IMPACT FORMATION TMC France 2018/2019

 
IMPACT FORMATION TMC France 2018/2019
IMPACT FORMATION
      TMC France

          2018/2019
IMPACT FORMATION TMC France 2018/2019
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                                              Depuis plus de 25 ans, concevoir et déployer auprès de vos collaborateurs, des contenus pédagogiques en
                                               phase avec vos objectifs opérationnels et stratégiques est notre priorité.

                                                   Pour ce nouveau numéro, nous avons pris le parti de vous présenter pour la première fois,
                                                   un panel des formations disponibles à destination de vos équipes.

                                                    Nous vous les adressons sous la forme de cursus destinés tant à vos managers qu’à vos
                                                    commerciaux.

                                                  Il s’agit là de dispenser des accompagnements pédagogiques différenciés selon la maturité
                                                 et l’expérience de vos collaborateurs.

                                           Par ailleurs, une demande grandissante émerge, représentée par le besoin d’outils performants répondant au
                                        bien-être des collaborateurs. TMC France, par ses solutions TMC Profil by Disc, entre autres vous permet de proposer
       Bernard Perez                    à vos collaborateurs de se redécouvrir sur la base du test des couleurs de personnalité, issu des travaux du
                                        Dr William Marston.
       Directeur
                                        Cet outil aborde le savoir-être pour travailler avec sens, tant individuellement que collectivement.

                                        Nous pouvons témoigner de l’intérêt pédagogique à utiliser les profils de personnalité dans les sessions de formation
                                        traitant du management et des techniques de vente, appuyé par les avis formulés par les participants eux-mêmes.

                                        Quelques autres programmes à déployer en équipe figurent en complément de cette dernière édition.

                                        Ils sont en lien avec le Développement Personnel mais traitent également de la Relation Client avec des contenus
                                        spécifiques pour vos collaborateurs au contact de vos clients sans nécessairement exercer des fonctions commer-
                                        ciales.

                                        Nous espérons vous avoir apporté ainsi quelques exemples de programmations pédagogiques pouvant nourrir votre
                                        réflexion pour l’année à venir et restons disponibles pour vous apporter tout accompagnement dont vous pourriez
                                        avoir besoin.

                                        Bien cordialement,

                                        Bernard Perez
                                        Directeur général
                                        Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00
                                        Port : +33(0) 33 78 05 48
                                        Email : bperez@tmcfrance.fr

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                                                                                                                     vous accompagne en France, Suisse,
                                                                       P4----- Les Formations TMC France             Belgique, Luxembourg, Espagne,
                                                                                                                     Portugal et DOM-TOM

                                                                       P8----- Le Cursus Vente TMC France

                                                                       P18----- Le Cursus Management 2C2A

                                                                       P28----- La Relation Client, une dimension
                                                                               partagée par tous

                                                                                                                    TMC est également
                                                                       P34----- Le Développement Personnel
                                                                                                                    présent en Afrique

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                                          Un
                                     accompagnement
                                                                       LE DIGITAL
                                                                       Pour le Savoir

                                         digital pour                  Pour cela nous utilisons également une plateforme digitale référente de la formation
                                                                       professionnelle pour offrir à vos collaborateurs de nombreuses possibilités de
                                                                       renforcement de leurs connaissances.
                                           se préparer,
                                             s’entraîner
                                        et se renforcer                         Avant la formation :                               Après la formation :
                                                                                - Recevoir des apports essentiels                  - Pouvoir revenir sur les Essentiels
                                                                                  - Évaluer le positionnement de              - Accéder à nos guides d’accompagnement
                                                                                          vos collaborateurs                      en lien avec la thématique abordée
                                                                            - Intensifier la préparation et la motivation    - Mesurer et évaluer la performance de votre
                                                                                     avant la participation aux stages                    investissement-formation

                                                                       LE COACHING
                                                                       EN LIGNE
                                                                       Nos plateformes virtuelles contribuent à renforcer l’implication de vos collaborateurs
                                                                       en s’appuyant sur la dynamique de groupe.
                                                                       En accompagnement de parcours e-learning, comme en post-formation pour ancrer

        Un accompagnement
                                                                       les messages ou stimuler la mémorisation des apports pédagogiques, nos consultants suivent
                                                                       et garantissent l’acquisition de connaissances et de compétences de vos collaborateurs.

                 distance
                                                                       En face à face

            à                                                          Pour accompagner la montée en compétence de vos managers et collaborateurs-clés, sur la base
                                                                       de programmes personnalisés et conçus avec vous, des parcours de coaching sur-mesure sont
                                                                       déployés en faisant fi de la distance et des déplacements.

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                                                                       LE PRÉSENTIEL
                                                                       Pour le Savoir-Faire

                                                                       TMC France imagine et organise des formations en
                                                                       s’appuyant sur son expertise en matière d'ingénierie
                                                                       pédagogique de plus de 25 ans.

                                                                       En intégrant les fonctionnalités du DIGITAL et du COACHING EN LIGNE à la plupart

        formations
      Des
                                                                       de nos offres, nous mélangeons les formats d’apprentissage pour le plus grand
                                                                       bénéfice de vos collaborateurs.

      présentielles
                                                                       Nos stages présentiels sont très opérationnels, concrets et s’appuient
                                                                       essentiellement sur des mises en situation ou encore sur des études de cas pra-
                                                                       tiques directement issues de votre environnement.

                                                                       Près de chez vous.
                                                                       Pour ne pas impacter vos entreprises
                                                                       avec des coûts liés aux déplacements,
                                                                       nos consultants vous rejoignent au plus près
                                                                       de vos territoires d’implantation :
                                                                       Paris - Lyon - Rennes - Bordeaux - Marseille
                                                                       - Strasbourg - Suisse, Belgique, Luxembourg

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                            5
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                                                                Découvrir, apprendre,
                                                                 s'adapter, pratiquer,
                                                                    savoir et créer
                                                                sont les clés d'un parcours de
                                                               vie professionnel épanouissant.
                                                             Plus que jamais, chacun doit désormais être capable d'alterner
                                                             les phases d'apprentissage, d'adaptation, d'écoute, et d'action.
                                                           Il s'agit ainsi de pouvoir satisfaire à des objectifs de performance,
                                                               d'efficacité professionnelle mais aussi de prendre du plaisir.
                                                              Depuis longtemps, TMC France a compris cette exigence
                                                           en mettant au même niveau le développement de la personne,
                                                            la vision et la stratégie des entreprises, dans le déploiement
                                                                                  de ses programmes.
                                                               Qu'il s'agisse de parcours certifiants ou d'évaluation, de
                                                          Certificat de Qualification professionnelle, de cursus longue durée
                                                             ou d'interventions spécifiques, TMC France veille à ce que
                                                                 les conditions d'expression de l'entreprise et celles
                                                            des collaborateurs soient favorisées avant, pendant et après
                                                               ses interventions pour plus de réalisme, de performance
                                                                                     et de bénéfices.

