GUIDE D'ACCUEIL 2021 Hôpitaux de Mons et Warquignies - Groupe Jolimont
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GUIDE D’ACCUEIL 2021 Hôpitaux de Mons et Warquignies
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• 253, rue du Moulin d’en Haut
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l’Enseignement • 7330 St-Ghislain
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Prise de sang à domicile 7j/7 à St Ghislain • 8A, rue de l’Enseignement • 7330 St-Ghislain
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2
Pédicure médicale et Kiné
SOMMAIRE
BIENVENUE 4
LE GROUPE JOLIMONT « ACTEUR DE VOTRE SANTÉ,
PARTENAIRE DE VOTRE BIEN-ÊTRE » 5
ACCÈS ET PARKING 6
NOS HÔPITAUX S’ENGAGENT DANS UNE DÉMARCHE
QUALITÉ 9
NOS SERVICES MÉDICAUX ET PARAMÉDICAUX 10
LA VIE À L’HÔPITAL
• Dans votre valise 16
• Votre admission 17
• Type de chambres 18
• Frais de séjour 18
VOTRE SÉJOUR 20
VOTRE RETOUR 23
VIVRE ENSEMBLE 25
DROITS ET DEVOIRS DU PATIENT
• Vos droits 28
• Vos devoirs 30
Editeur responsable Hôpital de Mons Hôpital de Warquignies
Mr Stéphan Mercier Av. de Baudouin de Constantinople 5 Rue des Chaufours 27
Directeur Général 7000 Mons 7300 Boussu
ASBL Pôle Hospitalier Jolimont +32 65 38 55 11 +32 65 38 55 11
Association sans but lucratif • Numéro d’agrément : 266 • Numéro d’entreprise : BCE 0401.793.596
3
BIENVENUE
Madame, Monsieur, Chers patients,
Dans les circonstances qui rendent votre hospitalisation Sur l’ensemble de ses six sites hospitaliers, le Pôle
nécessaire, nous tenons à vous assurer de notre soutien Hospitalier Jolimont a placé en tête de ses priorités
et à vous remercier de la confiance que vous nous de vous accueillir au mieux, mais également de vous
témoignez. Outre une présentation générale du Groupe fournir des prestations de qualité dans un environ-
Jolimont, cette brochure contient des informations qui nement de sécurité et de confort.
vous seront utiles pendant votre séjour. L’hospitalisation est un temps limité, que nous
espérons le plus court possible, dans la prise en
charge de votre problème de santé. Nous veillerons
à faciliter, dès votre sortie, la collaboration avec
votre médecin traitant et avec toutes les structures
de soins ou d’assistance à domicile existantes.
Ce livret vous informe également sur les droits et
obligations de la personne hospitalisée.
Au nom de l’ensemble du personnel et des
médecins du Pôle Hospitalier Jolimont, nous vous
remercions de votre confiance et vous souhaitons
un prompt rétablissement.
M. Stéphan MERCIER
Directeur général
Pôle Hospitalier Jolimont
4
LE GROUPE JOLIMONT « ACTEUR DE VOTRE SANTÉ,
PARTENAIRE DE VOTRE BIEN-ÊTRE »
Fort de plus de 5 500 collaborateurs et médecins, le
Groupe Jolimont fédère un réseau d’institutions actives
dans le Brabant Wallon et le Hainaut.
Celles-ci ont pour but d’établir entre elles diverses formes
de solidarité, de partager des compétences, des valeurs
humaines, des intérêts scientifiques, de renforcer leur
complémentarité en étant actives dans le domaine des
soins hospitaliers et ambulatoires et dans les domaines
de l’accueil des enfants, des personnes âgées et de toute
personne en difficulté de vie. Le Groupe Jolimont est le
premier groupe de santé wallon.
Le Groupe Jolimont c’est plus de 130 années d’expérience
et d’expertise au service de la santé. Avec ses technologies
de pointe, son personnel qualifié et ses équipes pluridis-
ciplinaires, c’est tout un réseau tourné vers le développe-
ment et l’excellence qui s’ouvre à la population.
Aujourd’hui, le Groupe Jolimont, c’est...
• 232 places de crèches
• 653 lits en maisons de repos
• 70 logements résidences-services
• 1 311 lits agréés
• 5 300 journées d’accueil en extrascolaire
• 5 500 collaborateurs et médecins
• 7 580 consultations annuelles en santé mentale
• Plus de 16 300 élèves pris en charge par la médecine scolaire
• 132 000 prises en charge par nos services d’urgences
• 319 000 journées d’hospitalisation par an
• 515 000 consultations hospitalières annuelles
5
HÔPITAUX DE MONS ET WARQUIGNIES : ACCÈS ET PARKING
Le parking Hôpital de Mons : accessibilité
Hôpital de Mons Téléphone : 065 38 55 11
A l’arrière de la clinique, un parking est à votre disposition. Urgences : 065 38 55 55
Quelques emplacements sont dédicacés aux personnes
handicapées ainsi qu’aux patients des services de Itinéraire
kinésithérapie et de dialyse rénale. Nous insistons
fortement pour que ces emplacements réservés soient • Tournai/Dour : E42 jusque Mons ouest - N51 - R50
scrupuleusement respectés. • Charleroi : E42 jusque sortie 24 Mons - B501 - R50
• Soignies : N6 - A7 - B501 - R50
Avenue Baudouin de Constantinople 5 – 7000 Mons
Hôpital de Warquignies
Près de l’entrée principale de l’hôpital, un parking gratuit
est réservé exclusivement aux personnes handicapées.
