des biens. Cette manœuvre sournoise et lâche tend à devenir banale. Il faut
Editeur : malheureusement avouer que l’état de décrépitude morale de certains ouvre la
Groupe SLR Éditions & Design porte à tous les débordements frauduleux et indignes.
SARL au Capital 8 000 € Le législateur sanctionne l’abus de faiblesse sur le plan civil aussi bien que sur
Parc Faraday - Bât. 1 le plan pénal. Ce dernier prévoit trois années d’emprisonnement et 375 000 €
1, avenue Christian Doppler - 77700 Serris. d’amende, et bien sûr sur le plan civil l’annulation d’éventuels contrats passés
SIREN : 449 439 629 00055 entre la victime et son bourreau. Mais, n’est-ce pas appeler les pompiers lorsque
Tél. : + 33 (0)1 64 82 02 20 l’incendie a déjà ravagé la maison ? Bien évidemment, les moyens de recours
Fax : + 33 (0)1 64 82 02 35 existent, mais, si vous considérez le sociotype des victimes, vous imaginez aisé-
E-mail : resonance-mag@wanadoo.fr ment qu’elles ne sont pas en mesure d’appréhender une suite juridique pour
Internet : www.resonance-funeraire.com faire valoir leurs droits.
Directrice de la publication : Et si l’on inversait la tendance ? C’est-à-dire, dans le domaine qui est le nôtre
Simone BATUT - LA RICHARDERIE
et qui n’est pas exempt de tels comportements sordides, si le législateur avait
Rédactrice en chef :
Maud BATUT
la bonne idée de préciser noir sur blanc les domaines où la vulnérabilité des
maudbatut@wanadoo.fr personnes est une évidence incontestable. Prenons par exemple le démarchage
Chef de cellule conception immédiat post-obsèques sur le conjoint survivant pour la prévoyance funéraire,
et Rédacteur en chef adjoint : que ce soit directement ou téléphoniquement, ou encore la survente lors de
l’organisation des obsèques, inventaire à la Prévert…
Février 2015
Steve LA RICHARDERIE
Conseiller éditorial : Le problème est toujours le même. Notre profession est composée très majoritai-
Jérôme MANIAQUE rement de personnes honorables et dévouées dans l’accomplissement de leur
Journaliste, assistant de rédaction : mission funéraire… Il reste toujours le 0,1 % de vautours qui estiment être au-dessus
Gil CHAUVEAU des lois humaines de dignité et de respect envers les personnes affaiblies, et qui
Secrétariat de rédaction : justifient à elles seules que la République légifère pour protéger celles et ceux
Denis HUGOT. qui ne sont plus en mesure d’exprimer totalement et de façon indépendante
Réalisation maquette : leur libre-arbitre.
Frédéric PETIT. Alors, oui, un tel texte appliqué au funéraire est souhaitable, car il est hors de
Service Publicité : question que les pratiques délictueuses d’un nombre infime viennent jeter l’op-
Léonie BEL probre sur une profession tout entière. À bien regarder, un fort pourcentage des
Ont collaboré à ce numéro :
personnes qui font appel à nos services sont âgées, veufs ou veuves, isolées,
Philippe DUPUIS, Richard FERET,
parfois malades ou handicapées, certaines méconnaissent la langue française,
Philippe GENTIL, Pietro INNOCENTI,
Isabelle MONIN LAFIN, Claire SARAZIN,
leur niveau d’instruction peut être aussi faible ou inexistant, et cela va de pair
Jean-Pierre TRICON, Hugues WOSTYN. avec la détresse économique… Vous connaissez, c’est souvent votre quotidien.
Photographies, illustrations : Notre devoir de dignité est de les accompagner de façon loyale au mieux de
DR, Photos X. leurs intérêts matériels et moraux. C’est ce qui fait la grandeur de notre métier,
Imprimeur : Imprimerie IRS et c’est ce qui nous fait chaud au cœur en fin de journée. Avoir agi humainement
