Rhône - CMA Auvergne-Rhône-Alpes
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N°15
SEPTEMBRE 2021
MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
ÉDITION
rhône
AU QUOTIDIEN,
MA CMA
M’ACCOMPAGNE
ET ME SOUTIENT
AUJOURD’HUI,
JE M’ENGAGE...
JE VOTE
Boris Le Roy, artisan constructeur
d’hébergements insolites
du 1 er au 14 octobre 2021 pages 16 et 17
Élections dans les CMA
Artisans, votez en ligne ou par courrier
BRÈVES ÉVÉNEMENT PAROLE D’APPRENTI
p4 « Bol d’Air » pour p8 Foire de Lyon p26 Maxence Bolvy,
les entreprises 2022 : le grand participant
en difficulté retour ! aux Worldskills
Entre pros
une histoire de
confiance !
Depuis 70 ans, MAAF PRO
est à vos côtés pour
vous conseiller et vous
accompagner dans votre
vie professionnelle comme
dans votre vie privée.
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MAAF et Moi et le samedi de 8h30 à 17h.
ÉDITO
SOMMAIRE
4
BRÈVES
Prix Stars & Métiers
6
TERRITOIRES
2e Conférence départementale
des Territoires du Rhône
8
ÉVÉNEMENT
RENTRÉE 2021 : REPRISE, FORMATION ET APPRENTISSAGE Foire de Lyon 2022
AU PROGRAMME
9
E
ZOOM
nfin un peu de soleil après des mois d’obscurité… Pour cette rentrée Contrat Artisanat
2021, je suis résolument optimiste ! Les élus et les conseillers de la
CMA sont à vos côtés, que vous soyez en difficulté ou en croissance,
pour vous accompagner au quotidien avec le souci de la satisfaction 11
SOLUTION
client comme le souligne notre baromètre en page 10. PASS CMA LIBERTÉ
Les priorités de cette rentrée seront pour nous et pour vous, la reprise
économique, la formation et l’apprentissage.
Il nous faudra en effet poursuivre les actions engagées pour garantir aux
12
DOSSIER
entreprises artisanales une reprise optimale. Dans cette perspective, nous Valorisez et communiquez
avons mis en œuvre des diagnostics numériques ou encore écologiques qui sur vos savoir-faire
constituent, pour vous, chef d’entreprise, une réelle opportunité de développer
vos capacités de rebond. Si vous n’avez pas encore bénéficié de ces diagnostics
gratuits, je vous invite à contacter nos conseillers.
16-19
INFORMATIONS RÉGION
La formation est également un outil à votre disposition pour vous permettre de
gagner en efficacité et en agilité dans un monde en constante évolution. Pour faire
face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain, pour toujours avoir un coup d’avance,
20
FORMATIONS
pour cultiver l’excellence, pour maîtriser son développement ou pour faire Formations éligibles au CPF
face aux imprévus : la solution est dans la formation. Vous pouvez retrouver les
formations éligibles au Compte Personnel de Formation en page 20 et 21.
L’apprentissage sera également au cœur de nos priorités. Il nous faudra
23
PAROLE D’ARTISAN
confirmer les résultats positifs obtenus l’an dernier et conforter notre place de Tanguy Julien-Lafferrière
leader de la formation par apprentissage. L’enjeu est capital, tant en faveur de
l’emploi des jeunes que de la pérennité de nos entreprises et de notre secteur.
Ces sujets, tout comme le déploiement du Pass CMA LIBERTÉ, dispositif
25
PAROLE D’APPRENTI
incontournable pour vous former et bénéficier de réponses concrètes d’experts Maxence Bolvy
de la CMA sur vos questions juridiques, ressources humaines, développement
commercial, numérique, etc., concentreront toute notre attention.
La CMA Lyon-Rhône est en première ligne, et à vos côtés, pour cette rentrée,
26
AGENDA
n’hésitez pas à solliciter ses services.
Alain Audouard,
Président de la CMA Lyon-Rhône
Directeurs de la publication : Alain Audouard, Président de la Impression : Imprimerie CHAMPAGNAC
CMA Lyon-Rhône et Serge Vidal, Président de la CMA Auvergne- Routage : CIFEA-MKG
Rhône-Alpes N° ISSN 1167-3656 (version imprimée)
Rédacteurs en chef : Audrey Stimamiglio, Frank Lebel N° ISSN 2780-8735 (version en ligne)
Rédaction : Vanessa Manissier, Christophe Magnette (pages 23), Numéro 14 - Septembre 2021
Danielle Chanet, CMA Auvergne-Rhône-Alpes Tirage : 43 248 exemplaires
Conception : Édité par la CMA Auvergne-Rhône-Alpes
Photographies et Illustrations : Studio 6 (Edito), CMA Lyon-Rhône, Siège : 10 rue Paul Montrochet - 69002 Lyon
CMA Auvergne-Rhône-Alpes, Adobe Stock
-3
Brèves
Dans le Rhône,
vous êtes :
STARS & MÉTIERS :
UNE ENTREPRISE DU RHÔNE PRIMÉE
51 250
artisans électeurs appelés à voter Le concours Stars & Métiers -
pour élire vos représentants CMA, organisé par la CMA Auvergne-
du 1er au 14 octobre 2021 Rhône-Alpes, la Banque Populaire
Auvergne-Rhône-Alpes et la
Socama - encourage l’excellence et
l’innovation dans l’artisanat. Pour
cette 14e édition, quatre artisans de
la région ont été récompensés lors
d’une cérémonie organisée en juin,
à l’Institut Lumière à Lyon. Parmi
les quatre artisans primés, un Alexandre Saunier (2e à gauche),
rhodanien a remporté le Grand Prix lauréat du Grand Prix Entrepreneur.