Stationnement
Nous vous demandons de le respecter scrupuleusement. Parking site Saint-Joseph : +/- 70 places dont :
Un grand parking de 300 places (parking B) est mis
• 7 places réservées pour la dialyse et la kinésithérapie
gratuitement à votre disposition. La Direction du CHR • 9 places réservées pour la santé mentale
Mons-Hainaut décline toute responsabilité en cas
d’effraction ou de vol de véhicules stationnés sur ses Il y a en général peu de places disponibles !
parkings. D’autres solutions existent :
Parking Saint-Fiacre (+/- 80 places) :
parking public gratuit à 750 m
Le transport entre les deux sites de l’hôpital, via
10 min à pied
le minibus
Parking site Warquignies : +/- 300 places
La Direction met à votre disposition un minibus qui vous
transporte gratuitement d’un site à l’autre, du site Saint- Une navette par heure relie les 2 sites de 6h à 20h.
Joseph vers le site de Warquignies et inversement. Départ toutes les heures pile de Warquignies, toutes
Pour connaître les horaires et le lieu d’attente, vous les heures et demie de Mons.
pouvez vous adresser à l’Accueil.
Deux emplacements PMR se trouvent
en voirie, juste devant l’entrée principale.
6
Hôpital de Warquignies : accessibilité
Deux arrêts de bus à proximité de l’hôpital de Mons Téléphone : 065 38 55 11
Urgences : 065 38 54 00
City’
O 4 bus/heure Hôpital Saint-Joseph
50 m - 1 min Itinéraire
City’
• Tournai/Dour : E42 jusque sortie 25 Tertre - N547 - N51
R U - 1 - 2 - 7 - 15 - 18 - 19 - 22 - 82 - 134/ • Charleroi : E42 jusque sortie 25 Tertre - N547 - N51
Au moins 1 bus/heure Place de Flandre • Soignies : N6 - E42 jusque sortie 25 Tertre - N547 - N51
150 m - 2 min
Rue des Chaufours 27 - 7300 Boussu
6 - 9 - 15/ - 16 - 16/ - 23 - 34/ - 41 - 96
Stationnement
Fréquence variable Place de Flandre
150 m - 2 min Parking site Warquignies : +/- 300 places
• 7 places réservées pour la dialyse et la kinésithérapie
• 9 places réservées pour la santé mentale
Gare de Mons connectée directement
avec les gares de :
Deux arrêts de bus à proximité de l’hôpital de
Quiévrain, Namur, Bruxelles, Quévy, Geraardsbergen, Warquignies
Liège-Palais, Lille Flandre, Liège-Guillemins, Tournai,
La Louvière-sud
11 - 11/ - 28
+ toutes les gares intermédiaires
Au moins 1 bus par heure
+/- 10min
Bus uniquement en heures de pointe
BOUSSU Clinique de Warquignies
Infrastructures cyclables
270 m - 3 min
Pistes cyclables le long de la chaussée de Binche et
de l’avenue Reine Astrid.
TEC 2 - 9
Parkings vélos 2 bus par heure
BOUSSU-BOIS Rue Duquesnes
• Devant l’entrée principale : 4 places
• Sur le parking : 6 places 900 m - 12 min
TEC 7
1 bus par jour
BOUSSU-BOIS Rue Duquesnes
900 m - 12 min
7
Gare de Saint-Ghislain connectée directement avec
les gares de :
Quiévrain, Mons, Quiévrain, Kortrijk, Lille-Flandres,
Namur, Liège-Guillemins
+ toutes les gares intermédiaires
+/- 15 min
11 - 11/ - 28
BOUSSU Clinique de Warquignies
Infrastructures cyclables
Aménagements cyclables le long de l’axiale Boraine
Parkings vélos
• Sur le parking : 6 places
Signalisation interne : suivez la route !
Proche de celle des aéroports, cette signalisation aide les Ce système chiffré de routes offre de nombreux
patients et les visiteurs à trouver leur chemin plus facilement. avantages. Tout d’abord, il est multilingue. Ensuite,
Nos deux hôpitaux sont divisés en zones qui ont chacune reçu un numéro de route est plus facile à retenir qu’un
un numéro de route. A l’entrée des deux sites, des écrans ont nom de spécialité médicale. Le système permet
été installés. Le patient ou le visiteur peut trouver le numéro également de diminuer le nombre de panneaux et
de sa route dans une liste des services. Le patient suit en- une uniformité de la signalisation.
suite la route choisie (les différentes routes sont récapitulées
à chaque carrefour et à chaque ascenseur) jusqu’à ce qu’un
panneau d’arrivée l’avertisse qu’il a atteint sa destination.
Le fléchage est plus clair et facile à comprendre. Un écran
d’accueil reprend également la liste des médecins des
hôpitaux de Mons et Warquignies.
