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CONNECT by
06.2020 Business Media
Le magazine de la Confédération
luxembourgeoise du commerce N°10
GRAND FORMAT
VIRUS ECONOMICUS ?
©Adrien Delforge
SOCIÉTÉ EN COULISSE COMMERCE LES DESSOUS DE LA CLC
LEX DELLES : « DÈS LE PREMIER KAAFTLOKAL : COVID-19 :
JOUR, NOUS AVONS SOUTENU LES SOLIDARITÉ DE PROXIMITÉ LA PAROLE AUX MEMBRES
PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES » DÉCONFINÉE DE LA CLC
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06.2020 BUSINESS MEDIA Édito
CLC : CONFÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DU… COVID-19 ?
Chers Membres, Chers Lecteurs,
Depuis notre dernier numéro, le moins que « LA CRISE SANITAIRE
l’on puisse dire, c’est qu’ils s’en sont pas-
sées, des choses. Les entreprises de nos
SE TERMINE, LA CRISE
secteurs ont connu des destins très va- ÉCONOMIQUE COMMENCE »
riés, mais il y a un point commun : elles
ont toutes énormément souffert. Nos en-
treprises dans les activités essentielles
(alimentation, transport, santé…) ont
connu un démarrage de crise avec un ac- Dans son interview, il revient sur toutes les
croissement d’activités phénoménal, des aides que le Gouvernement a mis en place
règles du jeu complètement modifiées et répond aux critiques qui ont été formu-
auxquelles il a fallu s’adapter en un temps lées. Son message le plus important est
record, des obstacles et freins nouveaux en toutefois que le Gouvernement continue
tous genres, une clientèle et des salariés à analyser les évolutions économiques au
qu’il a fallu rassurer. Et puis évidemment jour le jour. Il est donc toujours à l’écoute
nos secteurs qui ont dû cesser leurs activi- des critiques justifiées et argumentées,
tés, par décision gouvernementale directe ainsi que des propositions de solutions que
ou par conséquence indirecte d’un confine- nous pourrons lui apporter. La clc compte
ment très strict. Pour remettre l’événement bien poursuivre ses efforts pour convaincre
en perspective, même la deuxième Guerre de la justesse de ses positions.
Mondiale n’a pas donné lieu à une période
NICOLAS HENCKES, de fermeture aussi longue. Dans la catégorie « dialogue », je sou-
DIRECTEUR CLC haite aussi tout particulièrement relever
IMAGE : MARIE DE DECKER Le présent numéro, exceptionnellement l’accord tripartite qu’il a été possible d’at-
en digital only, a deux objectifs : rendre teindre en matière de continuation du
hommage à nos entreprises et à leurs col- chômage partiel structurel avec une pro-
laborateurs pour leur réaction exemplaire cédure simplifiée. C’est devenu assez rare
et faire un état des lieux des difficultés ces dernières années, mais il semblerait
restantes et à venir. Toutes les rubriques que la crise ait permis à chacun des trois
ont été revues en ce sens et bien sur notre camps de se rappeler comment parvenir
dossier Grand Format. La crise sanitaire à un compromis constructif et qui permet
semble se terminer, la crise économique d’aller de l’avant, dans l’intérêt de notre
ne fait que commencer et il faudra encore économie. Une hirondelle n’annonce tou-
de l’énergie et de la détermination, mais ce tefois pas le printemps et nous verrons à la
sont bien deux traits de caractères dont les mi-juillet, lors de la réunion tripartite na-
entrepreneurs ne manquent pas ! tionale, si cela n’était qu’une exception qui
confirme la règle.
C’est aussi pour cela que nous avons sou-
haité donner la parole à « notre » ministre Pour conclure, je tiens à remercier l’équipe
Lex Delles, avec lequel nous avons passé de la clc qui au moment fort de la crise a
beaucoup de temps depuis le 15 mars. Les su répondre présent, sans exception, au
discussions avec lui et ses collaborateurs service de nos Membres. Sachez d’ailleurs
rapprochés ont toujours été franches et que vos nombreux remerciements et félici-
même si nous n’avons pas pu obtenir tout ce tations ont été transmis à tous et que cela
que nous voulions, nous avons toujours pu nous a fait chaud au cœur et décuplé notre
avancer dans la bonne direction et compter motivation. Le sens de notre mission en tant
sur son soutien au sein du Gouvernement. que clc n’en est devenu que plus évident.