Entrepreneur : Alexandre Saunier,
Sherlock a créé dirigeant de SMB Bord Côte. Cette à Vindry-sur-Turdine, l’entreprise
son entreprise ! entreprise familiale produit des avait initialement une clientèle
À l’occasion de la nouvelle édition du accessoires en maille pour 35 exclusivement médicale et s’est
Festival des entrepreneurs by LYVE, secteurs d’activités, notamment développée au fil des ans jusqu’à la
le [hub] de l’artipreneur et la CMA le BTP, le médical, l’automobile, création d’un laboratoire en 2021,
Lyon-Rhône ont proposé, aux porteurs l’aéronautique. Créée en 1994, testant la résistance des tissus.
de projet, de partir à la découverte des
alliés du chef d’entreprise. C’est par
une enquête urbaine, aidant Shrelock
à se dépêtrer des formalités liées à Un Prix pour les jeunes
la création de son entreprise, que les en voie d’excellence
participants ont pu rencontrer les La CMA Lyon-Rhône et la Section Rhône de la Société des Membres de la
experts de Pôle Emploi, des URSSAF, de Légion d’Honneur (SMLH) ont signé une convention afin d’offrir une nouvelle
l’ordre des Experts-comptables, de l’ENE, reconnaissance aux filières d’excellence, en créant un prix à destination des
des Finances Publiques ou encore de apprentis et des jeunes en formation professionnelle. La SMLH et la CMA
l’assurance avec la MAAF et du secteur partagent le même constat : l’apprentissage et l’enseignement professionnel
bancaire avec la Banque Populaire. sont des voies de réussite à valoriser et il est nécessaire de faire évoluer le
L’objectif : se familiariser avec les acteurs regard porté sur ces filières. Cette convention permettra aux deux institutions
incontournables de la création tout en d’unir leurs forces pour détecter et valoriser des apprentis au parcours et
à l’engagement remarquable. Chaque année, dans le Rhône, 4 000 apprentis
s’amusant !
rejoignent une entreprise artisanale.
w artipreneur.fr
« BOL D’AIR »… POUR LES ENTREPRISES EN DIFFICULTÉ
Faire une pause, prendre du recul... et sur- en association avec Second Souffle Lyon -
tout ne pas se sentir isolé. C’est la propo- ont décidé d’allier leurs forces pour propo-
sition inédite offerte aux chefs d’entreprise ser aux chefs d’entreprises en difficulté un
du Rhône en difficulté, grâce au dispositif dispositif d’accompagnement à la sortie de
« Bol d’Air ». Les acteurs économiques de crise. « Bol d’Air » permet de bénéficier de
la région - Préfecture Auvergne-Rhône- consultations gratuites et confidentielles
Alpes, Tribunal du Commerce de Lyon, avec un panel d’experts.
DREETS AURA, CPME Rhône, MEDEF Lyon L’association Second Souffle reçoit les
Rhône, CCI Lyon Métropole Saint-Étienne dirigeants afin d’établir un premier
Roanne, CMA Lyon-Rhône, Barreau de diagnostic, puis ils sont orientés vers
Lyon, Centre des jeunes dirigeants et les experts partenaires qui pourront w Contact : Tél. 0 805 295 777
l’Ordre des Experts-Comptables AURA, les conseiller sur leurs problématiques. (appel gratuit)
4-
Brèves
MADAME : les équipes enseignantes se forment à l’Artisanat
Les actions de promotion des métiers de les enfants, et pour moi. J’ai découvert les
l’agro-artisanat et la mixité professionnelle métiers d’une autre façon ». « Je repars avec
se poursuivent et les équipes enseignantes des contacts d’organismes qui vont m’aider
expriment leur satisfaction : « MADAME* à trouver des stages pour mes futurs élèves,
est une très bonne expérience parce que ce et des témoins pour intervenir en classe »,
n’est pas le genre d’intervention que l’on fait déclarent deux enseignantes.
en général. Les enfants ont adoré ! Cela leur * Motiver, Accélérer, Développer l’Accès des
a permis de découvrir les métiers, de se femmes aux Métiers de l’agro-artisanat pour
une Égalité professionnelle sur le territoire rural
rendre compte qu’ils étaient accessibles
autant aux filles qu’aux garçons. [..] w Pour en savoir plus sur le projet
L’expérience était très enrichissante et pour MADAME : cmacooperation.com
ESTEEM : l’entrepreneuriat
féminin en Europe
L’équipe projet d’ESTEEM était réunie cet été à la CMA Lyon-Rhône.
Tenant compte des résultats de l’étude sur les facteurs psychosociaux
qui influencent les entrepreneurs, l’équipe projet d’ESTEEM* travaille
LE VÉLO-CARGO : maintenant à l’organisation et mise en place des actions concrètes du projet.
Au programme : des séances de coaching autour du leadership féminin,
UNE IDÉE QUI FAIT des ateliers « jeux de rôles » pour favoriser l’échange de bonnes pratiques
SON CHEMIN et des formations pour faciliter l’accès à des solutions de financement.
Ces trois actions seront proposées et expérimentées dans les mois à venir
Penser le vélo autrement, voici l’un des en France, en Espagne, en Italie et au Portugal.
objectifs de la première édition « Mai *Enhance and Stimulate Trust while Exploring new forms of Entrepreneurship Modules
à vélo » qui s’est tenue au printemps
w Pour en savoir plus sur le projet ESTEEM : cmacooperation.com
dernier. À cette occasion, la CMA Lyon-
Rhône a diffusé des portraits d’artisans
ayant fait du vélo leur activité principale TRAPP : MOBILITÉ D’APPRENTIS FRANÇAIS
ou l’ayant inclus dans le cadre de
leurs déplacements professionnels. EN ALLEMAGNE ET EN FINLANDE
Un événement dédié au vélo cargo, co-
Sara Botti, chargée du projet TRAPP Après avoir collaboré pendant plus d’un an à distance,
animé avec Ma Cycloentreprise, a permis
à la CMA Lyon-Rhône. les partenaires de TRAPP* se sont retrouvés en
de présenter les enjeux et les avantages présentiel en Allemagne ! L’occasion pour l’équipe
de ce type de véhicule pour les entreprises. CMA Lyon-Rhône de faire le point avec ses partenaires
Ce coup de projecteur témoigne de cette européens sur l’organisation de mobilités croisées : des
tendance à vouloir repenser et adapter sa expériences riches durant lesquelles deux apprentis
mobilité, même pour son entreprise. Sur français en BP coiffure et Bac Pro maintenance
cette question, les conseillers de la CMA automobile échangeront leur place avec des collègues
proposent un diagnostic mobilité gratuit allemands et finlandais pour partir travailler pendant
aux entreprises souhaitant optimiser leurs deux mois en Allemagne et en Finlande.
