IMPACT FORMATION TMC France 2018/2019
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IMPACT FORMATION
TMC France
2018/2019
IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page2
EDITO
Depuis plus de 25 ans, concevoir et déployer auprès de vos collaborateurs, des contenus pédagogiques en
phase avec vos objectifs opérationnels et stratégiques est notre priorité.
Pour ce nouveau numéro, nous avons pris le parti de vous présenter pour la première fois,
un panel des formations disponibles à destination de vos équipes.
Nous vous les adressons sous la forme de cursus destinés tant à vos managers qu’à vos
commerciaux.
Il s’agit là de dispenser des accompagnements pédagogiques différenciés selon la maturité
et l’expérience de vos collaborateurs.
Par ailleurs, une demande grandissante émerge, représentée par le besoin d’outils performants répondant au
bien-être des collaborateurs. TMC France, par ses solutions TMC Profil by Disc, entre autres vous permet de proposer
Bernard Perez à vos collaborateurs de se redécouvrir sur la base du test des couleurs de personnalité, issu des travaux du
Dr William Marston.
Directeur
Cet outil aborde le savoir-être pour travailler avec sens, tant individuellement que collectivement.
Nous pouvons témoigner de l’intérêt pédagogique à utiliser les profils de personnalité dans les sessions de formation
traitant du management et des techniques de vente, appuyé par les avis formulés par les participants eux-mêmes.
Quelques autres programmes à déployer en équipe figurent en complément de cette dernière édition.
Ils sont en lien avec le Développement Personnel mais traitent également de la Relation Client avec des contenus
spécifiques pour vos collaborateurs au contact de vos clients sans nécessairement exercer des fonctions commer-
ciales.
Nous espérons vous avoir apporté ainsi quelques exemples de programmations pédagogiques pouvant nourrir votre
réflexion pour l’année à venir et restons disponibles pour vous apporter tout accompagnement dont vous pourriez
avoir besoin.
Bien cordialement,
Bernard Perez
Directeur général
Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00
Port : +33(0) 33 78 05 48
Email : bperez@tmcfrance.fr
2 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page3
SOMMAIRE
vous accompagne en France, Suisse,
P4----- Les Formations TMC France Belgique, Luxembourg, Espagne,
Portugal et DOM-TOM
P8----- Le Cursus Vente TMC France
P18----- Le Cursus Management 2C2A
P28----- La Relation Client, une dimension
partagée par tous
TMC est également
P34----- Le Développement Personnel
présent en Afrique
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 3
IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page4
Un
accompagnement
LE DIGITAL
Pour le Savoir
digital pour Pour cela nous utilisons également une plateforme digitale référente de la formation
professionnelle pour offrir à vos collaborateurs de nombreuses possibilités de
renforcement de leurs connaissances.
se préparer,
s’entraîner
et se renforcer Avant la formation : Après la formation :
- Recevoir des apports essentiels - Pouvoir revenir sur les Essentiels
- Évaluer le positionnement de - Accéder à nos guides d’accompagnement
vos collaborateurs en lien avec la thématique abordée
- Intensifier la préparation et la motivation - Mesurer et évaluer la performance de votre
avant la participation aux stages investissement-formation
LE COACHING
EN LIGNE
Nos plateformes virtuelles contribuent à renforcer l’implication de vos collaborateurs
en s’appuyant sur la dynamique de groupe.
En accompagnement de parcours e-learning, comme en post-formation pour ancrer
Un accompagnement
les messages ou stimuler la mémorisation des apports pédagogiques, nos consultants suivent
et garantissent l’acquisition de connaissances et de compétences de vos collaborateurs.
distance
En face à face
à Pour accompagner la montée en compétence de vos managers et collaborateurs-clés, sur la base
de programmes personnalisés et conçus avec vous, des parcours de coaching sur-mesure sont
déployés en faisant fi de la distance et des déplacements.
4 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019
IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page5
LE PRÉSENTIEL
Pour le Savoir-Faire
TMC France imagine et organise des formations en
s’appuyant sur son expertise en matière d'ingénierie
pédagogique de plus de 25 ans.
En intégrant les fonctionnalités du DIGITAL et du COACHING EN LIGNE à la plupart
formations
Des
de nos offres, nous mélangeons les formats d’apprentissage pour le plus grand
bénéfice de vos collaborateurs.
présentielles
Nos stages présentiels sont très opérationnels, concrets et s’appuient
essentiellement sur des mises en situation ou encore sur des études de cas pra-
tiques directement issues de votre environnement.
Près de chez vous.
Pour ne pas impacter vos entreprises
avec des coûts liés aux déplacements,
nos consultants vous rejoignent au plus près
de vos territoires d’implantation :
Paris - Lyon - Rennes - Bordeaux - Marseille
- Strasbourg - Suisse, Belgique, Luxembourg
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 5IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page6
Découvrir, apprendre,
s'adapter, pratiquer,
savoir et créer
sont les clés d'un parcours de
vie professionnel épanouissant.
Plus que jamais, chacun doit désormais être capable d'alterner
les phases d'apprentissage, d'adaptation, d'écoute, et d'action.
Il s'agit ainsi de pouvoir satisfaire à des objectifs de performance,
d'efficacité professionnelle mais aussi de prendre du plaisir.
Depuis longtemps, TMC France a compris cette exigence
en mettant au même niveau le développement de la personne,
la vision et la stratégie des entreprises, dans le déploiement
de ses programmes.
Qu'il s'agisse de parcours certifiants ou d'évaluation, de
Certificat de Qualification professionnelle, de cursus longue durée
ou d'interventions spécifiques, TMC France veille à ce que
les conditions d'expression de l'entreprise et celles
des collaborateurs soient favorisées avant, pendant et après
ses interventions pour plus de réalisme, de performance
et de bénéfices.