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 03
Sommaire BUSINESS MEDIA 06.2020
SOMMAIRE
3 QUESTIONS À…
Netty thines, Administrateur Délégué, Mediation SA & Membre de la LEA -
Luxembourg Event Association, Fédération affiliée à la clc 06
EN COULISSE SOCIAL 08
ENTREVUE COMMERCE 10
EN COULISSE COMMERCE
Claude Bizjak, Directeur Adjoint de la clc 12
GRAND FORMAT
Virus economicus ? 14
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT SOCIAL 22
ENTREVUE SERVICES
Lucien Douwes, Managing Partner, Immopartner Luxembourg 24
EN COULISSE SERVICES
David Grieshaber, Manager de vivi.lu 26
SOCIÉTÉ
Lex Delles, Ministre des Classes moyennes et du Tourisme 28
ENTREVUE TRANSPORT 32
EN COULISSE TRANSPORT
Daniel Kohl, Senior Executive Advisor, Arthur Welter Transport 34
LES DESSOUS DE LA CLC
COVID-19 : la parole aux membres de la clc 36
REMERCIEMENTS 40
04 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce
06.2020 BUSINESS MEDIA Sommaire
P.06 P.14 P.24
3 QUESTIONS À… GRAND FORMAT ENTREVUE SERVICES
Netty Thines, Administrateur Délégué, Virus economicus ? Lucien Douwes, Managing Partner,
Mediation SA & Membre de la LEA - Immopartner Luxembourg
Luxembourg Event Association,
Fédération affiliée à la clc
P.28 P.34 P.36
SOCIÉTÉ EN COULISSE TRANSPORT LES DESSOUS DE LA CLC
Lex Delles, Ministre des Classes moyennes Daniel Kohl, Senior Executive Advisor, COVID-19 : la parole aux membres de la clc
et du Tourisme : « Dès le premier jour, Arthur Welter Transport
nous avons soutenu les petites
et moyennes entreprises »
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EDITEUR SOCIÉTÉ ÉDITRICE
Confédération luxembourgeoise du commerce Wat Editions
74, rue Ermesinde Rendez-vous sur www.clc.lu
RÉDACTEUR-EN-CHEF L-1469 Luxembourg sous l’onglet « Devenir membre »
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Quentin Deuxant / Nicolas Henckes Maria Pietrangeli
Sébastien Lambotte /Marie-Laure Moreau maria.clc@wateditions.lu
Michael Peiffer / Laurence Raphael NOUS CONTACTER
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Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 05
3 questions à… BUSINESS MEDIA 06.2020
3 QUESTIONS À…
NETTY THINES
Administrateur Délégué, Mediation SA & Membre de la LEA -
Luxembourg Event Association, Fédération affiliée à la clc
©Marie De Decker
01 L
’ÉVÉNEMENTIEL A ÉTÉ Nous réfléchissons également à des évé- Nous croyons fortement que le face à face
LE PREMIER SECTEUR À ÊTRE nements hybrides avec un petit nombre de est essentiel à chaque entreprise pour
TOUCHÉ PAR LE CONFINEMENT, personnes sur site et une large diffusion pouvoir se développer, pour faire des af-
IL SERA ÉGALEMENT auprès des publics cibles. faires, pour ouvrir des portes, pour sensi-
LE DERNIER À EN SORTIR. biliser, pour motiver.
COMMENT LE SECTEUR D’autre part, il y a les clients qui ne
A-T-IL VÉCU CES MOMENTS ? peuvent pas ou ont peur d’investir dans
AVEZ-VOUS TRAVAILLÉ ? la communication. Beaucoup, parce qu’ils 03 P
ENSEZ-VOUS QU’UN RETOUR
AVEZ-VOUS PU VOUS n’ont aucune visibilité sur ce que l’avenir À LA SITUATION D’AVANT
RÉINVENTER ? va leur apporter. D’autres parce qu’ils sont COVID-19 POUR VOTRE
tellement impactés par la peur qui s’est SECTEUR EST ENVISAGEABLE
Du jour au lendemain, notre chiffre d’af- créée autour du virus que cela a quelque À PLUS OU MOINS LONG
faires est tombé à 0 car organiser des évé- peu semé un vent de panique. TERME ? ET SI NON, PEUT-ON
nements était devenu impossible. Tous nos FAIRE DES ÉVÉNEMENTS EN
projets ont été annulés jusqu’au mois de GARANTISSANT L’ADAPTATION
novembre. Cette crise est la plus impor- 02 E
ST-CE QUE LA TECHNOLOGIE DES MESURES SANITAIRES ?
