Application myPhonak Mode d'emploi
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Application myPhonak Mode d’emploi
Démarrage Sommaire
L’application myPhonak a été conçue par Sonova, le leader mondial de solutions Présentation rapide 3
auditives basé à Zurich, en Suisse.
Installation de l’application myPhonak 4
Veuillez lire attentivement le mode d’emploi pour profiter au mieux de toutes
les possibilités qu’elle offre. Premier démarrage de l’application 5
Appairage avec des aides auditives Phonak 6
Utilisation prévue
Connexion à vos aides auditives 7
L’application myPhonak est conçue pour vous permettre de donner votre avis, de
communiquer avec votre audioprothésiste et de personnaliser vos aides auditives, Résolution des problèmes d’appairage 8
où que vous soyez. Phonak Hearing Diary 9
Session Phonak Remote Support 10
Informations concernant la compatibilité :
Réglages 12
L’application myPhonak doit être utilisée avec des aides auditives
Phonak dotées d’une connectivité Bluetooth®. Informations et explication des symboles 14
L’application myPhonak peut être utilisée avec des téléphones
équipés de la technologie Bluetooth Low-Energy (BT-LE) et est
compatible avec les iPhone 5s et ultérieurs, fonctionnant avec
la version 10.2 d’iOS ou ultérieure.
L’application myPhonak peut être utilisée sur les appareils Android
disposant des services Google Mobile (GMS), prenant en charge
Bluetooth 4.2 et Android OS 6.0 ou ultérieurs.
Sur certains téléphones, les tonalités du clavier sont susceptibles
d’être diffusées dans l’aide auditive.
Accédez aux réglages de votre téléphone, sélectionnez Sons et
vérifiez que les tonalités du clavier sont désactivées.
1
Téléphones compatibles : l’application myPhonak peut être utilisée uniquement avec des téléphones
compatibles Bluetooth® Low Energy.
Le nom de marque et les logos Bluetooth® sont des marques déposées appartenant à Bluetooth SIG, Inc. et
toute utilisation de telles marques par Sonova est faite sous licence. Les autres marques commerciales et noms
commerciaux sont ceux de leurs propriétaires respectifs.
Apple®, le logo Apple, iPhone et iOS sont des marques de commerce d’Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et
dans d’autres pays. App Store est une marque de service d’Apple Inc.
2
Android™, Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google Inc.
Présentation rapide
Retour à la vue Hearing Diary
d’ensemble
Derniers messages
Qualité sonore Nouveau message de
Écouter de la musique
votre audioprothésiste
Vidéo de
Compréhension vocale
l’audioprothésiste Restaurant
Aide auditive
Compréhension vocale
Devant la télévision
Votre vidéo
Faible durée d’utilisation
Audioprothésiste
Activer / désactiver Mettre fin à l’appel
la vidéo
Changer la vue Activer / désactiver
de la caméra le microphone
Visioconférence Remote Support Journal « Hearing Diary »
3
Installation de l’application myPhonak
• Vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet avec une connexion WiFi (ou 4G).
• Assurez-vous que le Bluetooth® est en marche.
• Vérifiez que votre audioprothésiste vous a envoyé une invitation pour accéder à l’application myPhonak.
Bienvenue sur myPhonak Votre invitation
Vous devez recevoir une invitation Pour commencer, ouvrez votre e-mail
de la part de votre audioprothésiste pour d’invitation, défilez vers le bas jusqu’au
pouvoir utiliser cette application. bouton vert « Configurer l’application »
et appuyez sur celui-ci.
Saisir le code manuellement
Étape suivante
Vous avez déjà un compte ? Connexion
E-mail d’invitation Téléchargez l’application Ouvrez l’application Configurez l’application Code d’invitation
Ouvrez l’e-mail d’invitation Appuyez sur « Obtenir » myPhonak Faites défiler la page et Pour saisir le code
que vous avez reçu de la part (ou « Installer » sur Ouvrez l’application et appuyez sur « Configurer d’invitation, ouvrez à
de votre audioprothésiste. Google Play) pour lancer appuyez sur « Étape l’application » pour continuer. nouveau l’e-mail d’invitation
le processus d’installation. suivante » pour saisir Le code d’invitation est de votre audioprothésiste ou
Vous devrez peut-être saisir le code d’invitation envoyé vérifié automatiquement. appuyez sur « Connexion »
votre mot de passe Apple par votre audioprothésiste. Si ce n’est pas le cas, si vous avez déjà utilisé
App Store ou Google Play il peut également être saisi l’application myPhonak.
avant de pouvoir continuer. manuellement.
Une fois l’installation
terminée, appuyez sur
« Ouvrir » pour ouvrir
l’application myPhonak.