6 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:42 Page7
Formations
Parce que nos clients sont uniques, leur contexte et leurs enjeux spéci-
fiques, parce que l’économie est en mutation profonde et rapide, il est
vital que nous soyons agiles et mettions sans cesse en oeuvre des pro-
sur-mesure grammes de formation adaptés à leurs axes stratégiques.
spécifiques,
Les programmes que nous concevons pour les commerciaux, les mana-
gers et les collaborateurs directement impliqués dans la Relation Client,
sont co-construits avec nos clients et sont en appui de leurs stratégies
dédiées
d’adaptation et de changement.
et adaptées
Les programmes que nous avons créés à votre intention, Cursus
Vente TMC et Cursus Management 2E2A, correspondent au diagnostic
et à la compréhension que nous avons acquise de vos objectifs en en
concevant les architectures avec certains d’entre vous.
Nous pouvons aussi concevoir ensemble des dispositifs POUR TOUT
pour vous et avec vous, en suivant cette démarche :
RENSEIGNEMENT
Contactez
1 Comprendre et diagnostiquer 2 Concevoir les parcours
- Comprendre le contexte et les enjeux les mieux adaptés
Bernard Perez
stratégiques qui vous sont propres - Choisir dans l’éventail des possibilités 21, rue Aristide Briand
- Recommander des cadres théoriques pédagogiques les plus appropriés 94100 Saint-Maur-des-Fossés
et pédagogiques pertinents (coaching personnalisé, team building,
- Formuler les objectifs et les résultats at- formation en présentiel ou e-learning, Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00
tendus webinaires, ateliers ….) Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
3 Implémenter les parcours au 4 Evaluer et faire évoluer
Email : bperez@tmcfrance.fr
rythme et à la dimension souhaitée les programmes
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 7IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page8
Le Cursus Vente
Excellence Sales Training Program
TMC France a conçu un parcours permettant
d’accompagner vos commerciaux dans leur
développement et dans l’acquisition des
compétences-clés.
Faites du professionnalisme
de vos commerciaux,
le premier levier
de compétitivité de votre
entreprise.
POUR TOUT RENSEIGNEMENT
Contactez Bernard Perez
21, rue Aristide Briand - 94100 Saint-Maur-des-Fossés
Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00 - Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
Email : bperez@tmcfrance.fr
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Le Cursus Vente intègre :
Toutes les phases techniques et tactiques de la gestion d’une affaire
Les différents niveaux d’approche et de maîtrise attendue des Key Account Managers
Préparer son activité : Gagner en efficacité commerciale :
TMC 1 - L’Organisation du commercial TMC 4 - La Vente offensive et le traitement
des clients résistants
Approcher son marché :
TMC 2 - La Prospection et la Prise de Négocier et Conclure :
rendez-vous sous tous les états TMC 5 - La Négociation et l’approche
(digitale - téléphonique - physique) rationnelle
TMC 6 - L’Excellence Relationnelle et la Vente
Persuader et convaincre par les couleurs
ses interlocuteurs :
TMC 3 - La Vente de Valeur
Approche Grands comptes : Pilotage Grands Comptes :
TMC 7 - Manager les affaires complexes TMC 8 - Le Plan de compte
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 9IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page10
Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Préparer son activité
TMC1
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
- Organiser la couverture de son marché et le développement des affaires
- Prospecter : Pourquoi, comment et objectifs opérationnels à se fixer ?
Pour réussir durablement dans le métier de la
- Gérer les priorités pour optimiser son temps utile sur le marché vente, les capacités relationnelles ne suffisent
L’ORGANISATION - Préparation des visites et des rendez-vous
- Structurer sa propre démarche commerciale
pas. TMC 1 est la formation référante pour
asseoir l’organisation personnelle
DU COMMERCIAL - Utiliser les outils web pour optimiser la couverture d’un commercial
ThèMES ABORDÉS : L’AMBITION : Maîtriser l’ensemble
- Dresser un état des lieux de son marché, de ses clients et de son des paramètres permettant de
portefeuille s’approprier les clés du succès d’une
- Méthodologie pour prioriser à l’intérieur de son marché prospect et client organisation commerciale efficace,
- Apprendre à mesurer le potentiel et l’effort commercial sur son marché pour optimiser sa performance
prospect
- Diagnostiquer et bâtir son plan d’action commercial
- Techniques d’optimisation du temps-utile, auto-diagnostic et
plan de progrès
- La gestion des priorités , modèles efficaces de mise en oeuvre
- L’identité personnelle dans les réseaux sociaux, cultiver son image
Pour qui ?
et en tirer profit
- Se présenter, présenter son entreprise, savoir susciter l’intérêt Tout commercial en capacité
- Préparer ses rendez-vous et visites en définissant les objectifs, de prendre plus d’autonomie dans le pilotage
anticipant les situations probables et procédant au recueil des de son marché
informations nécessaires
Investissement 490€ hT (hors frais de déplacement,
MÉThODE PÉDAGOGIqUE par participant d’hébergement et de restauration)
- Jeux Informations Contactez Laetitia Soyez
- Mises en situation et jeux de rôles au 01 43 77 25 00 ou par email
- Cas et ateliers pratiques lsoyez@tmcfrance.fr
- Autodiagnostics Programmation À la demande
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Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Approcher son marché
TMC2 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
L’engagement-marché est une phase essentielle
- Segmenter son marché, déterminer ses priorités d’action
et organiser son activité
pour assurer une couverture commerciale
optimisée. TMC 2 est un stage de haute valeur
LA PROSPECTION
- Identifier ses stratégies prioritaires de couverture de marché
en fonction des opportunités décelées pour disposer d’une vision d’ensemble de
son marché, définir le plan de couverture
ET LA PRISE DE
- Conduire son processus de vente digital, en prospection
physique et par téléphone jusqu’à la prise de commande adapté par segment, engager et structurer
RENDEz-VOUS - Elaborer des accroches et argumentaires différenciés selon
le type d’activité (maintenance d’un parc client, développement
sa phase découverte
L’AMBITION : Comprendre et maîtriser
DANS TOUS LES du mix produit et conquête de prospects)
les moyens de couverture commerciale
ÉTATS ! ThèMES ABORDÉS :
et apprendre à les mettre en oeuvre pour
réussir ses prises de contact avec ses
clients/prospects
- L’organisation commerciale et l’agenda
- Le plan de couverture
- La prospection, la qualification, la segmentation et le ciblage
- Le plan de communication
- Le social selling
- Les outils gagnants de la prospection digitale Pour qui ?