déplacements et en limiter les coûts. *TRaining for APPrentices
w cma-lyonrhone.fr w Pour en savoir plus sur le projet TRAPP : cmacooperation.com
-5
Territoires
MÉTROPOLE
PROMOUVOIR L’ARTISANAT AUPRÈS DES PLUS JEUNES
Depuis quatre ans, les entreprises leurs portes à un binôme d’élèves
artisanales de la Ville de Pierre-Bénite pour leur permettre de réaliser
se mobilisent sur deux actions de la un reportage et répondre à leurs
CMA Lyon-Rhône pour faire découvrir questions dans le cadre d’un projet
leurs métiers aux élèves d’école pédagogique. Encore merci aux
élémentaire et de collège. artisans pour leur contribution
• « Raconte-moi ton métier » dans la découverte de leur métier.
un artisan intervient en classe Vous aussi, vous souhaitez participer à
sans dévoiler son métier car c’est l’une de ces actions dans votre ville ?
aux élèves de le deviner. Une fois
découvert, place aux échanges… w Contact : claire.chany@
• « Bravo les artisans » cma-auvergnerhonealpes.fr
les entreprises artisanales ouvrent Tel : 04 72 43 51 70
BEAUJOLAIS RHÔNE SUD
2E CONFÉRENCE Rejoignez la communauté
DÉPARTEMENTALE de la Vallée du Garon
DES TERRITOIRES Dans le cadre du
renouvellement
DU RHÔNE du partenariat
entre la CMA
Lyon-Rhône et
Pour la seconde Conférence la Communauté
Départementale des Territoires de Communes
du Rhône, élus et conseillers CMA de la Vallée du
se sont réunis le 14 juin, dans le Garon (CCVG),
Beaujolais. À cette occasion, les des permanences
onze binômes élus et techniciens de la CMA sont
CMA Lyon-Rhône ont présenté leurs proposées au sein de l’espace création de la pépinière
d’entreprises afin que les créateurs et dirigeants
avancées de ces derniers mois sur
artisanaux puissent bénéficier localement de conseils
les territoires. Des travaux riches
personnalisés. Pour compléter l’offre de services
issus de leurs rencontres avec les élus
de proximité, des réunions d’information ont été
des Communautés de Communes organisées sur les thématiques suivantes : création,
et des Conférences Territoriales des Maires sur le Nouveau marchés publics, numérique, juridique et mobilité.
Rhône et la Métropole de Lyon. La conférence s’est terminée La prochaine réunion aura lieu le 19 octobre sur le
par la présentation de la chaire mise en place avec l’Université thème : « Déterminer et défendre son prix de vente ».
Jean Moulin Lyon 3. La CMA a œuvré pour promouvoir le L’offre immobilière de la pépinière évolue avec un
secteur en tant que discipline universitaire, lui conférant ainsi espace collaboratif, un atelier culinaire partagé et
une importante reconnaissance. Lieu de production et de des salles de formation pour répondre aux besoins
transmission du savoir, la chaire est aussi le moyen de favoriser des dirigeants. Des ateliers et bureaux sont
le lien entre enseignement, recherche et artisanat, ce qui facilite également disponibles à la location.
sa promotion auprès des étudiants et des collectivités locales. w Contact : Matthieu Brousse :
w Contact : cma-lyonrhone.fr entreprendre@cc-valleedugaron.fr
6-
Événement Événement
UNE SEMAINE
POUR CONCRÉTISER
VOTRE PROJET
O
rganisée par le Rhône-Alpes. L’occasion idéale De nombreuses offres de reprise
réseau des CMA, la pour présenter votre projet et vous sont d’ailleurs à consulter sur le site
Semaine nationale informer sur les accompagnements transentreprise.com.
de la création dont vous pouvez bénéficier. Les conseillers de la CMA sont à votre
et transmission Différentes actions permettront de écoute pour faire un point sur votre
d’entreprises artisanales se déroule mettre en relation les cédants avec les entreprise afin de prévoir le meilleur
du 19 au 26 novembre prochain. candidats à la reprise tout en faisant moment pour la transmettre et
Que vous soyez artisan, cédant, découvrir le potentiel de l’artisanat identifier le profil de repreneur idéal.
créateur ou repreneur d’entreprise, aux futurs chefs d’entreprise. En
w Rapprochez-vous de votre CMA
cette semaine est un moment Auvergne-Rhône-Alpes, c’est plus pour découvrir le programme
privilégié pour rencontrer les de 42 000 entreprises artisanales de cette semaine dans votre
conseillers de la CMA Auvergne- qui seront à reprendre d’ici 5 ans. département !
Retraite : comment m’y retrouver ?
des assurances - Membre d’AG2R LA MONDIALE - 32, avenue Émile Zola 59370 Mons-en-Barœul - 775 625 635 RCS Lille Métropole.
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dans vos projets de vie en envoyant un mail à l’adresse suivante :
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- 1 vie à être couvert
- À quel âge pourrez-vous prendre votre retraite ?
- Quels seraient les droits de votre conjoint survivant ?
- Quel sera le revenu annuel que vous perceverez à la retraite ?
- Quels seraient les impacts financiers sur vos revenus
personnels et sur votre entreprise en cas d’interruption
d’activité ?
En partenariat avec la chambre de métiers et de l’artisanat,
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-7
Événement
FOIRE DE LYON 2022 :
LE GRAND RETOUR !
La CMA Auvergne-Rhône-Alpes
sera au rendez-vous de cette
édition retrouvaille de la Foire
de Lyon, qui se déroulera du
18 au 28 mars 2022, à Eurexpo.
L
e Village des Artisans technique sur place ; la mise en valeur
accueillera sur près de votre entreprise dans le guide
de 2 500 m² une de la Foire de Lyon et bien d’autres LA FOIRE EN CHIFFRES
cinquantaine d’exposants avantages à découvrir.
