Ressources humaines et Formation professionnelle - Dossier pages 26-93
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Numéro 69 – janvier/février 2015 – 4 EUR
Ressources humaines et
Formation professionnelle
Dossier pages 26-93
WP
équipe
Toute l’ agazine vous Numéro 69 – janvier/février 2015 – 4 EUR
prises m e année
d’entree une très bell www.entreprisesmagazine.lu
souhait
2015
News 76 Quelle voiture pour les travailleurs frontaliers ?
4 Brèves Résultats du sondage diffusé en novembre-décembre sur
6 Seed4Start – Trois start-up font le bilan de leur participation le site lesfrontaliers.lu
10 BusinessMentoring – Laurent Roder : s’exprimer au travers de la
reprise d’entreprise Dossier Formation tout au long de la vie
17 Le droit de la concurrence – Un droit en plein développement 78 PwC’s Academy : de nouveaux espaces de formation pour
19 Pas de ruling sous le sapin… des programmes innovants
82 House of Training – Your gateway to success
Carte blanche 84 Chambre des Métiers – Anticiper les besoins de demain
21 Dickelcher fir de Bopa an Danze fir d'Boma – Dëst alles vum 86 La normalisation est en marche : serez-vous leader ou sui-
Dokter op Rezept veur ?
88 IFSB – La pratique au coeur des formations
Communication 89 Vous avez dit soft skills ?
92 Une offre de formation déterminée par le statut et la taille
22 Pour des teambuildings efficaces
des organismes de formation
93 PwC’Academy – Training makes the difference!
Immobilier
24 Immobilier de bureaux : le garçon qui criait au loup ? Bon à savoir
94 Vers une harmonisation et une coopération accrue en
Entreprendre au féminin matière de cybercriminalité ?
25 Nathalie Fioriti-Galampoix : « Une compétition permanente »
Nouvelles technologies
Dossier Ressources humaines 96 Clever clicks for safer business (2e partie) – Arnaques via les
26 Retour en images sur le Gala HR One 2014 smartphones
28 Philippe Schrantz – HR Manager of the Year 98 Comment anticiper la cybercriminalité ?
29 Hôpitaux Robert Schuman – Best Internal Communications
30 Ajilon – Accompagner le changement en développant les talents
32 Le manager de demain sera plus « humain »
A nos frontières
100 Metz se positionne comme un pôle commercial
34 La planification des Ressources humaines – Prévoir pour mieux diriger
38 S’appuyer sur l’intelligence collective
40 S’engager dans la gestion des compétences Golf
41 L’emploi des seniors, l’affaire de tous 101 Le golf en Norvège – Une destination à découvrir
43 Le point sur les recrutements des seniors au Luxembourg
44 La pénurie de personnels qualifiés dans son contexte Etapes gourmandes
46 Le travailleur qualifié 102 Phare Gourmet – Quand la galette bretonne invite au voyage
48 Rowlands – L’expertise au cœur des missions
50 ADT-Center – 15 ans au service de l’évolution du métier RH Auto
52 KPMG Remuneration Survey – Le secteur financier sous la loupe 103 Mercedes Classe C break – Le break haut de gamme
53 Certifiez les compétences informatiques de vos salariés grâce à l’ECDL
54 Quel arsenal disciplinaire pour l’employeur : souplesse ou rigidité ? Check-in
56 Le télétravail des salariés frontaliers, à quand une solution ? 106 Le Cambodge, dans l’ombre des temples
58 Transfert d’entreprise et plans de pension
61 L’employeur face à la maladie du salarié
Rencontre
66 Maladie, contre-visites et maintien du salaire
108 Igor et Grichka Bogdanov : « Il faut souffrir pour défendre
67 Réintégrer un salarié après un burn-out
ses théories ! »
68 Obésité du salarié : le nouveau handicap… et la boîte de Pandore ?
70 Sales-Lentz – L’innovation au service de la mobilité durable
72 ALD switch : l’utilisation multimodale du véhicule de société 110 Beauty case
74 Rachat du véhicule de société et son traitement fiscal : la fin des 112 Livres
débats ? 114 Musique
Editeur / Régie publicitaire / Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la rédaction Parution bimestrielle
Media & Advertising S.à r.l. de ce numéro / 1,2,3 GO, BusinesMentoring, Me Olivier Van Abonnements 1 an – 6 numéros : 39 EUR
104, rue du Kiem • L-1857 Luxembourg Ermengem, Marc Hostert, Netty Thines, Gerald Merveille, Martine 2 ans – 12 numéros : 70 EUR
Tél : (352) 40 84 69 • Fax : (352) 48 20 78 Borderies, Me Céline Lelièvre, Me Gabrielle Eynard, Me Maurice
Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du
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INFPC, Me Emmanuelle Ragot, Me Laurie-Anne Takerkart-Wolf,
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Pablo Umbon-Manzano, Cases et Alexandre Minarelli
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Fabrice Barbian, Isabelle Couset, Gérard Mise en page / Romain Peiffer / weprint, Luxembourg
Des reproductions peuvent être autorisées
Karas, Sébastien Lambotte, Michel Nivoix, en ligne par luxorr (Luxembourg Organisation
Michaël Peiffer, Carol Thill Impression / weprint, Luxembourg For Reproduction Rights) - www.lord.lu
News
et qu’il convient de fournir les efforts adé-
PARTENAIRES SOCIAUX S.A. quats pour les conserver. KEY INN APART-HÔTELS
CERTIFICATION KEYPAYE L’UEL souligne que pour atteindre les 10e ANNIVERSAIRE
objectifs ambitieux de croissance servant Inaugurée en septembre 2004, la résidence
d’hypothèses pour le projet de budget 2015 Belair, située au coin de la rue Albert 1er
et plus généralement pour la stabilité des et de l’avenue Guillaume, fut le premier
finances publiques, la compétitivité des KEY INN Apart-Hôtels à ouvrir ses portes
entreprises constitue une condition sine à Luxembourg. La société compte 3 rési-
qua non. dences aujourd’hui, toutes situées au cœur
de la ville (Parc de Merl et Limpertsberg).