- L’e-mailing pour les Nuls !
Tout commercial débutant ou confirmé devant
- Les techniques de référence au téléphone
entrer en conquête de
- La prise de rendez-vous au téléphone
nouveaux marchés
Investissement 490€ hT (hors frais de déplacement,
MÉThODE PÉDAGOGIqUE par participant d’hébergement et de restauration)
- Mises en situation et jeux de rôles
Informations Contactez Laetitia Soyez
- Cas et ateliers pratiques
au 01 43 77 25 00 ou par email
- Mises en pratique personnelles
lsoyez@tmcfrance.fr
Programmation À la demande
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 11IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page12
Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Persuader ses interlocuteurs
TMC3 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
- Bâtir une démarche de vente orientée client
TMC 3 donne les clés incontournables
- Qualifier correctement les besoins de ses interlocuteurs et adapter
LA VENTE son argumentation en conséquence
- Susciter l’intérêt du client par le dialogue et obtenir un engagement
pour réussir à développer son portefeuille en
s’appuyant sur la vente de valeur
DE VALEUR véritable plutôt qu’une adhésion de principe
- Savoir conclure efficacement
L’AMBITION : Comprendre et maîtriser
les bases de la conduite d’entretien
en orientation “conseil”
ThèMES ABORDÉS :
- Les phases d’un entretien de vente (ouverture, investigation
argumentation, conclusion) et leurs objectifs
- La préparation des entretiens et ses impacts
- Persuader et convaincre : les différentes méthodes et
leurs implications dans la relation client
- L’écoute et la démarche conseil
- Le diagnostic-client et les techniques de sondages pour l’établir
- Centrer le dialogue (les zones probables de besoin) Pour qui ?
- Faire formuler les préoccupations et attentes (méthode CPA) Tout commercial souhaitant
- Mener une argumentation adaptée (Bénéfices client)
maîtriser les bases de la conduite d’entretien
- Les réponses aux objections
en “orientation conseil”
- Savoir conclure un entretien en démarche conseil.
Investissement 490€ hT (hors frais de déplacement,
par participant d’hébergement et de restauration)
MÉThODE PÉDAGOGIqUE
Informations Contactez Laetitia Soyez
- Mises en situation et jeux de rôles
au 01 43 77 25 00 ou par email
- Cas pratiques
lsoyez@tmcfrance.fr
Programmation À la demande
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Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Convaincre son interlocuteur
TMC4 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Prendre en compte au cours de l’entretien, aussi bien les TMC 4, stage dédié à la vente de valeur, propose
facteurs objectifs de contexte que les réactions du client une approche unique et reconnuex. Il met à la
disposition des apprenants les techniques pour
TRAVAILLER SON
- Comment marquer des points dans les entretiens difficiles ?
- Savoir identifier les clients peu réceptifs au dialogue et adopter devenir des négociateurs affirmés
LEADERShIP
une démarche de persuasion offensive voir musclée !
- Savoir gérer la confrontation de manière à rétablir les conditions L’AMBITION : Acquérir les bons réflexes
comportementaux pour mener à bien
COMMERCIAL du dialogue et faire progresser l’entretien vers l’atteinte des
objectifs fixés toutes ses négociations, y compris avec
- Savoir profiter des apports de la vente offensive pour générer des interlocuteurs résistants
des ventes rapides ou du placement additionnel en “vente-liée”
- Développer son agressivité commerciale
ThèMES ABORDÉS :
- La “Vente-Conseil” et ses principales limites
- Les principaux fondements de la “Vente Offensive”
Pour qui ?
et les besoins présupposés
- Les différentes modalités de l’argumentation et les Tout commercial souhaitant améliorer ses
“techniques de verrouillage” techniques de conduite d’entretien face à des
- Préparation d’entretien, situations d’ouverture et accroches interlocuteurs peu réceptifs au dialogue
adaptées
- Méthodes de persuasion et les 5 techniques de conclusion Investissement 490€ hT (hors frais de déplacement,
en “vente offensive” par participant d’hébergement et de restauration)
Informations Contactez Laetitia Soyez
au 01 43 77 25 00 ou par email
MÉThODE PÉDAGOGIqUE lsoyez@tmcfrance.fr
- Mises en situation et jeux de rôles Programmation À la demande
- Etudes de cas
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 13IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page14
Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Négocier et Conclure
TMC5 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
Permettre aux commerciaux d’acquérir les
- Situer le processus de négociation dans le contexte de l’évolution ac- outils et réflexes pour préparer et mener leurs
tuelle de la relation achat/vente négociations avec des repères fiables
LA NÉGOCIATION - Mesurer les implications commerciales et financières du processus et
préparer les signatures de contrat en conséquence L’AMBITION : Cette formation met en
ET L’APPROChE - Maîtriser les techniques et comportements susceptibles de permettre la
conclusion d’accords profitables tant pour le client que pour la société.
exergue les situations dans lesquelles
les commerciaux peuvent se trouver
RATIONNELLE démunis dans la gestion du processus
de négociation et leur apporte des outils
ThèMES ABORDÉS : et méthodes efficaces pour mieux les
- Positionnement de la négociation dans le cycle de vente conduire
- Les différences entre persuader et négocier
- Les conditions du succès d’une négociation
- Acheteur/vendeur, les positions des parties durant une négociation
- La préparation d’une négociation, une étape clé
- Les implications commerciales et financières dans le processus
de négociation
- Les sujets de la négociation (éléments qualitatifs/quantitatifs)
Pour qui ?