8
NOS HÔPITAUX S’ENGAGENT DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ
Dans les hôpitaux du Groupe Jolimont, nous croyons Les hôpitaux de Mons et Warquignies nous
en la nécessité de fournir des soins et des services de ont rejoints depuis 2019 dans cette démarche
la meilleure qualité à nos patients. Nous nous efforçons importante d’amélioration de la qualité avec
d’atteindre les normes d’excellence en matière de soins de une base solide suite aux certifications ISO 9001
santé qui visent l’amélioration continue de la qualité. obtenues dans plusieurs services au cours des
années précédentes.
La démarche qualité évolue de plus en plus vers
Accréditation Canada que nous avons choisi est un davantage de partenariat avec les patients et
organisme indépendant qui établit des normes de proches. Nous travaillons avec des patients et des
qualité et de sécurité dans les soins de santé et accrédite professionnels pour le développement d’outils
des organismes de santé en Belgique et dans le monde. d’informations, de formation et dans l’organisa-
Le processus d’accréditation entamé en 2015 sur les sites tion des soins. Le Comité Patient Partenaire œuvre
de Jolimont, Lobbes, Nivelles et Tubize nous a permis au quotidien pour l’évolution du partenariat et sa
d’obtenir la certification niveau Or. Cette reconnaissance mission est de vous rappeler que vous devez « Oser
internationale démontre l’engagement de nos hôpitaux interpeller les professionnels ».
pour des soins de qualité et sa volonté de se confor- Des priorités essentielles concernant la sécuri-
mer aux pratiques les plus sécuritaires en se basant sur té des patients ont été définies au sein de nos
des normes d’excellence. Les hôpitaux sont évalués tous hôpitaux:
les 3 ans ce qui permet de réviser nos processus et de
maintenir notre statut d’accréditation. • La prévention des infections
• La gestion sécuritaire des médicaments
• L’identitovigilance
• La prévention des chutes
9
NOS SERVICES MÉDICAUX ET PARAMÉDICAUX
Une offre de soins complète G Gastroentérologie - Alcoologie
Génétique Humaine
Gériatrie
Selon leur état de santé et leurs besoins particuliers, les Gynécologie et Obstétrique - Maternité
patients sont pris en charge par les équipes médicales des H Hématologie
Services de Soins Spécialisés suivants. Hygiène Hospitalière
I Imagerie Médicale
Toutes les disciplines médicales ne sont pas K Kinésithérapie
L Logopédie
disponibles sur chaque site. Retrouvez toutes les M Médecine Interne Générale
informations sur www.jolimont.be Médecine Nucléaire
Médecine Physique et Revalidation -
Centre de Réadaptation
A Anatomopathologie
Médiation
Anesthésiologie
N Néphrologie - Dialyse
Aumônerie Neurochirurgie
B Biologie Clinique - Laboratoire Neurologie
C Cardiologie O Oncologie
Chirurgie Cardiaque, Vasculaire et Thoracique Ophtalmologie
Chirurgie de la Main ORL
Chirurgie Générale et Digestive Orthodontie
Chirurgie Maxillo-Faciale et Stomatologie P Pédiatrie - Néonatologie
Chirurgie Orthopédique et Traumatologie Pédopsychiatrie
Chirurgie Pédiatrique Pneumologie
Psychiatrie
Chirurgie Plastique et Réparatrice
Psychologie
Clinique de l’Obésité
Q Quartier Opératoire
Clinique de la Douleur Radiothérapie
R
Clinique de la Syncope Rhumatologie
Clinique de l’Insuffisance Cardiaque S Service Social
Clinique des Maladies Systémiques Soins d’Urgences
Clinique du Cancer de la Prostate Soins Intensifs
Clinique du Pied Diabétique Soins Intensifs Pédiatriques
Clinique du Sein Soins Palliatifs
D Dentisterie U Unité du Sommeil
Dermatologie Urgences
Urologie
Diététique
E Endocrinologie - Diabétologie
Ergothérapie
Retrouvez le détail de chaque service médical, le listing des médecins
et prenez rendez-vous en ligne en quelques clics sur www.jolimont.be !
10Contact Toutes les consultations sont équipées des systèmes
de paiement Bancontact. Le système Visa est effectif
Hôpital de JOLIMONT : également. Par sécurité, nous préconisons ces moyens
de paiement. Munissez-vous de votre carte d’identité.
Rue Ferrer, 159 • 7100 Haine-Saint-Paul
N’oubliez pas les résultats de vos examens précédents
064 23 30 11 (labo, cliché(s) radio, lettre(s) de votre médecin trai-
tant ou tout autre document tel que : réquisitoire, tiers
Hôpital de LOBBES : payant, carte vitale…).
Il est préférable de prendre vos rendez-vous avec un
Rue de la Station, 25 • 6540 Lobbes
délai d’avance, certaines consultations étant particu-
071 59 92 11 lièrement sollicitées. Merci de respecter l’heure fixée
pour vos rendez-vous en évitant tout retard. Vous
Hôpital de NIVELLES : recevrez, le soir de votre prise de rendez-vous, un SMS
vous confirmant le lieu, l’heure et le médecin chez qui
Rue Samiette, 1 • 1400 Nivelles
vous avez pris rendez-vous. Pour la majorité de nos
067 88 52 11 disciplines médicales, un rappel vous sera également
envoyé quelques jours avant le rendez-vous. En cas
Hôpital de TUBIZE : de doute ou de question, n’hésitez pas à contacter la
Avenue de Scandiano, 8 • 1480 Tubize centrale des rendez-vous.