tante que nous n’ayons jamais connue ! NUMÉRIQUE PEUT PROPOSER
Le volet positif est que cela a motivé les DES SOLUTIONS AFIN QUE Même si la sécurité prime sur les besoins
acteurs des différentes professions de CERTAINS ÉVÉNEMENTS d’appartenance, d’estime et d’accom-
l’événementiel à se fédérer au sein de la PUISSENT AVOIR LIEU ? plissement, l’homme est un être social. Il
clc. Jusqu’à présent, nous avons identifié QUELLE EST LA LIMITE a besoin de rencontres physiques et de
une bonne centaine d’entreprises qui sont DE LA TECHNOLOGIE ? contacts sociaux pour se nourrir intellec-
invités à rejoindre la LEA (Luxembourg tuellement, s’inspirer, se développer. On
Event Association). Le digital a beaucoup d’avantages et ne dit pas pour rien que toutes les bonnes
offre des possibilités que le live ne pos- affaires se font autour d’une table.
En tant qu’agence, nous avons termi- sède pas. N’empêche qu’avec le digital,
né quelques projets graphiques et nous on ne travaille qu’avec la vue et l’ouïe. Le Donc oui, je pense qu’un retour à la
avons travaillé sur des concepts événe- digital nous ampute de 3 sens (le goût, normale est inévitable. Il n’y a aucun
mentiels digitaux. Il y a d’autres acteurs le toucher et l’odorat). Le numérique est souci pour faire des événements ga-
qui n’ont pas le volet graphique ou n’ont très intéressant pour des événements qui rantissant la mise en place de mesures
pas de compétences digitales. Ces der- sont orientés transmission de savoir. Il sanitaires, le respect des distances. Nos
niers ne peuvent pas du tout travailler. peut enrichir l’événementiel grâce à son confrères des pays voisins ont déjà dé-
D’une part, nous sommes confrontés à potentiel d’interactivité, sa large diffu- veloppé des guides de bonnes pratiques
des clients qui sont obligés de communi- sion, un coût moindre. Mais, il ne peut en ce sens. Nous attendons patiem-
quer. Pour ceux-ci, nous sommes en train jamais le remplacer complètement. L’évé- ment une annonce du gouvernement
de mettre en place des concepts virtuels nementiel vit de l’interaction humaine et par rapport à l’événementiel et aux
très intéressants. des émotions. possibilités de se réunir.
6 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce
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En coulisse Social BUSINESS MEDIA 06.2020
LE NUMÉRIQUE, ALLIÉ DU SECTEUR
DE LA SANTÉ FACE À LA PANDÉMIE
La prise de mesures exceptionnelles et la mise en œuvre de nouvelles solutions
numériques, comme la téléconsultation ou la prescription dématérialisée, ont permis
aux professionnels de la santé de garantir l’accès aux soins à tous les patients durant
toute la période de confinement.
À l’issue de la téléconsultation, divers dématérialisation contribuant à une meil-
documents peuvent alors être émis. Les leure coordination de l’information entre
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE mémoires d’honoraires et les éventuels les acteurs de la santé et à l’amélioration
certificats d’incapacité de travail sont de la prise en charge des patients.