L’annuaire est téléchargeable sur www. Depuis 2004, celles-ci ont hébergé 98.646
uel.lu (rubrique Compétitivité) et peut être résidents de 32 nationalités différentes,
commandé sans frais en format papier à pour des séjours allant d’une nuit à 6 ans,
l’adresse suivante : elisabeth.delboccio@ dans le cas de Stéphanie, cette résidente
uel.lu (dans la limite des stocks disponibles). qui détient à ce jour le record du séjour
le plus long.
Au fil des ans, KEY INN a développé
BEI ET BGL BNP PARIBAS son offre, initialement consacrée à la location
Depuis septembre 2014, Partenaires PARTENARIAT RENOUVELÉ POUR de studios, pour offrir des appartements
Sociaux S.A. a lancé la certification LES PME plus grands, allant jusqu’à 110 m². Studios
des utilisateurs de KeyPaye©, un logi- et appartements sont entièrement meu-
ciel Made in Luxembourg de gestion du blés et équipés, agrémentés de certains
personnel et de calcul des salaires. Plus services hôteliers.
de 550 clients dont plus de 200 fiduciaires Depuis 10 ans, l’entreprise dirigée
utilisent aujourd’hui ce logiciel profession- par Valérie Allen a su construire un véri-
nel. Il est donc important de permettre table partenariat avec les entreprises qui
aux clients d’une fiduciaire ou aux sala- lui ont fait confiance dès le début. 80 %
riés d’une entreprise d’avoir la certitude des clients actuels sont des clients fidèles
que les règles sociales et fiscales du pays De g. à dr. (assis) : Carlo Thill (responsable Pays et depuis 2004. Cette collaboration a permis
président du Comité de direction, BGL BNP Pari-
soient respectées et que les déclarations bas) ; Pim Van Ballekom (vice-président, BEI) ; Kik
à KEY INN de faire évoluer ses produits et
obligatoires soient effectuées. Schneider (membre du Comité de direction, BGL services de manière à répondre au mieux
Pour obtenir ce label, l’utilisateur BNP Paribas) ; et Elodie De Recy (chef de division aux attentes des entreprises et de leurs
doit suivre 6 modules et passer un test adjoint, BEI). Debout, de g. à dr. : Yvon Antoni collaborateurs en détachement temporaire
(responsable ALM Funding, BGL BNP Paribas) ;
d’évaluation final, soit un total de 22 h Jean Pfeiffenschneider (directeur Banque des à Luxembourg.
(20 h et 2 h de test). A l’issue de ce cursus entreprises, BGL BNP Paribas) ; et Romain Girst
pédagogique, l’utilisateur se voit décer- (directeur Banque de détail, BGL BNP Paribas). www.key-inn.com
ner un trophée et un certificat nominatif Après une première enveloppe de 50 millions
d’aptitude à l’utilisation du KeyPaye©. EUR mise à disposition en 2009 pour les
PME et utilisée entièrement aujourd’hui, FONDS DE FORMATION
commercial@partenaires.lu l’accord de partenariat signé en novembre SECTORIEL POUR
www.partenaires.lu 2014 permet à BGL BNP Paribas de conti- L’INTÉRIM (FSI)
nuer à soutenir activement le financement
5 ANS
des entreprises luxembourgeoises. Ce prêt
UEL BEI pour les PME consiste en une ligne de
ANNUAIRE DE LA COMPÉTITIVITÉ 2014 crédit que BGL BNP Paribas met au profit
En comparaison européenne, l’année des PME comptant moins de 250 salariés,
2013 est relativement satisfaisante pour opérant dans un large éventail de secteurs
le Luxembourg, mais le problème est struc- économiques et admissibles à un finance-
turel. Les indicateurs repris dans l’édition ment de la BEI. Le nouvel accord étend cette
actualisée et modernisée de l’Annuaire de facilité également aux entreprises de taille Le FSI (Fonds de Formation Sectoriel
la compétitivité 2014 illustrent les défis intermédiaire (jusqu’à 3.000 salariés). Les pour l’Intérim) est né il y a 5 ans de la
auxquels le pays doit faire face : inflation projets financés doivent être réalisés dans volonté des entreprises du secteur du travail
structurellement plus élevée que les pays l’Union européenne et pour un montant de intérimaire de consacrer un budget déter-
voisins, coûts de production en hausse maximum 25 millions EUR par projet. Les miné et régulier à la formation de leurs
(dérapage incontrôlé des coûts salariaux entreprises bénéficiaires ont l’assurance salariés intérimaires et permanents. Cette
unitaires, prix de l’énergie), hausse continue de percevoir les avantages d’une aide de intention a été accueillie favorablement par
du chômage… Mais l’édition 2014 montre la part de la BEI, notamment sous la forme les partenaires sociaux et inscrite dans les
aussi que le Luxembourg dispose d’atouts de taux d’intérêt réduits. conventions collectives du secteur du travail
4
News
intérimaire depuis 2009, et consacrée par rité a été donnée aux dépenses à effectuer
la création du FSI en octobre 2009. COUR DES COMPTES (« tout ce qui n'est pas utilisé est perdu »)
Le rôle du FSI est de gérer et de EUROPÉENNE plutôt qu'à l'obtention de résultats satis-
coordonner les formations des salariés RAPPORT ANNUEL faisants. Par exemple, le choix des projets
du secteur et de collecter une cotisation bénéficiaires de fonds de l'Union a d'abord
auprès de toutes les entreprises de travail été dicté par la nécessité de débourser
intérimaire. les fonds de l'UE disponibles, puis par le
Depuis 5 ans, près de 4.400 intérimaires respect des règles et, seulement ensuite, et
et 1.400 salariés permanents ont bénéficié dans une moindre mesure, par les résultats
de formations prises en charge par le FSI. et l'incidence.