- Stratégies, tactiques, techniques et comportements productifs
en négociation Tout commercial souhaitant
améliorer ses compétences de négociation
MÉThODE PÉDAGOGIqUE Investissement 490€ hT (hors frais de déplacement,
- Mises en situation et jeux de rôles par participant d’hébergement et de restauration)
- Cas pratiques Informations Contactez Laetitia Soyez
- Entraînement individuel au 01 43 77 25 00 ou par email
lsoyez@tmcfrance.fr
Programmation À la demande
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Cursus Techniques & Tactiques de Vente :
Vente Négocier et Conclure
TMC6 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Comprendre et analyser le langage des TMC Profil by Disc (ou langage des couleurs) est un outil
couleurs selon Disc d’analyse comportemental. Il donne des clés pour
comprendre comment chacun se place face aux défis,
L’ExCELLENCE
- Savoir repérer les profils de personnalité
- Découvrir les clés du comportement de votre comment il interagit avec les autres, comment il réagit face
RELATIONNELLE aux règles et enfin comment il se comporte face au
interlocuteur
- Apprendre à adapter sa communication changement (Dominance - Influence - Conformité - Stabilité).
ET LA VENTE PAR - Négocier efficacement avec les couleurs Cet outil dans l’environnement des affaires, et particulièrement
en négociation, permet de mieux adapter sa communication
LES COULEURS ThèMES ABORDÉS :
- Les types de comportement
en coopérant avec son interlocuteur
- Les diverses caractéristiques du langage L’AMBITION : Se connaître soi-même et mieux
- Les 4 Profils (bleu-vert-jaune-rouge) appréhender ses interlocuteurs pour mener
- Les divers modes de fonctionnement rattachés des négociations constructives
aux profils
- Les traits dominants de chaque profil
(styles dominant, adapté et naturel)
- La dynamique et la logique des personnalités Pour qui ?
selon les profils
Tout commercial ou toute équipe souhaitant améliorer
- Savoir déceler les préférences de communica-
son adaptation comportementale en négociation
tion de ses interlocuteurs
- Les clés pour reconnaître les profils
- Améliorer les relations et la négociation Investissement 650€ hT avec TMC Profil by Disc
- Communiquer avec des contenus et aux par participant individuel (hors frais de déplacement,
formats adaptés d’hébergement et de restauration)
Informations Contactez Laetitia Soyez
MÉThODE PÉDAGOGIqUE au 01 43 77 25 00 ou par email
- TMC Profil by Disc réalisé pour chaque participant lsoyez@tmcfrance.fr
- Jeux de rôle Programmation À la demande
- Mises en situation
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 15IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page16
Cursus Stratégies commerciales
Vente Approche Grands Comptes
TMC7 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Savoir identifier au sein d’un compte, les différents interlocuteurs
Les règles dans la gestion du cycle de vente
susceptibles d’influencer la décision d’achat et élaborer pour chacun s’appliquent sur un Grand Compte mais elles
MANAGER d’eux, une stratégie relationnelle porteuse
- Savoir distinguer les différentes étapes constitutives du cycle d’achat
s’avèrent souvent insuffisantes. TMC 7 est un
stage qui met en exergue les spécificités qu’il
LES AFFAIRES sur un grand compte et maîtriser les comportements de vente adaptés
- Aborder l’Affaire comme un projet
va falloir intégrer pour une bonne maîtrise dans
le pilotage des potentiels importants
COMPLExES - Savoir traduire ces différents aspects en priorité d’action
- Préparer et conduire des entretiens multi interlocuteurs L’AMBITION : S’approprier les clés
incontournables pour réussir dans la vente
en environnement Grands Comptes
ThèMES ABORDÉS :
- Les différences entre “vente traditionnelle” et “vente stratégique” et les
implications en terme d’approche commerciale et d’organisation per-
sonnelle
- Fondements de la réflexion stratégique et étapes du processus
- La théorie des leviers et ses implications relationnelles
- Etapes clés du cycle d’achat et comportements de vente appropriés
Pour qui ?
- Identification de la concurrence : présence, évaluation à distance de
son évolution durant le cycle et stratégies adaptées Tout commercial ou équipe
souhaitant améliorer son diagnostic et son
pilotage en environnement Grands Comptes
MÉThODE PÉDAGOGIqUE
- Apprentissage de l’outil “Revue d’Affaire” Investissement 550€ hT (hors frais de déplacement,
- Etudes de cas en environnement par participant d’hébergement et de restauration)
- Mises en situation successives et exercices de consolidation Informations Contactez Laetitia Soyez
au 01 43 77 25 00 ou par email
lsoyez@tmcfrance.fr
Programmation À la demande
16 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page17
Cursus Stratégies commerciales
Vente Pilotage Grands Comptes
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
TMC8 DU SÉMINAIRE
- Consolider les acquis en matière de pilotage d’affaires complexes
LE DE CETTE FORMATION :
Le Key Account Manager (Vendeur
Grands-comptes) doit être un homme orchestre
- Comprendre la différence entre la conduite d’une affaire complexe à
court/moyen terme et le pilotage d’une stratégie de compte à 2/3 ans pour concrétiser sa stratégie commerciale.