4
Premier démarrage de l’application
Votre progression Politique de confidentialité Aidez-nous à nous Votre nom Définissez mot de passe
Vous devez suivre les étapes suivantes pour Avec un compte myPhonak, vous pouvez améliorer
pouvoir utiliser l’application myPhonak profiter davantage de vos produits, obtenir
En fournissant des données d‘utilisation, Alex Stevens alexStevens3000!
de l’aide, enregistrer vos appareils et entrer
vous nous permettrez d‘apprendre et
en contact avec votre audioprothésiste Votre nom a été saisi par votre audioprothésiste.
Acceptez l’invitation de votre d‘améliorer nos produits et nos services. Saisissez une combinaison d’au moins six caractères
pour bénéficier de son assistance. Nous ne contenant au minimum un chiffre et une lettre.
audioprothésiste Nous ne vendrons jamais vos informations
vendrons jamais vos informations personnelles
personnelles à d‘autres. Cela fait partie
à des tiers. Il s’agit d’une clause de notre
de notre politique de confidentialité.
Politique de confidentialité.
Connectez-vous à votre compte
myPhonak afficher la politique de confidentialité Vous pouvez toujours changer cela
dans les paramètres de l‘application.
Connectez vos aides auditives
Je suis d‘accord
Accepter
Non merci
Étape suivante
Vous avez déjà un compte ? Connexion Vous avez déjà un compte ? Connexion
Vue d’ensemble Politique de confidentialité Amélioration des produits Confirmation de Définition du mot de passe
L’écran de vue d’ensemble Pour utiliser l’application, Vous avez la possibilité l’adresse e-mail Configurez un mot de passe.
vous indique à quelle étape vous devez « Accepter » de partager les données Confirmez votre nom et
du processus de configuration la politique de confidentialité d’utilisation, ce qui nous votre adresse e-mail.
vous vous trouvez. avant de poursuivre. permettra de récolter ces
informations et d’améliorer
nos futurs produits.
5
Appairage avec des aides auditives Phonak
Pour connecter les aides auditives dont la fonction Bluetooth® est activée à l’application myPhonak, veuillez suivre
les instructions ci-dessous.
Redémarrage de
vos aides auditives
Veuillez redémarrer vos aides auditives pour
activer le mode d’appairage Bluetooth®. Nous
vous conseillons d’utiliser des piles neuves ou
de charger les batteries de vos aides auditives.
Voir les instructions pour
Aides auditives non rechargeables
Recherche en cours Recherche en cours Recherche en cours
Aides auditives rechargeables Aides auditives Aides auditives Aides auditives
Aide auditive gauche de Steve Aide auditive gauche de Steve
Sélectionner Sélectionner
Aide auditive droite de Steve Aide auditive droite de Steve
Aide auditive gauche de Peter Sélectionner
Continuer
Instructions d’appairage Recherche en cours Sélection Détection de plusieurs
Appuyez sur « Continuer » L’application recherche les Appuyez sur « Sélectionner » aides auditives
pour lancer la recherche. aides auditives compatibles lorsque vos aides auditives Si plusieurs aides auditives
Appuyez sur les instructions et les affiche une fois qu’elle apparaissent dans la liste. sont détectées, elles sont
concernant les aides les a détectées. affichées en conséquence.
auditives non rechargeables
ou rechargeables pour voir
celles en rapport avec votre
appareil.
6
Connexion à vos aides auditives
Pour connecter les aides auditives dont la fonction Bluetooth® est activée à l’application myPhonak, veuillez suivre
les instructions ci-dessous.
Demande d’appairage Bluetooth Demande d’appairage Bluetooth
« Aide auditive droite de Steve » « Aide auditive gauche de Steve »
aimerait être jumelée avec l’iPhone. aimerait être jumelée avec l’iPhone.
Aide auditive gauche Aide auditive droite Annuler Appairer Aide auditive gauche Aide auditive droite Annuler Appairer Aide auditive gauche Aide auditive droite
de Steve de Steve de Steve de Steve de Steve de Steve
Appairage des aides Confirmation de Appairage de la deuxième Confirmation de Fin de l’appairage
auditives la demande d’appairage aide auditive la demande d’appairage Les deux aides auditives
L’application procède à Sur les appareils iOS, L’application procède à Sur les appareils iOS, sont maintenant appairées.
la connexion de chaque aide confirmez la demande la connexion de l’autre aide confirmez la demande
auditive, l’une après l’autre. en appuyant sur « Appairer » auditive. en appuyant sur « Appairer »
dans la fenêtre contextuelle. dans la fenêtre contextuelle.
7
Résolution des problèmes d’appairage
Erreurs possibles pendant le processus de configuration.