   6                                                                                                                               IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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                                                 Formations
                                                                                                              Parce que nos clients sont uniques, leur contexte et leurs enjeux spéci-
                                                                                                              fiques, parce que l’économie est en mutation profonde et rapide, il est
                                                                                                              vital que nous soyons agiles et mettions sans cesse en oeuvre des pro-

                                                 sur-mesure                                                   grammes de formation adaptés à leurs axes stratégiques.

                                                 spécifiques,
                                                                                                              Les programmes que nous concevons pour les commerciaux, les mana-
                                                                                                              gers et les collaborateurs directement impliqués dans la Relation Client,
                                                                                                              sont co-construits avec nos clients et sont en appui de leurs stratégies

                                                   dédiées
                                                                                                              d’adaptation et de changement.

                                                 et adaptées
                                                                                                              Les programmes que nous avons créés à votre intention, Cursus
                                                                                                              Vente TMC et Cursus Management 2E2A, correspondent au diagnostic
                                                                                                              et à la compréhension que nous avons acquise de vos objectifs en en
                                                                                                              concevant les architectures avec certains d’entre vous.

                                                              Nous pouvons aussi concevoir ensemble des dispositifs                                             POUR TOUT
                                                              pour vous et avec vous, en suivant cette démarche :
                                                                                                                                                              RENSEIGNEMENT
                                                                                                                                                                 Contactez
                                                               1 Comprendre et diagnostiquer                     2 Concevoir les parcours
                                                             - Comprendre le contexte et les enjeux                     les mieux adaptés
                                                                                                                                                               Bernard Perez
                                                                stratégiques qui vous sont propres           - Choisir dans l’éventail des possibilités      21, rue Aristide Briand
                                                             - Recommander des cadres théoriques                pédagogiques les plus appropriés          94100 Saint-Maur-des-Fossés
                                                                    et pédagogiques pertinents               (coaching personnalisé, team building,
                                                             - Formuler les objectifs et les résultats at-    formation en présentiel ou e-learning,       Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00
                                                                              tendus                                 webinaires, ateliers ….)             Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
                                                              3 Implémenter les parcours au                      4 Evaluer et faire évoluer
                                                                                                                                                          Email : bperez@tmcfrance.fr
                                                              rythme et à la dimension souhaitée                        les programmes

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                            7
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                                                             Le Cursus Vente
                                                        Excellence Sales Training Program
                                                            TMC France a conçu un parcours permettant
                                                             d’accompagner vos commerciaux dans leur
                                                               développement et dans l’acquisition des
                                                                        compétences-clés.

                                                              Faites du professionnalisme
                                                               de vos commerciaux,
                                                                        le premier levier
                                                                   de compétitivité de votre
                                                                                 entreprise.
                                                                           POUR TOUT RENSEIGNEMENT
                                                                            Contactez Bernard Perez
                                                                   21, rue Aristide Briand - 94100 Saint-Maur-des-Fossés
                                                               Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00 - Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
                                                                               Email : bperez@tmcfrance.fr

   8                                                                                                                        IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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                                       Le Cursus Vente                                                           intègre :
                                       Toutes les phases techniques et tactiques de la gestion d’une affaire
                                       Les différents niveaux d’approche et de maîtrise attendue des Key Account Managers

                                                      Préparer son activité :                          Gagner en efficacité commerciale :
                                                      TMC 1 - L’Organisation du commercial             TMC 4 - La Vente offensive et le traitement
                                                                                                               des clients résistants
                                                      Approcher son marché :
                                                       TMC 2 - La Prospection et la Prise de           Négocier et Conclure :
                                                               rendez-vous sous tous les états         TMC 5 - La Négociation et l’approche
                                                               (digitale - téléphonique - physique)            rationnelle
                                                                                                       TMC 6 - L’Excellence Relationnelle et la Vente
                                                      Persuader et convaincre                                       par les couleurs
                                                      ses interlocuteurs :
                                                      TMC 3 - La Vente de Valeur

                                                       Approche Grands comptes :                      Pilotage Grands Comptes :
                                                       TMC 7 - Manager les affaires complexes         TMC 8 - Le Plan de compte

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                          9
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       Cursus                                           Techniques & Tactiques de Vente :
       Vente                                                                                           Préparer son activité

       TMC1
                                                        OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                              LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - Organiser la couverture de son marché et le développement des affaires
                                                        - Prospecter : Pourquoi, comment et objectifs opérationnels à se fixer ?
                                                                                                                                          Pour réussir durablement dans le métier de la
                                                        - Gérer les priorités pour optimiser son temps utile sur le marché                vente, les capacités relationnelles ne suffisent
       L’ORGANISATION                                   - Préparation des visites et des rendez-vous
                                                        - Structurer sa propre démarche commerciale
                                                                                                                                           pas. TMC 1 est la formation référante pour
                                                                                                                                                asseoir l’organisation personnelle
       DU COMMERCIAL                                    - Utiliser les outils web pour optimiser la couverture                                           d’un commercial

                                                        ThèMES ABORDÉS :                                                                      L’AMBITION : Maîtriser l’ensemble
                                                        - Dresser un état des lieux de son marché, de ses clients et de son                     des paramètres permettant de
                                                          portefeuille                                                                      s’approprier les clés du succès d’une
                                                        - Méthodologie pour prioriser à l’intérieur de son marché prospect et client         organisation commerciale efficace,
                                                        - Apprendre à mesurer le potentiel et l’effort commercial sur son marché                pour optimiser sa performance
                                                          prospect
                                                        - Diagnostiquer et bâtir son plan d’action commercial
                                                        - Techniques d’optimisation du temps-utile, auto-diagnostic et
                                                          plan de progrès
                                                        - La gestion des priorités , modèles efficaces de mise en oeuvre
                                                        - L’identité personnelle dans les réseaux sociaux, cultiver son image
                                                                                                                                                               Pour qui ?
                                                          et en tirer profit
                                                        - Se présenter, présenter son entreprise, savoir susciter l’intérêt                     Tout commercial en capacité
                                                        - Préparer ses rendez-vous et visites en définissant les objectifs,              de prendre plus d’autonomie dans le pilotage
                                                          anticipant les situations probables et procédant au recueil des                              de son marché
                                                          informations nécessaires
                                                                                                                                       Investissement         490€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                            par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                        - Jeux                                                                         Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Mises en situation et jeux de rôles                                                                 au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                        - Cas et ateliers pratiques                                                                           lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        - Autodiagnostics                                                              Programmation          À la demande

  10                                                                                                                                                     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page11

     Cursus                                             Techniques & Tactiques de Vente :
     Vente                                                                                      Approcher son marché