- Intégrer la logique de complémentarité entre ces deux dimensions TMC 8 est le stage qui permet d’asseoir son
LE PLAN DE ainsi que les principes de coordination stratégique qui l’accompagnent
- Renforcer les talents de diagnostic au niveau “compte” et en tirer les im-
leadership en lui donnant les clés pour effectuer
un diagnostic 360° qui lui permettra de concevoir
COMPTE POUR plications en terme de réflexion stratégique et de cadre SWOT
- Savoir construire une réflexion puis une formulation stratégique ainsi
le plan d’action détaillé, support de sa
relation. Le compte est alors considéré comme
KEy ACCOUNT qu’une réelle faisabilité
- Matérialiser le plan d’action tactique correspondant et le mettre en
un terrain de jeu pour de multiples affaires
MANAGER oeuvre avec les principes de suivi correspondants
- Matérialiser l’ensemble de la démarche au travers du plan de compte
L’AMBITION : Développer son leadership
sur les grands comptes pour y optimiser
son influence
ThèMES ABORDÉS :
- Différences entre logique «Compte» et «Affaire»
- Développement des talents de diagnostic marché et client
- Formalisation du diagnostic des flux «Stratégiques», implications
opérationnelles
- Prise en compte des notions d’enjeux et de projet client, Pour qui ?
implications commerciales et relationnelles
Tout Key Account Manager ou
- Différences entre circuit de décision et notion de «Carte Relationnelle»,
analyse des pouvoirs et de la couverture relationnelle et concurrence
équipe Grands Comptes souhaitant asseoir
- Formulation de la stratégie de compte, principes de coordination et son leadership sur son marché
d’arbitrages stratégiques
- Analyse de faisabilité et coordination avec l’équipe «Compte» Investissement 550€ hT (hors frais de déplacement,
- Elaboration du Plan de compte et pilotage des Revues de compte. par participant d’hébergement et de restauration)
Informations Contactez Laetitia Soyez
MÉThODE PÉDAGOGIqUE au 01 43 77 25 00 ou par email
- Cas concrets en environnement Tmc lsoyez@tmcfrance.fr
- Matérialisation progressive et constitution par bloc du Plan de
Programmation À la demande
Compte Stratégique
- Ateliers de travail
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 17IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page18
Le Cursus 2C2A
Excellence Management
Training Program
Parce que le succès de vos entreprises
repose sur la capacité de vos managers
à mobiliser vos équipes, TMC France a conçu
le cursus 2C2A vous permettant de les
accompagner dans le développement de
leur impact et l’amélioration de leur efficacité
personnelle.
Permettez à vos managers de disposer
des meilleurs leviers et techniques de
pilotage de la performance commerciale
et en conséquence du leadership
nécessaire à une parfaite mobilisation
et fédération des énergies.
18 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page19
Le Cursus 2C2A s’adresse aux
managers qui, ayant la responsabilité
d’une équipe, souhaitent remettre en perspective
leurs modalités de management, revisiter leurs outils
de pilotage et développer leur leadership.
• Nouveau Manager
• La Prise de Parole
• Les Fondamentaux en équipe et en public
du Management
• Le Pilotage de la • Le Management et
Performance commerciale le Bien être au travail
• Le Management des hommes
- Comprendre et
• Business Review Meeting, prévenir les risques
les principales déclinaisons psychosociaux (RPS)
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 19IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page20
Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
2C2A La prise de poste
1 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
Vivre une expérience sans équivalent permettant
- Maîtriser les principales techniques de management (1 jour) de construire son premier plan de réussite
- Apporter de bonnes réponses aux problèmes de management (1 jour) après avoir découvert les différentes dimensions
NOUVEAU - Développer son aisance relationnelle (1 jour)
- Tout savoir de son intelligence émotionnelle (1 jour)
du management et les principaux leviers
d’action
MANAGER L’AMBITION : Réussir son positionnement
ThèMES ABORDÉS : de manager en analysant son nouvel
- Les comportements efficaces du manager selon les situations environnement et le profil
- La fixation des objectifs et les règles du jeu associées de son équipe
- Les méthodes pour mobiliser son équipe
- Identification et gestion des tensions relationnelles
- La posture “souple” dans les relations managériales
- L’accompagnement et la gestion du changement
- Image de soi et image perçue
- Repérer et choisir son style “natif” de communication orale
- Travailler son pouvoir de conviction en face à face
- L’impact des émotions sur la performance individuelle et en équipe Pour qui ?
- Travailler sa compétence émotionnelle de manager en situation
Tout manager en prise de poste
tendue (pression des résultats, conflit,… )
ou en poste depuis moins d’un an
- S’entraîner à gérer des situations managériales à risque
- Analyser les enjeux d’un conflit pour plus facilement le résoudre
Investissement 1 480€ hT avec Profil TMC by Disc
par participant (hors frais de déplacement,
d’hébergement et de restauration)
MÉThODE PÉDAGOGIqUE
Informations Contactez Laetitia Soyez
- TMC Profil by Disc (Test de personnalité individuel)
au 01 43 77 25 00 ou par email
- Mises en situation et jeux de rôles
lsoyez@tmcfrance.fr
- Cas et ateliers pratiques
Programmation Une par an
20 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page21
Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
2C2A Les Fondamentaux
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
2 DU SÉMINAIRE
- Fixer des objectifs cohérents LE DE CETTE FORMATION :
- Organiser son équipe Professionnel et détendu, ce stage vise à faire
- Savoir mettre en place des suivis utiles et efficaces prendre conscience que le management tient
avant tout dans la capacité à coacher son équipe
LES
- Savoir identifier les risques et définir des plans d’action correctifs
- Motiver son équipe dans un climat de travail vers un but partagé
FONDAMENTAUx L’AMBITION : Disposer des méthodes
et comportements associés pour devenir
DU ThèMES ABORDÉS :
Les fondements du management :
le premier développeur de son équipe !