Au total, plus de 66.000 heures de forma- L'auditeur externe de l'UE émet
tion ont été organisées. Ces formations se une opinion favorable sur la fiabilité des
concentrent essentiellement sur les domaines comptes de l'UE et conclut également que
de la sécurité et du perfectionnement tech- Dans son rapport annuel sur le budget de la perception des recettes a été exempte
nique en relation avec le métier. l'UE, la Cour des comptes européenne, d'erreur. Cependant, pour les dépenses, le
Le FSI poursuit ses efforts afin d’amé- l’institution de contrôle indépendante de taux d'erreur estimatif s'est élevé à 4,7 %
liorer l’employabilité de ses salariés. Depuis l’Union européenne, signale que le système (4,8 % en 2012). Le taux d'erreur estimé par
cette année, les entreprises de travail inté- budgétaire est trop axé sur le souci de la Cour ne constitue pas un indicateur de
rimaire ont la possibilité, sous certaines dépenser les fonds et qu'il faut le recentrer la fraude, de l'inefficacité ou du gaspillage
conditions, de réaliser des formations pen- sur l'obtention de résultats. En sa qualité qui affectent les dépenses. Il s'agit d'une
dant les périodes d’intermission grâce au d'auditeur indépendant, la Cour a validé les estimation des paiements qui n'auraient
contrat de mission emploi-formation. Cette comptes de 2013 de l'UE, mais souligne que, pas dû être effectués sur le budget de l'UE
avancée permettra de faciliter l’accès à la dans l'ensemble, la gestion des dépenses parce que les montants versés n'ont pas
formation d’un plus grand nombre d’in- de l'UE n'est pas encore satisfaisante – que été utilisés conformément aux règles de
térimaires et de bénéficier de formations ce soit au niveau de l'Union ou dans les l'UE. Parmi les erreurs les plus fréquentes
pendant les périodes d’inactivité. États membres. figurent, par exemple, des aides versées à
Au cours de la période 2007-2013,
www.fsi.lu selon l'auditeur externe de l'UE, la prio- Suite page 8 ...
5
News
Seed4Start
Trois start-up font le bilan de leur participation
La 3e édition du dispositif Seed4Start, le forum transfrontalier du capital risque, s’est clôturée
par un road show qui a permis à 14 start-up de la Grande Région de rencontrer des investisseurs.
Les entreprises luxembourgeoises Tuki, Continuous S.A. et Emploi Système ont participé à ces
Pitching Days et en tirent un premier bilan.
Ugo Loustalet est le président et cofon-
dateur d’Emploi Système, une application Ugo Loustalet,
SaaS innovante qui permet de générer les président et
cofondateur, Emploi
flux dématérialisés administratifs et finan- Système.
ciers liés à l’emploi, du contrat de travail
au bulletin de salaire. Harald-Sven Sontag
est le business development manager de
Tuki, entreprise qui commercialise des jus
de fruits exotiques premium. Oswald de
Riemaecker est le cofondateur de Conti-
nuous S.A., une plate-forme de services
(Continuous PHP) permettant de tester
et de mettre à jour, en temps réel et de
façon continue, les sites Web PHP.
Ces trois jeunes entrepreneurs ont
participé au Pitching Day organisé dans le pays voisins. Continuous S.A. veut lever de belles marques d’intérêt et nouer des
cadre de Seed4Start, le forum transfron- 250.000 EUR pour financer sa présence sur contacts intéressants. Dans les semaines à
talier du capital risque. Comme 11 autres les événements communautaires (salons venir, nous allons rencontrer ces investis-
start-up sélectionnées parmi une centaine et conférences), recruter un directeur des seurs pour discuter plus concrètement avec
de candidatures, elles ont donc disposé ventes pour l’international et investir dans eux. Notre ambition, au-delà des aspects
d’une dizaine minutes pour se présenter à le développement de son produit. « Nous financiers, est d’entrer en relation avec un
une quarantaine d’investisseurs rassemblés nous sommes fixé un objectif de 560.000 investisseur qui nous apporte aussi quelque
pour l’occasion, avec pour ambition de lever EUR pour passer de l’étape de prototype chose sur le plan opérationnel », indique
des fonds pour mener à bien leur dévelop- à l’étape d’adoption. Nous lançons nos Harald-Sven Sontag. Une implication au sein
pement futur. Ces différentes rencontres tests opérationnels grandeur nature début de l’entreprise que certains investisseurs
avec les investisseurs se sont déroulées en 2015 sur les bassins d’emploi du sillon présents lors des Pitching Days revendiquent
novembre et décembre 2014 à Louvain-la- lorrain pour un déploiement national aussi. « Pour les investisseurs comme pour
Neuve, à Nancy et au Luxembourg. « Afin français, à l’été 2015. En 2016, ce sera au les porteurs de projet, Seed4Start consti-
de toujours mieux rapprocher les entre- tour de l’Allemagne et du Royaume-Uni tue surtout une plate-forme de réseautage.
preneurs des investisseurs, Seed4Start a de pouvoir profiter de notre solution SaaS L’argent, c’est une chose. Toutefois, la valeur
décidé d’innover pour cette 3e édition. Il all-in », précise quant à lui Ugo Loustalet. ajoutée d’un business angel réside dans
n’est parfois pas facile de faire se déplacer le savoir-faire qu’il peut partager, dans sa
les investisseurs. Nous avons donc décidé Des contacts prometteurs capacité à s’impliquer dans le projet. Nous
d’amener les porteurs de projet à eux. Ce Il est encore trop tôt pour affirmer que les sommes davantage des amoureux de l’entre-
Pitching Day a pris cette année la forme objectifs en termes de levées de fonds ont preneuriat, et entrepreneurs nous-mêmes,
d’un road show », précise Frédérique Gueth, été atteints. Mais l’optimisme est de mise. que des financiers », explique Marc Molitor,
manager de Business Initiative ASBL, l’un « Les retours sont très bons. Nous sommes président du LBAN, réseau de business angels
des pilotes de Seed4Start. en relation avec 9 investisseurs potentiels. luxembourgeois, et investisseur lui-même.