27160 Bosc Roger en Roumois (Le). et moralement.
Soutenir des initiatives législatives et réglementaires afin de contenir les pratiques
Dépôt légal 1er trimestre 2019 commerciales délictueuses en domaine contextuel, c’est avant tout nous protéger
Parution mensuelle nous-mêmes d’individus qui n’ont rien à faire parmi nous, professionnellement et
(n°148 - Mars 2019). humainement. Méditons et agissons ensemble…
N° de CPPAP : 0415 T 83927
ISSN 2609-6706
Résonance est un magazine libre et indé-
pendant, ouvert à toute personne souhai-
tant s’exprimer. Il est distribué en France et
en Europe à l’ensemble des professionnels
funéraires, ainsi qu’aux organismes et asso- Maud Batut
ciations au niveau international. Rédactrice en chef
www.resonance-funeraire.com
Sommaire
(Interview
• Isofroid : un fluide sans formaldéhyde ? Mission accomplie ! ...................................................................................................................8
(Rencontre
• David Anklewicz, animateur commercial du réseau FUNERIS..................................................................................................................12
(Dossier
• Une retraite qui a du sens ! ............................................................................................................................................................................... 15
• Rapport annuel de la Cour des comptes : La CPFM fait une mise au point...................................................................................... 16
• Redorer le secteur funéraire face à l’ostracisme sociétal ........................................................................................................................ 20
• Du nouveau dans le secteur funéraire en Italie - De nouvelles opportunités pour les producteurs ? ......................................... 22
(Actualité
• La ville de Gien confie au Groupe OGF la construction et la gestion de son crématorium ..........................................................24
• Crématorium de Réty : la première pierre est posée ................................................................................................................................ 26
(Vie des entreprises
• M.I.V. LAGARDE, une exigence quotidienne de produits de haute qualité de fabrication et de finition.................................... 28
• FunérArts, mensualiser les nouveautés pour développer l’offre en permanence ............................................................................. 32
• Labbé-Koenig SAS… Le choix de la qualité pour une offre complète de machines et de matériels dédiés aux marbriers 34
• Fury Diffusion - Un actualisation du catalogue, et des projets à venir pour 2019-2020 ................................................................... 36
• Funé-Transport : saluons l’arrivée d’un futur grand cru du transport ..................................................................................................... 38
(Formation
• Formation continue en application de la Directive DDA : obligatoire ou pas pour les opérateurs funéraires ? ..................... 40
• Commercialisation de contrats d’assurances en prévision d’obsèques :
les prestataires funéraires doivent-ils faire les 15 heures de formation continue ? ......................................................................... 42
• Nouvelle directive sur la distribution d’assurances, plus question de tergiverser !........................................................................... 44
(Réglementation
• Regard rapide sur le guide de recommandations relatif aux urnes funéraires ................................................................................. 48
• Cour des comptes : Rapport public annuel 2019 ....................................................................................................................................... 52
• La garde des urnes funéraires : la fin du monopole public est-elle pour bientôt ? ......................................................................... 64
• Jurisprudence : une décision historique ......................................................................................................................................................... 66
(Thanatopraxie
• Thanatopraxie, la nouvelle promotion arrive ............................................................................................................................................... 68
• Agrément d’un nouveau produit destiné aux soins de conservation .................................................................................................... 69
(Événements
• "Funéralia" vous donne rendez-vous les 25 et 26 avril à Nancy ............................................................................................................. 70
• Salon Professionnel Funéraire Grand Sud : business, innovations et convivialité...............................................................................74
(Annonces légales .............................................................................................................................................................................. 75
(Annonces… .................................................................................................................................................................................................. 81
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Interview)
Isofroid :
un fluide sans formaldéhyde ? Mission accomplie !
C’est un vieux rêve pour les professionnels
de la thanatopraxie… utiliser un fluide sans formaldéhyde.
C’est l’objectif que s’est fixé Isofroid sous l’impulsion
de son PDG Didier Belluard. Une recherche
et un développement initiés il y a 10 années et qui enfin
débouchent sur un agrément officiel d’utilisation. Il reste
maintenant à convaincre les professionnels du funéraire
pourquoi il vaut mieux utiliser ce nouveau fluide
de conservation. Entretien et explications…
Résonance : Monsieur Belluard, vous
êtes le président d’EIHF et propriétaire
de la marque Isofroid, et à ce titre, vous
avez porté ce magnifique projet de Didier Belluard, PDG EIHF - Isofroid.
substitut aux formaldéhydes. Quel fut le
constat de départ de cette Recherche &
Développement (R&D) ? topracteurs. Même si dans la majorité
des cas, le seuil d’exposition du thanato-
Didier Belluard : Le formaldéhyde est practeur n’est pas dépassé, le risque est
une substance chimique dangereuse. lié à la répétition des expositions sur le
Après des années d’usage, on est plus à long terme. C’est bien pour cette raison
même d’en évaluer les conséquences à que beaucoup d’organismes officiels ont
long terme sur la santé humaine en cas creusé la question afin d’en évaluer les
de forte exposition. Pour plus d’informa- conséquences sur la santé humaine, et
tion à ce sujet, il suffit de se renseigner dans un tel cas, c’est toujours le principe
auprès de l’Anses (Agence nationale de précaution qui prévaut.
de sécurité sanitaire de l’alimentation,
de l’environnement et du travail) ou de R : On ne découvre pas les nuisances du
Le formaldéhyde est l’INRS (Institut National de Recherche et produit du jour au lendemain, de nom-
une substance chimique de Sécurité), ou sur leurs sites Internet, breux organismes se sont prononcés sur
leurs conclusions sont éclairantes. Le for- le sujet ?