MANAGEMENT - La fixation d’objectifs
- La planification de l’activité
- L’organisation
- La motivation du collaborateur et de l’équipe
- Le système de planification de suivi et de contrôle
La gestion de la productivité :
- Constat, analyse et plan d’action
- Principe de délégation et de suivi
- Tableau de bord d’activité et de gestion commerciale
La gestion courante de l’équipe et du collaborateur : Pour qui ?
- Profil et fonction du collaborateur et évaluation
Tout manager souhaitant acquérir
- Style de management, évaluation individuelle
- Relations avec les principes de motivation
ou renforcer la structure de son approche
managériale
MÉThODE PÉDAGOGIqUE Investissement 690€ hT (hors frais de déplacement,
- Test de personnalité par participant d’hébergement et de restauration)
- Mises en situation et jeux de rôles Informations Contactez Laetitia Soyez
- Cas et ateliers pratiques au 01 43 77 25 00 ou par email
- Alternance exercices pratiques et apports pédagogiques
lsoyez@tmcfrance.fr
Programmation Deux par an
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 21IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page22
Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
2C2A Piloter la performance
3
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Connaître précisément les enjeux d’un management efficace qui Dans une atmosphère conviviale et
repose sur un focus permanent des facteurs clés de succès professionnelle, les participants vont revisiter
- Faire face à toutes les situations complexes de management leurs process-management pour y apporter
LE PILOTAGE comme les situations de pression, grâce à une structure pratique les modifications et améliorations nécessaires
et opérationnelle : “Le faisceau de performance” à davantage d’efficacité
DE LA - Etablir un diagnostic précis et rapide des problématiques de
L’AMBITION : Le manager commercial
PERFORMANCE
performance des commerciaux et définir des axes de développement
personnalisés doit mesurer pour mieux prévoir,
- Etablir un bilan de la performance commerciale d’une équipe et bâtir comprendre pour mieux réagir et corriger.
un plan d’action commercial propre à atteindre les objectifs fixés Ce stage de formation au pilotage de
la performance, met le tableau de bord
commercial au centre du processus de
ThèMES ABORDÉS : management
- Le bilan de performance de l’équipe commerciale
- Mesure, accompagnement et suivi des compétences
- Mesure des écarts individuels en volume et en rentabilité
(Tableau de bord et outils de pilotage).
- La fixation d’objectifs : les 3 niveaux selon les axes stratégiques
de l’équipe et de son marché Pour qui ?
- La coordination et l’optimisation de la couverture commerciale Tout manager souhaitant enrichir et réactualiser
sur le territoire ou marché-cible et l’orientation de l’équipe sa pratique du pilotage des ventes
- L’identification des risques environnementaux, humains et les
mesures correctives Investissement 690€ hT (hors frais de déplacement,
- L’élaboration du plan d’action commercial et ses facteurs clés de succès par participant d’hébergement et de restauration)
Informations Contactez Laetitia Soyez
au 01 43 77 25 00 ou par email
MÉThODE PÉDAGOGIqUE lsoyez@tmcfrance.fr
- Matérialisation progressive et constitution du tableau de bord
Programmation Deux par an
du manager tout en intégrant les outils internes et les données
transmises par la direction générale / commerciale avant le stage
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Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
2C2A Management des Hommes
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DU SÉMINAIRE
4 - Savoir identifier les bons leviers de motivation
- Savoir distinguer les motivations durables des conventionnelles
LE DE CETTE FORMATION :
Comprendre et adapter son style de
- Savoir lever le stress inhibiteur de productivité en s’appuyant management pour plus d’épanouissement
sur la neuroscience
et d’efficacité
- Savoir adopter une posture et des modes de communication
LE MANAGEMENT efficaces et adaptés pour chaque collaborateur, en entretien individuel
- Renforcer son impact auprès des collaborateurs en utilisant son
L’AMBITION : Devenir un véritable
coach. Pour développer et pérenniser
DES hOMMES potentiel de communication et son style de management propre
- Fournir les moyens de comprendre les motivations de chaque
ses résultats, le manager commercial
doit construire les fondations d’une
membre de l’équipe motivation durable et fidéliser ses
- Motiver, déléguer et reconnaître collaborateurs
- Concevoir des plans de progrès individuel
ThèMES ABORDÉS :
Soi et les autres : Motiver ses collaborateurs :
- Apprendre à mieux se connaître pour - Les facteurs de motivation et leurs
mieux communiquer moteurs
- Développer une écoute active - La motivation individuelle et celle
- Transmettre efficacement les valeurs de l’équipe Pour qui ?
de l’entreprise pour mieux développer - Reconnaître, féliciter, sanctionner Tout manager désirant
l’adhésion devenir développeur de compétences
- Apprendre à gérer les conflits Conduire des entretiens dans son équipe
Styles de management : individuels motivants :
- Repérer son style préférentiel de - L’entretien d’évaluation
Investissement 790€ hT avec réalisation
management - L’entretien de coaching
- Adapter son style à son interlocuteur par participant d’unTMC Profil by Disc
- Les 7 outils de conduite d’entretien
- Renforcer ses capacités de prise de - Le principe de briefing et de (hors frais de déplacement,
décision debriefing d’hébergement et de restauration)
Informations Contactez Laetitia Soyez
MÉThODE PÉDAGOGIqUE au 01 43 77 25 00 ou par
- Réalisation du test de personnalité préalable (TMC Profil by Disc) email lsoyez@tmcfrance.fr
- Alternance d’exercices pratiques d’apports pédagogiques. Programmation Deux par an
- Etudes de cas d’entreprises.