Concrètement, Tuki a besoin de Nous sommes déjà en négociation avec « Nous avons, nous aussi, pris des contacts
lever 150.000 EUR pour développer son certains d’entre eux. Des décisions pourraient prometteurs, mais pas toujours ceux que
équipe commerciale et son réseau de se prendre en janvier », souligne Oswald nous attendions. Nous avons eu de vraies
distribution au Luxembourg et dans les de Riemaecker. « Nous avons enregistré surprises qui nous ont permis d’accéder à
6
News
Harald-Sven Sontag, business development manager, Tuki. Oswald de Riemaecker, cofondateur, Continuous S.A.
de hauts niveaux décisionnels régionaux », La qualité des intervenants a vraiment été de franchir le cap pour devenir un géant
confirme également Ugo Loustalet. remarquable », souligne quant à lui Ugo dans son domaine’. Nous avons plus que
Tout reste donc encore à faire même Loustalet, « nous sommes fiers d’avoir été personne la tête dans le guidon, souvent
si, comme le confirme Nicolas Buck, pré- retenus (très bon pour l’ego) car, comme le repliés sur nous-mêmes. Ce type de sémi-
sident de Business Initiative ASBL, les dit très bien Nathanaël Arnera, ‘une start- naire (Seed4start) est une véritable bouffée
résultats affichés par Seed4Start depuis up est une organisation en état de guerre d’oxygène ». Bien utile pour prendre de
son lancement invitent effectivement à se permanent, d'esprit barbare, lui permettant la hauteur.
montrer optimistes. « Si nous totalisons
toutes les sommes qu’espéraient lever les
start-up qui ont eu l’occasion de pitcher lors
de nos deux précédents événements, une
Trois start-up à découvrir
quarantaine, nous arrivons à un montant Emploi Système développe une application SaaS innovante qui permet de générer
de 18 millions EUR. En rapprochant des les flux dématérialisés administratifs et financiers lié à l’emploi, du contrat de travail
investisseurs et des porteurs de projet, au bulletin de paye en passant par toutes les déclarations administratives intermé-
nous avons permis à ces derniers de lever 7 diaires. « En gros nous avons inventé le bouton « embaucher » qui manquait aux
millions EUR. Un montant qui nous réjouit sites de recherche d’emploi et autres job-boards », résume Ugo Loustalet.
et qui permet de donner la mesure de la « Nous avons développé une plate-forme de services (PaaS) PHP qui permet
qualité de cette initiative.» de tester et de mettre à jour des applications et sites Web en PHP (un langage de
programmation), de façon continue. C’est rapide, fiable et cela répond à une attente
Déjà des bénéfices du marché », soulignent les trois fondateurs de la société Continuous S.A., Oswald
Les trois entrepreneurs s’accordent à dire que De Riemaecker, Frédéric Dewinne et Pascal Paulis, ingénieurs en informatique.
leur participation au dispositif Seed4Start Tuki est une marque de jus de fruits premium élaborés à partir de fruits venant
a d’ores et déjà des retombées positives. de Colombie. Cinq saveurs sont disponibles. « Ces jus ont pour particularité d’être
« Pour moi qui ai une formation technique, il concoctés à partir des meilleurs fruits et selon une technique de stabilisation à froid
est clair que le programme de formation de haute pression qui fait que le jus conserve les mêmes qualités qu’un jus de fruit
Seed4Start qui vise à nous préparer à pitcher fraichement pressé », précise Harald-Sven Sontag. Ces produits sont notamment
devant des investisseurs et à comprendre disponibles chez Cactus et sur www.tukifruits.com.
leurs attentes et leur fonctionnement est
profitable. C’est un parcours à mes yeux
indispensable pour qui souhaite créer une
start-up », explique le cofondateur de
Continuous S.A. « Nous avons effective-
Seed4Start
ment été bien préparés à ces rendez-vous. Animé par plusieurs structures de la Grande Région impliquées dans la création
Nous avons engrangé de bons conseils. d’entreprise (1), le dispositif Seed4Start a pour objectif de mettre en relation des
L’ambiance et l’esprit ‘promo’qui règnent entrepreneurs en recherche de fonds avec des investisseurs. Le Pitching Day est un
entre les entrepreneurs participent à ce moment-clé dans ce dispositif organisé autour de formations et d’ateliers, puisqu’il
que les sessions de formation soient très permet à des start-up luxembourgeoises, wallonnes et lorraines, préalablement
sympathiques. C’est un vrai moment de sélectionnées par le jury de Seed4Start, de rencontrer des investisseurs potentiels.
partage », enchaîne Harald-Sven Sontag. Pour tout savoir ou participer à la prochaine édition: www.seed4start.org.
« Seed4Start n’en étant qu’à sa 3e édition,
nous avons effectivement pu grandir en- (1) Business Initiative ASBL, CCI O2 Bilan, Be Angels, Ader Investissements, LBAN et Luxinnovation
semble, ce qui fut vraiment très enrichissant.
7
News
... Suite de la page 5 à l’aide de leur smartphone, en quelques nement de travail doté des toutes dernières
secondes, en scannant simplement le QR nouveautés technologiques et environne-
une entreprise déclarée en tant que PME Code à l’aide de l’application Digicash de mentales : Crystal Park. Le nouveau siège
alors qu'elle est en fait détenue par une leur banque, puis en validant la transaction de la firme est un concentré sur 30.000 m²
grande société, ou des travaux venant s'ajou- au moyen de leur code secret. Directement d’innovation, d'efficience et de convivialité.
ter à un marché public existant sans que débités du compte bancaire du payeur, La firme luxembourgeoise poursuit
soit donnée à d'autres soumissionnaires la les paiements Digicash ne nécessitent pas ses investissements en faveur de la diver-
possibilité de présenter leurs offres. d’ouvrir ni de recharger un compte prépayé sification sectorielle et de la promotion de
La plupart des erreurs concernent spécifique. l’économie grand-ducale, notamment via
des domaines placés en gestion partagée son PwC’s Accelerator dont la vocation est
entre les États membres et la Commis- www.digicash.lu de soutenir les entreprises technologiques
sion européenne. Cette année encore, les à fort potentiel de croissance dans l'interna-
domaines de dépenses Politique régionale, tionalisation de leurs affaires et qui contribue
transports et énergie et Développement PWC LUXEMBOURG à la mise en valeur du vivier d’innovation
rural, environnement, pêche et santé ont UN CHIFFRE D’AFFAIRES EN existant en Europe et au-delà. Elle reste
été les plus exposés aux erreurs avec des HAUSSE DE 10 % aussi très active dans la promotion de la
taux d'erreur estimatifs de respectivement Place, notamment en ce qui concerne sa
6,9 % et 6,7 %. Le taux d'erreur estimatif promotion en tant que centre d’affaires
pour l'ensemble des domaines en gestion majeur pour les transactions en Renminbi,
partagée s'est élevé à 5,2 %, contre 3,7 % un projet auquel elle a tout particulière-
pour les programmes de dépenses majo- ment contribué.