dangereuse. Après maldéhyde est une substance chimique
des années d’usage, on est qui se présente à température ambiante DB : Le Centre International de
sous forme de gaz incolore, suffocant Recherche sur le Cancer (CIRC) a
plus à même d’en évaluer classé le formaldéhyde cancérogène
et inflammable. Il est souvent commer-
les conséquences à long cialisé sous forme liquide, appelée avéré chez l’homme (groupe 1) en 2004
terme sur la santé humaine couramment formol. Il est aussi connu (CIRC, 2006). Le groupe de travail avait
sous le nom de méthanal, ou aldéhyde alors estimé disposer d’indications suf-
en cas de forte formique. fisantes montrant que le formaldéhyde
exposition. Les expositions au formaldéhyde sont provoque le cancer du nasopharynx
à la fois professionnelles et environne- (sur la base d’études épidémiologiques
mentales. Elles se produisent dans plus concordantes en milieu professionnel).
d’une centaine de milieux professionnels En 2009, un nouveau groupe de travail
et une grande diversité de secteurs d’ac- du CIRC a en outre conclu à l’existence
tivités : vétérinaire, cosmétique, médical, d’indications de cancérogénicité suffi-
industrie, agriculture etc. santes chez l’homme pour la leucémie,
Plus de 190 000 travailleurs seraient et plus particulièrement pour la leucémie
aujourd’hui exposés au formaldéhyde. myéloïde. Les indications de cancéro-
Les expositions les plus fortes se trou- génicité chez l’homme pour les fosses
vent dans les secteurs de la santé, et nasales et les sinus de la face ont été
le domaine funéraire n’est pas épargné jugées limitées à cette époque.
non plus, de par son activité de soins Le programme national de toxicolo-
de conservation réalisés par les thana- gie aux États-Unis indique, dans son
8
Résonance n°148 - Mars 2019
Isofroid : un fluide sans formaldéhyde ? Mission accomplie !
12e rapport sur les cancérogènes publié commencé à alerter sur sa nocivité. Des
en juin 2011, qu’il existe des preuves progrès importants ont été faits, mais il
suffisantes de la cancérogénicité du faudra bien tout le soutien de la profes-
formaldéhyde fournies par des études sion funéraire pour soutenir tous ceux qui
chez l’homme (National Toxicology adhèreront à cette démarche. Même s’il
Program, 2011). reste en dernier recours la force du droit
Pour le CICR, émanation de l’Organi- et des sanctions induites pour convaincre
sation Mondiale de la Santé (OMS), le les industriels d’abandonner un produit
formaldéhyde est classé dans le groupe aussi polyvalent, et aussi bon marché, la
le plus sévère (groupe 1) qui rassemble transition doit se passer en douceur. Les
les agents cancérogènes pour l’homme. exemples récents comme les manifesta-
La France a déposé
C’est à la suite de ce classement et des tions populaires contre un passage en en 2011 auprès
travaux d’expertise réalisés par l’Anses force, ou contre l’interdiction de l’utilisa- de l’Agence Européenne
que la France a déposé en 2011 auprès tion du glyphosate montrent que là n’est
de l’Agence Européenne des Substances pas la solution. des Substances Chimiques
Chimiques (ECHA) une demande de En France, les pouvoirs publics ont tou- (ECHA) une demande
révision de la classification européenne jours été très conscients de ce délicat
du formaldéhyde comme cancérogène problème, et l’adaptation législative de révision
avéré, rejoignant ainsi le niveau de et réglementaire en est la preuve. de la classification
classification de l’OMS, du National Maintenant, si l’on se range du côté
Toxicology Program (NTP) américain et des professionnels, la vraie question européenne
de la France. était : "Par quoi remplacer le formaldé- du formaldéhyde comme
hyde pour les soins de conservation ?"
R : Quelle a été la réaction des pou- En France, pour l’Anses, la substitution cancérogène avéré.
voirs publics français sur ces différents du formaldéhyde est devenue une mis-
constats, la prise de conscience a-t-elle sion prioritaire depuis 2010. Les actions
été générale ? engagées sur l’incitation et l’aide à la
substitution sont énoncées dans le plan
DB : Cette omniprésence du formaldé- santé travail. C’est pourquoi l’Anses a
hyde pousse les administrations à légifé- poursuivi ses travaux en relançant une
rer pour sa limitation ou son interdiction, nouvelle enquête et en approfondissant
depuis que les autorités de santé ont les exemples de substitutions. Un rap-
Interview)
port d’expertise collective sur les études être respectées par les utilisateurs, par
des alternatives potentielles au formal- exemple le port des EPI (Équipements
déhyde en thanatopraxie devrait être de Protections Individuelles).
publié courant 2019. Le troisième objectif est partiellement
Pour ce qui nous concerne chez Isofroid, atteint, mais nous sommes optimistes
nous avons depuis plus de 10 ans ini- pour l’atteindre rapidement. En effet, les
tié un programme de R&D autour d’un coûts de développement, de procédures
produit efficace de substitution dans et de tests sont à intégrer dans le prix de
les fluides de conservation. Nous nous vente. Comme l’amortissement de ces
sommes projetés dans le cadre d’une coûts dépend des volumes de vente, ils
démarche de développement durable, sont très difficiles à appréhender. Dans
tout en étant économiquement suppor- tous les cas, il sera moins onéreux que
En France, les pouvoirs table. les fluides équivalents existants, mais
plus que les fluides de conservation à
publics ont toujours été R : Je suppose que vous avez exploré base de formaldéhyde (environ + 50 %).
