Risques : comment se prémunir ? - Entreprises magazine, Luxembourg
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Numéro 78 – juillet/août 2016 – 4 EUR
Risques :
comment se prémunir ?
– Dossier pages 24-51 –
Les assureurs dans les starting blocks
de la transformation digitale ?
Réglementation, nouvelles technologies, évolution du comportement des
clients et Insurtechs... Les détails p.31
#pwcfintech
WP
Numéro 78 – juillet/août 2016 – 4 EUR
www.entreprisesmagazine.lu
News Ressources humaines
4 Brèves 52 Le recours à un détective privé comme moyen de preuve
14 Salaires des enseignants – Les plus hauts sont pour ceux de fautes commises par un salarié
du Luxembourg
17 PwC’s Academy – Training makes the difference!
Bon à savoir
56 La rupture du contrat de travail des représentants du per-
Communication sonnel – Nouveau cadre
18 5 tendances pour booster vos événements 57 Maladie d’un salarié : avertissement le 1er jour par mail,
envoi du certificat le 1er jour, mais réception 5 jours après
Immobilier
20 Le point sur le marché de bureaux au 1er trimestre 2016 A nos frontières
58 Stimuler l’innovation en province de Luxembourg
Entreprendre au féminin
21 « Il y a de la place pour les femmes dans l’IT » Golf
60 Martin’s Golf Pass Belgium – Une offre golf et bien-être
Risques pénaux
22 La délégation de pouvoirs Etapes gourmandes
61 Une bonne Adresse à partager
Dossier Risques : comment se prémunir ?
24 2015 : une année en demi-teinte pour l’assurance
Auto
26 Une deuxième chance pour le courtage 62 Le Mini Clubman en version intégrale
28 Objets connectés : l’avenir des assureurs
31 La transformation digitale des assureurs : l’expérience
client au cœur des besoins Check in
32 Cyberattaques : prévenir et réagir 65 Porto, la ville de tous les contrastes
36 Assurer sa réputation, c’est possible
38 La prime d’assurance automobile sera-t-elle calculée en
fonction des qualités du conducteur ? Rencontre
39 Le traitement des données personnelles, mieux vaut prévenir 68 Richard Berry – « Il est temps de réveiller les consciences ! »
40 De nouveaux défis autour des produits vie
41 Bâloise Vie Luxembourg – Anticiper le monde demain
42 Plans de pension Defined Contribution – L’information en 70 Beauty case
point de mire
45 Atradius – Des solutions aussi pour les TPE et PME
46 Trade Credit – Une protection complémentaire au contrat 72 Livres
d’assurance-crédit classique
48 Euler Hermes – Un service uni et de qualité
50 Office du Ducroire – Assurer et soutenir les exportateurs 74 Musique
Editeur / Régie publicitaire / Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la Parution bimestrielle
Media & Advertising S.à r.l. Abonnements 1 an – 6 numéros : 39 EUR
rédaction de ce numéro / lesfrontaliers.lu, Netty Thines,
104, rue du Kiem • L-1857 Luxembourg 2 ans – 12 numéros : 70 EUR
Tél : (352) 40 84 69 • Fax : (352) 48 20 78 Gérald Merveille, Me Ari Gudmannsson, Martine Borderies,
Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du
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e
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News
PROXIMUS LUXEMBOURG ICN BUSINESS SCHOOL de ses travaux de recherche, en binôme
avec Laurent Goldstein. La philosophie de
TELINDUS ET TANGO UNISSENT SYBILLE PERSSON, DIRECTRICE
LEURS FORCES ADJOINTE DE LA RECHERCHE ET RES- l'Ecole doit son succès au mariage réussi
PONSABLE DES AXES DE RECHERCHE entre théorie et pratique. Le programme
Coach professionnel dispensé à Nancy et
à Luxembourg bénéficie depuis novembre
2011 de la certification RNCP au niveau 1.
Outre les compétences comportementales
nécessaires à la profession, la formation
développe l'esprit critique nécessaire pour
innover en entreprise.
De g. à dr : Gérard Hoffmann (président et ad-
ministrateur délégué de Telindus Luxembourg, et www.icn-groupe.fr
CEO de Proximus Luxembourg) et Jean-François
Willame (directeur général de Tango et co-CEO
de Proximus Luxembourg).
LUXINNOVATION
Les filiales de Proximus, Telindus et Tango FRANÇOIS SCALAIS, HEAD OF
renforcent leurs positions, respectivement START-UP DEVELOPMENT
Sybille Persson, directrice adjointe de la Recherche
sur le marché luxembourgeois des services et responsable des axes de recherche, ICN Busi-
ICT et de télécommunications pour entre- ness School.
prises et sur celui de la téléphonie mobile, Sybille Persson, professeur à ICN Business
fixe, TV et Internet pour les particuliers. Les School au sein du département Ressources
deux acteurs ont annoncé, début mai, leur humaines et comportement organisationnel,
volonté d’aller plus loin dans la complé- HDR de l’Université Paris Ouest Nanterre
mentarité de leurs activités en accélérant La Défense, est la nouvelle directrice ad-
leur rapprochement organisationnel. jointe de la Recherche et responsable des
La nouvelle organisation unifiée de axes de recherche ICN auprès de Tamym
Tango et de Telindus portera le nom de Abdessemed, directeur académique et de
Proximus Luxembourg, sous la direction la Recherche.
de Gérard Hoffmann, CEO, et Jean-Fran- Docteur en Sciences de gestion de François Scalais, Head of Start-up Development,
Luxinnovation.