ritairement gérés directement par la Com- Pour 2015, malgré les incertitudes
mission. En ce qui concerne les dépenses et les menaces, PwC Luxembourg table
de fonctionnement de l'UE elle-même, ce sur une croissance. « Nous continuerons
taux était de 1 %. à soutenir les efforts du gouvernement
Les mesures correctrices et de recou- afin de maintenir la stabilité financière et
vrement appliquées par la Commission et économique du pays, de diversifier l'éco-
les autorités nationales ont eu une incidence nomie et de développer l’entrepreneuriat.
favorable sur le taux d'erreur estimatif. Sans Nous avons développé deux partenariats
elles, selon la Cour, le taux d'erreur estimatif avec PwC France qui nous permettront de
global aurait atteint 6,3 % et non 4,7 %. poursuivre le développement et la diver-
Pour le président de la Cour, « un plus sification de notre firme dans les activités
grand soin doit être apporté, désormais, de consulting et dans la Grande Région »,
à la gestion et au contrôle des fonds de conclut Didier Mouget, Managing Partner,
l'UE. Il faut que la Commission et les États qui verra John Parkhouse lui succéder au
membres soient plus attentifs à la manière 1er juillet 2015.
dont ils dépensent l'argent des contribuables PwC Luxembourg conforte sa position de
européens. Nous avons besoin de davantage 1er cabinet d'audit et de services profes- MATT MORAN, NOUVEL ASSOCIÉ
d'incitations à améliorer la performance et sionnels du pays avec un chiffre d’affaires
à optimiser l'utilisation des ressources ainsi de 315 millions EUR au 30 juin 2014, soit
que de meilleures prévisions à long terme une augmentation de 10 %. La firme a
afin de garantir des ressources suffisantes enregistré une croissance importante dans
pour couvrir les dépenses prévues au niveau tous ses métiers : activités Advisory (+ 19 %),
de l'UE. Suivre la procédure habituelle ne conseil fiscal (+ 9,5 %) et audit (+ de 5 %).
suffira plus ». A l’échelle mondiale, PwC a enregistré une
croissance de 6 % de son chiffre d’affaires
www.eca.europa.eu et emploie plus de 195.000 personnes.
Pour accompagner la croissance
importante de la firme et répondre aux
VILLE DE LUXEMBOURG ET besoins du marché, PwC Luxembourg a
DIGICASH PAYMENTS recruté plus de 550 personnes au cours Matt Moran
Photo-PricewaterhouseCoopers,
LES FACTURES COMMUNALES de l’année passée, dont 315 jeunes diplô- Société coopérative/Photographe : Olivier Toussaint
PEUVENT ÊTRE PAYÉES PAR més et près de 200 stagiaires, totalisant
SMARTPHONE un effectif de 2.450 collaborateurs de 55 Matt Moran a été coopté au sein du dépar-
La Ville de Luxembourg imprime des QR nationalités. PwC Luxembourg est le 6e tement Consulting où il renforce l’équipe
Codes de paiement Digicash sur toutes les employeur privé du pays. Corporate Finance de PwC Luxembourg.
factures qu’elle émet. Les citoyens peuvent Les employés de la firme bénéficient Il est également responsable du secteur
donc s’acquitter de leurs factures communales depuis quelques mois d’un nouvel environ- Assurances pour la firme luxembourgeoise.
8
News
Cet expert-comptable dispose de comptables en charge de la préparation de luxembourgeois de qualité, en mettant en
plus de 20 années d’expérience dans le comptes annuels. Il est publié en français, avant les différents ambassadeurs des vins
secteur financier. Il a travaillé dans les anglais et allemand. et crémants luxembourgeois. Ce label attri-
domaines de la banque, des assurances bué par l’association éponyme est décerné
et dans le Corporate finance aux États- Le Guide des comptes annuels préparés aux restaurateurs qui mettent les vignerons
Unis, au Royaume-Uni ainsi que dans de selon les principes comptables luxembour- luxembourgeois à l’honneur sur leur carte
nombreux autres pays européens. Récem- geois est distribué en librairie par Legitech. des vins. Le Jangeli et son ambassadrice,
ment, il était à la tête de l’une des plus Le manuel est également disponible sur Dominique Rizzi, en font partie.
grandes compagnies d’assurance établie www.legitech.lu et www.pwc.lu au prix
au Luxembourg et siégeait également au de 40 EUR. Le Gault&Millau 2015, qui reprend plus
Conseil de l’Association des Compagnies de 1.075 restaurants et brasseries de tous
d’Assurances et de Réassurances (ACA). www.pwc.lu styles et prix, est disponible en librairie ou
peut être commandé sur www.gaultmillau.
3e EDITION DU GUIDE DES be (28 EUR).
COMPTES ANNUELS PRÉPARÉS SE- GAULT&MILLAU 2015
LON LES PRINCIPES COMPTABLES GILLES GOESS, CHEF DE L’ANNÉE
LUXEMBOURGEOIS CBRE
ACQUISITION DE PSM CENTER
MANAGEMENT
CBRE, leader en matière de gestion de
centres commerciaux en Europe avec un
portefeuille de plus de 200 centres totalisant
plus de 5 millions m², a acquis PSM Center
Management AG, société suisse de gestion
de centres commerciaux, de location et
de conseil. Basée à Zurich, PSM gère un
portefeuille de 11 centres commerciaux,
totalisant 133.000 m², pour le compte de
clients institutionnels. Fondée en 2003,
PSM propose aussi des services de loca-
tion commerciale et de conseil, allant du
concept à l’audit de centres commerciaux.