Aide auditive gauche Aide auditive droite Aide auditive gauche Aide auditive droite
de Steve de Steve de Steve de Steve
Réessayer
Réessayer
Connexion au côté gauche uniquement
Erreur de connexion à Échec de la connexion aux
l’aide auditive deux aides auditives
En cas d’échec de l’appairage Appuyez sur « Réessayer »
avec une des aides auditives, pour redémarrer la procédure
vous pouvez : d’appairage. Veillez à bien
1. Appuyer sur « Réessayer » suivre les instructions.
pour redémarrer la
procédure d’appairage ;
2. Continuer avec une seule
aide auditive.
8
Phonak Hearing Diary
Hearing Diary vous permet de facilement faire part de votre expérience et de votre satisfaction quant à vos aides auditives. Votre avis est
automatiquement communiqué à votre audioprothésiste afin qu’il puisse vous aider à profiter au mieux de vos aides auditives.
Évaluation Évaluation myPhonak Hearing Diary Hearing Diary
Créé hier
Notez votre expérience Notez votre expérience Derniers messages
auditive actuelle auditive actuelle Qualité sonore
Écouter de la musique
Compréhension vocale
Votre dernière évaluation Restaurant
Sélectionnez un thème Qualité sonore Note : Mauvaise Qualité sonore
Thème : Qualité sonore La semaine dernière
Musique
Situation : Musique
Musique Hier
Aide auditive Moi Hier 19:30
En écoutant de la musique, je me suis rendu
En écoutant de la musique, je me suis compte que le son était assez étouffé.
rendu compte que le son était assez Envoyer une évaluation Compréhension vocale Pourriez-vous m’aider ?
Devant la télévision
étouffé. Pourriez-vous m’aider ?
Anne Aujourd’hui 20:01
Faible durée d’utilisation Nous pourrions procéder à nouveau réglage ou
Hearing Diary Audioprothésiste créer un programme spécial. Je vous propose de
programmer un rendez-vous Remote Support.
Envoyer Envoyer
Remote Support Réponse
Réponse
1. Indiquez votre niveau 2. Choisissez un thème : Vue d’ensemble : Journal « Hearing Diary » : Consultation d’une
de satisfaction : Sélectionnez l’un des quatre Cet écran de synthèse affiche Vous pouvez consulter évaluation spécifique et
Sélectionnez l’une des thèmes : « Qualité sonore », les fonctions clés de l’historique des évaluations. communication par
émoticônes pour indiquer « Aide auditive », l’application myPhonak. Votre Sélectionnez une évaluation messages :
votre niveau de satisfaction « Compréhension vocale » ou dernière évaluation est visible pour en savoir plus. L’icône Sélectionnez une évaluation
ou d’insatisfaction quant à « Autre », pour fournir des dans la partie supérieure. de message indique que particulière dans le journal
la situation actuelle. informations à votre Pour consulter votre journal votre audioprothésiste vous « Hearing Diary » pour
audioprothésiste afin qu’il « Hearing Diary » répertoriant a envoyé un message. Vous obtenir plus d’informations
comprenne quel aspect traiter. tous les messages et pouvez le consulter et y et communiquer par
évaluations, sélectionnez répondre si nécessaire. messages avec votre
« Hearing Diary ». audioprothésiste.
9
Session Phonak Remote Support
Si vous utilisez une connexion 4G, des frais peuvent vous être facturés par votre opérateur de téléphonie mobile. Contactez votre opérateur de
téléphonie mobile avant de démarrer une session Phonak Remote Support. Une session Remote Support consomme environ 56 Mo pour un appel
vidéo de 10 minutes, tandis qu’un appel téléphonique n’utilisera que 30 Mo.
Remote Support Remote Support
Samedi 30 décembre
maintenant
Appel entrant « myPhonak » souhaite
Votre audioprothésiste essaie de vous appeler. accéder au microphone
Cliquez ici pour ouvrir myPhonak. Autoriser myPhonak à
myPhonak doit avoir accès au microphone
passer et à gérer
Vous êtes prêt ? pour vous permettre d’utiliser
le chat vidéo / audio et de participer les appels téléphoniques ?
à des sessions Remote Support avec
À l’heure du rendez-vous, appuyez votre audioprothésiste.
« »
sur Démarrer pour indiquer à votre
3 sur 3 Refuser Autoriser
Anne Smith
audioprothésiste que vous êtes prêt.
Ne pas autoriser OK vous appelle
Accepter
Démarrer Démarrer Démarrer Refuser
Notification Début de la session à Accès à l’appareil photo et Accès aux appels myPhonak Accepter l’appel vidéo
Sur l’écran d’accueil de votre distance au microphone Si vous possédez un L’application vous connecte
smartphone, vous recevez À l’heure du rendez-vous, Appuyez sur « OK » pour smartphone Android, cliquez à votre audioprothésiste.
une notification de l’appel ouvrez l’application autoriser l’application sur « OK » pour autoriser Appuyez sur « Accepter »
entrant de votre myPhonak et appuyez sur myPhonak à accéder à votre l’application myPhonak à pour accepter l’appel de
audioprothésiste. « Démarrer » pour notifier appareil photo et à votre passer et à gérer les appels votre audioprothésiste.
votre audioprothésiste de microphone. myPhonak.
votre disponibilité pour
votre rendez-vous Phonak
Remote Support.
