MERCI! Vaccination contre la COVID-19 - Gouvernement du ...
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Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent Vol. 7 / No 1 / Juin 2021
Vaccination contre la COVID-19
MERCI!
À lire à la page 34
Une journée avec… Les travailleurs de la santé Quiz COVID-19 Aire ouverte : une équipe
le Service des et les médecins au cœur de projet se lance dans
communications la transformation numérique . l’aventure!
4 19 26 31
Mot de la directrice RHCAJ
Annie Leclerc, directrice des ressources humaines, des communications et des affaires juridiques
J
e suis heureuse de vous vise les jeunes de 12 à 25 ans pouvons accomplir de grandes
présenter le numéro et leurs familles de même que choses. Je profite de l’occasion
de juin de la revue sur la « Démarche Sens » pour vous exprimer toute ma
En mouvement. Avec l’arrivée pour les jeunes contrevenants. reconnaissance envers vous.
de l’été, voilà une belle façon Il est aussi question du plan Merci pour le dévouement et
de mettre du soleil dans votre d’action à l’égard des personnes l’engagement dont vous faites
journée! Café, tisane ou thé handicapées, du nouveau preuve au quotidien!
à la main, nous vous invitons guichet d’accès pour la clientèle
à prendre une pause lecture sans médecin de famille, des La dernière année n’a pas été de
avec nous! projets majeurs d’un point de tout repos, mais la vaccination
vue technologique, et bien nous laisse entrevoir des jours
Chaque édition nous donne plus encore. meilleurs. La période des
l’opportunité de mettre en vacances étant à nos portes,
lumière les bons coups de nos Nous pouvons être fiers du je vous souhaite de profiter
équipes ainsi que le travail chemin parcouru depuis la pleinement de ce moment de
exceptionnel de nos employés, création du CISSS du Bas- répit bien mérité pour prendre
médecins et partenaires Saint-Laurent, il y a plus de soin de vous et des gens que
internes. Ce numéro illustre six ans déjà! En regroupant vous aimez.
bien l’étendue de la clientèle nos forces et en travaillant
que nous desservons. Vous ensemble avec une même Bonne lecture!
en apprendrez davantage sur volonté d’offrir des services de
le projet « Aire ouverte » qui qualité à notre population, nous
Sommaire
Mots des directions – Mot de la directrice des La parole aux usagers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Déploiement des outils de collaboration
programmes DI-TSA-DP. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 en télésanté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
La construction de deux Maisons des aînés
Une journée avec… le Service des et maisons alternatives au Coup de chapeau – Réaménagement
communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Bas-Saint-Laurent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 réussi pour nos équipes du CRJDA
de Rivière-du-Loup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Saines habitudes de vie – Lifespeak : Votre Nos bénévoles – Organisme de l’année 2021 :
toute nouvelle plateforme numérique de Les cœurs à cœur du CHSLD de Matane. . 17 Quiz COVID-19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
santé et mieux-être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Bons coups – Des équipes agiles, Je reste vigilant pour contrer
Nos valeurs portées au quotidien – Projet disponibles et dévouées . . . . . . . . . . . . . . . . 17 la COVID-19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
pilote d’offre de service en soins spirituels en
Démarche Sens : pour une Un tout nouveau guichet d’accès
soutien à domicile – La Matapédia . . . . . . . . . 6
justice réparatrice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 téléphonique pour la
Nos fondations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 clientèle orpheline de la région. . . . . . . . . . 29
Reconnaissance et distinction – L’équipe du
Bons coups – Le défi des bulles au Centre SNT de Saint-Antonin : une équipe engagée Le CISSS du Bas-Saint-Laurent lance sa
d’hébergement de La Mitis . . . . . . . . . . . . . . . 9 et dévouée! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 politique et sa procédure régionale de lutte
contre la maltraitance . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Message d’au revoir de la commissaire aux Les travailleurs de la santé et les médecins
plaintes et à la qualité des services . . . . . . . 10 au cœur de la transformation numérique . . 19 Aire ouverte : une équipe projet se lance
dans l’aventure! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Reconnaissance et distinction – La PCI Programme de relève des cadres :
remet les certificats d’excellence Bilan d’une année. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Bons coups – Vigie ou éclosion : des outils
en hygiène des mains . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 pour connaître en temps réel l’état de
Reconnaissance et distinction –
situation!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
L’écho du conseil multidisciplinaire – Bourse Étincelle : deux lauréates
Assemblée générale annuelle 2021 . . . . . . . 12 au sein de notre organisation . . . . . . . . . . . 21 Des actions à l’égard des personnes
handicapées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
L’écho du conseil des infirmières Bons coups – Nutrition et saines habitudes
et infirmiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 de vie : capsules de formation en ligne pour 25e édition de la Semaine québécoise des
les usagers! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 personnes handicapées . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Coup de chapeau aux agents PCI –
Déployés pour soutenir les milieux La parole aux usagers – Un proche aidant Vaccination contre la COVID-19 : Merci! . . 34
non institutionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 écrit au ministre Christian Dubé . . . . . . . . . 22
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Bons coups – Deux nouvelles plieuses L’équipe de recrutement et dotation :
performantes pour l’équipe de la buanderie Des actions qui se démarquent en grand . 23
de l’Hôpital régional de Rimouski . . . . . . . . . 14
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 2
Mot des directions
Une année pas comme les autres…
Caroline Gadoury, directrice des programmes DI-TSA-DP
C’est avec beaucoup Que ce soit en contribuant aux d’amélioration dans différents
d’enthousiasme que je me suis nombreux centres de dépistage, milieux d’hébergement et de
jointe à l’équipe des programmes aux visites de PCI dans les réadaptation. Cette année a
DI-TSA-DP du CISSS du Bas- ressources d’hébergement également été marquée par
Saint-Laurent en juin 2020. Déjà en RI et RTF, en adaptant les des modifications à notre
un an! Et quelle année nous programmes aux mesures et organigramme de direction afin
avons vécue ensemble! aux directives sanitaires, en d’améliorer l’intégration des
intégrant la téléréadaptation, en services offerts par toutes nos
Au fil de cette année, j’ai allant travailler dans un SNT du équipes.