directement transmis à la caisse d’assu-
rance maladie. Des prescriptions peuvent La crise de covid-19 aura eu pour effet
être envoyées vers le laboratoire ou la d’accélérer l’adoption de ces outils numé-
C
pharmacie du choix du patient. » riques par les patients et les profession-
omment assurer le suivi et la prise en nels de la santé. Le nombre de DSP activés,
charge des patients pendant la crise LES PHARMACIENS MOBILISÉS par exemple, a considérablement aug-
du Covid-19 sans les exposer au menté pour atteindre 282.000 à la fin du
virus ? Cette question, les acteurs luxem- À côté de la prescription dématérialisée, mois de mai. « Mais c’est surtout le nombre
bourgeois de la santé se la sont posée d’autres mesures ont permis de faciliter de documents injectés quotidiennement
très tôt dans le cadre des mesures prises l’accès aux traitements. « Avant la mise en dans ces dossiers qui a fortement évolué
pour protéger l’ensemble de la population. place de cette première prescription digi- durant cette période, passant de quelques
L’agence eSanté a notamment été mobi- tale, le SPL a réagi rapidement en créant dizaines à un millier en moyenne. »
lisée pour mettre en place de nouveaux une plateforme de commande sur son site
outils permettant une meilleure gestion web. Les patients ont ainsi pu envoyer leurs
de la crise par les autorités et garantis- ordonnances, ou commandes, directement
sant l’accès aux soins de manière sécurisée à la pharmacie de leur choix. Ceci a permis
pour tous. « Un des premiers enjeux, à l’en- notamment de réduire le temps d’attente
tame de cette crise, a été de faire remon- et de limiter le passage des patients en
« LES MESURES PRISES
ter les informations relatives aux résultats officine, commente Danielle Becker-Bauer, ONT PERMIS DE CONTINUER
des tests au Covid-19 des laboratoires vers Vice-présidente du Syndicat des Pharma- D’ASSURER LE SUIVI DES
la direction de la Santé ainsi que les don- ciens Luxembourgeois (SPL) & administra-
nées concernant le suivi des patients testés trice à l’agence eSanté. Ces mesures prises
TRAITEMENTS EN ÉVITANT
positifs », explique Hervé Barge, directeur en concertation avec la CNS et le ministère AUX PATIENTS DE S’EXPOSER
général de l’agence eSanté. de la Santé nous ont permis de continuer à AU VIRUS »
travailler sereinement et d’assurer le sui-
TÉLÉCONSULTATION ET vi des traitements en évitant aux patients
E-PRESCRIPTION de devoir se rendre chez un médecin ou
encore d’encombrer les hôpitaux. »
Le deuxième défi a été de permettre à
chacun d’accéder aux soins en évitant les ADOPTION ACCÉLÉRÉE
déplacements des patients comme des
médecins, afin de limiter les contacts et La mise en œuvre de solutions en urgence
le risque de contamination. Un règlement
grand-ducal autorisant le recours à la
dans le cadre de cette crise a en outre
permis d’éprouver le système d’e-pres- 1000
téléconsultation a été adopté en urgence. cription que l’agence eSanté envisageait
« Il nous a permis de déployer un nouvel de mettre en place avant que la pandémie
outil facilitant d’une part la téléconsulta- survienne. « Les retours du terrain ont été
tion et permettant d’autre part la déma- nombreux. Ils vont nous aider à faire évo-
térialisation des documents, poursuit luer le système autour du Dossier de Soins C’est le nombre moyen de documents
Hervé Barge. La plateforme permettait aux Partagés (DSP) », explique Hervé Barge. injectés quotidiennement dans
médecins d’organiser des consultations à Le Dossier de Soins Partagés est l’élé- les dossiers de soins partagés des
distance, par vidéo-conférence. ment central de toutes ces démarches de patients au terme du mois de mai
8 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce
BUSINESS MEDIA
Entrevue Commerce BUSINESS MEDIA 06.2020
"CORONA.LETZSHOP.LU",
UNE BELLE COLLABORATION
AU PROFIT DES PLUS VULNÉRABLES
Au cœur de la crise du COVID-19, la
clc, POST, Letzshop ainsi que la plupart
des enseignes de grande distribution
présentes dans le pays ont collaboré
pour mettre en place en quelques jours la
plateforme corona.letzshop.lu. Celle-ci a
permis à 2000 personnes vulnérables de
se faire livrer des produits alimentaires
et de première nécessité.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
C’est parfois lorsqu’on est dans la tour- UNE MISE EN PLACE EN CINQ
mente qu’on peut le mieux jauger les capa- JOURS
cités d’entraide de chacun. Cette crise du
COVID-19, malgré ses conséquences par- La disponibilité de la plateforme inter-
fois dramatiques, a ainsi été l’occasion de net était certes une condition nécessaire
constater combien les acteurs de la grande pour que corona.letzshop.lu soit acces-
distribution étaient à même de collaborer sible rapidement. Mais elle n’était pas
dans l’urgence pour le bien du plus grand suffisante. Il fallait encore qu’une série
nombre. En effet, en l’espace de quelques d’autres acteurs parviennent à collaborer.