02 391 01 30
Hôpital de MONS :
Avenue Baudouin de Constantinople, 5 • 7000 Mons
065 38 55 11
Hôpital de WARQUIGNIES :
Rue des Chaufours, 27 • 7300 Boussu
065 38 55 11
11Nos disciplines paramédicales
Les psychologues, les travailleurs sociaux, les diététiciennes, Les Kinésithérapeutes
les logopèdes, les ergothérapeutes, les kinésithérapeutes
et les podologues sont aussi à votre service. Certains La Kinésithérapie est une profession de santé, et
assurent des consultations (renseignements à l’accueil). une science clinique. Elle emploie entre autres le
mouvement dans le but de renforcer, maintenir ou
L’Equipe des Psychologues rétablir les capacités fonctionnelles du patient.
L’équipe des psychologues du Groupe Jolimont est consti-
Le service de Kinésithérapie prend en charge à la
tuée de personnes travaillant chacune dans un domaine
fois les patients hospitalisés dans leurs différentes
bien spécifique de l’accompagnement des patients.
unités de soins et les patients ambulatoires dans
Le service de psychologie est composé de psychologues
des locaux spécifiques. L’éventail des situations
et de neuropsychologues. Le psychologue a un rôle de
requérant l’intervention d’un kinésithérapeute est
soutien, d’accompagnement pour le patient et ses proches,
de plus en plus vaste : kinésithérapie respiratoire,
face aux nombreux bouleversements générés par la mala-
orthopédique, pré et post-natale, pédiatrique,
die. Le neuropsychologue s’intéresse au fonctionnement
uro-gynécologique… L’objectif principal est de
cérébral, notamment l’attention, la mémoire, le comporte-
pouvoir répondre rapidement et qualitativement
ment… Il intervient principalement dans le cadre de la gé-
aux besoins de toutes les unités et de garantir
riatrie et de la neurologie en réalisant des bilans qui permet-
une bonne continuité des soins dans un esprit de
tront une aide au diagnostic et de mieux cibler la thérapie à
collaboration pluridisciplinaire, tout en respectant
mettre en place.
l’autonomie thérapeutique du kinésithérapeute.
Le Service Social
Le Service Social est à la disposition des patients
hospitalisés, en traitement ambulatoire ou en consultation.
Il intervient à la demande du patient, de son entourage
(familial ou professionnels de la santé), et/ou de l’équipe
pluridisciplinaire hospitalière, avec laquelle il travaille en
étroite collaboration. L’objectif est de favoriser la bonne
continuité des soins en préparant au mieux la sortie du
patient. Le Service Social l’accompagnera dans son projet,
pour lui permettre de réintégrer son milieu de vie ou tout autre
milieu adapté à l’état de santé.
Si vous souhaitez rencontrer l’un de ces travailleurs
sociaux, adressez-vous à l’infirmière de l’étage ou à
l’accueil de l’hôpital. Vous pouvez également trouver leurs
coordonnées sur www.jolimont.be
12Les Ergothérapeutes Soins esthétiques gratuits pour les patients
L’ergothérapeute prend en charge les personnes atteintes oncologiques
d’une ou plusieurs incapacités physiques, cognitives et/
Aujourd’hui, grâce au projet « Grants Beauty » de
ou sociales diminuant leur qualité de vie. L’ergothérapeute
la Fondation Contre le Cancer, l’hôpital de Mons
a une vision globale de la personne et intervient dans
est en mesure d’offrir des soins esthétiques gratuits
l’ensemble de ses occupations à savoir ses soins
aux patients oncologiques hospitalisés ou en am-
personnels (se laver, s’habiller, se déplacer…), ses loisirs
bulatoire quels que soient leur âge ou leur sexe.
et ses activités de productivité (travail, gestion du foyer…).
Les rôles principaux de l’ergothérapeute sont d’évaluer les Tous les matins du lundi au vendredi de 9h30 à
incapacités de la personne et d’établir avec elle des objectifs 12h30
personnels centrés sur ses activités de la vie quotidienne.
Ensuite, l’ergothérapeute rééduque au moyen d’exercices Les après-midis : le mercredi de 13h30 à 15h30 et
et d’activités concrètes pour la personne, c’est-à-dire par le jeudi de 13h30 à 14h30
rapport à ses habitudes de vie. Contact : Christiane JUVENT - Infirmière de
liaison de la Clinique du Sein
065 38 54 36 et christiane.juvent@jolimont.be
Activités de Bien-Etre
Atelier de régulation du stress « Mindfulness »
Revivre après la maladie
Des activités de bien-être sont organisées pour les pa- S’entrainer à la méditation de Pleine Conscience : une
tients soignés en oncologie. pratique au service de la santé et du bien-être. Un
Atelier de régulation du Stress est organisé durant
Contact : Christiane JUVENT, infirmière coordinatrice : des cycles de 8 semaines d’entrainement à la Pleine
065 38 54 36 ou christiane.juvent@jolimont.be Conscience ou « Mindfulness ».