çois Willame, co-CEO et responsable pour l'Université de Lorraine, Sybille Persson est
l’Intégration. Elle sera structurée autour des professeur à ICN Business School depuis François Scalais s’est vu confier la res-
3 entités suivantes : Proximus Luxembourg 1990. Son double profil de chercheuse ac- ponsabilité du département Start-up chez
(siège social) regroupera les réseaux fixes tive habilitée à diriger des recherches et Luxinnovation. Il a intègré l’équipe en tant
et mobiles ainsi que toutes les fonctions de d'intervenante en entreprise lui ont permis que Head of Start-up Development.
support qui délivreront leurs services aux de développer sur la durée une approche Avant de rejoindre Luxinnovation,
unités commerciales. La direction et le suivi originale et pragmatique pour le manage- Francois Scalais a créé Neo Medical Systems,
de tous les investissements seront centrali- ment et l'accompagnement des managers sa propre start-up dédiée à la recherche et
sés à ce niveau ; Enterprise Business Unit dans les organisations. Elle est membre de au développement d’un écran chirurgical
(EBU) regroupera les grands comptes et les l'AGRH (association francophone du manage- 3D sans lunettes. Il a conclu avec brio plu-
sociétés de taille moyenne (marché B2B) ment et des ressources humaines) où elle sieurs levées de fonds, déposé un brevet
sous la marque Telindus. EBU sera sous la dirige le groupe de recherche thématique européen et proposé un prototype qui a
direction de Gérard Hoffmann ; Consumer sur l'accompagnement des managers. Ses pu être testé en situation réelle lors d’une
Business Unit (CBU) regroupera le marché travaux de recherche portent sur la gestion intervention chirurgicale en 3D. Conseillée
résidentiel et les petites entreprises jusqu’à des ressources humaines, la science du par Luxinnovation, sa start-up a bénéficié
10 employés (marché B2C) sous la marque comportement, la méthodologie, le mana- d’aides à la recherche et à l’innovation.
Tango. CBU sera dirigée par Jean-François gement international et le comportement Son business plan a été récompensé lors
Willame. organisationnel. Elle publie régulièrement du concours interrégional 1,2,3 GO et
Les entités juridiques resteront dans des revues scientifiques et profession- son projet a été intégré au programme
conformes aux exigences légales et régle- nelles, et est l'auteur de Méthodes de Seed4Start. En juin 2013, Francois Sca-
mentaires mais opéreront de concert sous communication interpersonnelle (Eska, lais a été élu Most Creative Entrepreneur
une direction commune. Cette nouvelle 3e édition, 2006) et a codirigé 2 ouvrages in Luxembourg lors de la 7e édition du
entité sera mise en place progressivement collectifs sur le coaching : Le coaching en- concours CYEL organisé par la JCI.
dans les prochains mois et il est prévu tre psychanalyse et problem solving (Eska, Au cours de ces dernières années,
qu’elle soit pleinement opérationnelle en 2006, avec Vincent Lenhardt) et Les traver- il a accompagné plusieurs start-up dans
septembre de cette année. ses du coaching (Eska, 2011, avec Baptiste leurs stratégies commerciales et marketing
Rappin et Yves Richez). Elle a également afin de les aider à consolider leur business
www.proximus.com créé l'Ecole du coaching en 2006 à partir plan et à mieux définir leur business model.
Suite page 6 ...
4 juillet/août 2016
News
... Suite de la page 4
Francois Scalais est titulaire d’un master
en Science de l’Université Catholique de LUXEMBOURG SCHOOL OF
Louvain et d’un MBA de Solvay Brussels FINANCE
School of Economics and Management de PROF. JANG SCHILTZ À LA DIRECTION
l’Université Libre de Bruxelles.
www.luxinnovation.lu
BGL BNP PARIBAS
NADINE SCHWEYEN, DIRECTRICE
MARQUE, COMMUNICATION ET
QUALITÉ
Colette Dierick prendra ses fonctions de CEO
d’ING Luxembourg le 15 juillet prochain.
Prof. Jang Schiltz, directeur, Luxembourg School Elle y a occupé plusieurs fonctions dans le
of Finance. Retail Banking et les Midcorps ainsi que
La Luxembourg School of Finance (LSF) dans les Opérations. En janvier 2011, elle
de la Faculté de Droit, d’Économie et de a été nommée à son poste actuel de Head
Finance de l’Université du Luxembourg a of Retail and Private Banking au sein du
élu comme nouveau directeur le professeur comité de direction d’ING Belgique. Elle
Jang Schiltz. En parallèle, de nouveaux a été l’un des éléments moteurs du Do-
directeurs d’études ont été nommés pour mestic Transformation Programme visant à
Nadine Schweyen, directrice Marque, Communi-
les programmes de master. transformer la banque Retail en Belgique
cation et Qualité, BGL BNP Paribas.
Suite aux élections internes, le professeur en une entité plus directe : elle a joué un
Le Comité de direction de BGL BNP Paribas Jang Schiltz remplace, depuis le 1er juin, le rôle déterminant dans son évolution vers
a nommé Nadine Schweyen directrice professeur Christian Wolff, directeur de la une banque digitale (Extremely personal
Marque, Communication & Qualité. Elle LSF depuis 2008, qui continuera à travailler and extremely digital bank), permettant
remplace Dominique Godin qui a récem- dans la recherche au sein de la LSF. Dans ses d’offrir aux clients une expérience totale-
ment pris la fonction de conseillère senior nouvelles fonctions, Prof. Schiltz est respon- ment différente. Faisant partie du conseil
dans le cadre de projets stratégiques de sable pour les processus opérationnels, la d’administration d’ING Luxembourg depuis
la banque. gestion interne et les programmes d’études. 2010, elle connaît bien la Banque, tout
Titulaire d’une licence en interprétariat Il est soutenu par le doyen de la Faculté comme la place financière et le contexte
français-anglais-russe et d’une formation de Droit, d’Economie et de Finance, Prof. dans lequel elle évolue.
de 3e cycle en banque et finance, Nadine Stefan Braum, qui coordonne le dévelop- Colette Dierick reprendra officiel-
Schweyen a réalisé la majeure partie de sa pement stratégique de la LSF au sein de lement les rênes d’ING Luxembourg le
carrière chez BGL BNP Paribas. Entrée au la Faculté et les activités de rayonnement 15 juillet 2016, après approbation finale
service de la banque en 1989, elle rejoint le avec la place financière luxembourgeoise. A de sa nomination par le régulateur (BCE
département du Personnel et des Affaires partir de septembre, l’équipe sera renforcée et CSSF).