jours, une plateforme de distribution de Et, à ce niveau, chacun y a réellement mis
produits alimentaires et de première du sien pour être le plus efficace possible.
nécessité – appelée corona.letzshop.lu – « Nous nous sommes réunis le dimanche
a été mise en place pour permettre aux 15 mars. Trois ou quatre jours plus tard,
personnes les plus vulnérables à la mala- nous libérions un espace de stockage au
die de se fournir en denrées de base, sans Findel pour y stocker les denrées envoyées
sortir de chez elles. « L’idée émane du par les enseignes de grande distribution.
ministère de l’Économie, explique Jerry Le vendredi 20 mars, nous commencions
Klein, Manager du GIE Luxembourg For à livrer, résume Achim Taylor, directeur de
Shopping. Nous avons été conviés à une POST Logistics, qui a géré le stockage des
réunion pour discuter de ce projet car la denrées ainsi que la livraison, via sa filiale
plateforme Letzshop était déjà en place Michel Greco.
et pouvait rapidement être utilisée pour
distribuer des biens de première nécessité Les grands distributeurs, sollicités par la
aux plus vulnérables. » FLAD (Fédération luxembourgeoise de
10 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce06.2020 BUSINESS MEDIA Entrevue Commerce
« AU FINAL, ENVIRON 2000 PERSONNES SE SONT FAIT
LIVRER DES PRODUITS VIA LA PLATEFORME »
Pour répondre aux demandes des per-
sonnes ne pouvant pas bénéficier des
services de corona.letzshop.lu, nous
avons décidé de lancer Fruit@home, une
offre de boîtes pré-composées contenant
des sélections saisonnières de fruits et
légumes », explique Goy Grosbusch, Admi-
nistrateur Délégué chez Grosbusch. Du côté
de POST aussi, des projets sont en cours
de réflexion et pourraient aboutir dans les
prochains mois. Quant au Directeur géné-
ral d’Auchan Luxembourg, il estime que
corona.letzshop.lu montre combien l’arti-
culation entre digital et commerce physique
aura de l’importance à l’avenir. « Tant que
la situation sanitaire ne sera pas opti-
male, le parcours des clients sera impacté.
Nous devons donc élargir nos offres
commerciales, notamment avec la livrai-
son à domicile ou la commande de paniers
préparés, que nous avons déjà mise en
place. Tout cela est appelé à devenir plus
courant dans les prochains mois. »
l’alimentation et de la distribution) n’ont Bien que l’accès à la plateforme était LUXCADDY A TRIPLÉ
pas hésité une seconde. « Nous avons la uniquement destiné aux personnes vul- SES VENTES
volonté de nous intégrer au tissu écono- nérables, son contrôle était presque impos-
mique local et il nous a semblé logique sible. Mais les instigateurs du projet ont fait
d’être solidaire en cette période délicate, appel à la bonne foi des clients. « Il était Appelé à participer à l’élaboration
estime Cyril Dreesen, Directeur général impossible de vérifier les données de santé de corona.letzshop.lu en tant que
Luxembourg d’Auchan Retail. Avec nos de chaque bénéficiaire sans être confronté consultant, Jacques Lorang, CEO de
collègues de la grande distribution, nous à des difficultés considérables, indique la plateforme de vente de produits
avons sélectionné 60 produits à distribuer Jerry Klein. Au final, environ 2000 per- alimentaires en ligne Luxcaddy,
de façon prioritaire. Et nous nous sommes sonnes se sont fait livrer des produits via la croit en l’avenir de son commerce.