très conscients de nombreuses pistes ? La bonne nouvelle est qu’il n’utilisera
aucun autre additif mis à part les addi-
de ce délicat problème, DB : C’est exact, la recherche est un tifs déjà utilisés pour les conditions par-
et l’adaptation législative patient travail qui exige permanence, ticulières inhérentes à l’état du corps,
sérénité, créativité, mais aussi humilité. et connus avec les fluides à base de
et réglementaire Nos études reposent sur le postulat formaldéhyde, et donc, il n’y aura pas
en est la preuve. trifonctionnel suivant : zéro formaldé- de surcoût induit. Même si ce troisième
hyde, développement durable, coût. objectif n’est pas complètement atteint,
Finalement, en 2015 et 2016, nous nous sommes convaincus que ce diffé-
sommes passés à la phase de l’expéri- rentiel sera acceptable et supportable
mentation active, et ce, afin de répondre par nos clients désireux de faire progres-
aux exigences réglementaires de l’ECHA ser la profession vers une démarche de
(European Chemical Agency) et de développement durable dans le respect
l’Anses. Dans cette perspective tracée, des utilisateurs et de l’environnement.
nous avons préparé un dossier complet
de demande d’AMM (Autorisation de R : Finalement, il ne reste qu’à effectuer
Mise sur le Marché) à l’Anses, sous le le lancement officiel du fluide et de le
nom ART CAV SECURE (Artériel Cavité présenter largement aux thanatoprac-
Sécurisé). Cette demande déposée le teurs ?
27 juillet 2017 a reçu un avis favorable
de l’Anses le 23 octobre 2018. Cet avis DB : La commercialisation du fluide est
a enfin été transmis à la DGS (Direction programmée cette fin d’année, proba-
Générale de la Santé). blement à l’occasion de FUNÉRAIRE
L’arrêté du 8 février 2019 portant agré- PARIS en novembre prochain, le temps
ment du produit biocide ART CAV de le fabriquer et de le stocker en quan-
SECURE destiné aux soins de conserva- tité suffisante. À cette occasion, toute
tion du corps de la personne décédée l’équipe Isofroid sera à la disposition des
a été publié au JO le 14 février 2019. Il thanatopracteurs pour donner les infor-
autorise la commercialisation et l’utilisa- mations nécessaires et indispensables
tion du fluide de conservation ART CAV à l’utilisation de ce nouveau fluide de
L’arrêté du 8 février SECURE, et ainsi toutes les conditions conservation. Compte tenu des qualités
2019 portant agrément sont remplies pour que le formaldéhyde intrinsèques de notre produit, nous fon-
soit de moins en moins utilisé dans la dons de sérieux espoirs pour ce qui est
du produit biocide ART de sa diffusion, mais également, nous
thanatopraxie et que lui soit substitué
CAV SECURE destiné progressivement un fluide sans formal- sommes fiers et heureux d’être allés au
bout de notre démarche.
aux soins de conservation déhyde comme ART CAV SECURE.
Dix années de R&D, de gros efforts, les
du corps de la personne R : Vos trois objectifs initiaux ont-ils été aléas de la recherche, les financements
de celle-ci contre vents et marées, mais
décédée a été publié atteints ?
au bout du compte être enfin arrivés à
au JO le 14 février 2019. DB : Le premier objectif est atteint. Zéro une solution de substitution au fluide
à base de formaldéhyde. Pour celles
formaldéhyde est une réalité désormais.
et ceux qui placent le développement
Le second objectif était un plus grand
durable en tête, il y a également de
respect de l’environnement. De ce point
grands motifs de satisfaction. Pour toutes
de vue, mission accomplie. Néanmoins,
ces raisons, si c’était à refaire, nous n’hé-
ce fluide a été catégorisé par l’Anses
siterions pas une seconde.
uniquement avec un pictogramme
"Point d’exclamation". Malgré tout, les
Jérôme Maniaque
précautions d’utilisation, indiquées sur
la FDS (Fiche de Données de Sécurité)
et sur l’étiquette du produit, devront
10
Résonance n°148 - Mars 2019R ésonance
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et soyez les premiers à commenter et à relayer toutes les informations. * Les autres messages ne seront pas lusRencontre)
David Anklewicz,
animateur commercial du réseau FUNERIS
Réseau en plein développement, ayant à cœur
l’indépendance de ses membres et le respect de la liberté
des familles de choisir leurs pompes funèbres, FUNERIS
avance, riche de ses convictions et de la mise en place
pour 2019 de rencontres, tant avec les opérateurs funéraires DA : L’animateur réseau est la per-
qu’avec le public. Acteur de cette organisation, David sonne qui assure l’interface entre la
Anklewicz, animateur commercial, nous détaille son travail direction de l’enseigne et les points
de vente sur un secteur donné, régio-
sur le terrain. nal ou national. Cela avec des direc-
tives, qui sont certes moins radicales
Résonance : Pouvez-vous nous rappe- qu’elles ne peuvent l’être dans cer-
ler en quelques mots votre arrivée au tains groupes ou franchises, car nous
sein de FUNERIS ? échangeons avec des indépendants.