découvert des usagers et Bas-Saint-Laurent, ou ailleurs
des proches attachants, une dans la province pour aider des Maintenant, nous sommes tous
communauté dévouée qui a à régions où les éclosions faisaient à pied d’œuvre pour faire face à
Caroline Gadoury, directrice des
cœur le bien-être de chacun. des ravages, et plus récemment la période de rétablissement qui
programmes DI-TSA-DP
J’ai aussi constaté que nos en contribuant à la vaccination se pointe. Il nous faut continuer
équipes, de toutes les directions massive de notre population, d’innover dans nos pratiques,
du CISSS du Bas-Saint-Laurent, l’équipe de la Direction des d’être créatifs dans la recherche
sont engagées à dispenser des programmes DI-TSA-DP a fait de solutions, de collaborer tous
soins et des services adaptés preuve d’un grand engagement ensemble avec nos précieux
aux besoins des usagers et et a démontré toute sa capacité partenaires et de faire preuve
de leurs proches, et cela en à s’adapter à la situation. Je d’une grande ouverture et de
faisant preuve d’humanisme et souhaite remercier sincèrement solidarité communautaire dans
de bienveillance. chacune et chacun pour un contexte où les ressources
sa contribution. humaines sont rares et
Considérant le contexte si précieuses.
pandémique, cette dernière À travers ces activités
année a amené son lot de défis inhabituelles, nous avons dû En terminant, j’aimerais
pour nous tous. Pour plusieurs maintenir la gamme de services, souhaiter à toutes et à tous un
membres de notre équipe, ces tout en les adaptant au contexte. été où chacun pourra y trouver
grands défis nous ont sortis Nous avons également fait face des moments de repos et de
totalement de notre zone de à des enjeux de sécurité et de douceur au Bas-Saint-Laurent.
confort, de nos pratiques qualité qui nous ont conduits
professionnelles habituelles. à mettre en place des plans
La pandémie a mis en lumière l’importance de se centrer plus que jamais sur les
besoins des usagers et de leurs proches afin de prévenir le déconditionnement
des personnes vulnérables et de soutenir les familles dans cette période de
turbulence. Des projets de répit comme le Baluchon-La Ressource et
La Maison Gilles-Carle – La Jolie Maison sont des exemples de partenariat que
nous avons conclu avec des organismes communautaires pour répondre à ces
besoins et nous en sommes très fiers.
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 3
Une journée avec…
Le Service des communications
Découvrez l’équipe qui peut vous accompagner
dans vos projets
Le Service des communications Pourquoi est-ce important de Concrètement, diverses visuelle (PIV), saura vous
est composé de neuf personnes bien communiquer? actions et outils de promotion expliquer le fonctionnement pour
cumulant ensemble une La communication joue et d’information vous seront les gabarits et tous les modèles
expertise très diversifiée et un rôle crucial dans toute proposés dans le cadre d’un plan de documents disponibles (cartes
complémentaire. Orchestrée organisation. Il nous faut de communication (dépliant, professionnelles, lettres, notes de
par Marie-Hélène Côté, adjointe quotidiennement transmettre affiche, trajectoire, aide-mémoire service, cartes de rendez-vous,
développement organisationnel une diversité d’informations, ou autre). Vous bénéficierez bordereaux de transmission,
(DO) et communications, que ce soit en lien avec une du talent et de la créativité des documents d’encadrement,
l’équipe est composée de nouveauté, un changement à techniciens en arts graphiques formulaires, index, etc.).
six professionnelles en venir, l’avancement d’un projet pour une présentation visuelle
communication (cinq agentes important ou tout autre sujet. professionnelle et efficace. Vous Respect des normes quant
d’information et une agente de Les besoins sont multiples! Nous serez également accompagnés aux délais de conservation des
planification, de programmation et communiquons pour informer, au moment de la diffusion, que documents administratifs
de recherche – APPR) et de deux expliquer, consulter, impliquer, ce soit pour l’affichage d’un îlot Lucie Bérubé, chargée de projet
techniciens en administration sensibiliser, mobiliser, mettre publicitaire, l’inscription d’un de la gestion documentaire, peut
et en arts graphiques. Créative en valeur des bons coups et évènement au calendrier, la répondre à vos questions en lien
et engagée, l'équipe travaille de tellement plus encore! publication d’une nouvelle sur avec les délais de conservation
concert avec vous afin de vous l’intranet ou sur le site Web ou des documents administratifs
soutenir dans vos activités de De quelle manière le Service pour la rédaction d’un article du calendrier de conservation
communication et vous aider à des communications peut-il dans le bulletin ou la revue du CISSS du Bas-Saint-Laurent.
atteindre vos cibles. contribuer à la réussite de En mouvement. Vous pouvez la contacter au
votre projet? courriel suivant :
e Côté
Marie-Hélèn ications Les professionnels en Respect des normes concernant gestion.documentaire.cisssbsl@
ointe DO et commun
Adj
communication vous l’utilisation du logo du CISSS du ssss.gouv.qc.ca.
accompagnent afin de définir vos Bas-Saint-Laurent
besoins, d’identifier l’ensemble Vous avez des questions La collaboration, le travail
des enjeux de façon à développer en lien avec l’utilisation du d’équipe et le partage d’expertise
une stratégie de communication logo, des gabarits officiels ou font partie de l’ADN du Service
qui vous permettra d’atteindre vos des modèles de documents des communications de façon à
objectifs tout en tenant compte prêts à être utilisés? Lucie vous accompagner efficacement,
de vos contraintes. Bérubé, responsable du de l’idéation à la concrétisation
Sarah Ouelle programme d’identification de votre projet.