• 106 ans
de tous secteurs d’activité. • Près de 900 exposants
La Foire de Lyon reste un rendez- DES OFFRES ADAPTÉES & 200 000 visiteurs
vous commercial incontournable À VOS BESOINS • 3 nocturnes : 18, 22 et 25 mars
de la région très attendu du public Une offre à trois niveaux vous permet • Événement commercial le plus
important en Auvergne-Rhône-
lyonnais notamment. Que vous d’adapter votre temps d’exposition
Alpes
souhaitiez remplir votre carnet de selon vos objectifs, vos besoins et • 3e Foire de France
commandes, élargir votre clientèle ou vos moyens : onze jours pour une
vous faire connaître, la Foire de Lyon participation sur l’intégralité de la LES EXPOSANTS
est un outil performant pour votre Foire ; ou seulement cinq ou six jours
développement commercial. sur des stands à partir de 6 m². EN CHIFFRES
• 8 4 % des entreprises exposantes
POURQUOI EXPOSER SUR COUP DE POUCE FINANCIER réalisent des transactions
LE VILLAGE DES ARTISANS ? Les exposants de la région Auvergne • 12 % des PME participantes
réalisent leur CA annuel
Aménagé aux couleurs de l’Artisanat, Rhône-Alpes participants pour la grâce aux foires et salons
le Village des Artisans est un gage première ou deuxième fois à la Foire • 60 % des exposants ont moins
de qualité pour le visiteur. Vous bénéficieront d’une subvention de moins de 10 salariés
exposez dans un cadre convivial, permettant une prise en charge de • 29 % des entreprises exposantes
pensent que les foires et salons
vous rencontrez et échangez avec 50% du prix hors taxe de leur stand
sont l’outil de développement
des professionnels passionnés tout sur cinq ou six jours. commercial avec le meilleur ratio
en développant votre réseau. coût/efficacité, devant internet
Le Village des Artisans c’est w Contact : (25 %), le rendez-vous commercial
(22 %), le marketing direct (13 %),
aussi un interlocuteur unique ; Capucine Choiral les événements spécifiques (7 %)
un accompagnement pour vous Tél. 04 72 43 43 19 et la publicité dans les médias (4 %)
préparer au salon ; des prestations capucine.choiral@ Sources : UNIMEV
clé en main de qualité ; une équipe cma-auvergnerhonealpes.fr
8-
Zoom Zoom
CONTRAT ARTISANAT :
UN BILAN POSITIF
ET DES ACTIONS
PROLONGÉES EN 2022
Le Contrat Artisanat a été initié par la Région en partenariat avec le réseau des CMA
en 2018. Il a donné à plus de 2 300 entreprises de la région l’opportunité
de se développer grâce à une offre d’accompagnements, de formations
et d’aides directes destinées à booster leur entreprise.
Les thématiques proposées pour 1 un diagnostic global, état des lieux LE BILAN DU CONTRAT
permettre aux entreprises de se de l’entreprise afin de définir les ARTISANAT EN CHIFFRES
développer avaient été validées par actions à mener,
55 000 artisans lors d’une enquête 2 307 entreprises accompagnées
2 une analyse sectorielle et
menée en 2015. Les accompagnements économique pour situer l’entreprise
des CMA ont ainsi porté sur les dans son environnement, Répartition par secteur d’activité
questions liées à l’élaboration d’un
3 un contrat d’accompagnement qui Services
projet d’avenir, à la stratégie de Alimentaire
formalise le parcours en fonction des
développement et à l’innovation. 23 %
objectifs à atteindre et fixe un plan 28 %
La gestion des ressources humaines
d’actions à six mois,
demeure aussi l’un des thèmes 17 %
majeurs de ce dispositif ainsi que 4 un suivi à six mois afin d’analyser 32 % Bâtiment
celui de la gestion financière et les résultats de l’entreprise,
Fabrication
de la transmission d’entreprises. 5 une évaluation à un an qui termine
En lien avec les économies d’énergie l’accompagnement, permet d’évaluer
Ancienneté de l’entreprise
et l’environnement, la gestion des les bénéfices et les axes
flux (énergie, matières premières, d’amélioration. Plus de 10 ans 1%
Moins d’un an
déchets, eau…) a également fait l’objet
des recommandations avisées des ENCORE QUELQUES 23 % De 1 à 3 ans
experts de la CMA. Concernant le OPPORTUNITÉS À SAISIR 44 %
14 %
volet développement commercial, les Parmi les nombreux accompagnements
De 4 à 5 ans
entreprises de la région ont sollicité des proposés dans le cadre du Contrat 18 %
conseils dans le cadre de l’adaptation Artisanat, certains dispositifs et De 6 à 9 ans
de leur activité aux marchés et aux financements ont été prolongés jusqu’à
consommateurs, de leur participation fin 2022. Si vous souhaitez bénéficier Effectifs
à un premier salon ou à une opération de conseils d’experts pour dynamiser
0 salarié
collective à l’export. votre entreprise, n’hésitez pas à prendre 1 à 2 salariés
22 %
contact avec votre CMA.
3 à 5 salariés
UN PARCOURS 18 %
43 %
EN CINQ POINTS CLÉS
9%
Rappelons que, dans une logique 6 à 9 salariés
En partenariat avec : 8%
d’efficacité, le Contrat Artisanat Plus de 10
salariés
Auvergne-Rhône-Alpes s’entend dans
la durée et s’articule en cinq étapes :
5- -9
Solution
LA PERFORMANCE CLIENT
AU CŒUR DE LA CMA
En 2018, la CMA emménageait dans son nouveau siège à Lyon-Confluence.
Ces nouveaux locaux ont été l’opportunité pour la CMA de repenser sa relation client
et de renforcer ses engagements qualité. Les maîtres mots qui guident cette transformation
sont l’écoute et la réactivité, pour faciliter la vie des artisans.
NOUVEAU SERVICE RELATION intelligence artificielle pour faciliter
CLIENT la recherche d’informations sur
Dans cette dynamique de Performance cma-lyonrhone.fr : « Navix » le nouveau
Client, la CMA Lyon-Rhône a mis en « chatbot » artisan, est accessible 7 jours LES DATES CLÉS
place un nouveau Service Relation sur 7 et 24 heures sur 24. • 2
016 : Auto-diagnostic des
Client mettant les clients au centre de pratiques « approche client »
ses engagements qualité. Le SRC est un TRAITEMENT DES AVIS CLIENTS de la CMA Lyon-Rhône
espace d’accueil : Une démarche d’amélioration • 2
017 : Création d’un
• unique : quelle que soit la demande, continue, pour prendre en compte interlocuteur unique pour
le profil du client et le service les commentaires et suggestions les abonnés au PASS CMA
LIBERTÉ
concerné ; des clients, a permis d’améliorer
• multi-canaux : pour un contact • 2
018 : Création du nouveau
considérablement les indicateurs
Centre Relation Client
physique, par téléphone ou par mail. qualité : satisfaction (90 %) et
• 2
019 : Adhésion à la démarche
recommandation (93 %). Cette
Marianne de certification qualité
DIGITALISATION POUR UN ACCÈS nette amélioration du service des Établissements Recevant
24H/24 ET 7J/7 rendu est visible et encouragée du Public
Grâce à un programme de digitalisation par les commentaires internet • 2
020 : Inscription au
ambitieux mené depuis 2018, de des bénéficiaires : 4,8/5 sur Google baromètre AFNOR
nouveaux services en ligne sont et plus de 250 avis déposés. • 2
021 : Certification QUALIOPI,
disponibles : prise de rendez-vous, un gage de qualité pour les
attestations, formation à distance… w Contact : sav.lyonrhone@ formations collectives
En 2020, la CMA a mis en service une cma-auvergnerhonealpes.fr
Tableau de bord de la Performance Client CMA Lyon-Rhône 2e semestre 2021
ACCUEIL
CLIENT + de 34 000 appels + de7 000 mails traités, dont
80% sur la création d’entreprise !