sociales où elle exercera différentes fonc- par Prof. Thorsten Lehnert en tant que
tions avant de se voir confier, en 1997, la directeur d’études du master of Science UNE ÉTUDE SUR LE PATRIMOINE
direction du département. En 2000, elle in Banking and Finance. Prof. Schiltz a été FINANCIER DES EUROPÉENS
rejoint la Banque Privée où elle assume la nommé également directeur d’études pour Dans le cadre de sa stratégie empowering
mission de responsable commerciale sur le master in Wealth Management. people to stay a step ahead in life and in
différents segments de clientèle. Depuis business, ING a réalisé, sur base des chiffres
novembre 2010, elle a été active sur le www.uni.lu d’Eurostat, une étude sur le patrimoine
marché Belgique/Pays-Bas, d’abord en qua- financier des Européens.
lité d’adjointe au responsable de marché, Les résultats de l’étude pour le
puis, à partir d’août 2013, en qualité de ING LUXEMBOURG Grand-Duché montrent qu’au niveau de
responsable de marché. UN NOUVEAU CEO À PARTIR DU l’actif total (ensemble des actifs financiers
Nadine Schweyen est membre du 15 JUILLET 2016 détenus par les ménages sous différentes
Conseil de MixCity Luxembourg, le réseau Colette Dierick deviendra CEO d’ING formes (cash, actions, obligations, fonds,
professionnel interne des employés de Luxembourg à partir du 15 juillet, succé- autres)), celui-ci approchait les 70 milliards
BNP Paribas au Luxembourg qui oeuvre dant à Luc Verbeken, qui reprendra les EUR en 2015. Le passif des ménages, com-
en faveur de la mixité et de l'égalité des fonctions de Head of Transformation Office posé essentiellement de dettes (emprunts
chances professionnelles. d’ING BeLux. hypothécaires principalement), devant être
Colette Dierick affiche près de 32 déduit de l’ensemble de ces actifs pour
www.bgl.lu ans d’expérience au sein d’ING Belgique. obtenir le patrimoine financier net des
6 juillet/août 2016
News
ménages, atteignait les 40 milliards EUR Dans l’ensemble, l’indicateur Art & de tracer la provenance et la localisation
en 2015, soit 71.800 EUR par habitant. Finance Future laisse entendre qu’au cours des œuvres d’art de valeur. Cette preuve
Comparativement à la moyenne eu- des 12 prochains mois, les gestionnaires de concept basée sur la Blockchain assure
ropéenne, le Luxembourg se caractérise de patrimoine poursuivront leurs investis- la gestion des interactions entre les diffé-
par un patrimoine financier par habitant sements dans les services liés à l’art, mais rentes parties concernées, de l’artiste ou
supérieur. Celui des ménages luxembour- probablement à un rythme moins soutenu. le propriétaire de l’œuvre en passant par
geois est essentiellement composé de cash Ils auront tendance à se concentrer sur les transitaires, les douanes, les galeries
(numéraire et dépôts). Une proportion les activités visant à préserver la part de d’art et les musées jusqu’aux acheteurs
de cash supérieure à 50 % est atypique la fortune de leurs clients affectée à l’art, potentiels.
à l’échelle européenne. Si l’on regarde par exemple la planification successorale, Les transactions se font essentiellement
l’évolution brute des différentes classes la philanthropie et les prêts garantis par sur papier. Les acteurs du marché de l’art
d’actifs depuis la crise, on constate que des objets d’art, plutôt que sur les fonds se fient toujours à des certificats sur papier
les ménages luxembourgeois se sont glo- d’investissement en art, pour lesquels cet et à des reçus qui peuvent aisément être
balement désintéressés des obligations. indicateur affiche son niveau le plus bas perdus, falsifiés ou volés. Et l’histoire a
Tout en restant assez conservateurs, les depuis la création du rapport par Deloitte démontré que les certificats d’authenticité
actifs plus risqués, tels que les actions et et ArtTactic. frauduleux ne sont pas rares. La techno-
les fonds, ont par ailleurs connu des évo- Étant donné que les capitaux immobi- logie Blockchain repose sur un registre
lutions plutôt contrastées. Dès lors, le cash lisés dans des objets d’art ou de collection numérique distribué qui fonctionne de
et les autres produits d’épargne axés sur sont en forte hausse, on peut considérer manière transparente sans devoir recourir
la pension semblent être privilégiés par que les prêts garantis par des œuvres à une autorité certifiée pour valider des
les ménages. Cette structure de porte- d’art constituent un moyen efficace de informations. Les transactions sont validées
feuille permet certes aux ménages luxem- permettre aux collectionneurs de béné- par des miners, nœuds spécifiques dans le
bourgeois de moins subir les évolutions ficier de la valeur de celles-ci sans devoir réseau Blockchain, qui utilisent un consen-
parfois violentes des marchés financiers, les vendre. Le rapport estime en effet que sus préprogrammé pour vérifier, autoriser,
mais, dans une période de taux très bas, le marché américain des prêts garantis par valider et enregistrer les transactions. Par
cette structure n’offre qu’un rendement des objets d’art représente entre 15 et ailleurs, la technologie Blockchain permet
extrêmement faible de l’épargne. 19 milliards USD, ces chiffres se fondant de préparer des smart contrats dont les
sur la valeur des prêts en cours. Les trois termes sont établis dans un langage infor-
www.ing.lu segments du marché sont dominés par matique et qui peuvent s’exécuter d’eux-
les banques privées, avec un portefeuille mêmes lorsque des conditions spécifiques
estimé entre 13 et 15 milliards USD. sont réunies.