t
Agente
d’informatio
n umont Caroline Chas
Chantale D Lucie Bérubé sé
formation Agente d’inform
Agente d’in APPR ation
ard
Mélissa Rich
formation
Agente d’in
Lydia Pinard Nicolas Caron Isabelle Girard
Technicienne en administration Technicien en administration Agente d’information
et en arts graphiques et en arts graphiques
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 4
Saines habitudes de vie
Votre toute nouvelle plateforme
numérique de santé et mieux-être
Dans la vie de tous les Une foule d’informations disponibles en tout temps
jours comme dans les
moments difficiles, de Destinée à l’ensemble du personnel et aux médecins du CISSS du Bas-Saint-Laurent, de même qu’aux
membres de leur famille immédiate, cette plateforme se démarque notamment par :
l’information fiable, du
soutien discret ou de
● la variété des sujets : près de 180 formations vidéo (d’une durée de 4 à 8 minutes chacune)
judicieux conseils peuvent regroupées sous différents thèmes tels que la santé physique ou mentale, la nutrition, la gestion du
toujours être utiles. C’est stress, les finances, les relations, le perfectionnement professionnel. On y retrouve également un
pourquoi nous avons le Blogue d’experts, un centre de ressources sur la COVID-19 et des sessions de clavardage en temps
plaisir de vous présenter réel (section Demandez à un expert);
● la fiabilité de l’information : des centaines d’experts réputés dans leur domaine;
votre toute nouvelle
● la diversité des modes d’apprentissage : vidéo, podcast, fiches-conseils, clavardages mensuels avec
plateforme numérique de
un expert, tous accessibles avec un ordinateur, une tablette ou un cellulaire.
santé et de mieux-être
LifeSpeak. Ce nouveau service est totalement confidentiel et disponible 24 heures/24, 7 jours/7.
Comment accède-t-on à la plateforme?
À partir d’un ordinateur, d’un cellulaire ou d’une tablette :
● Allez à l’adresse cisssbsl.lifespeak.com
● Optez pour l’accès avec le compte de groupe
● Inscrivez le mot de passe client : cisssbsl
Il est également possible d’accéder au contenu grâce à une application mobile :
● Recherchez LifeSpeak à partir de l’App Store (Apple) et
de Google Play (Android) ou utilisez le code QR ci-contre.
● Indiquez le nom de client : cisssbsl et le mot de passe client : cisssbsl
Pour en Apprenez-en davantage sur la manière de vous connecter et les fonctionnalités de cette plateforme
en consultant la présentation suivante : sway.office.com/kNMgF8ygXX3mUEdg.
savoir plus
Pour toute question, écrivez-nous à l’adresse suivante : enmouvement.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca.
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 5
Nos valeurs portées au quotidien
Projet pilote d’offre de service en soins
spirituels en soutien à domicile – La Matapédia
Louise Dufour, directrice adjointe, DSMER
Gina Marmen, chef des services de bénévolat et des soins spirituels, DSMER
Diane Caron, adjointe au directeur, DPSAPA
Caroline Pelletier, chef de service intérimaire RI-RPA de La Matapédia, DPSAPA
D
ans les dernières années, ou en soins de fin de vie dans maladie à pronostic réservé et conscience de soi et des
nous avons pu constater le cadre d’un grand projet pilote évolutif, et ce, sans oublier les autres, le développement d’une
une augmentation d’une durée de six mois. proches aidants de ces usagers. relation d’aide et de confiance,
considérable du choix de la Dès la réception de la référence l’expression des sentiments
population matapédienne de Collaboration – Humanisation – par un des intervenants positifs ou négatifs, la quête
recevoir des soins palliatifs à Engagement – Responsabilisation désignés, l’équipe des soins de sens, l’enseignement et
domicile. Dans d’autres milieux, Le projet est débuté depuis à domicile et les intervenants l’apprentissage transpersonnel,
tels qu’en centre hospitalier quelques jours. En attendant les sociaux du SAD collaborent le soutien, la protection de la
ou en centre d’hébergement résultats et les témoignages des avec l’intervenant en soins santé spirituelle, la gratification
de soins de longue durée, les usagers et de leurs familles, nous spirituels pour accompagner des besoins humains et
personnes en fin de vie peuvent vous présentons ce beau projet et soutenir les personnes en spirituels. En résumé, le rôle de
bénéficier d’un service en qui est en complète cohérence soins de fin de vie et en soins l’intervenant en soins spirituels
soins spirituels, ce qui n’était avec les valeurs portées par le palliatifs. Des rôles propres à est d’aider les usagers qui
pas encore possible à domicile CISSS du Bas-Saint-Laurent. chacun sont bien définis afin de le demandent à trouver un
jusqu’à maintenant (à moins respecter les responsabilités, sens à leur vie, un sens à leur
qu’une demande spécifique soit Respectant le programme de les obligations des pratiques expérience; à cheminer vers la
autorisée). Ce qui explique que soins de fin de vie de la Direction ainsi que les limites de ces paix, la santé spirituelle et pour
du 1er juillet 2019 au 31 juillet des soins infirmiers, le projet professionnels. Toutefois, afin de certains, le pardon.