L’acquisition de PSM permet ainsi à
CBRE de développer ses activités d’immo-
L’édition 2015 du guide gastronomique a bilier commercial en Suisse.
consacré le chef du restaurant De Jangeli
(Mondorf), Gilles Goess, comme chef de www.cbre.lu
La nouvelle version prend en compte les l’année 2015 au Luxembourg (côté belge,
modifications et les clarifications apportées c’est Filip Claeys, le chef du restaurant De
par le législateur dans la loi du 30 juillet Jonkman), car il a réussi, en à peine 3 ans, à DELOITTE LUXEMBOURG
2013 modifiant la loi comptable et la loi faire évoluer le Jangeli d’une bonne adresse RAPPORT 2014 SUR LE SECTEUR
relative aux sociétés commerciales, en de restaurant d’hôtel à l’une des références DES PSF
clarifiant leur interprétation, en facilitant gastronomiques du pays.
l’établissement des comptes annuels ainsi Plusieurs nouveautés et évolutions ont
qu’en étendant le principe de prudence à enrichi cette édition : de nouvelles entrées à
la distribution de certains gains non réa- 13/20 pour A Guddesch, Cibo’s et La Table
lisés et regroupe en un seul volume les de Frank. Font partie de la sélection de cette
principales situations rencontrées par les année : Art’monie, Loxalis, New Confucius
sociétés lors de la préparation de leurs et Dal Notaro.
comptes annuels. Les annexes ont été Dans les évolutions, La Cristallerie passe
enrichies de documents et d’informations de 13 à 15/20. La Mirabelle et le Patin d’Or
nécessaires aux préparateurs de comptes coiffent tous les deux la seconde toque.
annuels. Passent à 14/20 : Becher Gare, Um Plateau,
Ce guide concerne les sociétés éta- Two6two et l’Ernz Noire, l’Essenza, le Fin L'édition 2014 du livre blanc de Deloitte
blissant leurs comptes selon le référentiel Gourmand et le Plëss acquièrent leur 1ère Luxembourg, Panorama et perspectives
luxembourgeois. Il s’adresse notamment toque. d’un secteur bien vivant, confirme l'impor-
aux directions comptables et financières de Pour la 3e année consécutive, Gault& tance de l'industrie des PSF pour l'économie
ces sociétés et aux comptables et experts Millau s’est associé aux défenseurs du vignoble luxembourgeoise.
Suite page 11 ...
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News
BusinessMentoring
Laurent Roder : s’exprimer au travers de la reprise
d’entreprise CMYK 35/0/100/10
CMYK 0/0/20/70
RGB 176/185/0
RGB 92/101/95
Pantone 383 C
Pantone 417 C
Né dans une entreprise familiale, baigné dans un environnement créatif et culinaire, Laurent
Roder se familiarise avec l’entrepreneuriat dès son plus jeune âge. Après des études hôtelières
au Lycée technique Alexis-Heck à Diekirch, il poursuit ses études en gestion jusqu’à l’obtention
d’un MBA, avec une spécialisation en RH & General Management. S’il s’éloigne dans un premier
temps du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, l’idée de devenir indépendant ne le quitte
pourtant jamais. En 2010, après 14 années enrichissantes passées au sein de grands groupes en
tant que spécialiste en Ressources humaines, il franchit le pas et se lance avec un premier éta-
blissement, la Brasserie du Cercle. Rencontre.
Après avoir géré la Brasserie culinaires que d’aménagement, ou encore
du Cercle à Luxembourg pen- d’ambiance. A mon sens, l’acquisition
dant 3 ans, vous vous attaquez d’un restaurant est un vrai challenge, car
aujourd’hui à la reprise de c’est aussi trouver LA bonne place sur le
l’hôtel-restaurant de vos parents marché pour le concept que l’on désire
à Perlé (www.hotel-roder.com). développer. Jusqu’à présent, toutes les
Pouvez-vous nous expliquer reprises que j’ai pu effectuer m’ont permis
l’approche culinaire que vous de m’exprimer tout autant que dans une
avez décidé d’y développer ? création d’entreprise.
La restauration, comme toute activité
commerciale, vit d’idées neuves adaptées Voilà maintenant plus d’un an
aux tendances générales. Les scandales qu’un restaurateur expérimenté
alimentaires des dernières années nous vous accompagne, au travers du
prouvent qu’il faut revenir à une nourriture programme BusinessMentoring.
de qualité, c’est pourquoi j’ai adopté le Quel bilan tirez-vous de cette
slogan « Un art de vivre régional ». Le prin- expérience ?
cipe est simple : cuisiner essentiellement C’est une excellente expérience. L’accom-
avec des produits locaux. En plus de me pagnement m’a donné l’opportunité non
tenir toujours à l’affût de produits nouveaux seulement d’avoir un point de vue externe
et frais, et de chercher à mettre en place Laurent Roder, propriétaire de l’hôtel-restaurant- sur mon établissement, mais aussi de pro-
bistrot Roder et membre du programme Business-
une logistique efficace au quotidien, j’ai fiter de l’expérience de mon mentor et
Mentoring.
le désir profond d’expliquer au client d’où de découvrir sa façon de travailler. J’ai
vient notre marchandise et donc d’avoir aussi beaucoup appris via le réseau social
une traçabilité depuis l’assiette que je lui Vous avez déjà plusieurs reprises intéressant que constitue le programme et
présente jusqu’au producteur. Chez nous, d’entreprise à votre actif. qui m’aide à me développer davantage.
cette démarche est assez simple parce que Pourquoi avoir choisi d’opter Cela m’encourage notamment à confronter
nous nous fournissons directement auprès pour des établissements existants ma façon de faire à celle d’autres chefs
du producteur dans la majorité des cas. plutôt que de tout mettre en d’entreprise, bref de profiter de best
Malheureusement, beaucoup de restaurants place de A à Z ? practices. Je constate aujourd’hui que
préfèrent aujourd’hui acheter des plats Il faut tout d’abord savoir que je n’ai jusqu’à le fait de réaborder son entreprise sous
semi-préparés de grands fournisseurs, ce présent jamais poursuivi avec un établisse- différents angles et de prendre en compte
qui limite la diversité des saveurs. Je mets ment acquis dans sa « version » d’origine. d’autres points de vue facilite la prise de
donc un point d’honneur à avoir du goût et Un autre concept a été mis en place dans décision et, dès lors, le développement
ma touche visuelle dans chaque assiette. chaque entreprise, tant en termes de choix de l’activité.