Une revalidation physique est proposée aux patients Contact : Docteur Abdelhamid LALAOUI :
atteints de pathologie(s) lourde(s) ou en traitement 065 359 437 ou abdelhamid.lalaoui@jolimont.be
d’oncologie à l’hôpital de Warquignies
13Programme de pleine conscience pour enfants et Hypnose médicale
adolescents L’hypnose médicale peut être un traitement
La méditation de pleine conscience chez l’enfant et l’ado- complémentaire pour :
lescent pour l’aider à :
• La douleur
• Comprendre ses émotions, leur utilité et leur fonc-
• Les symptômes complexes comme les troubles
tionnement.
respiratoires, l’angoisse, l’insomnie…
• Apprendre à repérer certaines réactions automatiques
• Les addictions (alcool, tabac, compulsion
telles que la rumination mentale, l’évitement, l’impul-
alimentaire…)
sivité. Ceci en prenant de la distance par rapport aux
pensées et aux émotions. • Les phobies
• Apprendre à sortir du mode « pilotage automatique » • Les symptômes chroniques invalidant la vie
et porter son attention sur l’instant présent, sans juge- quotidienne
ment - en tolérant les états aversifs. • La gestion du stress, des émotions…
• Développer sa capacité attentionnelle et la flexibilité Consultations :
cognitive.
Contact : Docteur Marie-Jeanne JACOB :
• Apprendre à gérer sa frustration. 065 38 55 12
Contact : Nathalie JEUNIAUX : La consultation se tient tous les mardis après-
0472 70 82 30 ou nathalie.jeuniaux@jolimont.be midis, à l’hôpital de Mons, de 14h00 à 18h00
(45 minutes par consultation).
Tarif : 60 euros/séance (une partie de la consultation
médicale est remboursée par la mutuelle).
14Services aux patients La coiffeuse, la pédicure
Les classes « Hôpital » (Hôpitaux de Jolimont et Si vous souhaitez l’une de ces commodités,
Mons) nous vous invitons à vous présenter à l’accueil
de chaque site. Se faire soigner les cheveux ou
Les Classes « Hôpital » sont destinées aux enfants hospitalisés les pieds a un coût. C’est l’accueil qui perçoit et
de 2 ans et demi à 14 ans. L’objectif de ces classes est assure les inscriptions pour les séances de coiffure
d’acclimater les plus petits et de les aider à trouver leurs et pédicure. Les tarifs sont affichés dans l’unité de
repères durant leur séjour. Pour les plus grands, sa soins.
mission est d’assurer la continuité du cursus scolaire en
collaboration avec l’école d’origine. Divers ateliers et
animations sont organisés afin de maintenir les enfants Conditions générales d’absentéisme en
au plus près de la vie sociale (préparations culinaires, consultation
spectacles, échanges interscolaires, fêtes de Saint-Nicolas,
Noël, Carnaval…). Une animatrice ludique, des clowns Dans le respect à la fois du prestataire de soins et
et des volontaires sont également présents au sein de la de la patientèle, nous vous prions de bien vouloir
pédiatrie afin d’apporter des activités ludiques adaptées, annuler un rendez-vous pour quelque raison que
un maximum de confort et de bien-être aux enfants ce soit au moins 48 h à l’avance par téléphone ou
hospitalisés. sur www.jolimont.be.
A défaut, il vous sera adressé un courrier notifiant
L’Equipe des Volontaires que le rendez-vous n’a pas été honoré.
Nous attirons votre attention sur le fait que
Une équipe de volontaires, faisant partie intégrante de
négliger de décommander un rendez-vous a pour
l’institution et de sa philosophie, offre une présence
conséquence d’empêcher le prestataire de soins de
discrète et distrayante auprès des patients ainsi qu’une
se rendre disponible pour d’autres patients et revient à
écoute attentive dans le respect de chacun. Les volontaires
commettre une faute entraînant un dommage. C’est
sont considérés comme de précieux collaborateurs.
la raison pour laquelle, en cas de non-respect de vos
Si vous souhaitez rejoindre cette équipe, vous pouvez
rendez-vous, une indemnité de 15 euros peut vous
contacter les responsables par site pour de plus amples
être facturée et, à défaut de paiement, ce montant
renseignements.
vous sera réclamé lors de votre prochain passage au
sein de notre institution.
Hôpitaux de Jolimont et Lobbes :
Mme Aude BROCHIER 064 23 46 57 Le système ainsi mis en place présente des avantages
tant pour le prestataire de soins que pour le patient :
Hôpitaux de Mons et Warquignies : d’une part, il permet de limiter le nombre de rendez-
Mme Sonia BEN ALI 065 35 92 26 vous non respectés et d’autre part, de raccourcir les
Hôpital de Nivelles : listes d’attente.
Mme Annie FABECK et Mme Stéphanie ANDRE
067 88 55
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garde et je déclare auprès du
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Je garde et je déclare auprès du
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LA VIE À L’HÔPITAL
de valeur* ou je les confie à des
Dans votre valise
proches présents.
Il est important de bien préparer son séjour. Pour cela,
nous avons réalisé une liste des choses que vous devez
emporter avec vous :
*Argent liquide, bijoux, cartes bancaires,...