2020, dans le secteur de La pilote considère aussi que « […] développer un accompagnement
Matapédia, seuls 12 % de la toute personne en soins de fin complémentaire, la collaboration L’intervenant social, quant à
clientèle suivie en soins palliatifs de vie est en droit de recevoir interprofessionnelle sera mise de lui, soutient les usagers ainsi
ou soins de fin de vie à domicile des services de qualité au l’avant dans les échanges et les que leurs proches afin de
a pu bénéficier des services moment opportun, adaptés à partages entourant les besoins s’assurer de leur sécurité au
de soins spirituels, alors que ses besoins, ses préférences et des usagers, toujours avec le plan physique et au plan affectif,
la demande était beaucoup dans le respect de ses volontés » consentement de l’usager. et qu’ils puissent profiter de
plus grande. (Soins de fin de vie DSI-PR-001, la présence de personnes
2018, p.8). Ainsi, l’intervenant en soins significatives. Plus spécifique
Dans cette optique, la Direction spirituels est présent pour aux proches de la personne en
des services multidisciplinaires, Le projet pilote permettra donc viser le confort global de la soins palliatifs, l’intervenant
de l’enseignement et de la d’offrir des services de soins personne en tenant compte des social a un rôle de facilitateur
recherche (DSMER) s’est jointe spirituels à domicile aux usagers déterminants spirituels de la au plan communicationnel
à la Direction du programme de la MRC de La Matapédia qui santé : les valeurs humanistes et d’accompagnateur dans
de soutien à l’autonomie des reçoivent un diagnostic terminal, et altruistes, la croyance et l’identification des besoins réels,
personnes âgées (DPSAPA) ou encore qui présentent une l’espoir, le rituel, la prise de au moment présent.
pour développer un projet pilote
unique au Bas-Saint-Laurent.
Ce projet pilote est unique dans notre région et il est très mobilisateur pour l’équipe
En collaboration avec les
travailleurs sociaux et l’équipe des soins à domicile et pour l’intervenant en soins spirituels de La Matapédia. Il
de soins infirmiers à domicile de s’agit d’un accompagnement et d’une présence de professionnels significatifs pour
La Matapédia, un intervenant en
l’usager à un moment de sa vie où l’espoir et l’humanité doivent être en harmonie
soins spirituels du CISSS du Bas-
Saint-Laurent accompagnera avec ses propres valeurs et celles de ses proches. Et c’est ce que nos équipes des
des personnes en soins palliatifs services de soins à domicile et d’intervenants en soins spirituels offriront.
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 6
Nos fondations
Fondation de la santé de La Mitis
Quand le conseil d’administration a lancé la campagne en septembre
dernier, nous avions comme plusieurs, beaucoup d’appréhension Les membres du conseil d’administration de la fondation (de gauche
face aux résultats financiers que nous pourrions réellement atteindre à droite) : Andréanne Benoît-Lagacé, Louise Dufour (secrétaire),
dans le contexte de cette pandémie. Carl Desjardins, Leo Caron (vice-président), Andy Guay (président),
Alain Samson, Nancy Banville, Annick Saint-Amand (trésorière) et
Au-delà de nos espérances, ces craintes ont vite été évacuées Mireille Bélanger.
en constatant la vague de solidarité parmi la population et les
entreprises de La Mitis. Ce soutien s’est finalement concrétisé fêtes, mais aussi à offrir des soins de massothérapie pour les aînés
par des dons de plus de 120 000 $. Nous sommes très heureux et les personnes en soins palliatifs, grâce à une entente signée avec
de ce résultat et nous tenons à remercier chaleureusement la Fondation de la massothérapie. Les massothérapeutes agréées
madame Danielle Doyer, présidente d’honneur de la campagne de et certifiées par la Fédération québécoise des massothérapeutes du
financement, qui, par sa détermination légendaire, a contribué à Québec, mesdames Sylvie Lepage et Rita Gilbert, sont reconnues
atteindre cet excellent résultat. pour les soins qu’elles apportent depuis plusieurs années déjà dans
les services d’hémato-oncologie de notre région.
Enfin, la fondation contribue par son fonds « Bien-être » à offrir des
petites douceurs aux résidents du CHSLD pendant la période des
Fondation pour les personnes déficientes intellectuelles
du Bas-Saint-Laurent
Défi Everest De la communauté à la fondation!
Tout le mois de septembre se déroulera le Défi Everest, en équipe Dans le cadre de la Journée mondiale de la trisomie 21, deux
de 5 à 20 personnes, où 100 % des dons amassés seront remis à la initiatives de financement se sont tenues au profit de la Fondation.
Fondation. L’an passé, grâce aux 3 équipes qui ont réalisé le défi au Édouard T21 différent comme vous qui, grâce à la vente de
profit de la Fondation, c’est un montant de 3 690 $ qui nous a été tatouages, a remis 500 $ et Créations Joli B, qui a vendu
remis. Serez-vous des nôtres cette année pour relever ce défi? 77 magnifiques paires de boucles d’oreilles, a remis 400 $! Merci de
votre implication et félicitations pour votre belle réussite!
Pour plus d’information : www.defieverest.com
Souvenir du Défi Everest 2019 :
Équipe Les Thérèse de Rivière-Ouelle
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 7
Nos fondations
Fondation du Centre hospitalier régional de Rimouski
Cet été, bouger pour notre santé et la santé régionale!
Juin : le mois de l’Arrache-cœur Relais à vélo Aldo Deschênes
Tout le mois de juin, le comité organisateur Cyclistes de la région, il est temps
de l’Arrache-coeur convie petits et grands de s’inscrire au Relais à vélo
à enfiler leurs espadrilles et à gravir, à Aldo Deschênes qui se tiendra le
la marche ou à la course, l’avenue de samedi 28 août. Cette année, les
la Cathédrale. Seul, en bulle familiale participants devront parcourir à
ou avec des collègues, relevez le défi vélo les 80 km séparant Rimouski
au moment qui vous convient. Tous les profits seront versés à de Mont-Joli (aller et retour).