10
News
... Suite de la page 9 sion de documents, réservation d’un taxi,
d’un restaurant…). Les voyageurs peuvent
Conçu en 2 volumes, ce livre blanc y travailler ou tenir des réunions avec des
analyse les évolutions, les tendances et clients, à quelques mètres à peine de leur
Le fait de réaborder
son entreprise sous
les défis actuels de l'industrie des PSF
au Luxembourg. La brochure Panorama
et perspectives d’un secteur bien vivant
quai d'embarquement.
Le partenariat entre Regus et la SNCB
n’est pas un coup d’essai pour Regus, qui
différents angles et de donne une image globale et claire du mar- a déjà conclu des accords avec le NS, la
prendre en compte d’autres ché des PSF et des licences PSF. Cette SNCF et le SBB pour l'ouverture d'espaces
points de vue facilite la nouvelle édition présente des analyses de travail flexibles dans quelques-unes des
prise de décision et, dès des derniers chiffres relatifs aux PSF, des plus importantes gares des Pays-Bas, de
lors, le développement de entretiens avec des acteurs-clés de la Place France et de Suisse. La stratégie Regus
l’activité
ainsi que des articles thématiques. L'autre
brochure, intitulée Professionnels du sec-
teur financier (PSF) au Luxembourg – Au
Express s'est également traduite par la
création d'espaces de travail flexibles dans
les plus importants aéroports, le long des
cœur des environnements réglementaires autoroutes et – dans le cadre d'un pro-
et fiscaux, aborde les aspects essentiels du jet-pilote conduit avec Shell – dans des
cadre juridique et réglementaire applicable stations-services réparties à travers la ville
aux PSF et constitue un outil pratique et de Berlin.
complet pour tous les PSF. « Nous envisageons également d'étu-
Ce rapport conclut que l'industrie des dier les éventuelles possibilités de création
PSF continue de se développer, comme d'espaces de travail flexibles dans des gares
BusinessMentoring : en témoigne l'évolution positive de deux luxembourgeoises afin de répondre aux
nouvelles licences PSF : la licence Family besoins des travailleurs mobiles utilisant
mission recrutement Office, adoptée par près de 200 PSF, et ces plates-formes de transport », a indiqué
Le Business Support G.I.E. – qui offre un les dépositaires spéciaux. Philippe Canu, directeur général de Regus
service gratuit de mentorat pour entre- Lors de la conférence de présenta- Luxembourg.
preneurs au travers du programme Busi- tion de l’étude en novembre dernier, qui
nessMentoring – continue de recruter a rassemblé quelque 120 professionnels www.regus.lu
des mentors bénévoles. Bien implantée des services financiers, l’accent a été mis
au Grand-Duché depuis février 2010, notamment sur les nouveaux défis liés au
l’initiative compte maintenant un réseau changement de paradigme entrepris par BILAN ENVIRONNEMENTAL
de plus d’une quarantaine de mentors l'OCDE, qui pousse de nombreux acteurs POSITIF POUR L’ÉCO-SAC
actifs et autant de mentorés. Afin de du secteur à revoir leur modèle commercial. Evolution dans le temps de l’action éco-sac
Entwicklung seit dem Beginn der Aktion Öko-Tasche
répondre aux nouvelles demandes « Nous pensons que ces changements sont 2004 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2014
d’accompagnement, un appel est aussi des opportunités. Le secteur luxembour-
lancé aux chefs d’entreprise expéri- geois des PSF a toujours été dynamique et
mentés qui souhaiteraient rejoindre la a toujours su s'adapter aux nouveaux cadres Lancement du
grand éco-sac en
Les sacs à usage
unique coûtent
Lancement du
petit éco-sac
Nouveau design
pour le grand
Nouveau design
pour le petit
Nouveau design
pour le grand
Reconnaissance
«Best practice»
Nouveau design
pour le grand
collaboration désormais 3 cents éco-sac éco-sac éco-sac par la Commission éco-sac
communauté dynamique de dirigeants réglementaires tout en restant compétitif
avec 5 grands Einführung européenne
distributeurs Die Einweg-Plas- der kleinen Neues Design Neues Design Neues Design Neues Design
tiktüten kosten ab Öko-Tasche für die große für die kleine für die große Von der für die große
Einführung der sofort 3 Cent Öko-Tasche Öko-Tasche Öko-Tasche europäischen Öko-Tasche
großen Öko- Kommission als
déjà en place. et en développant de nouvelles offres de
Tasche in „Best practice“
Zusammenarbeit anerkannt
mit 5 großen
Händlern
D’autre part, les sélections 2015 services », a conclu Raphaël Charlier, Audit Modernisation du
Nouveau design
pour le petit
sont ouvertes pour les futurs mento- Partner et Co-leader PSF Industry Services
design de l’éco-sac éco-sac
Überarbeitung Neues Design
des Öko-Taschen- für die kleine
Designs Öko-Tasche
rés. Les dirigeants intéressés à être chez Deloitte Luxembourg.
accompagnés par un chef d'entreprise En 10 ans d’existence, le sac réutilisable
aguerri sur une période de 6, 12 ou Les versions intégrales des livres blancs éco-sac a permis d’éviter le recours à plus
18 mois sont donc invités à déposer en anglais et en français sont disponibles de 560 millions de sacs à usage unique,
leur dossier de candidature jusqu’au sur www.deloitte.com/lu/industries/psf. ce qui représente une économie de plus
15 septembre 2015. de 8 millions de litres de pétrole.