90 % de taux de décroché & - de 2 min
pour joindre un conseiller 2 600 visites physiques
+ de 2 000 clients
4,8/5 sur Google
ont contacté « Navix » l’assistant virtuel
4/5 sur Trustpilot
FORMATIONS COLLECTIVES ET RDV INDIVIDUELS PASS CMA LIBERTÉ
9/10 59 70% Grâce au PASS CMA LIBERTÉ,
la CMA Lyon-Rhône est encore
Satisfaction client NPS (Net des stagiaires CMA
+ Recommandation client Promotor Score) sont abonnés au PASS CMA LIBERTÉ plus à l’écoute de ses clients
10 -Solution
NOUVEAU
BIENVENUE AU CLUB !
Le Club des partenaires du PASS CMA LIBERTÉ s’agrandit ! Plus de dix nouveaux
partenaires s’engagent pour l’Artisanat en venant enrichir le catalogue d’offres
exclusives destinées aux abonnés.
DES SOLUTIONS ET BONS PLANS COMMENT ÇA MARCHE ? w Vous souhaitez bénéficier
Le Club vous permet de bénéficier Les offres sont accessibles dès jusqu’à 10 000 € de remise grâce
d’avantages exclusifs visant à faciliter l’activation de votre abonnement aux offres exclusives de nos
la gestion de votre entreprise ou tout au PASS CMA LIBERTÉ. En bonus, partenaires ?
simplement, à passer des moments des offres ponctuelles vous seront
• Si vous êtes déjà abonné :
conviviaux en famille ou entre amis. proposées chaque mois dans notre
contactez votre interlocuteur
Sous forme de remises ou d’avantages newsletter.
unique ou rendez-vous sur
spécifiques, nos partenaires s’engagent
cmaliberte.fr
pour favoriser votre développement MERCI AUX NOUVEAUX
ou votre bien-être. Création de MEMBRES DU CLUB : • Si vous n’êtes pas encore abonné :
sites internet, logiciels de gestion, L’Atelier des Créateurs, BFM Lyon, contactez le service abonnement
campagnes médiatiques, solution EBP, Groupe MG, Lou Rugby, Made in au 04 72 43 43 69
musicale innovante, mutuelle… Com, My Clic, Olympique Lyonnais, abonnement@cma-lyon.fr
Un ensemble varié de solutions vous Orange, Radiance Mutuelle, Teepy Job,
est proposé à prix réduit. Tshoko…
- 11DOSSIER
VALORISEZ ET COMMUNIQUEZ
SUR VOS SAVOIR-FAIRE
À l’heure où les Garants de votre expertise, plusieurs entreprise artisanale doit :
consommateurs manifestent titres ou labels permettent de • être titulaire d’un CAP ou BEP
une plus grande exigence valoriser votre savoir-faire artisanal. ou d’un diplôme reconnu de niveau
pour la qualité des produits Ils sont attribués aux meilleurs équivalent dans le métier exercé,
artisans de chaque domaine.
et services, se prévaloir • ou avoir une expérience
Ces signes distinctifs témoignent
d’une des distinctions de professionnelle de trois années au
en effet de la qualité de votre travail
minimum sur le territoire de l’Union
l’artisanat, qualité d’artisan et de la reconnaissance de vos pairs.
européenne, en tant que salarié,
ou d’artisan d’art, titre de dirigeant de société ou travailleur
maître artisan ou maître LA QUALITÉ D’ARTISAN
indépendant, pour le métier concerné.
La qualité d’artisan reconnaît
artisan d’art, est aujourd’hui Cette qualification peut être reconnue
la formation et la qualification
un moyen efficace pour professionnelle. Pour se prévaloir également au conjoint collaborateur,
valoriser son entreprise. de la qualité d’artisan, le chef d’une le conjoint associé prenant part
12 -DOSSIER
LA QUALITÉ D’ARTISAN CUISINIER LE TITRE DE MAÎTRE ARTISAN
L’artisan doit être immatriculé EN MÉTIER D’ART
au Répertoire des métiers. Pour Le titre de maître artisan en métier
cela, le restaurateur doit proposer d’art est attribué dans les mêmes
une carte 100 % « fait maison » et conditions que le titre de maître
détenir un diplôme ou trois années artisan pour les métiers répertoriés
d’expérience professionnelle dans dans la liste des métiers d’art établie
le domaine de la restauration. par arrêté du 24 décembre 2015.
LE TITRE DE MAÎTRE ARTISAN Pour demander les logos et
Ce titre est la plus haute distinction pour connaître les modalités
de l’artisanat. Il récompense d’attributions des titres et
l’excellence des savoir-faire et qualifications, adressez-vous
témoigne de la reconnaissance des à la CMA.
pairs qui saluent ainsi une pratique
exemplaire du métier. Il est attribué
par le président de la Chambre de
Métiers et de l’Artisanat au chef
d’entreprise titulaire du brevet de UTILISATION DES LOGOS
maîtrise dans le métier et pouvant
justifier de deux années de pratique Les logos attestant des
professionnelle (hors apprentissage). qualités et titres peuvent
Ce titre peut également être attribué, être affichés sur la vitrine,
après demande au président de la à l’intérieur des locaux
CMA, par la commission régionale et/ou sur les véhicules.
des qualifications (COREQUA) dans Ils peuvent également
les cas suivants : figurer sur les documents
• si le chef d’entreprise est titulaire tels que facture ou devis ainsi
d’un diplôme de niveau au moins que sur le site Internet de
équivalent au brevet de maîtrise l’entreprise. Ces signes de
dans le métier exercé ou un métier reconnaissance renseignent
connexe, après deux ans de pratique les consommateurs sur
professionnelle et en justifiant de le professionnalisme des
connaissances en gestion et en artisans. Vous pouvez vous
psychopédagogie équivalentes aux adresser à la CMA pour
modules du brevet de maîtrise, les demander. À noter
que l’utilisation abusive
• si le chef d’entreprise est
de ces logos est passible
immatriculé au Répertoire des
d’une amende de 7 500 €.