• Vos documents administratifs
• Votre liste de médicaments pris régulièrement, vos Prothèses (auditives, dentaires,...) lunettes, aides
Prothèses (auditives, dentaires,...), lunettes, aide pour la Clés,
documents médicaux antérieurs : CD reprenant vos pour la marche (canne, béquille,...)
radiographies, lettre(s) de votre médecin traitant relative(s) > Je conserve sous ma responsabilité
marche (canne, béquille,...). ordin
à votre hospitalisation. mes effets personnels et j’utilise le
Je conserve sous Vmaotre cresponsabilité
• Vos effets Je >garde etc’est-à-dire
personnels, je déclare auprès
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de toilette, v tre arte d’iddans
coffre mis à ma disposition
mes effets personnels oet j’utilise
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tité,
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serviettes, peigne, brosse à dents, dentifrice, savon de s s
personnel soignant mischambre
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à ma disposition dans ma chambre l’
www.jolimont.be
toilette, rasoir, pyjamas ou chemises de nuit, peignoir hôpit
l décline to a
pour vos déplacements dans l’hôpital, des pantoufles Si vous souhaitez garder vos effets personnels, en cas de vol ou de perte, l’hôpital
adaptées, de la monnaie pour vos rafraichissements
(si le médecin le permet), vos lunettes, votre
prothèse dentaire, vos appareils auditifs, etc… A la sortie, je m’assure
Evitez d’emporter des objets de valeur, de trop grosses
sommes d’argent ou des cartes de crédit. Si toutefois, vous de récupérer tous mes bi
souhaitez conserver des valeurs dans votre chambre, les
12:00
Service Qualité O M
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FaceTime Calendar Photos Mail
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hôpitaux du Groupe Jolimont ne pourront en aucun cas
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être tenus responsables des pertes et des vols. Une
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Néanmoins, nous pouvons vous proposer une solution l’INAM
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pour mettre vos valeurs en sécurité, en cas de circons-
Éditeur
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Tervueren
211, 1150
Bruxelles
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Clés, portefeuille, papiers d’identité, gsm,
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tances exceptionnelles.
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Prothèses (auditives, dentaires,...), lunettes, aide pour la Clés, portefeuille, papiers d’identité, gsm, tablettes/
marche (canne, béquille,...).
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Mes biens Tpeél ép
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Clés
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de récupérer tous mes biens. Vêtemen
Si vous souhaitez garder vos effets personnels, en cas de vol ou de perte, l’hôpital décline toute responsabilité.
Clés
Vêtements
16 A la sortie, je m’assureVotre admission Si votre hospitalisation est programmée…
Vous vous rendez à la Planification du Séjour
Si vous entrez par le Service des Urgences… Hospitalier (P.S.H.) où vous présenterez les documents
• A Mons : Boulevard Fulgence Masson 1 - 7000 Mons administratifs :
065 38 55 55 • La carte d’identité
• A Boussu : Rue des chaufours 27 - 7300 Boussu • La carte d’assurance hospitalisation si vous en
065 38 54 00 possédez une
Le service des urgences des hôpitaux de Mons et Warqui- • Le dossier médical, résultats des examens
gnies accueille toutes les pathologies générales. antérieurs
Veuillez-vous présenter directement au secrétariat qui • L’autorisation éventuelle de médicaments cri-
ouvrira un dossier administratif et médical à votre nom, tères
n’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité ou tout
autres documents utiles : carte de groupe sanguin, radios, • Vos cartes de vaccination (rappels tétanos,
hépatite, Covid-19, ...)
rapports médicaux, liste des médicaments, carte d’assu-
rance… • La convocation à l’hospitalisation
Les premiers soins vous sont prodigués en priorité. • La liste des médicaments régulièrement utilisés
Les urgences fonctionnent 24h/24, 7 jours/7 • Les coordonnées de la personne à contacter
Le service n’est pas organisé comme un service de consul-
tation et l’ordre de passage est déterminé par le degré de • En cas d’accident du travail ou sportif, le for-
mulaire de la déclaration avec le numéro de
gravité de votre cas ainsi que celui des autres patients déjà
police
présents.
• Le formulaire S1 ou S2 pour les patients rési-
Le temps d’attente varie selon :
dant à l’étranger et/ou la carte européenne
• Activité du service : nombre de patients, gravité… d’assurance maladie.
• Délai d’obtention des résultats : prise de sang, radio, • Pour les frontaliers qui entrent dans le cadre de
écho, scanner, scintigraphie, avis spécialisé… la convention ZOAST MOMAU (Zone Organisée
Notre personnel s’efforcera de réduire au maximum le dé- d’Accès aux Soins Transfrontaliers MOns-MAU-
lai de prise en charge. Merci de tenir compte de l’activité beuge), l’accès aux soins de santé est possible
variable et des évènements pouvant survenir dans un ser- sur les sites de Mons et de Warquignies, sans
vice d’urgence. accord préalable du médecin conseil. Il suf-
fit de présenter la carte Vitale au service des
Lors de votre départ, veuillez-vous représenter au secré- admissions. Pour les personnes couvertes à
tariat qui vérifiera avec vous si vous avez bien reçu une 100%, il y a lieu de fournir également l’attesta-
réorientation vers votre médecin traitant ou un spécialiste. tion (ALD ou CMUc)
Le service administratif fera parvenir à votre médecin trai-
tant ou à tout autre spécialiste impliqué dans votre dossier, • La déclaration d’incapacité de travail « confidentiel »
un courrier résumant votre passage au sein du service des que vous devez faire compléter par votre médecin
urgences. et renvoyer à votre mutuelle.