Il est recommandé de contac- Depuis l’arrivée de l’éco-sac en 2004 et
ter l’équipe coordinatrice par e-mail REGUS ET SNCB l’introduction des sacs de dépannage à 0,03
ou téléphone avant d'effectuer toute DES ESPACES DE TRAVAIL DANS EUR en 2007, les habitudes des consomma-
démarche : businessmentoring@cc.lu / LES GARES BELGES teurs ont changé radicalement. Aujourd'hui,
(352) 42 39 39-330. Depuis le début de cette année, des plus de 85 % des clients utilisent des sacs
centres Regus Express ont été installés réutilisables pour faire leurs courses.
Infos et critères d’éligibilité sur sur le réseau ferroviaire belge. Ces centres L’opération éco-sac a été lancée en
www.businessmentoring.lu disposent de business lounges, de salles de 2004 par le ministère du Développement
(Rubriques Devenir mentor/mentoré) réunion, de réseaux Wi-Fi à haute vitesse durable et des Infrastructures, VALORLUX,
ainsi que de services d'assistance (impres- la grande distribution et la clc (Confédéra-
11News
tion Luxembourgeoise du Commerce) dans encore sûr que l’on puisse aussi révéler
le cadre d’un accord environnemental de l’adresse IP qui se cache derrière chaque LUXINNOVATION
prévention des déchets d’emballages. transaction. UN GUIDE POUR DÉMARRER UNE
Dans leur étude, les chercheurs START-UP INNOVANTE
www.valorlux.lu du Laboratory of Algorithmics, Cryp-
tology and Security de l’Université du
Luxembourg ont montré que le bitcoin
KLEYR GRASSO ne protège pas l’adresse IP de l’utilisateur
UN DÉPARTEMENT TAX et que celle-ci peut être reliée en temps
réel aux transactions de l’utilisateur. Pour
la découvrir, un hacker aurait simplement
besoin de quelques ordinateurs et d’environ
1.500 EUR par mois pour les coûts liés aux
serveurs et à la bande passante. De plus, le
célèbre réseau anonyme Tor ne peut pas
faire grand-chose pour garantir l’anonymat
des utilisateurs du bitcoin, puisqu’il peut
être facilement bloqué.
Ces résultats reposent sur le fait que
les nœuds d’entrée du bitcoin, auxquels Le guide Start-up.lu – Succeed in esta-
l’ordinateur de l’utilisateur se connecte blishing your innovative company in
pour effectuer une transaction, constituent Luxembourg accompagne les entrepreneurs
un identifiant unique pour la durée de la qui souhaitent installer leur entreprise au
session de l’utilisateur. Cette configuration Grand-Duché dans toutes les étapes pour
Me Alex Pham
unique peut être reliée à l’adresse IP d’un transformer leurs idées innovantes en réa-
C’est Alex Pham, avocat fiscaliste, qui dirige utilisateur. En outre, les transactions effec- lité. Le guide fournit une introduction aux
le département mis en place récemment tuées pendant une session, même celles questions-clés à garder à l'esprit et met
au sein de l’étude d’avocats Kleyr Grasso. faites par l’intermédiaire de pseudonymes en évidence – sans la prétention d'être
Docteur en droit, il dispose d’une solide non associés, peuvent être reliées. Avec exhaustif – les diverses structures de soutien
expérience professionnelle en droit fiscal cette méthode, les hackers peuvent révéler et les mesures disponibles au Luxembourg
de plus de 13 ans au Luxembourg, où il a jusqu’à 60 % des adresses IP se cachant pour les entrepreneurs innovants. Il illustre
exercé au sein des départements Tax d’un derrière les transactions effectuées sur également comment Luxinnovation peut
Big 4, d’une importante fiduciaire et d’un le réseau Bitcoin. apporter son soutien. L'Agence offre en
cabinet d’avocat international. « Cette analyse du réseau bitcoin, effet un large éventail de services intégrés
Il conseille le secteur du Private equity, associée aux recherches antérieures sur les et sur mesure à tous les entrepreneurs,
des multinationales, des clients privés ainsi flux de transaction, montre que le niveau de Luxembourg ou d’ailleurs, porteurs de
que des entreprises nationales, ceci en matière d’anonymat sur le réseau bitcoin est assez projets innovants dans tous les secteurs,
de structuration fiscale internationale, fis- faible », explique le Dr Alex Biryukov, du début et tout au long du processus
calité des sociétés, fiscalité des personnes qui dirige la recherche sur les monnaies de développement, jusqu’à obtenir une
physiques et TVA. Il assiste également des numériques à l’Université. Dans l’article entreprise établie et florissante.
clients en contentieux fiscal. présenté à la conférence de l’ACM (1) sur
la sécurité des systèmes d’information Start-up.lu – Succeed in establishing your
www.kleyrgrasso.com et de communication, l’équipe a égale- innovative company in Luxembourg est
ment décrit la manière d’empêcher une téléchargeable sur http://www.luxinno-
telle attaque sur la confidentialité des vation.lu/Publications/Soutien-aux-start-
utilisateurs. Les correctifs logiciels écrits up-innovantes/Start-up.lu-Succeed-in-
UNIVERSITÉ DU par les chercheurs sont actuellement en establishing-your-innovative-company-
LUXEMBOURG cours de discussion avec les principaux in-Luxembourg.
MONNAIE VIRTUELLE ET IDENTITÉ développeurs du bitcoin.
DES UTILISATEURS UNE ÉTUDE POUR ÉVALUER LES
Le bitcoin est la nouvelle monnaie frappée (1) L’article Deanonymisation of clients in BESOINS DE LA FILIALE DES
et échangée sur Internet. Mais les tran- Bitcoin P2P network tel que publié dans MATÉRIAUX COMPOSITES AU
sactions sont-elles vraiment anonymes ? Proceedings of the Conference on Computer LUXEMBOURG
Plusieurs groupes de recherche dans le and Communications Security peut être Membres du Luxembourg Materials Clus-
monde ont démontré qu’il était possible consulté en intégralité sur http://orbilu. ter, plusieurs entreprises et institutions du
de déterminer quelles transactions étaient uni.lu/handle/10993/18679. secteur des matériaux composites viennent
liées, même si le client utilise des pseudo- de mandater une étude de faisabilité pour
nymes différents. Il n’était cependant pas www.uni.lu la création d'un Centre de compétences
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