DELOITTE LUXEMBOURG Étant donné la hausse du nombre
EDITION 2016 DU RAPPORT ART & de grandes fortunes, le rapport prévoit un UN INVESTISSEMENT DE PLUSIEURS
FINANCE accroissement des placements dans les MILLIONS POUR LE LABORATOIRE
Aux quatre coins du monde, les gestion- objets d’art et de collection au cours des BLOCKCHAIN POUR LES SERVICES
naires de patrimoine prennent conscience dix prochaines années, ce qui suggère que FINANCIERS DANS LA RÉGION EMEA
de l’importance qu’occupent les objets la demande des clients pour des services Les sociétés membres du réseau Deloitte
d’art et de collection au sein d’une offre répondant à cette catégorie d’actifs par- unissent leurs efforts dans le domaine de la
de gestion de patrimoine. Selon l’édition ticulière continuera d’augmenter. Blockchain. Dans le cadre de son initiative
2016 du rapport Art & Finance, publié FinTech The Grid, la firme crée désormais un
par Deloitte Luxembourg en collabo- La version complète du rapport est dis- Laboratoire Blockchain destiné aux services
ration avec ArtTactic, 78 % pensent que ponible sur http://www2.deloitte.com/ financiers EMEA. Celui-ci sera coordonné
leurs activités de gestion de patrimoine lu/art-finance-report. à Dublin et composé de 50 spécialistes. Il
devraient intégrer des services liés à l’art. sera progressivement mis en place au cours
Pour la première fois depuis la création du LA TECHNOLOGIE BLOCKCHAIN des 18 prochains mois, l'équipe actuelle du
rapport, en 2011, il semble que le secteur POUR RÉSOUDRE LES PROBLÈMES laboratoire se composant d'ores et déjà de
de la gestion de patrimoine ainsi que les DE TRAÇABILITÉ DANS LE SECTEUR développeurs et de designers Blockchain.
collectionneurs et les professionnels de DE L’ART Destiné à devenir le centre d'excel-
l’art soient sur la même longueur d’onde, Deloitte Luxembourg a mis au point une lence Blockchain pour la région EMEA, ce
puisqu’ils sont respectivement 70 % et 77 % alternative technologique aux traces écrites laboratoire collaborera avec des équipes
à reconnaître ce besoin. Ainsi, 73 % des qui attestent la provenance d’une œuvre spécialisées d'autres sociétés membres
gestionnaires de patrimoine interrogés en d’art et ses déplacements. La preuve de actives dans cette région, dont l'entité
2016 (ils étaient 58 % en 2014) affirment concept a été révélée par l’équipe de déve- luxembourgeoise. Deloitte a récemment
que leurs clients souhaitent inclure des loppement de Blockchain de Deloitte à annoncé la conclusion de partenariats avec
actifs ayant trait aux objets d’art ou de l’occasion de l’ICT Spring Summit qui s’est 5 sociétés de premier plan spécialisées
collection dans leur patrimoine afin de tenu en mai à Luxembourg. dans la technologie Blockchain.
bénéficier d’une vue consolidée de leur L’application ArtTracktive de Deloitte
fortune. propose un registre distribué permettant www.deloitte.lu
juillet/août 2016 7
News
Au Luxembourg, il prend la direction
CBRE de CBRE Luxembourg en étroite collabora- ARENDT & MEDERNACH
GÉRALD MERVEILLE SUR LE DÉPART tion avec Laurent Cooreman qui occupe le 5 NOUVEAUX COUNSELS
poste de Managing Director depuis 2008.
www.cbre.lu
RCARRÉ ET SYSTEMAT
UNE ALLIANCE IT
Me Adrian Aldinger, Private Equity & Real Estate.
Fin juin, Laurent Cooreman assumera entière-
ment la gestion quotidienne de la société CBRE
Luxembourg et reprendra les activités gérées par
Gérald Merveille.
Gérald Merveille, Co-Managing Director,
a décidé de quitter CBRE pour poursuivre
d'autres intérêts, après avoir fondé et codirigé
le bureau de Luxembourg avec Laurent De g. à dr. : Jean-Guy Laroche (CEO RGroupe,
Cooreman depuis 2008. Le changement Rcarré et Systemat Professional Services) et Pierre
Focant (Deputy CEO, Systemat Belux).
prendra effet à la fin juin 2016. A partir de
Me Jan Dobrzensky, Private Equity & Real Estate.
cette date, Laurent Cooreman assumera Le groupe luxembourgeois Rcarré et le
entièrement la gestion quotidienne de la groupe Systemat BeLux se sont alliés pour
société CBRE Luxembourg et reprendra offrir des solutions informatiques aux PME,
les activités gérées par Gérald Merveille grandes entreprises et organisations au
à ce jour (Workspace, Valuation, Global Luxembourg et dans la Grande Région.
Workplace Solutions). La nouvelle structure, opérationnelle
depuis le 1er juin 2016, est majoritairement
MAXIME KUMPEN À LA DIRECTION détenue (55 %) par le groupe Rcarré au
POUR LA BELGIQUE ET LE LUXEM- Luxembourg. Elle intègre les actifs de
BOURG Systemat au Luxembourg, consolide les
activités de Rcarré, spécialisée sur le mar- Me Victorien Hémery, Private Equity & Real Estate.
ché des PME. Elle renforce également le
développement d’Agil-IT, filiale PSF de
support de Rcarré, qui change son nom
en Systemat Professional Services, experte
en déploiement de services IT aux grandes
entreprises. Pour ces deux unités, une orga-
nisation transversale assure les services
partagés tels que le support administratif,
le marketing et le back-office. La nouvelle
Maxime Kumpen, Managing Director, CBRE Bel- structure combinée se base sur l’expertise Me Catherine Bernardin, Insurance & Reinsurance Law.
gique et Luxembourg. de plus de 80 employés.