la Fondation du Centre hospitalier régional de Rimouski pour le L’activité s’adresse à des cyclistes
département de cardiologie de l’hôpital régional. de tous calibres, il suffit d’être en mesure de rouler à une vitesse
minimale de 21 km/h. Participer à l’évènement, c’est soutenir la
L’inscription est au coût de 20 $ par personne et gratuit pour les Fondation et l’amélioration des services au département d’oncologie
12 ans et moins. www.fondationchrr.com/arrachecoeur de l’Hôpital régional. www.relaisaveloaldodeschenes.ca
Fondation du Centre jeunesse du Bas-Saint-Laurent
Un évènement majeur se tiendra cet automne :
le Défi Everest du mois de septembre
Plusieurs équipes participeront à ce défi et nous sommes fiers que ce soit en milieu urbain ou en sentier. Une application mobile
de vous informer que nous en ferons partie! Le but est simple : sera disponible pour voir l’évolution. Vous comprenez que plus on est
amasser des dons pour des organismes caritatifs de notre région, par équipe, plus c’est facile de réaliser ce défi. Nul besoin d’être un
dont la Fondation du Centre jeunesse du Bas-Saint-Laurent ainsi athlète pour le réaliser, car en groupe, tout devient possible.
que de sensibiliser la population aux saines habitudes de vie par
l’activité physique. Nous vous invitons à consulter le site du Défi Everest pour en
connaître davantage au www.defieverest.com ou à communiquer
Le Défi Everest est un défi qui consiste à atteindre le sommet de avec nous pour de plus amples renseignements.
l’Everest, soit 8 848 mètres par la marche ou la course en dénivelé
Fondation de la santé de Rivière-du-Loup
L’année 2021 marque le début de nouveautés à votre Fondation! chez nous. Par son action humaniste et dynamique, la Fondation est
Avec le temps, il est toujours favorable de prendre du recul afin de se la clé pour un futur en santé!
repositionner face à sa mission, ses valeurs, sa vision, ainsi que ses
objectifs futurs. Plusieurs nouveautés sont à venir, telles qu’une nouvelle image et un
nouveau site Web. Pour en savoir plus, rendez-vous au santerdl.ca, et
C’est ainsi que nous avons revu notre mission qui consiste à suivez-nous sur Facebook.
« accompagner, soutenir et contribuer à la santé, de l’aube de la vie
jusqu’au bien-être des aînés. ». Notre campagne annuelle est en cours. Ensemble, perfectionnons
notre clinique de médecine vasculaire grâce à un pléthysmographe.
La Fondation de la santé de Rivière-du-Loup est dévouée au
maintien et à l’amélioration de la santé de toutes les générations. Merci de vous unir à nous pour que nous puissions être soignés chez
Elle rassemble et sensibilise la population sur l’importance, pour nos nous! Faites votre don directement au santerdl.ca ou appelez-nous!
patients, de bénéficier de soins et de services de santé d’excellence
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 8
Bons coups
Le défi des bulles au
Centre d’hébergement de La Mitis
Nadia Pelletier, intervenante en loisir, Centre d’hébergement de La Mitis
En réponse à la pandémie, Au mois de novembre 2020,
à l’automne 2020, le Centre à l’occasion de la Semaine du
d’hébergement de La Mitis a loisir, le défi des bulles fut une
déployé le concept de bulles compétition amicale d’habileté.
de vie qui regroupe de 10 Les résidents étaient jumelés
à 12 résidents ainsi que du aux employés pour viser juste
personnel dédié à ceux-ci. à l’aide d’un fusil de fléchettes En avril dernier, une chasse
en mousse pour atteindre aux cocos a été organisée.
Le Service d’animation-loisirs a des affiches représentant les Dans chaque cuisinette des
alors été sollicité pour réfléchir bienfaits du loisir et répondre à bulles, des cocos avec des
à une appellation, un visuel et des questions afin d’accumuler messages positifs à l’intérieur
à l’identification des résidents des points pour leur bulle. Dans ont été dissimulés par l’équipe
et du personnel pour chacune tout le CHSLD, la bulle ayant des loisirs. À l’aide d’indices,
des bulles. obtenu le plus haut pourcentage les résidents devaient trouver
de points a remporté le 6 cocos. Pour chaque coco
Nous avons finalement décidé prix spécial. trouvé, la bulle obtenait
de mettre de l’avant les attraits une chance de remporter le
touristiques de notre MRC pour En février 2021, ce sont des prix spécial.
la nomination des bulles : Phare murales d’amitié qui ont été
de Métis, Plage de Sainte-Luce, proposées par les intervenantes Pour chaque défi, la bulle
Festival Western, Mont-Comi, en loisir. Les murales ont été gagnante s’est mérité une
Golf Boule Rock, Rivière Mitis, inondées de messages des collation spéciale. Le Service
Murmures de Mont-Joli et les résidents et du personnel de d’animation-loisirs est à
Jardins de Métis. chaque bulle. Toutes les bulles développer d’autres défis!
étaient inscrites pour le tirage
Afin de rendre vivant le concept d’un prix spécial. Félicitations à tout le personnel
des bulles, de créer un sentiment pour leur implication à faire
d’appartenance et de promouvoir vibrer le milieu de vie des
les activités « petits bonheurs », résidents et résidentes du Centre
le Service d’animation-loisirs d’hébergement de La Mitis!
a développé l’activité « le défi
des bulles ».
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 9
Message d’au revoir de la commissaire aux
plaintes et à la qualité des services
Stéphanie Bush, commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Depuis le 1er avril 2015, j’ai le apprécions la collaboration Dans un autre ordre d’idées, je
privilège d’être la commissaire des personnes concernées profite de l’occasion pour vous
aux plaintes et à la qualité des pour entendre leur point de informer que je quitterai ma
services pour le CISSS du Bas- vue sur la situation et sur le fonction, le 25 juin prochain,
Saint-Laurent. Entourée d’une déroulement des évènements. pour ma retraite. Le processus
équipe de trois commissaires Dans la majorité des cas, nous pour mon remplacement
adjoints, de trois médecins consulterons le dossier de est en cours et la nouvelle
examinateurs et de deux l’usager et les notes faisant foi personne sera nommée sous
agentes administratives, nous des interventions réalisées. peu. [La personne nommée est
avons reçu et traité plus de maintenant connue. Il s'agit de
5 500 dossiers de plaintes, Notre rôle est de vérifier si la M. Éric Parent, NDLR.]