Mais nous devons avoir obligatoi-
David Anklewicz : Cela fait quatre rement une ligne de conduite – à
ans et quelques mois que j’ai intégré transmettre aux pompes funèbres
FUNERIS – à partir du moment où nous
le réseau. J’exerçais précédemment
véhiculons une image de marque. Pour
dans une grosse enseigne concur-
que celle-ci soit positive, il faut qu’elle
rente. J’ai assisté en juin 2015 – à
soit perçue et reconnue partout de la
Lagord, petite localité mitoyenne de La
même manière. Donc cela implique un
Rochelle – à ma première assemblée
respect d’une charte de qualité, des
générale FUNERIS, entrant à l’époque
bonnes pratiques professionnelles
afin d’assurer la fonction d’animateur et commerciales, d’une éthique, etc.
commercial pour le secteur Nord. Cela veut dire qu’en matière de recru-
Aujourd’hui, je travaille sur l’ensemble tement, nous nous devons de respec-
du territoire dans un environnement ter certains critères. L’animateur est là
que j’apprécie, celui des opérateurs également pour évaluer sur le terrain
funéraires indépendants. Depuis mon les personnes désireuses de rejoindre
David Anklewicz. arrivée, les choses ont bien évolué. FUNERIS… dans une démarche saine
Pas mal d’éléments étaient déjà en et sereine.
place, ce qui nous a servi de base
pour développer et structurer le réseau Notre rôle est aussi de dynamiser le
avec de nouveaux droits et devoirs, réseau, étant le lien entre les diffé-
avantages et obligations, pour les rentes parties, avec les entreprises et
adhérents. la direction. L’aptitude à l’écoute est
primordiale, positive et bienveillante.
Bien sûr, ayant affaire à des indépen- C’est dans le concret, au quotidien,
dants qui gardent leur autonomie, il que nous pouvons entendre les pro-
était aussi important de les rencontrer, blèmes, les besoins, les demandes
de les rassurer, de les écouter, de bien spécifiques, ces dernières n’étant
expliquer le fonctionnement, les condi- pas toujours les mêmes d’un secteur
tions à respecter. Pour que le membre géographique à l’autre. Nous devons
Pour que l’adhérent ait envie de nous suivre, il faut que aussi savoir orienter, accompagner,
nous soyons ouverts et disponibles au diriger. Ce sont trois actions impor-
ait envie de nous suivre, dialogue. Pour que FUNERIS avance tantes à doser subtilement afin, tout
il faut que nous soyons sereinement et soit dynamique, il en préservant l’indépendance, de les
faut que les trois entités, que sont la amener aux propositions conçues par
ouverts et disponibles marque, l’affilié, le fournisseur-parte- FUNERIS.
au dialogue. naire, s’y retrouvent sur le principe de
l’échange "gagnant-gagnant". R : Cela veut dire que l’offre doit
être cohérente et actualisée face aux
R : Comment pourrions-nous définir demandes des opérateurs funéraires
votre fonction et les tâches qui y sont FUNERIS. Comment cela se passe-t-il
rattachées ? concrètement ?
12
Résonance n°148 - Mars 2019David Anklewicz, animateur commercial du réseau FUNERIS
DA : Ce qui est proposé concerne la DA : L’une des premières réponses
communication, les fournisseurs réfé- que nous avons est la mise en place
rencés, l’image visuelle de la marque de réunions, que nous organisons
et les éléments de signalétique, les dans des lieux publics, comme un
services, les guides, etc. Compte centre commercial, une salle munici-
tenu du fait qu’il s’agit d’une relation pale louée, etc., où nous nous présen-
"gagnant-gagnant" pour tous, nous tons avec nos affiliés auprès du grand
avons intérêt à ce que les adhérents public. Le thème principal est souvent
travaillent avec les partenaires choi- le contrat obsèques. Nous allons à la
sis. Je dois être d’un bon conseil à rencontre des gens dans un contexte
ce niveau-là. Cela fait partie de mon où ils ne nous attendent pas du tout. Ils
boulot. Cela veut dire aussi que nous sont surpris au départ, mais, très vite, … nous devons avoir
devons bien sélectionner nos fournis- ils apprécient l’information que nous obligatoirement
seurs afin d’être parfaitement adaptés leur donnons, qu’ils n’auraient pas osé
au marché du funéraire et de satisfaire aller demander en agence. une ligne de conduite -
l’ensemble des membres, quelles que à transmettre aux pompes
soient leurs particularités. Nous devons Nous sortons de l’ambiance funéraire
pouvoir répondre à tous les besoins, pure pour informer sur un sujet sensible funèbres FUNERIS -
même s’ils diffèrent d’un bout à l’autre aujourd’hui dont se sont emparées à partir du moment où
de l’Hexagone. Tout cela est un travail de nombreuses sociétés bancaires
de longue haleine. Il faut semer pour ou d’assurances, avec "pas que des nous véhiculons une image
récolter, et parfois, la récolte ne se fait intentions louables". de marque.
qu’au bout d’un certain temps.