Si nécessaire vous serez hospitalisé de façon provisoire ou Remarque : si nécessaire, demandez une attestation
transféré vers une de nos unités spécialisées. de votre séjour à la personne préposée des
admissions.
17Types de chambres choisie, quote-part des médicaments, frais de
téléphone, de téléviseur, implants, matériel de
Hôpital de Mons synthèse…). C’est pourquoi il vous est demandé lors
de votre entrée un acompte sur les frais de séjour.
• Chambres particulières (supplément pour chambre
individuelle) Lors de votre admission (en dehors du service
• Chambres communes à 2 lits des urgences et de la maternité), un acompte
légal vous est demandé. Celui-ci couvre 7 jours
Toutes nos chambres sont équipées d’un frigo et d’une d’hospitalisation et varie en fonction du choix de la
télévision chambre. Le montant de cet acompte est précisé
lors de votre réservation. Il est renouvelable par
Site Warquignies
périodes de 7 jours.
• Chambres particulières (supplément pour chambre
individuelle) Si vous êtes entré(e) par le service des urgences,
par celui de la maternité ou si votre séjour se
• Chambres communes à 2 lits prolonge au-delà de 7 jours, une demande
Pour tous nos sites, la présence d’un accompagnant est d’acompte ou un renouvellement d’acompte vous
autorisée en chambre particulière. sera transmis.
En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant en
chambre individuelle et chambre commune.
Votre accompagnant, s’il le désire, pourra obtenir un lit
avec literie et des repas moyennant supplément.
Frais de séjour
Votre facture
La facture détaillée de votre séjour hospitalier sera en-
voyée à votre domicile.
Le Pôle hospitalier du Groupe Jolimont pratique le
système du tiers payant, c’est-à-dire qu’il transmet
directement à votre organisme assureur les frais entraînés
par votre hospitalisation. Il est donc indispensable que
vous soyez en règle d’assurabilité avec cet organisme.
L’organisme ne rembourse pas la totalité de ces frais. Une partie
de ceux-ci sera donc à votre charge (quote-part journalière,
ticket modérateur des honoraires médicaux et paramédicaux
et leurs compléments éventuels selon le type de chambre
18Dans le cadre des chirurgies esthétiques dites de « confort », nous Service Relations Patients
exigerons le paiement préalable de la totalité des honoraires et
autres implants. En cas de difficultés, le service Relations Patients
est à votre disposition tous les jours ouvrables via
Pour une hospitalisation dans les services de soins intensifs un point unique de contact pour les 6 sites hos-
ou en cas d’intervention lourde (liste F officielle), une pitaliers du Groupe Jolimont (Jolimont, Lobbes,
attestation vous sera remise afin de bénéficier d’un tarif Nivelles, Tubize, Mons, Warquignies). Le premier
préférentiel en cas de kinésithérapie. contact doit se faire via le centre d’appel soit par
De manière générale, au plus tard deux mois après votre téléphone, soit par mail.
sortie de l’établissement, vous recevrez une facture
Contact
détaillée reprenant la somme qu’il reste à payer (un
virement est prévu à cet effet) ou la somme qui vous est 064 23 51 88
due et qui vous sera restituée dans les meilleurs délais.
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h à 15h30,
Si vous n’êtes pas en ordre de cotisations vis-à-vis de
le vendredi de 8h30 à 12h.
votre organisme assureur, nous serons contraints de vous
facturer la totalité des frais. Adresse pour envoi d’un courrier « papier » :
En cas de difficulté, le service social est à votre disposition Service Relations Patients
pour vous aider dans vos démarches. Rue Ferrer 159 - 7100 HAINE-SAINT-PAUL
Convention avec les assurances hospitalisation relations.patients@jolimont.be
Les hôpitaux du Pôle hospitalier du Groupe Jolimont De manière générale, pour une réponse rapide,
ont passé des conventions avec différentes assurances ayant force probante, nous privilégions l’écrit, plus
hospitalisation. Dans la plupart des cas, un accord de tiers- particulièrement le mail ou par courrier.
payant a été signé. Vous devez réaliser les démarches
prévues par votre assurance pour que nous puissions
envoyer les factures à votre assurance. Celle-ci paiera
directement l’hôpital.
Assurances partenaires belges : DKV, Assurcard (Allianz,
Belfius, CBC Assurance, Ehtias, AP assurance, Médilink-
Van Breda…), DaisyH (Axa, Allianz, Fédérale Assurance, Ag
assurance), Solidaris Assurance.
Assurances internationales : Allianz World Wide Care,
Assurance Travel Support Holland, Tricare (SHAPE).
Chaque contrat (et donc chaque intervention) peut être
différent. Il est important que vous vous informiez des
montants pris en charge par votre assureur (suppléments
de chambres, % de suppléments d’honoraires).