d’interventions ou de demandes prestation des services a été
d’assistance. Découlant de effectuée selon les lois en Je tiens à vous remercier tout
l’examen de ces dossiers, plus de vigueur, les bonnes pratiques, un chacun d’entre vous qui avez
1 200 recommandations ont été les délais convenus en regard collaboré avec moi. Vous avez
formulées en vue d’améliorer les des politiques et procédures, un regard critique sur la qualité
L’usager, dont plusieurs services et nos façons de faire. l’organisation des services et en des services que nous offrons à
respect du code d’éthique de la population bas-laurentienne.
sont ou se trouvent en
Dans la majorité des cas, l’usager l’établissement. Votre collaboration, dans la
situation de vulnérabilité,
ou sa famille nous interpelle de compréhension des situations,
doit demeurer au façon verbale ou écrite pour Finalement, notre conclusion nous permet d’avancer plus
cœur de nos actions et nous indiquer qu’il est insatisfait de la situation est fondée rapidement. N’oubliez jamais que
interventions, car nous des services reçus ou qu’il aurait sur l’ensemble des éléments nous devons tous nous inscrire
sommes là pour eux. dû recevoir. recueillis lors de l’examen du dans un processus d’amélioration
dossier. De cette conclusion continue et la plainte, qui est
Stéphanie Bush Lors de la première étape, nous découlera possiblement une l’expression du vécu de l’usager,
interpellons le gestionnaire recommandation convenue en fait partie.
pour lui faire part des éléments avec la direction concernée.
d’insatisfaction. À la suite d’une L’analyse de la plainte permettra Bonne continuité!
discussion, nous convenons d’identifier des améliorations
avec qui nous avons besoin qui devront être appliquées
d’échanger pour comprendre pour l’usager insatisfait ou pour
les différents enjeux. Nous l’ensemble de la direction.
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 10Reconnaissance et distinction
La PCI remet les certificats d’excellence
en hygiène des mains
Remis à cinq équipes ayant atteint ou dépassé
le plus haut taux de conformité en 2019 et en 2020
Mylène K. Guénard, chef de service de la prévention et du contrôle des infections
2019 Au cours de la dernière année, faire. Votre collaboration a été dépassé le taux de conformité
● Unité multiclientèle, nos équipes de conseillères incroyable, puisque l’application (80 %) dicté par les orientations
La Pocatière (83 %) en contrôle et prévention des de mesures de prévention ministérielles.
● Unité de pédiatrie externe infections (PCI) ont été mises demande toujours une certaine
et court séjour, Rivière-du- au défi à plusieurs niveaux. adaptation. Les résultats Mme Isabelle Malo, PDG, et
Loup (82 %) Heureusement, elles ont pu montrent que ces mesures Mme Isabelle Ouellet, directrice
compter sur les conseillères permettent d’assurer les soins et adjointe des soins infirmiers,
2020 en soins infirmiers de la DSI et les services de façon sécuritaire à ont souligné l’implication du
● Unité multiclientèle, les équipes de la GPIT de la toute la population du Bas-Saint- personnel, des médecins et des
La Pocatière (88 %) DRHCAJ. Ensemble, elles ont Laurent, tout en nous protégeant, conseillères en PCI, qui travaillent
● Unité de pédiatrie externe accompagné les travailleurs de ainsi que nos proches. avec les équipes dans l’atteinte
et court séjour, Rivière-du- la santé et les médecins dans la des objectifs. Dans le cadre d’une
Loup (88 %) mise en place de procédures, de Un bon exemple de bonnes cérémonie virtuelle qui s’est
● Unité multiclientèle, processus et de stratégies pour pratiques est l’hygiène des mains tenue le 5 mai, à l’occasion de la
Notre-Dame-du-Lac développer de bonnes pratiques aux quatre moments qui a été Journée mondiale de l’hygiène
(87 %) afin d’assurer la sécurité des bien respectée cette année. des mains, les personnes
● Unité de soins intensifs, usagers, des résidents, ainsi que présentes ont pu recevoir des
Rivière-du-Loup (83 %) des employés et des médecins. Il était donc important, pour remerciements sincères et la
● Unité de soins intensifs les conseillères en PCI, de reconnaissance de la haute
et coronariens (USIC), Au cours des derniers mois, souligner cela en organisant la direction pour leur implication et
Rimouski (80 %) de nouvelles mesures ont été remise officielle des certificats leur dévouement.
déployées et nos équipes ont d’excellence pour les unités
Unité multiclientèle, reçu votre soutien pour le de soins qui ont atteint ou Félicitations et merci à chacune
Notre-Dame-du-Lac et chacun d’entre vous.
Unité de soins
intensifs,
Rivière-du-Loup
Unité
multiclientèle,
La Pocatière
Unité de soins Unité court
intensifs et séjour-pédiatrie,
coronariens (USIC), Rivière-du-Loup
Rimouski
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 11L’écho du conseil multidisciplinaire
Assemblée générale annuelle 2021
L’équipe du comité exécutif du conseil multidisciplinaire
Vous êtes technicien(ne) Le CECM est une instance ● Manifester votre intérêt à Nous vous rappelons que
ou professionnel(le) de la consultative qui donne ses avis participer à certains projets les règles de prévention des
catégorie 4 ou inhalothérapeute? sur l’organisation scientifique et ou à un comité de pairs; infections en vigueur devront
technique du CISSS du Bas- ● Exercer votre droit de parole être respectées par tous les
Le comité exécutif du conseil Saint-Laurent, sur les moyens en tant que membre du CM; employés qui utiliseront un
multidisciplinaire (CECM) vous à prendre pour évaluer et ● Poser vos questions et espace commun pour participer
invite à l’assemblée générale maintenir la compétence de ses exprimer vos avis; à l’assemblée.