      TMC2                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                       DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                  LE         DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                            L’engagement-marché est une phase essentielle
                                                       - Segmenter son marché, déterminer ses priorités d’action
                                                         et organiser son activité
                                                                                                                                pour assurer une couverture commerciale
                                                                                                                             optimisée. TMC 2 est un stage de haute valeur
    LA PROSPECTION
                                                       - Identifier ses stratégies prioritaires de couverture de marché
                                                         en fonction des opportunités décelées                                 pour disposer d’une vision d’ensemble de
                                                                                                                                son marché, définir le plan de couverture
    ET LA PRISE DE
                                                       - Conduire son processus de vente digital, en prospection
                                                         physique et par téléphone jusqu’à la prise de commande                adapté par segment, engager et structurer

    RENDEz-VOUS                                        - Elaborer des accroches et argumentaires différenciés selon
                                                         le type d’activité (maintenance d’un parc client, développement
                                                                                                                                         sa phase découverte

                                                                                                                                 L’AMBITION : Comprendre et maîtriser
    DANS TOUS LES                                        du mix produit et conquête de prospects)
                                                                                                                                les moyens de couverture commerciale

    ÉTATS !                                            ThèMES ABORDÉS :
                                                                                                                               et apprendre à les mettre en oeuvre pour
                                                                                                                                 réussir ses prises de contact avec ses
                                                                                                                                            clients/prospects
                                                       - L’organisation commerciale et l’agenda
                                                       - Le plan de couverture
                                                       - La prospection, la qualification, la segmentation et le ciblage
                                                       - Le plan de communication
                                                       - Le social selling
                                                       - Les outils gagnants de la prospection digitale                                         Pour qui ?
                                                       - L’e-mailing pour les Nuls !
                                                                                                                            Tout commercial débutant ou confirmé devant
                                                       - Les techniques de référence au téléphone
                                                                                                                                      entrer en conquête de
                                                       - La prise de rendez-vous au téléphone
                                                                                                                                       nouveaux marchés

                                                                                                                           Investissement       490€ hT (hors frais de déplacement,
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                 par participant      d’hébergement et de restauration)
                                                       - Mises en situation et jeux de rôles
                                                                                                                           Informations         Contactez Laetitia Soyez
                                                       - Cas et ateliers pratiques
                                                                                                                                                au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - Mises en pratique personnelles
                                                                                                                                                lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                           Programmation        À la demande

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                        11
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       Cursus                                           Techniques & Tactiques de Vente :
       Vente                                                                                 Persuader ses interlocuteurs

       TMC3                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                         LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - Bâtir une démarche de vente orientée client
                                                                                                                                        TMC 3 donne les clés incontournables
                                                        - Qualifier correctement les besoins de ses interlocuteurs et adapter
       LA VENTE                                           son argumentation en conséquence
                                                        - Susciter l’intérêt du client par le dialogue et obtenir un engagement
                                                                                                                                      pour réussir à développer son portefeuille en
                                                                                                                                            s’appuyant sur la vente de valeur
       DE VALEUR                                          véritable plutôt qu’une adhésion de principe
                                                        - Savoir conclure efficacement
                                                                                                                                       L’AMBITION : Comprendre et maîtriser
                                                                                                                                         les bases de la conduite d’entretien
                                                                                                                                               en orientation “conseil”
                                                        ThèMES ABORDÉS :
                                                        - Les phases d’un entretien de vente (ouverture, investigation
                                                          argumentation, conclusion) et leurs objectifs
                                                        - La préparation des entretiens et ses impacts
                                                        - Persuader et convaincre : les différentes méthodes et
                                                          leurs implications dans la relation client
                                                        - L’écoute et la démarche conseil
                                                        - Le diagnostic-client et les techniques de sondages pour l’établir
                                                        - Centrer le dialogue (les zones probables de besoin)                                             Pour qui ?
                                                        - Faire formuler les préoccupations et attentes (méthode CPA)                        Tout commercial souhaitant
                                                        - Mener une argumentation adaptée (Bénéfices client)
                                                                                                                                    maîtriser les bases de la conduite d’entretien
                                                        - Les réponses aux objections
                                                                                                                                                en “orientation conseil”
                                                        - Savoir conclure un entretien en démarche conseil.

                                                                                                                                  Investissement         490€ hT (hors frais de déplacement,
                                                                                                                                  par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE
                                                                                                                                  Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Mises en situation et jeux de rôles
                                                                                                                                                         au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                        - Cas pratiques
                                                                                                                                                         lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                                  Programmation          À la demande

  12                                                                                                                                                IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus                                             Techniques & Tactiques de Vente :
     Vente                                                                               Convaincre son interlocuteur

      TMC4                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                       DU SÉMINAIRE                                                                  LE         DE CETTE FORMATION :
                                                       - Prendre en compte au cours de l’entretien, aussi bien les            TMC 4, stage dédié à la vente de valeur, propose
                                                         facteurs objectifs de contexte que les réactions du client             une approche unique et reconnuex. Il met à la
                                                                                                                               disposition des apprenants les techniques pour
    TRAVAILLER SON
                                                       - Comment marquer des points dans les entretiens difficiles ?
                                                       - Savoir identifier les clients peu réceptifs au dialogue et adopter          devenir des négociateurs affirmés

    LEADERShIP
                                                         une démarche de persuasion offensive voir musclée !
                                                       - Savoir gérer la confrontation de manière à rétablir les conditions      L’AMBITION : Acquérir les bons réflexes
                                                                                                                                   comportementaux pour mener à bien
    COMMERCIAL                                           du dialogue et faire progresser l’entretien vers l’atteinte des
                                                         objectifs fixés                                                         toutes ses négociations, y compris avec
                                                       - Savoir profiter des apports de la vente offensive pour générer                des interlocuteurs résistants
                                                         des ventes rapides ou du placement additionnel en “vente-liée”
                                                       - Développer son agressivité commerciale

                                                       ThèMES ABORDÉS :
                                                       - La “Vente-Conseil” et ses principales limites
                                                       - Les principaux fondements de la “Vente Offensive”
                                                                                                                                                    Pour qui ?
                                                         et les besoins présupposés
                                                       - Les différentes modalités de l’argumentation et les                      Tout commercial souhaitant améliorer ses
                                                         “techniques de verrouillage”                                           techniques de conduite d’entretien face à des
                                                       - Préparation d’entretien, situations d’ouverture et accroches              interlocuteurs peu réceptifs au dialogue
                                                         adaptées
                                                       - Méthodes de persuasion et les 5 techniques de conclusion             Investissement       490€ hT (hors frais de déplacement,
                                                         en “vente offensive”                                                 par participant      d’hébergement et de restauration)
                                                                                                                              Informations         Contactez Laetitia Soyez
                                                                                                                                                   au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                         lsoyez@tmcfrance.fr
                                                       - Mises en situation et jeux de rôles                                  Programmation        À la demande
                                                       - Etudes de cas

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                           13
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       Cursus                                           Techniques & Tactiques de Vente :
       Vente                                                                                         Négocier et Conclure