métiers depuis au moins 10 ans
personnellement et habituellement et qu’il peut justifier, à défaut de
à l’activité de l’entreprise sur diplôme, d’un savoir-faire reconnu
présentation des diplômes. au titre de la promotion de l’artisanat
ou de sa participation aux actions de
LA QUALITÉ D’ARTISAN D’ART formation d’apprentis. MAITRE
La qualité d’artisan d’art est une ARTISAN
La COREQUA, composée d’élus de la
reconnaissance professionnelle. Elle
CMA, de représentants de la DREETS
s’obtient dans les mêmes conditions
et du Conseil Régional, se réunit
que la qualité d’artisan (CAP, BEP
régulièrement pour étudier les
ou titre équivalent, ou trois ans
dossiers.
d’expérience dans le métier), mais ARTISAN
ne concerne que des métiers d’art
répertoriés dans la liste établie par
arrêté du 24 décembre 2015.
- 13DOSSIER
TÉMOIGNAGES DE
DAVID ROSA
Maître artisan pâtissier, gérant de l’entreprise
Aux délices de la halle à Maringues dans le Puy-de-Dôme.
David Rosa a créé la pâtisserie Un savoir-faire et des connaissances
Aux Délices de la halle il y a vingt sont ainsi reconnus, aboutissement
ans à Maringues. de 35 ans de métier dans l’artisanat,
Il a reçu le titre de maître artisan puisque j’ai débuté à l’âge de 13 ans
pâtissier en mai 2021. et suis depuis vingt ans à mon
« Ce titre est un gage de qualité vis- compte. » Récipiendaire récent de la
à-vis de nos clients qui nous suivent plus haute distinction de l’artisanat,
depuis vingt ans. Il leur prouve qu’ils David Rosa n’a pas encore eu le temps
ont eu raison de faire confiance à d’afficher son titre. « Ce logo de maître
notre maison. Cette distinction est artisan est l’un des rares connus
importante également pour nos des consommateurs. Il symbolise la
salariés, car elle salue aussi leurs garantie de la qualité des produits et
compétences. du service. Et même si je ne peux pas
À titre personnel, je suis fier de cette quantifier pour l’heure ce que cela va
reconnaissance de la profession, des changer, je suis fier de pouvoir bientôt
artisans et de l’État. l’afficher sur ma vitrine. »
FRANCK BINEAU
Maître artisan ferronnier d’art, gérant de Maxime Pergolas
à La Voulte-sur-Rhône en Ardèche.
Installé à la Voulte-sur-Rhône, expertise. Mon entreprise a également
Franck Bineau, diplômé DPLG reçu un prix “Stars et Métiers Rhône-
en architecture et maître artisan en Alpes” en 2012 et un trophée “Artinov
ferronnerie d’art depuis 2009, est à la Ardèche” dans la catégorie Métier
tête de l’entreprise Maxime Pergolas en 2011. Cette récompense souligne
depuis 29 ans. « Je pense que ce la maîtrise du processus de notre
titre artisanal est perçu comme un fabrication artisanale. Enfin, ma
label par nos clients qui recherchent formation d’architecte est également
une haute qualité, tant au niveau un socle de compétences. Le titre de
du service que du conseil sur les maître artisan figure sur notre vitrine,
produits. Ce titre honore la prestation sur notre site Internet ainsi qu’en bas
globale qu’offre l’entreprise à ses de nos devis et factures. Même si les
futurs clients. En tant qu’artisan, il retours liés au titre sont difficilement
faut multiplier les démonstrations estimables, il faut le valoriser sans
de qualité pour certifier de notre compter ».
14 -DOSSIER
MAÎTRES ARTISANS
FLORINE CAMARDA
Maître artisan lunetier, gérante de l’entreprise
Optique Grand Rue à Huriel dans l’Allier.
Florine Camarda a créé son magasin ce véritable savoir-faire, et qui est
Optique Grand Rue à Huriel, en 2014. également un gage de confiance et de
Opticienne diplômée, elle décide qualité envers le client. »
de se former au métier de lunetier Une reconnaissance d’autant plus
et commence à réaliser ses propres importante que son métier fait encore
montures en 2017, date à laquelle figure d’exception. « Il est rare de
elle s’inscrit au Répertoire des pouvoir disposer de lunettes sur
métiers. En novembre 2019, Florine mesure. Mon savoir-faire me permet
Camarda lance sa propre marque : de répondre à toutes les demandes, de
La mère Jargeotte. La CMA lui octroie personnaliser les montures au regard
le titre de maître artisan lunetier des contraintes morphologiques
l’année suivante. ou des corrections particulières.
« Le métier de lunetier ne bénéficie Ce titre de maître artisan est une
pas d’un diplôme reconnu. Il était reconnaissance de ce travail artisanal.
donc important pour moi d’obtenir Il m’a permis de me faire connaître
cette haute distinction de l’artisanat, grâce aux réseaux sociaux et à des
qui certifie la reconnaissance de articles parus dans la presse. »
HERVÉ CRAPANNE
Maître artisan, gérant de l’entreprise Carré solaire
à Roanne dans la Loire.
Carré Solaire est une entreprise Je ne suis pas certain que cette
spécialisée dans la création de distinction détermine le choix d’un
solutions énergétiques pour l’habitat. futur client, car le prix des prestations
Hervé Crapanne, son dirigeant depuis prime malheureusement de plus en
2010, a obtenu le titre de maître plus dans les critères de sélection.
artisan en 2021. Mais ce titre est malgré tout un gage
« J’ai souhaité m’inscrire dans cette de qualité que je vais afficher sur mon
démarche, car elle symbolise la site Internet et autres documents de
reconnaissance de mes compétences. communication ainsi que sur mes
Ce titre de maître artisan est pour factures. C’est un atout différenciant,
moi un outil marketing dont peut voire rassurant, qui peut intervenir
bénéficier l’entreprise et qu’il faut sur la perception de mon entreprise
mettre en avant, au même titre que qu’ont les anciens ou les futurs
les certifications ou les autres labels. clients. »
- 15Information région
ARTISANS, VOTEZ !
Du 1er au 14 octobre
prochain, les 1,7 million
d’artisans de France
sont appelés à élire
leurs représentants
dans les chambres de
métiers et de l’artisanat.