Maxime Kumpen, Managing Director de Le management de la nouvelle
CBRE Belgique, a pris, fin mai, la direction structure est assuré par les dirigeants de
générale de CBRE pour la Belgique et le RGroupe. Ainsi, Rcarré reste sous la direc-
Luxembourg. Il succède à Gaétan Clermont, tion des 4 directeurs : Jean- Guy Roche
CEO de CBRE Belgique, Luxembourg et (CEO), Christophe Marx, Cédric Bavay
Suisse, et membre du conseil d’administration et Luis Lunes. Agil-IT qui est renommée
de CBRE France et EMEA, qui quitte CBRE Systemat Professional Services est gérée
après 17 années pour d’autres horizons. par Jean-Guy Roche (CEO) avec le soutien
Maxime Kumpen a débuté sa car- de Peter Dockx, COO, ancien CEO de
Me Nicolas Bouveret, Investment Management.
rière chez CBRE en 2005. En 2016, il est Agil-IT qui assure en outre la position de
nommé Managing Director. Au cours de Compliance Officer vis-à-vis de la CSSF. En mai dernier, 5 nouveaux Counsels
ces 5 dernières années, il était à la tête du ont été nommés chez Arendt & Meder-
département Capital Markets. www.rcarre.com, www.systemat.com nach : Me Adrian Aldinger, Me Catherine
8 juillet/août 2016
News
Bernardin, Me Nicolas Bouveret, Me Jan interviewées à ce sujet. Représentant les chacun des points précédents s’élèvent
Dobrzensky et Me Victorien Hémery. Ces 9 principaux secteurs économiques, ces respectivement à 4 % et à 10 %.
promotions démontrent l'engagement de entreprises ont permis à l’étude de refléter « Nous constatons clairement que
l'étude dans le renforcement des domaines une image assez représentative de l’éco- certains employés, pour des motifs très
de droit dans lesquels les nouveaux Coun- nomie luxembourgeoise. divers, sont prêts à faire un mauvais usage
sels opèrent, à savoir : Private Equity & Une transparence accrue n’est cepen- (ou d’en faire bénéficier d’autres, extérieurs
Real Estate, Insurance & Reinsurance Law dant qu’une des facettes de la solution à à l’entreprise) des données confidentielles
et Investment Management. un problème ne montrant pas de signe de leur entreprise. L’équilibre entre la confi-
d’affaiblissement. Au total, 39 % des son- dentialité des données et la sécurité crée
www.arendt.com dés évaluent les pratiques de corruption d’autres complications. Le traitement de ces
comme étant largement répandues dans menaces liées à la cybercriminalité et à celles
leur pays, en faible évolution en comparai- venant de l’intérieur même de l’entreprise
EY son des 38 % les évoquant en 2014 et en devrait être une priorité essentielle de la
CORPORATE MISCONDUCT – 2012. A une question ajoutée dans l’étude direction et des conseils d’administration.
INDIVIDUAL CONSEQUENCES réalisée cette année, 32 % des sondés ont Toutefois, 59 % des directeurs financiers
14e ÉTUDE ANNUELLE SUR LA indiqué rencontrer personnellement des perçoivent toujours la cybercriminalité
CORRUPTION ET LA FRAUDE problèmes de corruption sur leur lieu de comme un risque faible, cette perspective
travail. Il est intéressant de noter que 10 % induisant des défis majeurs. Il est cepen-
seulement des sondés au Luxembourg ont dant intéressant de noter que 62 % des
répondu être confrontés à un problème sondés basés au Luxembourg identifient
de corruption largement répandu dans les la cybercriminalité comme un risque élevé,
entreprises locales, ce qui doit être mis en ce qui est très nettement au-dessus de la
perspective avec l’économie luxembour- moyenne », conclut Gérard Zolt, à la tête du
geoise, très orientée vers l’exportation et département Fraud Investigation & Dispute
l’international. Services (FIDS) chez EY Luxembourg.
42 % des sondés concèdent pouvoir
justifier des comportements contraires à www.ey.com/lu
Selon la 14e édition de l’étude réalisée l’éthique afin d’atteindre des objectifs finan-
par EY à l’échelle mondiale en 2016 ciers. 16 % des membres du personnel d’un THE EXPERIENCE FACTOR: THE
et intitulée Corporate misconduct – département financier sous la responsa- NEW GROWTH ENGINE IN WEALTH
individual consequences, la demande bilité d’un directeur financier sont prêts MANAGEMENT
d’une transparence accrue se précise à à justifier un paiement en nature dans le NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS
l’échelle mondiale à l’heure de l’aggra- cadre de l’attribution ou de la poursuite ET TECHNOLOGIE CHANGENT LA
vation des tensions géopolitiques et de de contrats. Ces cadres responsables de DONNE
la volatilité des marchés financiers. Les l’éthique et de la conformité semblent être
menaces toujours plus importantes que confrontés à un problème majeur s’ils sont
sont la cybercriminalité, le financement amenés à prémunir leur organisation d’un
du terrorisme et plus récemment encore examen approfondi du parquet.
les révélations relatives à la mauvaise uti- Les lanceurs d’alerte demeurent
lisation à grande échelle des juridictions une source d’information essentielle sur
offshore ont ajouté davantage de pression les cas de fautes présumées. Selon l’étude
sur les gouvernements, les contraignant réalisée cette année, 55 % des entreprises
à agir, et sur les entreprises afin qu’elles ont mis en place des lignes dédiées aux
identifient et limitent les problèmes de lanceurs d’alerte. Les régulateurs accueillent
fraude et de corruption. favorablement cette suggestion et, dans
Cette étude, conduite auprès de certaines juridictions, y compris aux Etats-
quelque 3.000 cadres expérimentés issus Unis, les lanceurs d’alerte se voient offrir
de 62 pays et territoires, souligne le soutien de substantielles récompenses finan-
exprimé très largement par les entreprises cières. Néanmoins, ces mécanismes ne
en faveur d’une transparence accrue en font pas toujours leurs preuves. Les sondés
matière de fraude, de corruption et d’appro- évoquent les barrières à l’utilisation de
priation, 91 % des cadres reconnaissant tels mécanismes : 18 % citent la loyauté
l’importance de l’identification du bénéficiaire envers les collègues comme un élément Selon l’édition 2016 de l’étude mondiale
effectif ultime des entités avec lesquelles les empêchant de dénoncer un incident conduite par EY en matière de gestion de
ils conduisent des affaires. Comme il y a en matière de fraude et de corruption, patrimoine, 200 milliards USD de recettes
deux ans déjà, le Luxembourg est repris et 19 % invoquent la loyauté envers leur pourraient être en jeu, alors que 40 % de la
cette année dans l’étude, 50 entreprises entreprise comme un élément dissuasif. totalité des clients sondés sont favorables
de tailles diverses ayant accepté d’être Au Luxembourg, les pourcentages pour à un changement de gestionnaire de patri-
juillet/août 2016 9
News
moine si les circonstances le permettent. normes traditionnelles, tout en demeu- pendant les 4 années suivantes. La durée
L’étude intitulée The experience factor: rant fidèles à leur proposition de valeur du prêt est de 8 ans maximum avec un
the new growth engine in wealth mana- fondamentale, seront mieux positionnées plafond de 100.000 EUR par emprunteur et
gement chiffre le risque de perte d’un pour réussir. Fournir une expérience client de 50.000 EUR par prêteur. La mesure est
volume d’affaires pour les entreprises ne complète sera le facteur décisif, suscep- en phase-pilote et sera évaluée fin 2017.