10Session Phonak Remote Support
Lors de la session à distance, vous pouvez personnaliser votre expérience en activant ou en désactivant la vidéo ou l’audio, si vous le souhaitez.
Lancement de la vidéo... Connecté Terminé
Gauche Droite Gauche Droite
Connecté Connecté Connecté Connecté
Démarrage de l’appel vidéo Appel sortant Aides auditives connectées Désactivation de la vidéo Enregistrement des
Après quelques secondes, Vous êtes désormais Si votre audioprothésiste Si vous ne souhaitez pas nouveaux réglages
l’image vidéo est configurée en connexion avec votre doit se connecter à vos aides utiliser la vidéo, vous pouvez Vos aides auditives sont
et vous pouvez voir votre audioprothésiste. auditives, il peut le faire à la désactiver en un clic. brièvement mises
audioprothésiste. distance à l’aide de votre en sourdine pendant
smartphone. le processus de connexion et
Votre audioprothésiste vous pendant l’enregistrement
préviendra pendant la des nouveaux réglages.
connexion à vos aides auditives. La progression du processus
s’affiche à l’écran.
11Réglages
Les réglages offrent des informations générales sur l’application.
Configuration Mes aides auditives FAQ
Gestion de votre profil Aide auditive gauche de Steve
Gestion de vos invitations Aide auditive droite de Steve
Si vous avez des problèmes de connexion, vous pouvez
À propos de l’application demander à l’application d’« oublier » vos aides
auditives et réessayer.
Si vous souhaitez connecter une autre paire d’aides
Politique de confidentialité auditives, vous devez d’abord « oublier » celles qui sont
actuellement connectées. Vous pourrez ensuite appairer
les autres aides auditives.
Utilisation des données
FAQ
Les réponses aux questions
les plus fréquentes.
Configuration
Mes aides auditives
FAQ
Oublier les appareils FAQ
Évaluation
Réglages Configuration Mes aides auditives FAQ
Tous les réglages disponibles Toutes les informations Toutes les informations et Rendez-vous en ligne pour
sont affichés dans ce menu. relatives à l’application sont configurations relatives aux accéder à plus d’informations
accessibles sur cette page. aides auditives sont et bénéficier d’une assistance.
accessibles sur cette page.
12Réglages
Réinitialisation de l’appairage
Mes aides auditives
Aide auditive gauche de Steve
Redémarrage de
Aide auditive droite de Steve
vos aides auditives
Veuillez redémarrer vos aides auditives pour
Si vous avez des problèmes de connexion, vous
activer le mode d’appairage Bluetooth®. Nous
pouvez demander à l’application d’« oublier »
vos aides auditives et réessayer. vous conseillons d’utiliser des piles neuves ou
Si vous souhaitez connecter une autre paire d’aides Oublier les aides auditives ? de charger les batteries de vos aides auditives.
auditives, vous devez d’abord « oublier » celles qui sont
Voir les instructions pour
actuellement connectées. Vous pourrez ensuite appairer L’application se réinitialisera et vous
les autres aides auditives. devrez réappairer vos aides auditives.
Aides auditives non rechargeables
Aides auditives rechargeables
Oui, oublier
Configuration
Annuler
Mes aides auditives
FAQ
Oublier les appareils Oublier les appareils Continuer
Évaluation
Mes aides auditives Oublier les appareils Confirmer Poursuivre l’appairage
Sélectionnez « Mes aides Pour effacer l’association Pour confirmer l’opération, Suivez la procédure
auditives » dans la liste. entre l’aide auditive et votre appuyez sur « Oui, oublier » d’appairage page 7 pour
smartphone, appuyez sur dans la fenêtre contextuelle. continuer.
« Oublier les appareils ».
13Informations importantes pour la sécurité Explication des symboles
Vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de votre Ce symbole indique qu’il est important que l’utilisateur lise et tienne
smartphone. Faites preuve de précaution dans votre utilisation compte des informations importantes de ce mode d’emploi.
du smartphone et de l’application.
Ce symbole indique qu’il est important que l’utilisateur veille aux
Pour obtenir gratuitement un exemplaire papier des instructions précautions importantes signalées dans ce mode d’emploi.
d’utilisation, contactez votre représentant Sonova. Un exemplaire
vous sera envoyé sous un délai de 7 jours.
Informations importantes pour la manipulation et la sécurité
du produit.
Si les aides auditives ne réagissent pas aux signaux envoyés par
l’appareil en raison d’un champ électromagnétique perturbateur
inhabituel, éloignez-vous du champ perturbateur.
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