- Echanges d’expérience
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 23IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page24
Cursus Management Perfectionnement aux techniques de management
2C2A Les Réunions de pilotage
5 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- La préparation de l’entretien Des techniques, des outils et des supports
- La conduite d’entretien pour mener efficacement les entretiens
BUSINESS REVIEw - La synthèse de l’entretien
- Les modalités des échanges concernant le business as usual
(marché-comptes-affaires-portefeuille).
Et pour mieux piloter l’activité et développer
MEETINGS, LES (hebdomadaires et mensuels)
- Savoir piloter une Synthèse d’Actions Mensuelle en face à face
la performance de ses collaborateurs
DÉCLINAISONS - Le pilotage de la Revue de Liste et de la Revue de Portefeuille
- Le pilotage de la Revue de Compte
L’AMBITION : Simples et opérationnels,
les processus proposés dans cette formation
- Le pilotage de la Revue d’Affaire
permettent une mise en œuvre immédiate
et efficace
ThèMES ABORDÉS :
- Les grandes étapes du processus de l’entretien individuel
- Les entretiens en lien avec le Tableau de Bord Commercial
- Les objectifs et les points de passage par typologie d’entretien
- La collecte des informations, l’analyse et le compte-rendu objectivé
- La mise en place d’un process management adapté selon
les fonctions Pour qui ?
- Les outils et supports adaptés dans l’environnement Tout manager souhaitant formaliser ses
pratiques avec des outils opérationnels
MÉThODE PÉDAGOGIqUE Investissement 690€ hT (hors frais de déplacement,
- Envoi d’un questionnaire préalable pour figer l’état des lieux par participant d’hébergement et de restauration)
pour chaque participant
Informations Contactez Laetitia Soyez
- Matérialisation progressive et constitution par bloc de l’Agenda
au 01 43 77 25 00 ou par email
Business Review du manager.
lsoyez@tmcfrance.fr
- Ateliers de travail en co-conception des supports ensuite utilisés
en équipe. Programmation Deux par an
24 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page25
Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
2C2A La Prise de parole
6 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
LE DE CETTE FORMATION :
DU SÉMINAIRE
- Placé et porté de voix Développer ses compétences d’orateur en utilisant
- Surmonter le stress les techniques du théâtre et en prenant
LA PRISE - S’exprimer clairement pour être entendu et compris
- Savoir établir une relation sincère et vraie avec son auditoire
en compte les softs skills
DE PAROLE - Image de soi, image renvoyée et capital sympathie
- Les comportements efficaces en réunion, conférence,
L’AMBITION : Le Manager comme l’acteur
EN ÉqUIPE convention, présentation client
- L’attractivité et la fédération, la conviction et la motivation
doit convaincre le plus grand nombre !
ET EN PUBLIC - Le leadership serein
ThèMES ABORDÉS :
- Le pitch (structure, vie, émotion)
- La maîtrise de l’image et le non verbal
(espace, mise en scène, rythme)
- La voix (placé, porté, articulation, diction, respiration,
Pour qui ?
silences, intonation) Tout manager susceptible d’intervenir pour
- La gestion du stress : ses mécanismes, ses causes le compte de l’entreprise devant des
et conséquences auditoires et sous des modalités variées
- La présentation client à enjeux devant des décideurs
(adaptation, singularité, sincérité)
Investissement 890€ hT avec TMC Profil by Disc
par participant (hors frais de déplacement,
d’hébergement et de restauration)
MÉThODE PÉDAGOGIqUE
- Training et exercices pour s’améliorer, être fluide et développer Informations Contactez Laetitia Soyez
ses compétences verbales, non verbales. au 01 43 77 25 00 ou par email
- Prise de son et d’image lsoyez@tmcfrance.fr
Profil intervenant Formateur, acteur et coach
Programmation Selon vos disponibilités
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 25IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page26
Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
2C2A Manager le Bien-être
7 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE
LE DE CETTE FORMATION :
Une formation accessible à tous les managers
- Veiller à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
de l’entreprise souhaitant optimiser la qualité
- Développer l’organisation de ses collaborateurs
LE MANAGEMENT - Savoir accompagner le stress
- Suivre et contrôler la mobilisation et la dépense d’énergie
de vie au travail pour plus d’ambition
DU BIEN-êTRE de son équipe
L’AMBITION : Les perceptions,
les relations et l’organisation sont
AU TRAVAIL à envisager avant la performance
puisqu’elles y contribuent !
ThèMES ABORDÉS :
- Les rôles à jouer dans une vie (gestion des poids, cloisonnement)
- Le juste recul (décompression, équilibre de vie)
- La gestion de l’urgence (disponibilité et urgence)
- La gestion du temps (planification, limites, sérénité)
- Le stress (typologies, principales causes en environnement
professionnel )
- La gestion des émotions Pour qui ?