       TMC5                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                             LE         DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                                          Permettre aux commerciaux d’acquérir les
                                                        - Situer le processus de négociation dans le contexte de l’évolution ac-         outils et réflexes pour préparer et mener leurs
                                                          tuelle de la relation achat/vente                                                  négociations avec des repères fiables
       LA NÉGOCIATION                                   - Mesurer les implications commerciales et financières du processus et
                                                          préparer les signatures de contrat en conséquence                                L’AMBITION : Cette formation met en
       ET L’APPROChE                                    - Maîtriser les techniques et comportements susceptibles de permettre la
                                                          conclusion d’accords profitables tant pour le client que pour la société.
                                                                                                                                          exergue les situations dans lesquelles
                                                                                                                                            les commerciaux peuvent se trouver
       RATIONNELLE                                                                                                                        démunis dans la gestion du processus
                                                                                                                                         de négociation et leur apporte des outils
                                                        ThèMES ABORDÉS :                                                                  et méthodes efficaces pour mieux les
                                                        - Positionnement de la négociation dans le cycle de vente                                        conduire
                                                        - Les différences entre persuader et négocier
                                                        - Les conditions du succès d’une négociation
                                                        - Acheteur/vendeur, les positions des parties durant une négociation
                                                        - La préparation d’une négociation, une étape clé
                                                        - Les implications commerciales et financières dans le processus
                                                          de négociation
                                                        - Les sujets de la négociation (éléments qualitatifs/quantitatifs)
                                                                                                                                                              Pour qui ?
                                                        - Stratégies, tactiques, techniques et comportements productifs
                                                          en négociation                                                                        Tout commercial souhaitant
                                                                                                                                         améliorer ses compétences de négociation

                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                           Investissement         490€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        - Mises en situation et jeux de rôles                                         par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                        - Cas pratiques                                                               Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Entraînement individuel                                                                            au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                                                                                                                             lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                                      Programmation          À la demande

  14                                                                                                                                                    IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus                                             Techniques & Tactiques de Vente :
     Vente                                                                                        Négocier et Conclure

      TMC6                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                       DU SÉMINAIRE                                                          LE   DE CETTE FORMATION :
                                                       - Comprendre et analyser le langage des                   TMC Profil by Disc (ou langage des couleurs) est un outil
                                                         couleurs selon Disc                                        d’analyse comportemental. Il donne des clés pour
                                                                                                                  comprendre comment chacun se place face aux défis,
    L’ExCELLENCE
                                                       - Savoir repérer les profils de personnalité
                                                       - Découvrir les clés du comportement de votre            comment il interagit avec les autres, comment il réagit face

    RELATIONNELLE                                                                                                  aux règles et enfin comment il se comporte face au
                                                         interlocuteur
                                                       - Apprendre à adapter sa communication                  changement (Dominance - Influence - Conformité - Stabilité).
    ET LA VENTE PAR                                    - Négocier efficacement avec les couleurs              Cet outil dans l’environnement des affaires, et particulièrement
                                                                                                               en négociation, permet de mieux adapter sa communication
    LES COULEURS                                       ThèMES ABORDÉS :
                                                       - Les types de comportement
                                                                                                                           en coopérant avec son interlocuteur

                                                       - Les diverses caractéristiques du langage                   L’AMBITION : Se connaître soi-même et mieux
                                                       - Les 4 Profils (bleu-vert-jaune-rouge)                        appréhender ses interlocuteurs pour mener
                                                       - Les divers modes de fonctionnement rattachés                      des négociations constructives
                                                         aux profils
                                                       - Les traits dominants de chaque profil
                                                         (styles dominant, adapté et naturel)
                                                       - La dynamique et la logique des personnalités                                    Pour qui ?
                                                         selon les profils
                                                                                                                 Tout commercial ou toute équipe souhaitant améliorer
                                                       - Savoir déceler les préférences de communica-
                                                                                                                   son adaptation comportementale en négociation
                                                         tion de ses interlocuteurs
                                                       - Les clés pour reconnaître les profils
                                                       - Améliorer les relations et la négociation            Investissement                650€ hT avec TMC Profil by Disc
                                                       - Communiquer avec des contenus et aux                 par participant               individuel (hors frais de déplacement,
                                                         formats adaptés                                                                    d’hébergement et de restauration)
                                                                                                              Informations                  Contactez Laetitia Soyez
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                  au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - TMC Profil by Disc réalisé pour chaque participant                                 lsoyez@tmcfrance.fr
                                                       - Jeux de rôle                                         Programmation                 À la demande
                                                       - Mises en situation

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                       15
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       Cursus                                           Stratégies commerciales
       Vente                                                                                 Approche Grands Comptes

       TMC7                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE                                                                          LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - Savoir identifier au sein d’un compte, les différents interlocuteurs
                                                                                                                                          Les règles dans la gestion du cycle de vente
                                                          susceptibles d’influencer la décision d’achat et élaborer pour chacun           s’appliquent sur un Grand Compte mais elles
       MANAGER                                            d’eux, une stratégie relationnelle porteuse
                                                        - Savoir distinguer les différentes étapes constitutives du cycle d’achat
                                                                                                                                         s’avèrent souvent insuffisantes. TMC 7 est un
                                                                                                                                          stage qui met en exergue les spécificités qu’il
       LES AFFAIRES                                       sur un grand compte et maîtriser les comportements de vente adaptés
                                                        - Aborder l’Affaire comme un projet
                                                                                                                                         va falloir intégrer pour une bonne maîtrise dans
                                                                                                                                               le pilotage des potentiels importants
       COMPLExES                                        - Savoir traduire ces différents aspects en priorité d’action
                                                        - Préparer et conduire des entretiens multi interlocuteurs                           L’AMBITION : S’approprier les clés
                                                                                                                                         incontournables pour réussir dans la vente
                                                                                                                                            en environnement Grands Comptes
                                                        ThèMES ABORDÉS :
                                                        - Les différences entre “vente traditionnelle” et “vente stratégique” et les
                                                          implications en terme d’approche commerciale et d’organisation per-
                                                          sonnelle
                                                        - Fondements de la réflexion stratégique et étapes du processus
                                                        - La théorie des leviers et ses implications relationnelles
                                                        - Etapes clés du cycle d’achat et comportements de vente appropriés
                                                                                                                                                               Pour qui ?
                                                        - Identification de la concurrence : présence, évaluation à distance de
                                                          son évolution durant le cycle et stratégies adaptées                                    Tout commercial ou équipe
                                                                                                                                          souhaitant améliorer son diagnostic et son
                                                                                                                                         pilotage en environnement Grands Comptes
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE
                                                        - Apprentissage de l’outil “Revue d’Affaire”                                   Investissement         550€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        - Etudes de cas en environnement                                               par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                        - Mises en situation successives et exercices de consolidation                 Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                                                                                                                              au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                                                                                                                              lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                                       Programmation          À la demande