Cela permet aussi de remédier à
R : Dans ce métier d’animateur la méconnaissance qu’ont de nom-
réseau, vous vous devez aujourd’hui breuses personnes sur ces contrats et
de développer plus particulièrement sur les abus dont elles peuvent faire
certains aspects, comme la vente de l’objet, avec notamment le non-res-
contrats obsèques ou les cérémonies pect de la loi en ce qui concerne le
laïques, par exemple. Quelles sont les choix des pompes funèbres pour la
actions que vous menez, que FUNERIS réalisation de ses obsèques. Chacun
engage, pour répondre à cela ? reste libre, selon la réglementation enRencontre)
vigueur, de désigner son opérateur de choses que le réseau peut appor-
funéraire. Rappelons d’ailleurs qu’une ter. Une chose à laquelle on ne pense
campagne dans ce sens a été ini- pas tout de suite, c’est la formation
tiée, il y a quelque temps, par Thierry pour vendre les assurances obsèques.
Ceotto, alors gérant de FUNERIS. Nous sommes très vigilants dans ce
domaine, et notre partenaire "contrats"
R : Lors de ces rencontres, vous abor- est très compétent sur le sujet.
L’aptitude à l’écoute est dez également les questions sur les
modes de cérémonies ou des points Concernant le recrutement, que nous
primordiale, positive périphériques comme la succession, appelons chez FUNERIS la "recom-
et bienveillante. C’est dans la crémation… mandation", nous avons beaucoup de
chance, car, lorsque nous avons réussi
le concret, au quotidien, DA : Oui. Nous parlons de l’organi- à rasséréner l’entreprise funéraire
que nous pouvons sation des obsèques, du parcours concernant notre soutien, à répondre
des funérailles, de la complexité d’un à ses besoins, à lui donner envie de
entendre les problèmes, enterrement. Si cela paraît simple pour défendre l’enseigne, celle-ci est sou-
les besoins, les demandes les gens du métier, ce n’est pas une vent très efficace pour nous recom-
évidence pour le citoyen lambda. Nous mander un confrère ou nous aiguiller
spécifiques… invitons aussi certains de nos parte- vers un opérateur intéressé. Pour être
naires, quand ils le peuvent, notam- convaincu, il faut être convaincant, et
ment ceux qui proposent des services vice versa.
ou des produits manufacturés. Notre
partenaire contrat obsèques inter- Les prochaines réunions program-
vient souvent en deuxième partie, et mées – une dizaine dans les mois à
un notaire local peut venir aussi infor- venir – se dérouleront aux quatre coins
mer sur les droits de succession. C’est de France : Troyes, Paris, Lyon, Arras,
très riche, cela sort de l’environne- Bretagne, Sud, etc. Je me déplacerai
ment habituel de l’agence de pompes avec la direction de FUNERIS. Ce sera
funèbres. Et, étant dans une époque l’occasion de parler des sites Internet,
en pleine mutation, nous évoquons la des nouveautés, de nos objectifs, de
cérémonie laïque, le fonctionnement nos tendances et futures orientations.
du crématorium, la crémation comme
… en ce qui concerne nouveau mode de sépulture… Pour conclure, je dirai que nous pre-
nons soin de récolter tous les thèmes
le choix des pompes que les adhérents souhaitent aborder
R : Ces animations dans les régions
funèbres pour ont d’autres bénéfices en entretenant et voir traiter, ce qui nous permet de
tracer une ligne directrice qui satisfait
la réalisation le maillage relationnel et en déve-
à la majorité.
loppant le recrutement de nouveaux
de ses obsèques. membres par connaissance. Que pou-
Gil Chauveau
Chacun reste libre, selon vez-vous nous dire là-dessus ?
la réglementation DA : Ces actions renforcent la cohé-
en vigueur, de désigner sion du réseau, rassurent nos adhé-
son opérateur funéraire. rents, qui, même s’ils sont indépen-
dants, ne veulent pas rester isolés ; et
confirment le soutien du réseau dans
la résolution de questions difficiles ou
nécessitant la force d’un groupe. Avec
une mutualisation au niveau humain,
au niveau des outils. Il y a beaucoup
Vous souhaitez faire évoluer vos équipes pour plus d’efficacité :
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Une retraite qui a du sens !
Certificats de décès : des bataillons de retraités pour éviter
les retards et les difficultés ?
L es difficultés rencontrées pour
obtenir un certificat de décès,
lorsque celui-ci survient à domicile
grâce à son attitude proactive, les
deux institutions ont décidé de lancer
une expérimentation.
et que le défunt n’a pas de médecin
traitant, sont régulièrement évoquées. Elles ont ainsi envoyé un courrier aux
Une affaire, survenue récemment, praticiens du département, salariés
semble avoir provoqué un déclic au et retraités, pour avoir recours à
sein des autorités sanitaires locales. leurs services en cas de nécessité.