consentant pas les investissements straté- tible de faire la fortune ou la ruine d’une Le dispositif wallon s’inspire d'initia-
giques nécessaires pour une expérience entreprise de gestion de patrimoine. Au tives similaires existant en Flandre avec le
client de qualité supérieure. Luxembourg, nous assistons depuis trois winwinlening et aux Pays-Bas avec le prêt
La grande majorité (73 %) des clients ans à un développement de l’offre pro- Tante Agathe.
sondés sont en relation avec plusieurs ges- duits, notamment des produits gérés de (Source-Communiqué de presse de l’UCM (Union des Classes
Moyennes), du 28/04/2016.
tionnaires de patrimoine. 57 % d’entre eux manière active, afin de mieux répondre
désirent consolider leurs actifs auprès d’un aux besoins des clients. Les entreprises
nombre plus restreint de gestionnaires de ont subi une forte baisse des marges, qui AÉROPORT DE LUXEMBOURG
patrimoine pour diverses raisons, notam- peut s’expliquer par un changement du 9 NOUVEAUX COMMERCES ET
ment des prix plus avantageux, de meilleurs profil des clients. Les petits clients à forte RESTAURANTS
rendements de portefeuille ainsi qu’une rentabilité ont été remplacés par d’autres,
gamme plus large de produits et services. plus importants et à rentabilité moindre.
Plus de 2.000 clients de gestion de La baisse historique des taux d’intérêt et
patrimoine représentant une très large l’augmentation des coûts aggravent les
palette de profils en termes de niveau difficultés rencontrées par les gestionnaires
de patrimoine, d’âge, de répartition géo- de patrimoine au Luxembourg. L’attention
graphique et de sexe ont été sondés par constante portée aux attentes des clients
Oxford Economics dans le cadre de ce devrait se poursuivre au cours des prochaines
rapport. A l’échelle mondiale, EY a égale- années, dans une plus large mesure au sein
ment réalisé des entretiens avec plus de 60 du marché européen – avec un intérêt plus Le Restaurant Oberweis.
cadres dirigeants en gestion de patrimoine marqué porté aux services discrétionnaires
afin de mieux appréhender leur mode de et à la gestion active. Ce changement est
pensée et leurs investissements en matière induit par l’attention directement portée aux
d’initiatives de croissance. besoins des clients, la nécessité d’améliorer
Le rapport montre que les entreprises les marges et l’adaptation face aux chan-
ne prennent pas les bonnes mesures en gements règlementaires. Simultanément,
matière d’attentes clients dans 3 domaines : le modèle de service en matière de conseil
la transparence (les clients souhaitent obte- devrait évoluer au cours des prochaines
nir un niveau de transparence supérieur, années vers une approche basée sur une
incluant la notation de leurs conseillers équipe de spécialistes plus que sur un ges-
Le bar Lux Brewery. Photo-Christophe Mirabel
et la mise en relation avec des clients aux tionnaire unique. Cette tendance est plus
profils similaires dans des forums publics) ; particulièrement marquée au Luxembourg
les canaux de services de conseil (les clients qu’ailleurs en Europe ou bien encore en
sont davantage ouverts que les entreprises Suisse ».
à l’adoption de canaux numériques pour
le conseil en gestion de patrimoine et pas Le rapport complet est disponible sur
uniquement pour du transactionnel) ; et le www.ey.com/wealthmgmtresearch2016.
rôle du conseiller (à l’avenir, le conseiller
financier pourrait ressembler davantage
à un « thérapeute financier » (financial PRÊT COUP DE POUCE
therapist), aidant les clients à gérer leur APPROUVÉ PAR LE PARLEMENT La boutique Aelia Duty Free Luxembourg.
budget ou à l’atteinte d’objectifs de vie à WALLON En mai dernier, les 9 derniers points de
long terme au lieu de se cantonner à des L'accès au financement est une source de vente et de restauration ont été inaugurés
conseils standard en matière d’allocation préoccupation récurrente pour les PME, à l’aéroport de Luxembourg.
d’actifs ou à d’autres activités susceptibles en particulier en phase de démarrage. Le Le Restaurant Oberweis, situé au 1er
d’être automatisées. prêt coup de pouce est un incitant fiscal étage, dispose d’une vue magnifique sur la
A la tête du département Conseil en pour les particuliers qui investissent dans piste et les activités de l’aéroport, et propose
services financiers chez EY Luxembourg, les PME. Le dispositif s'adresse aux particu- un service haut de gamme aux clients de
Olivier Maréchal commente : « Dans un liers qui prêtent à un ou plusieurs starters l’aéroport, aux sociétés environnantes et
secteur où les progrès technologiques, les (entreprises âgées de 5 ans maximum). au grand public. La Boutique Oberweis,
nouveaux types de concurrence et d’attentes Ils bénéficieront d'une réduction d'impôt située dans le hall des départs, face à l’entrée
des clients sont en rapide évolution, les équivalente à 4 % du montant du prêt Est du terminal, est ouverte au public. Le
entreprises qui remettent en question les pendant les 4 premières années et à 2,5 % Comptoir du bon pays (self-service), situé
10 juillet/août 2016
News
également au 1er étage du terminal, est nouveau terminal A a entraîné la démo-
ouvert 7 jours sur 7 aux passagers comme lition de l’ancien terminal et l’isolement
aux visiteurs. Toujours au sein de la partie du terminal B, resté inutilisé depuis 8 ans.