  16                                                                                                                                                     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus                                             Stratégies commerciales
     Vente                                                                                      Pilotage Grands Comptes
                                                       OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
      TMC8                                             DU SÉMINAIRE
                                                       - Consolider les acquis en matière de pilotage d’affaires complexes
                                                                                                                                             LE         DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                                                 Le Key Account Manager (Vendeur
                                                                                                                                        Grands-comptes) doit être un homme orchestre
                                                       - Comprendre la différence entre la conduite d’une affaire complexe à
                                                         court/moyen terme et le pilotage d’une stratégie de compte à 2/3 ans               pour concrétiser sa stratégie commerciale.
                                                       - Intégrer la logique de complémentarité entre ces deux dimensions                  TMC 8 est le stage qui permet d’asseoir son
    LE PLAN DE                                           ainsi que les principes de coordination stratégique qui l’accompagnent
                                                       - Renforcer les talents de diagnostic au niveau “compte” et en tirer les im-
                                                                                                                                        leadership en lui donnant les clés pour effectuer
                                                                                                                                       un diagnostic 360° qui lui permettra de concevoir
    COMPTE POUR                                          plications en terme de réflexion stratégique et de cadre SWOT
                                                       - Savoir construire une réflexion puis une formulation stratégique ainsi
                                                                                                                                               le plan d’action détaillé, support de sa
                                                                                                                                         relation. Le compte est alors considéré comme
    KEy ACCOUNT                                          qu’une réelle faisabilité
                                                       - Matérialiser le plan d’action tactique correspondant et le mettre en
                                                                                                                                            un terrain de jeu pour de multiples affaires

    MANAGER                                              oeuvre avec les principes de suivi correspondants
                                                       - Matérialiser l’ensemble de la démarche au travers du plan de compte
                                                                                                                                         L’AMBITION : Développer son leadership
                                                                                                                                         sur les grands comptes pour y optimiser
                                                                                                                                                       son influence
                                                       ThèMES ABORDÉS :
                                                       - Différences entre logique «Compte» et «Affaire»
                                                       - Développement des talents de diagnostic marché et client
                                                       - Formalisation du diagnostic des flux «Stratégiques», implications
                                                         opérationnelles
                                                       - Prise en compte des notions d’enjeux et de projet client,                                         Pour qui ?
                                                         implications commerciales et relationnelles
                                                                                                                                               Tout Key Account Manager ou
                                                       - Différences entre circuit de décision et notion de «Carte Relationnelle»,
                                                         analyse des pouvoirs et de la couverture relationnelle et concurrence
                                                                                                                                         équipe Grands Comptes souhaitant asseoir
                                                       - Formulation de la stratégie de compte, principes de coordination et                   son leadership sur son marché
                                                         d’arbitrages stratégiques
                                                       - Analyse de faisabilité et coordination avec l’équipe «Compte»                Investissement       550€ hT (hors frais de déplacement,
                                                       - Elaboration du Plan de compte et pilotage des Revues de compte.              par participant      d’hébergement et de restauration)
                                                                                                                                      Informations         Contactez Laetitia Soyez
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                                 au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - Cas concrets en environnement Tmc                                                                 lsoyez@tmcfrance.fr
                                                       - Matérialisation progressive et constitution par bloc du Plan de
                                                                                                                                      Programmation        À la demande
                                                         Compte Stratégique
                                                       - Ateliers de travail

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                                   17
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                                                                        Le Cursus 2C2A
                                                                             Excellence Management
                                                                                Training Program
                                                                            Parce que le succès de vos entreprises
                                                                           repose sur la capacité de vos managers
                                                                        à mobiliser vos équipes, TMC France a conçu
                                                                            le cursus 2C2A vous permettant de les
                                                                           accompagner dans le développement de
                                                                         leur impact et l’amélioration de leur efficacité
                                                                                           personnelle.

                                                                          Permettez à vos managers de disposer
                                                                           des meilleurs leviers et techniques de
                                                                          pilotage de la performance commerciale
                                                                              et en conséquence du leadership
                                                                           nécessaire à une parfaite mobilisation
                                                                                  et fédération des énergies.

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                                    Le Cursus 2C2A s’adresse aux
                                    managers qui, ayant la responsabilité
                                    d’une équipe, souhaitent remettre en perspective
                                    leurs modalités de management, revisiter leurs outils
                                    de pilotage et développer leur leadership.

                                      • Nouveau Manager
                                                                         • La Prise de Parole
                                      • Les Fondamentaux                en équipe et en public
                                        du Management

                                      • Le Pilotage de la                • Le Management et
                                        Performance commerciale         le Bien être au travail

                                      • Le Management des hommes
                                                                          - Comprendre et
                                      • Business Review Meeting,         prévenir les risques
                                        les principales déclinaisons    psychosociaux (RPS)

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                    19
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       Cursus Management Perfectionnement                                                         aux   techniques de management
       2C2A                                                                                             La prise de poste

        1                                               OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                      LE         DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                                 Vivre une expérience sans équivalent permettant
                                                        - Maîtriser les principales techniques de management (1 jour)                de construire son premier plan de réussite
                                                        - Apporter de bonnes réponses aux problèmes de management (1 jour)       après avoir découvert les différentes dimensions
       NOUVEAU                                          - Développer son aisance relationnelle (1 jour)
                                                        - Tout savoir de son intelligence émotionnelle (1 jour)
                                                                                                                                      du management et les principaux leviers
                                                                                                                                                      d’action
       MANAGER                                                                                                                   L’AMBITION : Réussir son positionnement
                                                        ThèMES ABORDÉS :                                                            de manager en analysant son nouvel
                                                        - Les comportements efficaces du manager selon les situations                    environnement et le profil
                                                        - La fixation des objectifs et les règles du jeu associées                             de son équipe
                                                        - Les méthodes pour mobiliser son équipe
                                                        - Identification et gestion des tensions relationnelles
                                                        - La posture “souple” dans les relations managériales
                                                        - L’accompagnement et la gestion du changement
                                                        - Image de soi et image perçue
                                                        - Repérer et choisir son style “natif” de communication orale
                                                        - Travailler son pouvoir de conviction en face à face
                                                        - L’impact des émotions sur la performance individuelle et en équipe                           Pour qui ?
                                                        - Travailler sa compétence émotionnelle de manager en situation
                                                                                                                                        Tout manager en prise de poste
                                                          tendue (pression des résultats, conflit,… )
                                                                                                                                       ou en poste depuis moins d’un an
                                                        - S’entraîner à gérer des situations managériales à risque
                                                        - Analyser les enjeux d’un conflit pour plus facilement le résoudre
                                                                                                                               Investissement         1 480€ hT avec Profil TMC by Disc
                                                                                                                               par participant        (hors frais de déplacement,
                                                                                                                                                      d’hébergement et de restauration)
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE
                                                                                                                               Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - TMC Profil by Disc (Test de personnalité individuel)
                                                                                                                                                      au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                        - Mises en situation et jeux de rôles
                                                                                                                                                      lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        - Cas et ateliers pratiques
                                                                                                                               Programmation          Une par an

  20                                                                                                                                             IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus Management Perfectionnement                                                             aux   techniques de management
     2C2A                                                                                                Les Fondamentaux
                                                       OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
         2                                             DU SÉMINAIRE
                                                       - Fixer des objectifs cohérents                                                   LE         DE CETTE FORMATION :
                                                       - Organiser son équipe                                                       Professionnel et détendu, ce stage vise à faire
                                                       - Savoir mettre en place des suivis utiles et efficaces                       prendre conscience que le management tient
                                                                                                                                   avant tout dans la capacité à coacher son équipe
    LES
                                                       - Savoir identifier les risques et définir des plans d’action correctifs
                                                       - Motiver son équipe dans un climat de travail                                             vers un but partagé

    FONDAMENTAUx                                                                                                                       L’AMBITION : Disposer des méthodes
                                                                                                                                     et comportements associés pour devenir
    DU                                                 ThèMES ABORDÉS :
                                                       Les fondements du management :
                                                                                                                                      le premier développeur de son équipe !