Ces chefs d’entreprise
élus, tous artisans, ont la
responsabilité de défendre
vos intérêts au quotidien.
Vous souhaitez peser dans
le débat ? Votez !
POURQUOI VOTER ? COMMENT VOTER ? Introduisez le bulletin sans le
Les CMA sont gérées par des élus Vous recevrez tous les éléments modifier, ni rayer ou ajouter quoi que
eux-mêmes artisans et conscients de nécessaires au vote par courrier. Puis ce soit (sous peine de nullité) dans
toute la complexité des entreprises vous avez du 1er au 14 octobre 2021 l’enveloppe électorale que vous
artisanales. Dans chaque département, pour voter, en quelques minutes fermerez ensuite.
les artisans seront élus pour cinq seulement. Deux choix s’offrent à vous. 2 Découpez la carte d’émargement
ans sur la base d’un scrutin de liste et introduisez-la dans l’enveloppe T
w Par internet
avec répartition des sièges à la dans le sens approprié, de manière
proportionnelle. 1 À partir du 1er octobre vous
à ce que les informations relatives
pourrez voter sur le site
Les élus des CMA définissent les à l’adresse et au code-barre tombent
artisansvotons.fr avec :
orientations stratégiques de la bien dans la fenêtre de l’enveloppe T.
• votre identifiant de vote que vous
chambre. Ils votent également le 3 Une fois l’enveloppe électorale
avez reçu par courrier
budget et les comptes et représentent fermée, glissez-la dans l’enveloppe T
• votre date de naissance
les intérêts de l’artisanat dans préaffranchie.
(format jj/mm/aaaa)
les instances départementales
• le code de sécurité affiché 4 Fermez l’enveloppe T, puis postez
et régionales. Les élus sont les
à l’écran (captcha). le courrier avant le 14 octobre 2021,
interlocuteurs privilégiés de tous les
2 Après validation de votre identité, date limite d’envoi, le cachet de la
artisans.
accédez à la page « choix de vote », Poste faisant foi.
Dans la nouvelle structuration
choisissez la liste pour laquelle vous
régionale, tous les départements sont
souhaitez voter.
représentés par le même nombre
d’élus, pour une vraie proximité et 3 Renseignez votre code confidentiel
représentativité des territoires au sein de validation envoyé par SMS ou par
e-mail, selon vos préférences, et CALENDRIER DES ÉLECTIONS
de l’instance.
validez votre vote.
w 30 septembre au 13 octobre :
QUI PEUT VOTER ? campagne électorale
En cas de difficultés, le vote par
Sont électeurs les artisans et conjoints w 1er octobre au 14 octobre, cachet
correspondance reste possible :
collaborateurs inscrits ou mentionnés de la Poste faisant foi : scrutin
au Répertoire des métiers au 14 avril w Par courrier
w 19 octobre : proclamation
2021 et âgés d’au moins dix-huit ans, 1 Choisissez le bulletin de la liste des résultats
sans condition de nationalité. pour laquelle vous désirez voter.
16 -Information région
QUEL EST LE RÔLE DE LA CMA À VOUS DE VOTER
ET DE SES ÉLUS ? Vous avez la possibilité d’élire des LA CMA
Dans chacun des départements de femmes et des hommes auxquels vous
AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
la région Auvergne-Rhône-Alpes, la souhaitez confier la responsabilité de
CMA propose une offre de services vous représenter auprès des pouvoirs EN CHIFFRES
de proximité, facilement accessible à
toutes les entreprises artisanales, sans
publics et d’agir pour un artisanat fort
au niveau local, régional, national et 1 CMA de région
12 CMA départementales
restriction géographique et quel que européen. Voter, c’est aussi permettre
soit leur secteur d’activité. Elle inscrit au réseau des CMA de continuer à vous
son action dans une relation de accompagner au quotidien à chaque
proximité avec les entreprises
artisanales pour les soutenir dans
étape de la vie de votre entreprise
et de vous proposer des services qui
26 points d’accueil
leur développement depuis la
détection d’un projet, la création et le
répondent à vos besoins. Voter, c’est
enfin s’engager pour la défense des
650 collaborateurs au
service des 208 000
développement de l’entreprise jusqu’à valeurs de l’artisanat, de ses savoir-faire
entreprises artisanales
la transmission de l’activité. et pour permettre leur transmission.
w Pour voter : artisansvotons.fr
Pour toutes questions : elections2021@cma-auvergnerhonealpes.fr
1 LISTE RÉGIONALE DE 420 CANDIDATS
1 LISTE RÉGIONALE DE 420 CANDIDATS LES ÉLECTEURS
1 LISTE de 12 listes
RÉGIONALE
composée DE départementales
420 CANDIDATS LES ÉLECTEURS
composée de 12 listes départementales + de 243 000 électeurs
en Auvergne-Rhône-Alpes
243 0000
votent électeurs
pour une liste
GIONA
LE en
de Auvergne-Rhône-Alpes
35 candidats
LISTE RÉ
votent
de leurpour une liste .
département
GIONA
LE de 35 candidats
LISTE RÉ
de leur département.
COMPOSITION DES LISTES DÉPARTEMENTALES APRÈS LES ÉLECTIONS
COMPOSITION DES LISTES DÉPARTEMENTALES APRÈS LESd’une
Constitution ÉLECTIONS
Asssemblée Générale régionale
composée des 8 premiers élus de chacune
au moins 4 candidats représentants des 12 listes départementales.
Constitution d’une Asssemblée Générale régionale
chacun des 4 secteurs de l’artisanat composée des 8 premiers élus de chacune
parmi
au les 4
moins 18candidats
premiers candidats.
représentants L’Asssemblée
des Générale
12 listes départementales.
35 candidats chacun des 4 secteurs de l’artisanat - élit le bureau régional composé de 24 membres,
parmi les 18 premiers candidats. L’Asssemblée
- et désigne leGénérale
Président
35 candidats au moins 1 candidat inscrit dans de le
- élit bureau
la CMA régional composé de 24 membres,
Auvergne-Rhône-Alpes.
la section métiers d’art parmi - et désigne le Président
les moins
au 1 candidat
7 premiers inscrit dans
candidats. de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes.
la section métiers d’art parmi
les 7 premiers candidats.
au moins 2 candidats de chaque
sexe par groupe de 5 candidats.
au moins 2 candidats de chaque
sexe par groupe de 5 candidats.
visuel elections.indd 1 03/09/2021 14:36:11
- 17Information région
METTEZ À JOUR
VOS CONTRATS D’ASSURANCE
Votre entreprise évolue au fil des années. Pensez à faire réévaluer régulièrement
vos assurances afin de toujours bénéficier des garanties adaptées à votre situation
réelle et éviter une mauvaise surprise en cas de sinistre.