annuelle pour les années 2019- membres et qui répond à toute ● Courir la chance de gagner
2020 et 2020-2021 qui aura lieu autre question que la direction un prix de présence. Au plaisir de vous voir en grand
le lundi 14 juin 2021 de 11 h 45 à générale porte à son attention. nombre,
13 h 15, par Teams. Pour participer à l’assemblée
Pourquoi participer à l’assemblée générale annuelle et faire Votre équipe du comité exécutif
générale annuelle? entendre votre voix, il sera du CM
● Connaître les travaux réalisés important de vous inscrire en
par votre CECM dans les utilisant le lien transmis par
dernières années; courriel à tous les membres du
● Connaître le plan d’action CM ou en utilisant le code QR
pour l’année 2021-2022; ci-contre. Par la suite, le lien
● Connaître les membres Teams vous sera transmis. La
du CECM; date limite pour s'inscrire est le
10 juin à midi.
L’écho du conseil des infirmières et infirmiers
Anick Chouinard, présidente CECII
Le 13 mai dernier se déroulait Nous souhaitons remercier les trois capsules virtuelles très malheureusement être reportées
par Zoom l’assemblée générale membres présents et pour ceux intéressantes, portant le titre à l’an prochain.
annuelle (AGA) du conseil des qui n’ont pu y assister, nous « Info IPS », présentées le
infirmières et infirmiers (CII) du tenons à vous rappeler que les 11 mai dernier dans le cadre Toutefois, nous tenons
CISSS du Bas-Saint-Laurent. résumés des rencontres du de la Semaine de la profession à souligner à nouveau
Durant cette rencontre, nous CECII ainsi que les avis émis infirmière. votre professionnalisme,
avons fait la présentation se trouvent sur l’intranet sous votre dévouement et votre
des membres composant le l’onglet Comités et conseils, dans Comme vous avez pu le engagement à prodiguer des
comité exécutif du conseil des la section CECII, et qu’ils sont constater, pour une deuxième soins essentiels à la santé et
infirmières et infirmiers (CECII) accessibles à tous. année, afin d’éviter les à la sécurité de la population
et la présentation du rapport rassemblements et respecter les bas-laurentienne.
annuel 2020-2021 en soulignant Nous tenons également à directives de la santé publique,
les avis rendus, les réalisations remercier Claudie Beaulieu, les activités de reconnaissance Encore une fois, bravo pour
ainsi que les priorités du CECII IPSSA, et Valérie Lefrançois, organisées lors de la Semaine votre expertise et votre travail
pour l’année à venir. IPSPL, pour l’animation de de la profession infirmière ont dû exceptionnel!
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 12Coup de chapeau aux agents PCI
Déployés pour soutenir les milieux
non institutionnels en prévention des infections
Bertin Levesque, coordonnateur des agents PCI
Le CISSS du Bas-Saint-Laurent mise en place des mesures Résultats concrets dans nos d’alerte rouge et il y a eu très
s’est doté, en avril 2020, d’un de prévention. Les rencontres milieux non institutionnels pour peu d’éclosions majeures dans
réseau d’agents PCI dans habituelles varient entre 4 et personnes âgées notre région.
différents milieux d’hébergement 6 semaines selon une cote Le travail des agents PCI a été
(RI-RPA-RTF) pour soutenir et d’alerte et de conformité à apprécié par les exploitants Avec la pandémie qui perdure, le
accompagner la mise en place partir de la grille de vigie du et dirigeants des ressources. besoin est toujours là et l’équipe
et l’application des mesures ministère. Les situations non La spécificité de leurs tâches est toujours en tournée.
PCI ainsi que pour assurer conformes sont adressées et la proximité sur le terrain
une vigie rehaussée chez la afin d’être corrigées pour la contribuent à assurer une vigie ● Marise April
clientèle considérée des plus prochaine visite. La majorité rehaussée dans les résidences. ● Camilla Bourgoin
vulnérables dans le contexte de de ces rencontres ont lieu Le lien de confiance qu’ils ont ● Isabelle Caissy
la COVID-19. L’équipe compte directement dans la ressource. développé permet de mettre ● Céline Chénard
15 agents PCI pour 161 milieux Les agents PCI sont toutefois en place des stratégies et ● Yolaine Dubé
répartis sur le territoire, en plus disponibles en tout temps des astuces pour assurer une ● Lise Dupont
d’une coordination régionale (un pour un service d’assistance continuité auprès des employés ● Valérie Gagné
coordonnateur régional et une téléphonique. Il est intéressant sur le terrain. ● Jeanne-D’Arc Gagnon
conseillère en soins infirmiers). de noter que l’accompagnement ● Aline Hudon
Pour la très grande majorité, et la formation sont adaptés en Plus de 1 108 visites en ● Gervaise Lagacé
ces agents PCI proviennent fonction des niveaux d’alerte de présentiel ont été réalisées ● Louise Lévesque
de la liste « Je contribue » et la région. depuis le début de la pandémie ● Émilienne Rioux
d’employés retraités du RSSS. dans les résidences privées ● Nadine Rouleau
Un tableau de bord, mis à la et intermédiaires en plus du ● Amélie Lemire
Une formation adaptée a été disposition des acteurs clés, support téléphonique. ● Guylaine Théberge
dispensée afin de donner permet un suivi de l’ensemble
à ces personnes, issues de des ressources sur le territoire. Selon les critères du ministère, Merci à l’équipe d’agents PCI
différentes professions, les Un comité d’arrimage composé aucune de nos résidences n’a pour leur implication et leur
outils nécessaires pour soutenir de représentants des directions reçu une cote de non-conformité dévouement.