    MANAGEMENT                                         - La fixation d’objectifs
                                                       - La planification de l’activité
                                                       - L’organisation
                                                       - La motivation du collaborateur et de l’équipe
                                                       - Le système de planification de suivi et de contrôle
                                                       La gestion de la productivité :
                                                       - Constat, analyse et plan d’action
                                                       - Principe de délégation et de suivi
                                                       - Tableau de bord d’activité et de gestion commerciale
                                                       La gestion courante de l’équipe et du collaborateur :                                            Pour qui ?
                                                       - Profil et fonction du collaborateur et évaluation
                                                                                                                                          Tout manager souhaitant acquérir
                                                       - Style de management, évaluation individuelle
                                                       - Relations avec les principes de motivation
                                                                                                                                      ou renforcer la structure de son approche
                                                                                                                                                     managériale

                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                        Investissement       690€ hT (hors frais de déplacement,
                                                       - Test de personnalité                                                     par participant      d’hébergement et de restauration)
                                                       - Mises en situation et jeux de rôles                                      Informations         Contactez Laetitia Soyez
                                                       - Cas et ateliers pratiques                                                                     au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - Alternance exercices pratiques et apports pédagogiques
                                                                                                                                                       lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                                  Programmation        Deux par an

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                               21
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       Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
       2C2A                               Piloter la performance

        3
                                                        OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE                                                                        LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - Connaître précisément les enjeux d’un management efficace qui                       Dans une atmosphère conviviale et
                                                          repose sur un focus permanent des facteurs clés de succès                      professionnelle, les participants vont revisiter
                                                        - Faire face à toutes les situations complexes de management                     leurs process-management pour y apporter
       LE PILOTAGE                                        comme les situations de pression, grâce à une structure pratique              les modifications et améliorations nécessaires
                                                          et opérationnelle : “Le faisceau de performance”                                         à davantage d’efficacité
       DE LA                                            - Etablir un diagnostic précis et rapide des problématiques de
                                                                                                                                          L’AMBITION : Le manager commercial
       PERFORMANCE
                                                          performance des commerciaux et définir des axes de développement
                                                          personnalisés                                                                      doit mesurer pour mieux prévoir,
                                                        - Etablir un bilan de la performance commerciale d’une équipe et bâtir          comprendre pour mieux réagir et corriger.
                                                          un plan d’action commercial propre à atteindre les objectifs fixés               Ce stage de formation au pilotage de
                                                                                                                                         la performance, met le tableau de bord
                                                                                                                                         commercial au centre du processus de
                                                        ThèMES ABORDÉS :                                                                              management
                                                        - Le bilan de performance de l’équipe commerciale
                                                        - Mesure, accompagnement et suivi des compétences
                                                        - Mesure des écarts individuels en volume et en rentabilité
                                                          (Tableau de bord et outils de pilotage).
                                                        - La fixation d’objectifs : les 3 niveaux selon les axes stratégiques
                                                          de l’équipe et de son marché                                                                       Pour qui ?
                                                        - La coordination et l’optimisation de la couverture commerciale              Tout manager souhaitant enrichir et réactualiser
                                                          sur le territoire ou marché-cible et l’orientation de l’équipe                    sa pratique du pilotage des ventes
                                                        - L’identification des risques environnementaux, humains et les
                                                          mesures correctives                                                        Investissement         690€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        - L’élaboration du plan d’action commercial et ses facteurs clés de succès   par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                                                                                                     Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                                                                                                                            au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                                 lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        - Matérialisation progressive et constitution du tableau de bord
                                                                                                                                     Programmation          Deux par an
                                                          du manager tout en intégrant les outils internes et les données
                                                          transmises par la direction générale / commerciale avant le stage
  22                                                                                                                                                   IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
     2C2A                            Management des Hommes
                                                       OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DU SÉMINAIRE
         4                                             - Savoir identifier les bons leviers de motivation
                                                       - Savoir distinguer les motivations durables des conventionnelles
                                                                                                                                             LE      DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                                             Comprendre et adapter son style de
                                                       - Savoir lever le stress inhibiteur de productivité en s’appuyant                   management pour plus d’épanouissement
                                                         sur la neuroscience
                                                                                                                                                       et d’efficacité
                                                       - Savoir adopter une posture et des modes de communication

    LE MANAGEMENT                                        efficaces et adaptés pour chaque collaborateur, en entretien individuel
                                                       - Renforcer son impact auprès des collaborateurs en utilisant son
                                                                                                                                            L’AMBITION : Devenir un véritable
                                                                                                                                           coach. Pour développer et pérenniser
    DES hOMMES                                           potentiel de communication et son style de management propre
                                                       - Fournir les moyens de comprendre les motivations de chaque
                                                                                                                                           ses résultats, le manager commercial
                                                                                                                                            doit construire les fondations d’une
                                                         membre de l’équipe                                                                  motivation durable et fidéliser ses
                                                       - Motiver, déléguer et reconnaître                                                              collaborateurs
                                                       - Concevoir des plans de progrès individuel

                                                       ThèMES ABORDÉS :
                                                        Soi et les autres :                       Motiver ses collaborateurs :
                                                        - Apprendre à mieux se connaître pour     - Les facteurs de motivation et leurs
                                                          mieux communiquer                         moteurs
                                                        - Développer une écoute active            - La motivation individuelle et celle
                                                        - Transmettre efficacement les valeurs      de l’équipe                                              Pour qui ?
                                                          de l’entreprise pour mieux développer   - Reconnaître, féliciter, sanctionner             Tout manager désirant
                                                          l’adhésion                                                                         devenir développeur de compétences
                                                        - Apprendre à gérer les conflits          Conduire des entretiens                              dans son équipe
                                                        Styles de management :                    individuels motivants :
                                                        - Repérer son style préférentiel de       - L’entretien d’évaluation
                                                                                                                                           Investissement    790€ hT avec réalisation
                                                          management                              - L’entretien de coaching
                                                        - Adapter son style à son interlocuteur                                            par participant   d’unTMC Profil by Disc
                                                                                                  - Les 7 outils de conduite d’entretien
                                                        - Renforcer ses capacités de prise de     - Le principe de briefing et de                            (hors frais de déplacement,
                                                          décision                                  debriefing                                               d’hébergement et de restauration)
                                                                                                                                           Informations      Contactez Laetitia Soyez
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                                   au 01 43 77 25 00 ou par
                                                       - Réalisation du test de personnalité préalable (TMC Profil by Disc)                                  email lsoyez@tmcfrance.fr
                                                       - Alternance d’exercices pratiques d’apports pédagogiques.                          Programmation     Deux par an
                                                       - Etudes de cas d’entreprises.
                                                       - Echanges d’expérience