19VOTRE SÉJOUR
Afin que le personnel puisse répondre au mieux à vos Activité
besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre
Accompagnement spirituel
institution (voir règlement d’ordre intérieur). Nous vous
Accueillir de manière inconditionnelle le patient,
demandons votre étroite collaboration dans le respect de
quelles que soient ses valeurs et ses convictions et
chacun.
l’accompagner dans sa recherche de sens parfois
ébranlé par la maladie
Le respect de la vie privée Accompagnement pastoral
Le Groupe Jolimont est tenu de respecter les dispositions Répondre aux demandes religieuses et rituelles des
légales et réglementaires en cette matière. Si vous avez patients :
des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par • Pour la religion catholique : sacrements (commu-
écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution. nions, confessions, baptême) et rituels.
• Pour la religion protestante, orthodoxe, musul-
Le service d’Aumônerie mane, juive et pour la laïcité, l’aumônerie catho-
Mission lique assure le relais en appelant le ministre du
culte demandé.
Le service d’Aumônerie est un service de l’hôpital qui
assure des visites aux patients hospitalisés et à leur famille Contact
en vue de les aider à traverser l’épreuve de la maladie.
Hôpital de Jolimont :
Les visites sont à la fois spontanées et ponctuelles : Aude BROCHIER
• Soit à la demande du patient (en remplissant la fiche aude.brochier@jolimont.be
de « l’Assistance religieuse, philosophique et morale », 064 23 46 57
fournie avec le dossier d’admission). Hôpital de Lobbes :
• Soit à la demande de sa famille. Marie-Ange LEBON
marie-ange.lebon@jolimont.be
• Soit à la demande du personnel soignant. 071 59 73 09
Hôpitaux de Mons et Warquignies :
Pierre NEVEN
pierre.neven@jolimont.be
065 35 90 22
Si vous souhaitez connaître l’horaire des célébrations, celui-ci est affiché à proximité de la chapelle de l’hôpital ou
disponible sur www.jolimont.be/hopitaux/services-medicaux/aumonerie
20Télévision Les heures de visite
Nos chambres sont équipées d’un téléviseur fonctionnant ATTENTION : suite à l’épidémie de COVID-19,
avec écouteurs et télécommande disponibles auprès de les conditions de visite sont susceptibles d’être
l’accueil. Nous vous demandons de bien vouloir restituer modifiées. Renseignez-vous auprès de l’infirmière
la télécommande à votre sortie. En cas de non restitution en chef du service ou sur www.jolimont.be
ou de détérioration, celle-ci vous sera facturée (50€). Les
écouteurs, pour une question d’hygiène, sont personnels Votre famille, vos amis sont les bienvenus, nous
et vendus à l’accueil au prix de 2,50€. savons que leur présence est un réconfort pour
vous. Nous leur demandons, pour préserver le repos
Les repas et l’intimité des patients, de respecter les horaires
Les repas sont servis dans votre chambre : suivants :
• Le déjeuner vers 8h Service de Gériatrie et de Revalidation
SP Neuro, SP Locomoteur et SP Chronique
• Le dîner vers 12h • Chambres communes de 14h à 20h
• Le souper vers 17h30 • Chambres particulières de 11h à 20h
Les menus sont établis par semaine et affichés à chaque Service de Médecine et de Chirurgie
étage. Si votre état de santé nécessite un régime particulier • Chambres communes de 14h à 20h
ou si vous avez certaines habitudes alimentaires, des aller- • Chambres particulières de 11h à 20h
gies, ou si vous souhaitez quelques informations, deman- Service des Soins Intensifs
dez à l’infirmière de l’étage le passage de la diététicienne. De 14h30 à 15h30 et de 19h à 20h
Interdit aux enfants de moins de 12 ans.
Votre accompagnant, s’il le désire, peut réserver un repas
qui pourra lui être livré en même temps que le vôtre et Service des Soins Palliatifs
facturé. La réservation doit se faire avant 10h. 24 heures sur 24
Service de Pédiatrie
Sur le site de Mons, une borne de réservation est à votre • Chambres communes de 14h à 20h
disposition au sous-sol (-1) à l’entrée du restaurant. • Chambres particulières de 11h à 20h
Sur le site de Boussu, vous pouvez réserver un repas Un parent est autorisé à rester près de son enfant,
auprès de l’infirmière chef du service. jour et nuit, sans interruption.
Nous conseillons fortement aux visiteurs de ne pas
Des distributeurs de boissons sont à la disposition des
emmener les enfants de moins de 14 ans. Pensez
patients et de leur famille à différents points dans l’hôpital.
à leur santé. Une brochure d’accueil spécifique
Vous pouvez également acheter des tickets repas aux existe également.
accueils des deux sites. Service de Maternité
• Chambres communes de 14h à 20h
• Chambres particulières de 11h à 20h
Le personnel médical et soignant se réserve le droit Un accompagnant est autorisé à rester 24 heures
d’interdire l’accès aux services en dehors des heures de sur 24 avec la maman. Une brochure d’accueil
visite. En fonction de l’état de santé du patient, un nombre spécifique existe également.
limité de visiteurs pourrait être imposé par chambre.
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