N
ous avons tous en professionnel, le montant réglé par implique la nouvelle activité et que
tête des exemples l’assurance ne couvre plus le montant celle-ci ne figure pas sur le contrat
d’artisans qui, victimes réel de la perte d’exploitation. d’assurance, l’entreprise ne sera pas
d’un sinistre, se sont assurée pour ce sinistre.
w L’évolution de l’effectif de
retrouvés dans une
l’entreprise : les contrats d’assurance w Les contrats de prévoyance
situation critique en s’apercevant
sont adaptés au nombre de salariés individuelle : ce type de contrat est la
que leurs contrats d’assurance
déclarés. En cas de dommage chez un plupart du temps signé à la création
n’étaient plus adaptés à leur
client de l’entreprise, si l’assurance de l’entreprise. Quelques années
situation. Il arrive en effet souvent
s’aperçoit qu’au lieu de deux salariés plus tard, les montants prévus en cas
que, les années passant, les chefs
déclarés, l’entreprise en compte cinq, d’accident ne sont plus adaptés au
d’entreprise omettent de signaler les
l’artisan se verra appliquer, pour le train de vie de l’artisan.
changements qui se sont opérés dans
remboursement des dégâts causés à
leur entreprise et qui auraient, de
son client, la règle proportionnelle : Être bien assuré consiste à anticiper
toute évidence, nécessité de modifier
cotisation réglée pour deux salariés / les risques et à vérifier l’adéquation
leurs contrats d’assurance. Si l’un des
cotisation qui aurait dû être réglée de vos contrats avec votre situation
points suivants vous concerne, il est
pour cinq salariés = coefficient de actuelle. Pour garantir la survie de
temps de réévaluer vos contrats*.
règlement. votre entreprise et de ses emplois,
w Les extensions de local il est conseillé de consulter votre
w Modification de l’activité : un
professionnel : un artisan qui a fait assureur tous les deux ou trois ans
artisan peut être amené à compléter
réaliser une extension de 100 m2 afin de réaliser un bilan assurantiel.
son activité afin de proposer une offre
de son local professionnel pour y *Informations MAAF
globale de services. Si un sinistre
installer différentes machines-outils
sans en faire part à son assureur sera,
en cas de sinistre, indemnisé sur la
base des informations portées dans
le contrat initial, qui ne tient pas
compte des évolutions de surface et
d’équipements.
w L’évolution du chiffre d’affaires :
le chiffre d’affaires déclaré à la
signature d’un contrat d’assurance
définit le montant de la perte
d’exploitation en cas de sinistre
(incendie, dégât des eaux, dommages
électriques…). Or, une bonne
couverture permet à l’assuré de
percevoir l’équivalent de ses charges
fixes pendant toute la durée des
travaux de reconstruction. Si le chiffre
d’affaires n’a pas été réactualisé,
en cas de sinistre dans le local
18 -Information région
oportunités d’affaires
à Dubaï
À l’occasion de l’Exposition
universelle qui se tient dans
quelques mois à Dubaï,
la CMA Auvergne-Rhône-
Alpes propose aux artisans
de participer à une
opération de valorisation
de leur savoir-faire et de
© Farel Bisotto
vente à l’international.
P
remier évènement de ce des arts de la table, du textile et des ceux qui le souhaitent, au Qatar et au
type organisé au Moyen- accessoires de luxe, de profiter de cette Koweït. Ce type d’action est conçu
Orient, l’Exposition formidable opportunité pour valoriser comme un véritable accélérateur
universelle de Dubaï se leurs savoir-faire et développer de développement à l’international.
tient du 1er octobre 2021 leur activité grâce à des contacts Les artisans profiteront de leur séjour
au 31 mars 2022. « business ». pour visiter l’Exposition universelle et
Les Émirats arabes unis ont connu les sites remarquables du pays.
un développement extraordinaire UN ACCÉLÉRATEUR DE En partenariat avec la CPME, Business
ces 20 dernières années jusqu’à DÉVELOPPEMENT À L’EXPORT France et la Team France Export, nous
devenir une destination touristique « Le pavillon France consacre le étudions également la possibilité
incontournable. Mais au-delà de mois de janvier 2022 au thème de d’une exposition prestige des
ses plages et ses célèbres centres la “création”. Raison pour laquelle créations des artisans sélectionnés sur
commerciaux, Dubaï est un carrefour la mission proposée aux artisans se le pavillon France ».
de développement essentiel sur la route tiendra du 15 au 22 janvier 2022 et
des échanges entre l’Asie et l’Europe qui passera obligatoirement par une phase DES AIDES POUR LIMITER LES COÛTS
offre des opportunités intéressantes. de préparation approfondie », précise Les artisans qui souhaitent participer
Mais attention il s’agit d’un marché Laura Gasparoux, responsable de ce à cette mission pourront, dans le
exigeant et parfois trompeur qui projet à la CMA. cadre de leur préparation, solliciter
nécessite un accompagnement en différentes aides :
amont et sur place. « Pour mener à bien cette opération, • aide directe export du Contrat
nous avons sollicité les compétences artisanat Auvergne-Rhône-Alpes
Situé au cœur de l’exposition, le d’International Development, (financement de la Région réservé
pavillon France offre une vitrine Dominique Andréani, qui accompagne aux artisans jusqu’à 3 000 €) ;
aux savoir-faire et innovations des à l’export depuis plus de 25 ans des • chèque relance export
entreprises françaises. En partenariat artisans des secteurs cibles pour cette (jusqu’à 2 000 €) ;
avec la Confédération des petites mission. Son rôle consiste à organiser • assurance prospection
et moyennes entreprises (CPME des rendez-vous professionnels sur accompagnement (APA)
Auvergne-Rhône-Alpes), la CMA mesure entre la dizaine d’entreprises de BPI France.
Auvergne-Rhône-Alpes propose aux participantes et des prospects et
entreprises de la région, et notamment prescripteurs du monde de l’hôtellerie, w Plus d’informations :
aux artisans d’art et aux artisans des de l’architecture, de la décoration, laura.gasparoux@
secteurs de la décoration intérieure, aux Émirats arabes unis et, pour cma-auvergnerhonealpes.fr
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