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                                   23
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       Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
       2C2A                             Les Réunions de pilotage

        5                                               OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE                                                                    LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - La préparation de l’entretien                                              Des techniques, des outils et des supports
                                                        - La conduite d’entretien                                                      pour mener efficacement les entretiens
       BUSINESS REVIEw                                  - La synthèse de l’entretien
                                                        - Les modalités des échanges concernant le business as usual
                                                                                                                                        (marché-comptes-affaires-portefeuille).
                                                                                                                                     Et pour mieux piloter l’activité et développer
       MEETINGS, LES                                      (hebdomadaires et mensuels)
                                                        - Savoir piloter une Synthèse d’Actions Mensuelle en face à face
                                                                                                                                         la performance de ses collaborateurs
       DÉCLINAISONS                                     - Le pilotage de la Revue de Liste et de la Revue de Portefeuille
                                                        - Le pilotage de la Revue de Compte
                                                                                                                                     L’AMBITION : Simples et opérationnels,
                                                                                                                                  les processus proposés dans cette formation
                                                        - Le pilotage de la Revue d’Affaire
                                                                                                                                    permettent une mise en œuvre immédiate
                                                                                                                                                   et efficace

                                                        ThèMES ABORDÉS :
                                                        - Les grandes étapes du processus de l’entretien individuel
                                                        - Les entretiens en lien avec le Tableau de Bord Commercial
                                                        - Les objectifs et les points de passage par typologie d’entretien
                                                        - La collecte des informations, l’analyse et le compte-rendu objectivé
                                                        - La mise en place d’un process management adapté selon
                                                          les fonctions                                                                                  Pour qui ?
                                                        - Les outils et supports adaptés dans l’environnement                         Tout manager souhaitant formaliser ses
                                                                                                                                      pratiques avec des outils opérationnels

                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                      Investissement         690€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        - Envoi d’un questionnaire préalable pour figer l’état des lieux         par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                          pour chaque participant
                                                                                                                                 Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Matérialisation progressive et constitution par bloc de l’Agenda
                                                                                                                                                        au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                          Business Review du manager.
                                                                                                                                                        lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        - Ateliers de travail en co-conception des supports ensuite utilisés
                                                          en équipe.                                                             Programmation          Deux par an

  24                                                                                                                                               IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
     2C2A                                    La Prise de parole

         6                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                                                                                                    LE         DE CETTE FORMATION :
                                                       DU SÉMINAIRE
                                                       - Placé et porté de voix                                              Développer ses compétences d’orateur en utilisant
                                                       - Surmonter le stress                                                      les techniques du théâtre et en prenant
    LA PRISE                                           - S’exprimer clairement pour être entendu et compris
                                                       - Savoir établir une relation sincère et vraie avec son auditoire
                                                                                                                                         en compte les softs skills

    DE PAROLE                                          - Image de soi, image renvoyée et capital sympathie
                                                       - Les comportements efficaces en réunion, conférence,
                                                                                                                               L’AMBITION : Le Manager comme l’acteur

    EN ÉqUIPE                                            convention, présentation client
                                                       - L’attractivité et la fédération, la conviction et la motivation
                                                                                                                                 doit convaincre le plus grand nombre !

    ET EN PUBLIC                                       - Le leadership serein

                                                       ThèMES ABORDÉS :
                                                       - Le pitch (structure, vie, émotion)
                                                       - La maîtrise de l’image et le non verbal
                                                         (espace, mise en scène, rythme)
                                                       - La voix (placé, porté, articulation, diction, respiration,
                                                                                                                                                   Pour qui ?
                                                         silences, intonation)                                                  Tout manager susceptible d’intervenir pour
                                                       - La gestion du stress : ses mécanismes, ses causes                         le compte de l’entreprise devant des
                                                         et conséquences                                                         auditoires et sous des modalités variées
                                                       - La présentation client à enjeux devant des décideurs
                                                         (adaptation, singularité, sincérité)
                                                                                                                             Investissement       890€ hT avec TMC Profil by Disc
                                                                                                                             par participant      (hors frais de déplacement,
                                                                                                                                                  d’hébergement et de restauration)
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE
                                                       - Training et exercices pour s’améliorer, être fluide et développer   Informations         Contactez Laetitia Soyez
                                                         ses compétences verbales, non verbales.                                                  au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - Prise de son et d’image                                                                  lsoyez@tmcfrance.fr
                                                                                                                             Profil intervenant   Formateur, acteur et coach
                                                                                                                             Programmation        Selon vos disponibilités

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                        25
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       Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
       2C2A                                   Manager le Bien-être

        7                                               OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE
                                                                                                                                        LE          DE CETTE FORMATION :
                                                                                                                                   Une formation accessible à tous les managers
                                                        - Veiller à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
                                                                                                                                    de l’entreprise souhaitant optimiser la qualité
                                                        - Développer l’organisation de ses collaborateurs
       LE MANAGEMENT                                    - Savoir accompagner le stress
                                                        - Suivre et contrôler la mobilisation et la dépense d’énergie
                                                                                                                                        de vie au travail pour plus d’ambition

       DU BIEN-êTRE                                       de son équipe
                                                                                                                                          L’AMBITION : Les perceptions,
                                                                                                                                        les relations et l’organisation sont
       AU TRAVAIL                                                                                                                       à envisager avant la performance
                                                                                                                                            puisqu’elles y contribuent !
                                                        ThèMES ABORDÉS :
                                                        - Les rôles à jouer dans une vie (gestion des poids, cloisonnement)
                                                        - Le juste recul (décompression, équilibre de vie)
                                                        - La gestion de l’urgence (disponibilité et urgence)
                                                        - La gestion du temps (planification, limites, sérénité)
                                                        - Le stress (typologies, principales causes en environnement
                                                          professionnel )
                                                        - La gestion des émotions                                                                        Pour qui ?
                                                        - La perception positive                                                 Tout manager ou entreprise souhaitant intégrer
                                                        - L’optimisation des tâches                                                   la dimension du bien-être dans son
                                                        - L’ergonomie et le confort au travail                                       management, sa vision et sa stratégie
                                                        - La gestion de l’équilibre énergétique
                                                                                                                               Investissement          790€ hT avec TMC Profil by Disc
                                                                                                                               par participant         (hors frais de déplacement,
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                                            d’hébergement et de restauration)
                                                        - Diagnostic individuel des participants et partage                    Informations            Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Analyse d’agendas                                                                            au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                        - Diagnostic de son équipe par chaque manager                                                  lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        - Conception individuelle d’un programme anti-stress et bien-être
                                                                                                                               Profil intervenant      Consultant Rh, formateur coach
                                                                                                                               Programmation           Selon vos disponibilités