- La perception positive Tout manager ou entreprise souhaitant intégrer
- L’optimisation des tâches la dimension du bien-être dans son
- L’ergonomie et le confort au travail management, sa vision et sa stratégie
- La gestion de l’équilibre énergétique
Investissement 790€ hT avec TMC Profil by Disc
par participant (hors frais de déplacement,
MÉThODE PÉDAGOGIqUE d’hébergement et de restauration)
- Diagnostic individuel des participants et partage Informations Contactez Laetitia Soyez
- Analyse d’agendas au 01 43 77 25 00 ou par email
- Diagnostic de son équipe par chaque manager lsoyez@tmcfrance.fr
- Conception individuelle d’un programme anti-stress et bien-être
Profil intervenant Consultant Rh, formateur coach
Programmation Selon vos disponibilités
26 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page27
Cursus Management Efficacité professionnelle et Qualité de vie au travail
2C2A La prévention des risques
8 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Se familiariser avec les risques psychosociaux Repérer et comprendre les RPS et anticiper
- Rôle et place du management dans la prévention les situations à risque : s’affûter pour identifier
COMPRENDRE - Les principales causes et situations du RPS
- Agir et prendre en charge le collaborateur en difficulté
et agir rapidement auprès d’un collaborateur
en difficulté
ET PRÉVENIR L’AMBITION : Cette formation propose des
LES RISqUES ThèMES ABORDÉS :
- Le contexte (besoins des collaborateurs, risques, type de pré-
moyens concrets pour maintenir sa vigilance
opérationnelle et agir de manière adaptée
PSyChOSOCIAUx vention, environnement légal)
- Comprendre (les impacts, le cadre juridique, les facteurs impac-
(RPS) tants, définition des RPS)
- Les RPS et le stress (le stress, mécanismes du stress, les
formes de harcèlements, la violence)
- Le manager et la prévention (le protecteur, le couple mission-
compétences, agir : la prévention primaire)
- Apprendre à repérer les RPS (la vigilance, les indicateurs, Pour qui ?
repérer le stress, gérer les situations difficiles)
- L’accompagnement et la prise en charge
Tout manager ou équipe
(conditions, se rapprocher, mettre en confiance et engager d’encadrement souhaitant acquérir les réflexes
l’échange, les étapes) et méthodes face aux RPS les plus courants
Investissement 350€ hT (hors frais de déplacement,
MÉThODE PÉDAGOGIqUE par participant d’hébergement et de restauration)
- Alternance apports théoriques et pratiques Informations Contactez Laetitia Soyez
- Autodiagnostic au 01 43 77 25 00 ou par email
- Etude de cas lsoyez@tmcfrance.fr
- Mises en situation et jeux de rôles commentés Profil intervenant Consultant Rh, formateur, coach
Programmation Selon vos disponibilités
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 27IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page28
La Relation Client
une dimension partagée par tous
Il appartient à tout collaborateur d’apporter
le plus grand soin à la Relation Client et de
maîtriser toutes les clés pour délivrer un
service de qualité et viser la satisfaction.
Ce n’est pas uniquement la mission des
commerciaux !
Augmentez la qualité d’écoute
et l’empathie de vos collaborateurs.
Apprenez-leur à comprendre les attentes
de vos clients et à apporter
des réponses adaptées.
Donnez-leur les moyens de négocier
avec une attitude positive.
POUR TOUT RENSEIGNEMENT
Contactez Bernard Perez
21, rue Aristide Briand - 94100 Saint-Maur-des-Fossés
Tél : +33 (0) 1 43 77 25 00 - Port : +33 (0) 6 33 78 05 48
Email : bperez@tmcfrance.fr
28 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page29
Dans un univers tellement concurrentiel,
il devient impensable de ne pas soigner
l’accueil, la prise en charge et le contact client.
La relation client :
Comportements adaptés pour une Relation Client réussie
La relation client II :
La vente et la négociation pour les non-commerciaux
La relation client III :
La gestion des réclamations et des conflits
Gestion du temps :
Mon temps et mes priorités
IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019 29IMPACT-FORMATION-TMC-2018-2019:Mise en page 1 23/07/2018 20:43 Page30
Relation Qualité et Satisfaction Client
Client Comportements adaptés face à un client
1 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
DU SÉMINAIRE LE DE CETTE FORMATION :
- Comprendre les attentes du client La satisfaction client est un combat qui se gagne
- Qualifier correctement les besoins de ses interlocuteurs et adapter avec méthode : de bonnes pratiques, une
COMPORTEMENTS son argumentation en conséquence
- Bâtir une démarche de relation orientée client
qualité d’écoute teintée d’empathie, la capacité à
influencer et à démonter pour obtenir la
ADAPTÉS POUR - Susciter l’intérêt du client par le dialogue et utiliser des stratégies
de questionnement adaptées
confiance
UNE RELATION - Savoir traiter les objections et gérer les réclamations clients
- Savoir influencer avec intégrité
L’AMBITION : Ce séminaire permet à tout
collaborateur (hors fonctions commerciales),
CLIENT RÉUSSIE de développer ses qualités d’écoute et ses
ThèMES ABORDÉS : capacités pour engendrer l’adhésion et la
- Les attentes explicites et implicites confiance des clients
- Les grands principes de la communication en face à face
et au téléphone
- La structure de l’entretien « Conseil »
- Les différentes manières de persuader/convaincre et leurs
implications dans la relation client
- La mise en valeur de sa prestation, de son entreprise, de soi-même Pour qui ?
et le choix des mots Tout collaborateur souhaitant améliorer
- L’importance de l’écoute en tant que fondement de la
sa posture dans la gestion de la Relation Client
démarche - conseil
- Le diagnostic client et les techniques de sondage pour l’établir
Investissement 550€ hT (hors frais de déplacement,
- La conduite d’entretien par étapes
par participant d’hébergement et de restauration)
- Appel sortant / Appel entrant , deux postures
- Le traitement des objections client Informations Contactez Laetitia Soyez
- Introduction au traitement des réclamations au 01 43 77 25 00 ou par email
lsoyez@tmcfrance.fr
MÉThODE PÉDAGOGIqUE Programmation Selon vos disponibilités
- Jeux de rôles
- Alternance apports théoriques, pratiques et mises en situation
30 IMPACT FORMATION TMC FRANCE - 2018 / 2019Vous pouvez aussi lire