Soixante-dix médecins, tous retraités,
Dans une petite commune, un ont répondu à l'appel et se sont por-
homme âgé est retrouvé mort dans tés volontaires. Le Conseil de l’Ordre
sa chambre, où il vivait seul, sans leur a demandé de définir les com- Soixante-dix médecins,
attache familiale dans la région, et munes dans lesquelles ils pourraient
alors qu’il n’avait plus de médecin intervenir, en espérant couvrir le tous retraités, ont répondu
traitant. département. à l'appel et se sont portés
Ces médecins seront rémunérés
volontaires.
L’ami du défunt contacte alors le
maire du village qui se met en quête 100 € par certificat de décès, ce
d'un médecin pour établir le certificat qui fait écho à une ancienne pro-
de décès. C'est là que le parcours du position du syndicat MG France
combattant commence. Toute la jour- (Fédération Française des Médecins
née, il contacte sans succès les cabi- Généralistes).
nets médicaux du secteur, la gendar-
merie, le SAMU, l'Agence Régionale Steve La Richarderie
de Santé (ARS). Finalement, il se
rendra à la gendarmerie d'une com-
mune voisine qui presse le SAMU de
trouver un médecin. […] Ce n'est que
9 heures après avoir lancé l’alerte
qu'un médecin se déplacera après
ses consultations.
Le maire, scandalisé, a alerté le
bureau régionale de l’ARS et le
Conseil départemental de l’Ordre
des médecins du département, et,Dossier)
Rapport annuel de la Cour des comptes :
La CPFM fait une mise au point
Dans le cadre de son rapport annuel publié le 6 février 2019, France, le coût moyen des obsèques
est estimé à 3 350 €, contre 4 000 €
la Cour des comptes s’est intéressée au secteur du funéraire, en Italie et 4 337 € au Royaume-Uni ;
et ses analyses ont eu un certain écho médiatique. sachant que ce pays n’applique pas
de TVA sur les obsèques, l’écart étant
donc à majorer de presque 20 %.
Une lecture attentive du rapport
montre que : - L’offre des opérateurs funéraires
français s’est considérablement
- le rapport de la Cour contient des diversifiée depuis 1993
éléments positifs pour les pompes
funèbres privées, qui n’ont pas été La Cour relève l’effet positif de la
repris par les journalistes ; libéralisation du secteur en évoquant
- une partie des critiques formulées l’élargissement de l’offre de services,
par la Cour est infondée ; qui traduit avant tout une meilleure
- certaines préconisations du rapport prise en compte des besoins spéci-
reprennent celles que la CPFM déve- fiques de chaque famille :
loppe auprès des pouvoirs publics
depuis plusieurs mois. - les opérateurs ont développé, à leurs
frais, l’offre d’accueil en chambre
La CPFM (Confédération des funéraire pour permettre le recueille-
Professionnels du Funéraire et de la ment auprès du défunt : 3 000 sites
Marbrerie), qui regroupe le plus grand étaient recensés en 2016, contre seu-
nombre de sociétés privées du secteur, lement 300 en 1993 ;
regrette qu’à sa connaissance la Cour - le niveau d’équipement du territoire
Richard Feret. n’ait que très marginalement associé en crématoriums a rapidement pro-
les représentants du secteur privé à gressé, grâce aux investissements
son travail (invitation du délégué de importants des entreprises du funé-
la CPFM à une seule réunion où il raire : près de 200 en 2016, contre
était entouré de représentants du sec- une cinquantaine en 1993 ;
teur public et parapublic) et n’ait pas - le secteur a su mettre les avancées
pris la peine de les interroger pour technologiques au service de l’amé-
recueillir leurs observations sur ses lioration des obsèques : condo-
conclusions, qui les concernent pour- léances en ligne, comparateurs de
tant directement. La CPFM souhaite devis d’obsèques, retransmissions
donc apporter les précisions suivantes. des cérémonies, création de mémo-
riaux virtuels, etc.
1 - Des éléments positifs pour les
pompes funèbres - Les opérateurs funéraires publics
bénéficient d’un avantage concur-
Les médias ont principalement retenu rentiel : la comparaison de prix
la "hausse des prix", le "manque de entre public et privé a donc peu de
transparence du secteur" et la "concen- sens
tration", pointés par la Cour, alors
qu’une lecture attentive du rapport Selon la Cour, les comptes des entre-
conduit à tempérer nettement cette
… les tarifs pratiqués analyse.