  26                                                                                                                                                IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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     Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
     2C2A                                La prévention des risques

         8                                             OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                       DU SÉMINAIRE                                                                LE         DE CETTE FORMATION :
                                                       - Se familiariser avec les risques psychosociaux                         Repérer et comprendre les RPS et anticiper
                                                       - Rôle et place du management dans la prévention                        les situations à risque : s’affûter pour identifier
    COMPRENDRE                                         - Les principales causes et situations du RPS
                                                       - Agir et prendre en charge le collaborateur en difficulté
                                                                                                                                et agir rapidement auprès d’un collaborateur
                                                                                                                                                  en difficulté
    ET PRÉVENIR                                                                                                             L’AMBITION : Cette formation propose des
    LES RISqUES                                        ThèMES ABORDÉS :
                                                       - Le contexte (besoins des collaborateurs, risques, type de pré-
                                                                                                                            moyens concrets pour maintenir sa vigilance
                                                                                                                             opérationnelle et agir de manière adaptée
    PSyChOSOCIAUx                                        vention, environnement légal)
                                                       - Comprendre (les impacts, le cadre juridique, les facteurs impac-
    (RPS)                                                tants, définition des RPS)
                                                       - Les RPS et le stress (le stress, mécanismes du stress, les
                                                         formes de harcèlements, la violence)
                                                       - Le manager et la prévention (le protecteur, le couple mission-
                                                         compétences, agir : la prévention primaire)
                                                       - Apprendre à repérer les RPS (la vigilance, les indicateurs,                              Pour qui ?
                                                         repérer le stress, gérer les situations difficiles)
                                                       - L’accompagnement et la prise en charge
                                                                                                                                       Tout manager ou équipe
                                                         (conditions, se rapprocher, mettre en confiance et engager          d’encadrement souhaitant acquérir les réflexes
                                                         l’échange, les étapes)                                               et méthodes face aux RPS les plus courants

                                                                                                                            Investissement        350€ hT (hors frais de déplacement,
                                                       MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                  par participant       d’hébergement et de restauration)
                                                       - Alternance apports théoriques et pratiques                         Informations          Contactez Laetitia Soyez
                                                       - Autodiagnostic                                                                           au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                       - Etude de cas                                                                             lsoyez@tmcfrance.fr
                                                       - Mises en situation et jeux de rôles commentés                      Profil intervenant    Consultant Rh, formateur, coach
                                                                                                                            Programmation         Selon vos disponibilités

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                                                                                          27
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                                                            La Relation Client
                                                           une dimension partagée par tous

                                                           Il appartient à tout collaborateur d’apporter
                                                           le plus grand soin à la Relation Client et de
                                                              maîtriser toutes les clés pour délivrer un
                                                             service de qualité et viser la satisfaction.
                                                             Ce n’est pas uniquement la mission des
                                                                           commerciaux !
                                                                  Augmentez la qualité d’écoute
                                                               et l’empathie de vos collaborateurs.
                                                             Apprenez-leur à comprendre les attentes
                                                                    de vos clients et à apporter
                                                                      des réponses adaptées.
                                                               Donnez-leur les moyens de négocier
                                                                     avec une attitude positive.

                                                                           POUR TOUT RENSEIGNEMENT
                                                                            Contactez Bernard Perez
                                                                   21, rue Aristide Briand - 94100 Saint-Maur-des-Fossés
                                                               Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00 - Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
                                                                               Email : bperez@tmcfrance.fr

  28                                                                                                                        IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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                                                                 Dans un univers tellement concurrentiel,
                                                                 il devient impensable de ne pas soigner
                                                                 l’accueil, la prise en charge et le contact client.

                                                                La relation client :
                                                                Comportements adaptés pour une Relation Client réussie

                                                                La relation client II :
                                                                La vente et la négociation pour les non-commerciaux

                                                                La relation client III :
                                                                La gestion des réclamations et des conflits

                                                                Gestion du temps :
                                                                Mon temps et mes priorités

     IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019                                                                           29
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       Relation                                         Qualité et Satisfaction Client
       Client                                                   Comportements adaptés face à un client

        1                                               OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
                                                        DU SÉMINAIRE                                                                       LE         DE CETTE FORMATION :
                                                        - Comprendre les attentes du client                                          La satisfaction client est un combat qui se gagne
                                                        - Qualifier correctement les besoins de ses interlocuteurs et adapter           avec méthode : de bonnes pratiques, une
       COMPORTEMENTS                                      son argumentation en conséquence
                                                        - Bâtir une démarche de relation orientée client
                                                                                                                                     qualité d’écoute teintée d’empathie, la capacité à
                                                                                                                                          influencer et à démonter pour obtenir la
       ADAPTÉS POUR                                     - Susciter l’intérêt du client par le dialogue et utiliser des stratégies
                                                          de questionnement adaptées
                                                                                                                                                          confiance

       UNE RELATION                                     - Savoir traiter les objections et gérer les réclamations clients
                                                        - Savoir influencer avec intégrité
                                                                                                                                      L’AMBITION : Ce séminaire permet à tout
                                                                                                                                    collaborateur (hors fonctions commerciales),
       CLIENT RÉUSSIE                                                                                                                de développer ses qualités d’écoute et ses
                                                        ThèMES ABORDÉS :                                                              capacités pour engendrer l’adhésion et la
                                                        - Les attentes explicites et implicites                                                 confiance des clients
                                                        - Les grands principes de la communication en face à face
                                                          et au téléphone
                                                        - La structure de l’entretien « Conseil »
                                                        - Les différentes manières de persuader/convaincre et leurs
                                                          implications dans la relation client
                                                        - La mise en valeur de sa prestation, de son entreprise, de soi-même                                Pour qui ?
                                                          et le choix des mots                                                           Tout collaborateur souhaitant améliorer
                                                        - L’importance de l’écoute en tant que fondement de la
                                                                                                                                    sa posture dans la gestion de la Relation Client
                                                          démarche - conseil
                                                        - Le diagnostic client et les techniques de sondage pour l’établir
                                                                                                                                    Investissement         550€ hT (hors frais de déplacement,
                                                        - La conduite d’entretien par étapes
                                                                                                                                    par participant        d’hébergement et de restauration)
                                                        - Appel sortant / Appel entrant , deux postures
                                                        - Le traitement des objections client                                       Informations           Contactez Laetitia Soyez
                                                        - Introduction au traitement des réclamations                                                      au 01 43 77 25 00 ou par email
                                                                                                                                                           lsoyez@tmcfrance.fr
                                                        MÉThODE PÉDAGOGIqUE                                                         Programmation          Selon vos disponibilités
                                                        - Jeux de rôles
                                                        - Alternance apports théoriques, pratiques et mises en situation

  30                                                                                                                                                  IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
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