publique de l’aéroport, situé dans le hall Il a cependant été entretenu et maintenu
d’arrivées au niveau -1, le bar Lux Brewery, en état de marche. Le terminal et les aires
situé en face de la sortie de la salle de récu- de stationnement des avions seront donc
pération des bagages, propose une offre de adaptés afin d’accueillir un plus large éven-
petite restauration et boissons tout au long tail d’appareils régionaux de plus grande
de la journée, notamment aux personnes taille, comme les Q400 de Luxair, les CRJ
venues chercher un proche. Entourés de deux hôtesses, Kenny Jacobs (Chief 700 et 900 de Lufthansa, les Embraer 175
En salle d’embarquement, le bar Marketing Officer, Ryanair) et Johan Vanneste (CEO de KLM et LOT ou encore les Fokker 70
et président, lux-airport).
Moselier met l’accent sur le vin et les de KLM. Ce terminal restera résolument
vignes de la Moselle, apportant ainsi une « Il y a eu de nombreuses rumeurs destiné au trafic régional, avec 9 positions
touche « bar à vins traditionnel » à cet sur l’arrivée de Ryanair à l’aéroport de avions au total.
espace. Panopolis permet aux voyageurs Luxembourg. 2016 est déjà une année La planification et la préparation des
d’emporter un dernier en-cas ou boisson très prometteuse pour notre aéroport et travaux ont débuté cette année. Les travaux
avant leur vol. Réelle petite révolution au Ryanair est la 5e nouvelle compagnie ayant de construction devraient commencer en
sein des salles d’embarquement : le bar décidé de voler depuis le Luxembourg cette septembre pour s’achever avant le début
Petit Moselier ravit les passagers des des- année. Les passagers ont désormais un des vacances d’été 2017.
tinations non-Schengen car, auparavant, choix très vaste de 70 destinations opérées
aucune offre n’était disponible une fois le en direct par une sélection de compagnies www.lux-airport.lu
contrôle policier passé. Autre innovation : traditionnelles et de compagnies offrant
la bière lux-airport, brassée en exclusivité des tarifs bas », a déclaré Johan Vanneste,
pour l’aéroport. Cette bière est en vente CEO et président de lux-airport. DIFFERDANGE
dans les bars Lux Brewery, le Moselier, le POSE DE LA 1ère PIERRE PIERRE DU
Petit Moselier, Panopolis, au Restaurant www.ryanair.com CENTRE COMMERCIAL OPKORN
Oberweis et au Comptoir du Bon pays. La
boutique Aelia Duty Free Luxembourg OUVERTURE DU TERMINAL B
propose aux visiteurs et passagers une PRÉVUE POUR L’ÉTÉ 2017
sélection de parfums et cosmétiques, vins
et spiritueux, chocolats, souvenirs, acces-
soires électroniques et de mode. Après les
contrôles de sûreté, House of Delights
complète l’offre d’Aelia Duty Free Luxem-
bourg en salle d’embarquement avec une
offre premium de gastronomie, spiritueux, La cérémonie s’est tenue en présence de la secré-
taire d’État à l’Économie, Francine Closener, du
liqueurs et alcools locaux et internationaux. bourgmestre de la Ville de Differdange, Roberto
Tous ces espaces de vente et de Traversini, de l’administrateur délégué d’Ikogest,
restauration sont accessibles 7 jours sur Eric Lux, et du président exécutif d’Auchan Luxem-
7. Les partenaires Lagardère Travel Retail En raison d’une forte croissance au cours bourg, François Remy.
et SSP offrent à leurs clients une gratuité des derniers mois, l’actuel terminal A arrive La construction du centre commercial Opkorn
temporaire sur tous les parkings, sous à saturation. Avec les nouvelles compagnies a commencé début mars, un lancement
certaines conditions : 2 heures pour le aériennes Hop! à destination de Lyon, LOT officialisé le 12 mai dernier à l’occasion de
restaurant Oberweis et pour tout achat vers Varsovie, Aegean pour Athènes et, la cérémonie de la première pierre. Opkorn
supérieur à 50 EUR dans les boutiques en septembre, Flybe vers Manchester et ouvrira fin 2017 à Differdange, 3e ville du pays
Aelia Duty Free, et 30 minutes pour toute Birmingham, et Ryanair à destination de avec 24.500 habitants, complétant l’offre
consommation dans les autres restaurants London Stansted et de Porto, la fréquenta- commerciale jusqu’ici limitée de la ville. La
de l’aéroport en zone publique (Starbucks, tion de l’aéroport est en forte croissance. zone de chalandise couvre un bassin de
Oberweis shop, Lux Brewery et Comptoir De plus, les compagnies Luxair, easyJet, population de 90.000 personnes. Opkorn
du bon pays). Lufthansa, KLM et British Airways ont toutes accueillera un hypermarché Auchan de près
ajouté des vols à leur programme. de 5.000 m², 27 boutiques, 3 kiosques, 5
PREMIERS VOLS RYANAIR EN À la demande de François Bausch, restaurants et des terrasses. Pour le confort
SEPTEMBRE ministre du Développement durable et des des consommateurs, le centre disposera
Les premiers vols de la compagnie irlan- Infrastructures, la date d’ouverture prévue d’un parking de plus de 500 places, des-
daise Ryanair au départ de Luxembourg a été avancée de 2018 à 2017 afin de faire servi par deux entrées et deux sorties pour
débuteront en septembre vers Londres face à la demande croissante. assurer une circulation fluide.