les ressources d’hébergement impliquées (DSI, DPSAPA,
Voici un tableau indiquant l’évolution des résultats suite au soutien
dans la mise en place des DQEPE) se rencontre de façon
des agents PCI et à la mise en place de plans d’action proposés aux
recommandations pour éviter la statutaire dans le but de partager
exploitants et responsables des résidences privées et intermédiaires.
propagation de la COVID-19. les expériences avec les pairs,
adresser les problématiques et Décembre 2020 MAI 2021
Ce projet purement bas- les besoins, assurer le suivi des Nombre de RPA RI-RTF RPA RPA RI-RTF RI-RTF
laurentien a été conçu pour rencontres avec la responsable Installations RPA-RI-RTF Jaune Jaune vert jaune vert jaune
consolider l’équipe PCI et, par le de la PCI, le vécu des éclosions, La Matapédia 14-2-0 1 1 14 0 2 0
fait même, libérer les conseillères etc. La Matanie 15-3-0 10 2 13 2 3 0
en prévention et contrôle des La Mitis 15-2-0 6 2 15 0 2 0
infections du CISSS du Bas- Grâce à des rencontres
Rimouski- 15-5-0 6 2 14 1 5 0
Saint-Laurent afin qu’elles régulières des agents PCI Neigette
concentrent leurs actions dans avec la coordination régionale, Les Basques 12-1-0 7 1 12 0 1 0
les milieux institutionnels. la communication est fluide
Riv.-du-Loup 23-4-3 7 0 20 3 3 RTF 0
et permet aux agents de se 4 RI
La fréquence des rencontres tenir à jour sur les consignes
Témiscouata 19-4-0 5 0 16 3 4 0
d’accompagnement aux ministérielles et les mesures à
Kamouraska 17-7-0 7 2 12 5 7 0
résidences (préparation, respecter et à mettre en place
formation, support et vigie) selon le palier d’alerte. 130-28-3 49 10 116 14 31 0
est établie en fonction de la 37 % 32 % 90 % 10 % 100 % 0%
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 13Bons coups
Deux nouvelles plieuses performantes pour
l’équipe de la buanderie de l’Hôpital régional de Rimouski
Donald Guimond, chef de service hygiène et salubrité et services de buanderie – pôle centre, à la retraite depuis le 4 juin 2021
Au cours de la dernière année, Depuis quelques semaines déjà, Avec la mise en marche de
un beau défi s’est invité dans l’équipe de la buanderie de ces équipements performants,
notre équipe : remplacer l’Hôpital régional de Rimouski notre équipe trouvera des
la plieuse de la buanderie, a mis en opération une plieuse gains notables, tout comme les
équipement essentiel à notre à couvertures et une plieuse à équipes des différents secteurs
travail, qui était devenue petits morceaux. desservis par la buanderie de
désuète, énergivore et l’Hôpital.
peu productive. Les avantages sont nombreux :
● Diminution notable de la Nous tenons à remercier
Avec l’extraordinaire chaleur générée par les Véronique et Bruno, ainsi
collaboration de Véronique équipements. Pendant l’été, que toute l’équipe des
Bérubé et Bruno Fortin de la la chaleur est notre ennemie approvisionnements pour leur
Direction de la logistique, nous numéro 1 à la buanderie! aide dans la réalisation de ce
avons complété le dossier ● Équipement économique en grand projet!
d’acquisition pendant la temps et en énergie.
pandémie et passé la commande ● Les plieuses peuvent être
à la compagnie Kannegiesser, fonctionnelles avec un seul
leader mondial dans l’industrie opérateur, ce qui permet de
des équipements de buanderie. maintenir nos activités
Notons que nous sommes 7 jours par semaine, et ainsi
les premiers à recevoir des diminuer la gestion des
équipements Kannegiesser dans inventaires durant les fériés
l’est du Québec. et les fins de semaine.
Revue interne du CISSS du Bas-Saint-Laurent / Juin 2021 14La parole aux usagers
L’équipe d’amélioration continue de la qualité
Depuis mai 2018, le CISSS pour donner de la rétroaction usagers et, en partenariat avec
du Bas-Saint-Laurent offre aux équipes sur leurs bons coups ces derniers, de souligner les
la possibilité aux usagers et les forces de leurs prestations bons coups des équipes.
d’indiquer des commentaires de services.
ou des suggestions en lien avec Voici donc des témoignages qui
des services qu’ils ont reçus La Direction de la qualité, de ont retenu notre attention et que
via un sondage général. Ces l’évaluation, de la performance nous désirons vous partager.
informations sont une source et de l’éthique clinique (DQEPE)
importante pour apporter des est responsable de capter Un bravo tout particulier aux
améliorations, mais également l’expérience vécue par les équipes concernées!
Bel accueil de l’agente administrative à la clinique externe pour l’inscription de la requête. Les deux
techniciennes présentes en radiologie étaient cordiales, souriantes et professionnelles. Service exemplaire.
Merci!
- Usager de l’Hôpital d’Amqui – Imagerie médicale
Vous faites un EXCELLENT travail, merci! L’équipe des soins intensifs sont des gens
extraordinaires ainsi que les gens des urgences.
- Usager du Centre hospitalier régional
Bravo aux gens concernés.
du Grand-Portage – Urgence
- Usager de l’Hôpital régional de Rimouski – Hospitalisation
J’ai reçu un service exemplaire à l’urgence.
J’ai utilisé les soins courants durant 35 jours d’affilée
- Usager du Centre hospitalier de Mont-Joli – Urgence
et les infirmières ont toujours été vraiment super
gentilles. Je leur dis merci!
Usager du CLSC de Rimouski – Soins courants
Vous faites un travail incroyable malgré la pandémie.
Bravo aux équipes de la chirurgie d’un jour, du bloc
opératoire et de la salle de réveil.
Service exceptionnel! Merci à toute l’équipe!
- Usager de l’Hôpital régional de Rimouski – Chirurgie d’un jour
- Usager de l’Hôpital régional de Rimouski –
Clinique du planning
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