prises publiques du funéraire présen-
tent parfois des irrégularités : "Le coût
chez nos voisins européens des prestations de ces opérateurs
montre que ceux - Les obsèques coûtent bien moins
peut être sous-évalué, […] dans cer-
cher en France qu’ailleurs en Europe
des opérateurs funéraires tains cas la collectivité a institué un
seul budget annexe tandis que plu-
français sont en réalité Les prix des obsèques en France sont
sieurs services coexistent. Dans ces
pointés du doigt, alors que la compa-
très raisonnables… conditions, il ne peut être exclu que
raison avec les tarifs pratiqués chez
les activités relevant du champ mono-
nos voisins européens montre que ceux
polistique du crématorium contribuent
des opérateurs funéraires français
à l’équilibre financier du SEPF(2) et lui
sont en réalité très raisonnables(1) : en
procurent ainsi un avantage injustifié
16
Résonance n°148 - Mars 2019Rapport annuel de la Cour des Comptes : La CPFM fait une mise au point
au regard du droit de la concurrence. tion d’un monopole. Or, au contraire,
Dans d’autres situations, le budget le secteur du funéraire se caractérise
principal de la collectivité supporte dans son ensemble par une augmen-
indûment des dépenses engagées tation de la concurrence depuis 1993 :
dans le cadre des services funéraires, - le secteur du funéraire comptait 3 569
notamment les charges de personnel." entreprises(3) en 2015, contre 2 110(4)
en 1999, soit une hausse de 69 % du
Cette nuance, introduite par la Cour, a nombre d’entreprises en moins de
été peu commentée dans la compa- 20 ans ;
raison des prix moyens des opérateurs - la part de marché du leader OGF a
publics et privés d’obsèques : en béné- été réduite de 50 % depuis 1993.
ficiant de la possibilité d’équilibrer
leurs comptes avec les rentes de leur Aussi, si une consolidation récente a
monopole sur les crématoriums et en été observée sur le marché du funé-
payant parfois leurs personnels avec raire avec des rachats et des constitu-
le budget de la collectivité, certains
tions de réseaux, il n’y a pas dans l’en-
opérateurs publics peuvent en effet
semble de concentration depuis 1993.
afficher des prix moins élevés.
Par ailleurs, cette comparaison ne tient Le secteur funéraire reste d’ailleurs un
pas compte de la diversité des pres- des secteurs français les plus atomi-
tations proposées par les opérateurs, sés : ses deux principaux acteurs ne
également relevée par la Cour : l’élar- représentent que 25 % du marché (30 %
gissement de la gamme de services en agrégeant les sociétés indépen-
et de produits depuis 1993 tire naturel- dantes franchisées), ses dix acteurs
lement le devis moyen vers le haut. À suivants représentent ensemble moins
cela s’ajoutent les prestations que les de 5 % du marché, et les 3 500 acteurs
opérateurs avancent pour le compte restants représentent unitairement
de tiers et qui figurent sur la facture moins de 0,03 % du marché. Les grou-
d’obsèques : fleurs, annonces dans les pements et autres réseaux du secteur
journaux, culte, repas, cocktail… n’étant constitués que de sociétés tota-
lement autonomes n’agissant pas de
Enfin, de nombreux opérateurs publics concert dans le marché.
ne dégagent pas, ou peu, de bénéfice
sur leur activité de services funéraires - Les hausses de prix sont largement
(hors crématoriums), voire génèrent expliquées par l’accroissement des
des pertes, ce qui ne permet pas la salaires, des charges fiscales et
rentabilisation – même minimale – des sociales et des contraintes admi-
capitaux publics investis. Il en résulte nistratives En réalité, près
donc, à terme, une dépréciation des de la moitié des coûts
fonds publics et une distorsion de La Cour affirme que les tarifs des
concurrence d’autant plus forte que pompes funèbres ont augmenté deux
des opérateurs funéraires
d’autres distorsions et violations de fois plus vite que l’inflation depuis […] est liée aux salaires
la loi existent sur lesquelles la Cour
des comptes devrait se pencher : ins-
1993. En réalité, près de la moitié des et aux cotisations sociales,
coûts des opérateurs funéraires (hors
tallations de services funéraires muni- taxes et prestations de tiers) est liée qui ont augmenté
cipaux dans l’enceinte même de la
mairie, vente commerciale dans les
aux salaires et aux cotisations sociales, beaucoup plus vite que
qui ont augmenté beaucoup plus vite
crématoriums, orientation des familles
que l’inflation depuis 1990.
l’inflation depuis 1990.
vers les services municipaux par les
hôpitaux, investissements dans des
Rappelons donc les faits suivants :
établissements disproportionnés, etc.
2 - Certaines critiques ou recomman- - le salaire brut moyen des employés
dations de la Cour sont infondées du secteur funéraire a progressé de
76 % entre 1995 et 2018, soit près de
- Non, le secteur ne se caractérise deux fois l’inflation observée sur la
pas par une concentration depuis même période, qui a été de 41 %(5).
1993 ; bien au contraire, la concur- Une partie de cette hausse s’explique
rence y est particulièrement forte par l’augmentation des charges sala-
riales et le passage aux 35 heures ;
- le montant total des cotisations
En économie, le terme "concentration" sociales en France a augmenté de
désigne le processus de diminution du 165 % entre 1990 et 2017 (soit trois
nombre d’entreprises pour un marché fois l’inflation observée sur la même
donné, qui peut engendrer la créa- période, de 55 %).
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www.resonance-funeraire.comVous pouvez aussi lire