Stansted (1 vol quotidien) et Porto (5 vols Construit en 2004, le terminal B était Le centre commercial Opkorn fait
par semaine). relié à l’ancien terminal. L’ouverture du partie du développement du quartier
juillet/août 2016 11
News
Arboria, sur l’ancien plateau du Funiculaire ont beaucoup d’avantages pour les sociétés des cas, l’intégration de ce public cible
(8,5 hectares qui compteront à terme plus de participantes. Les chefs d’entreprise citent peut s’avérer bénéfique pour l’entreprise
650 logements, dont 260 sont déjà habités, le plus souvent l’amélioration globale de et apporte une nouvelle perception de la
130 en construction et 300 en planification). la notoriété, le positionnement idéal de richesse des talents au sein des migrants.
Le projet représente un investissement de l’image de marque, le renforcement de Le Comité pour la Charte avait par ailleurs
plus de 50 millions EUR. Il vise une certifi- l’implantation géographique, la création invité Riad Taha, entrepreneur et réfugié
cation environnementale BREEAM Good, de nouveaux liens directs avec de futurs syrien, qui a construit sa propre entreprise
label international de référence. clients, la fidélisation des clients existants, et qui a partagé son expérience dans le
des partenaires et fournisseurs, ou encore monde du travail au Luxembourg.
www.opkorn.lu la valorisation du travail des collaborateurs Le nombre de signataires de la
et le renforcement de la motivation du Charte s’élève à présent à 170, ce qui
personnel. représente désormais 15 % de la masse
SPRINGBREAK Le succès de cette manifestation n’a salariale luxembourgeoise, desquels 75 %
LUXEMBOURG cessé de se confirmer au fil des éditions : appartiennent au secteur privé, 14 % au
LE NOUVEAU NOM DE LA FOIRE DE 232 sociétés, organisations, institutions, tissu associatif et 11 % correspondent au
PRINTEMPS ateliers et usines… de toutes tailles et de secteur public.
Du 22 au 26 mars 2017, la nouvelle mani- tous secteurs ont accueilli plus de 176.000
festation offrira de nombreuses nouveautés. visiteurs. www.chartediversite.lu
Programmée plus tôt, plus compacte et 31 entreprises sont déjà inscrites
plus intense que son aînée, Springbreak pour la 11e édition qui se tiendra les 17
Luxembourg incarnera la césure entre l’hiver et 18 septembre prochains, organisée par EBRC
et l’arrivée du printemps, et permettra de l'agence en communication Brain&More. UNE CROISSANCE DE 19% EN 2015
préparer les activités de plein air. Les visi- Actif dans la gestion des services ICT de
teurs en quête de nouvelles tendances Les entreprises intéressées peuvent contacter confiance, EBRC (European Business Reliance
y trouveront leur bonheur au détour des l’organisateur au (352) 26 84 71-1, www. Centre) poursuit sa croissance constante à
différents pavillons et des programmes portes-ouvertes.lu, www.facebook.com/ deux chiffres. En 2015, le Centre a réalisé
événementiels, culturels et gastronomiques. topportesouvertes. un chiffre d’affaires de 57,5 millions EUR
Les dates ont été choisies afin d’élargir et gagné 63 nouveaux clients.
le panel des participants et leur permettre Plus de 300 clients confient aujourd’hui
de présenter et d’annoncer toutes leurs DIVERSITY DAY entièrement ou partiellement la gestion
nouveautés du printemps et de l’été en LËTZEBUERG 2016 de leur ICT et de leur sécurité à EBRC.
avant-première, dans les installations réno- 23 ORGANISATIONS S’ENGAGENT Ces clients sont essentiellement d’origine
vées de Luxexpo. DANS LA PROMOTION ET GESTION internationale, en provenance des secteurs
DE LA DIVERSITÉ Banque & Finance, Assurances, FinTech &
www.luxexpo.lu e-Payment, e-Commerce, Industries critiques,
Santé et Biotechnologies, Institutions inter-
nationales, Secteur public et de la Défense,
JOURNÉES PORTES Spatial, Media, Service Providers, Cabinets
OUVERTES AU d’avocats, Start-up, etc. EBRC accompagne
LUXEMBOURG ses clients à travers une gamme complète
11e ÉDITION LES 17 ET Au cours de la cérémonie annuelle de de services intégrés et certifiés, depuis l’acti-
18 SEPTEMBRE PROCHAINS signatures de la Charte de la Diversité vité Trusted Data Centre Services jusqu’aux
Lëtzebuerg qui s’est tenue le 12 mai dernier, services d’externalisation ICT (Trusted Ma-
23 dirigeants d’entreprises, d’associations naged Services et Trusted Cloud Europe),
et d’organismes publics ont officialisé sans négliger la gestion de la sécurité de
leur engagement. l’information, des services de conseil ciblés
Avec une introduction officielle de sur la gestion des risques, la continuité des
Corinne Cahen, ministre de la Famille et activités et la transformation IT.
de l’Intégration, et marraine de la Charte, En 2015, EBRC a renforcé son mo-
la cérémonie a abordé le thème de l’inté- dèle basé sur la confiance et la sécurité
gration des réfugiés et des migrants sur le en obtenant de nouvelles certifications,
lieu de travail. Par l’intervention de Nava dont la certification ISO 27018 (protection
Les Journées Portes Ouvertes luxem- Hinrichs, Managing Director de The Hague des Informations Personnelles Identifiables
bourgeoises constituent pour les entre- Process on Refugees and Migration, la cen- – PII – dans le cloud) et ISO 22301 (sys-
prises une excellente occasion de faire taine de participants s’est intéressée au tème de management de la continuité
découvrir leurs produits et leurs services. retour sur investissement de l’embauche d’activité). Toujours dans la perspective
Les expériences des éditions précédentes de migrants ou réfugiés. Sa présentation a d’accompagner ses clients à se prémunir
montrent que les Journées Portes Ouvertes permis de comprendre que, dans la plupart face aux « nouvelles » menaces, EBRC a
12 juillet/août 2016Vous pouvez aussi lire