assurés que la chaîne d’approvisionnement plateforme et je pense que, globalement, la « Nous avons triplé nos ventes
suivrait durant toute la période de crise. » consigne a été respectée. » depuis le début du confinement,
explique-t-il. Et pourtant, nous
COMPTER SUR LA BONNE FOI DES LEÇONS À EN TIRER avons dû fermer le système à un
DES BÉNÉFICIAIRES moment afin de limiter l’accès aux
Au fil des semaines, avec les phases suc- seules personnes à risque, car nos
Aldi, Auchan, Cactus, Cora, Delhaize, Gros- cessives de déconfinement, les demandes ressources n’étaient pas suffisantes
busch, Match & Smatch, les Moulins de Klein- ont certes eu tendance à baisser. La pour faire face à la demande. »
bettingen, OIKO Bakhaus, Panelux, Salaisons plateforme devrait d’ailleurs fermer ses Luxcaddy a agrandi son entrepôt
Meyer, Ferme Mathay . Tous les principaux portes virtuelles dans les prochains jours. de stockage et table sur une
acteurs de la grande distribution au Luxem- Toutefois, cette opération ponctuelle aura augmentation de la demande dans
bourg se sont joints à l’opération, d’abord contribué à donner des idées à nombre de les prochains mois. « L’alimentation
pour fournir des produits de conservation, ses participants. « Chez Grosbusch, nous en ligne n’est désormais plus un
puis en élargissant l’offre au pain et aux avions déjà un service de livraison de fruits marché de niche », estime son CEO.
œufs frais, ainsi qu’aux fruits et légumes. au bureau appelé Fruit@office.
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 11En coulisse Commerce BUSINESS MEDIA 06.2020
KAAFTLOKAL :
SOLIDARITÉ DE PROXIMITÉ DÉCONFINÉE
S’il a fait des dégâts sanitaires conséquents, le Covid-19 a également semé un vent de
panique chez les commerçants. Rideaux baissés, de nombreux commerces ont connu
un manque à gagner colossal. Des circonstances qui ont poussé la confédération
luxembourgeoise du commerce à agir. Son initiative KaaftLokal.lu a offert un peu de
répit aux artisans à court de trésorerie, le temps du confinement.
S
i le plan de stabilisation du gouverne-
ment aura permis de mettre des entre-
prises plus ou moins à l’abri pendant « CET ÉLAN DE SOLIDARITÉ
ces deux mois de pause, l’aide de 5000 EST LA PREUVE QUE LES
euros n’a pas profité à tous et était insuf-
fisante pour la plupart. C’est justement
RÉSIDENTS LUXEMBOURGEOIS
pour aider à combler en partie ces lacunes SONT ATTACHÉS À LEUR VIE
que la confédération luxembourgeoise du DE QUARTIER ET À FAIRE
commerce (clc) en a appelé à la solidari-
té citoyenne. Lancée le jeudi 9 avril 2020,
BATTRE LE COEUR DE LEUR
la plateforme solidaire KaaftLokal.lu, qui COMMUNE À TRAVERS
propose des bons d’achat, aura bénéficié à LES COMMERCES »
plus de 370 enseignes.
BONS D’ACHAT SOLIDAIRES
Sur KaaftLokal.lu, le fonctionnement est 600 CLIENTS MOBILISÉS EN AIDE
simple : le consommateur sélectionne une AUX COMMERCES
commune, un magasin et le montant sou-
haité du bon d’achat, entre 5 et 100 euros. Au final, plus de 600 clients ont contribué à
La somme est ensuite versée au commer- cet élan de solidarité. Les enseignes réper-
çant dans un délai de trois jours maximum, toriées sur la plateforme KaaftLokal.lu
sans frais de commission. Suite à la réou- ont ainsi pu rester en contact avec leur
verture des commerces, le consommateur client et générer au moins un peu de chiffre
Claude Bizjak, peut dès lors jouir de son coupon dans un d‘affaires.
Directeur Adjoint de la clc délai de deux ans.
et coordinateur du projet « Le bilan est positif. Grâce à cette plate-
«KaaftLokal.lu, dont la clc est à l’initiative, forme, nous avons émis 800 coupons
a répondu à l’urgence. Il faut bien com- représentant un total de 63.000 euros.
prendre que de nombreux entrepreneurs Chaque bon vendu est synonyme d’un
TEXTE : STEVE BOUKHERS se sont retrouvés démunis avec des stocks client qui va se déplacer dans un magasin.
IMAGE : CLC inutilisables et n'ont plus fait de recettes. Cet élan de solidarité est la preuve que les
Nombreux de ces commerçants, qui ne résidents luxembourgeois sont attachés à
bénéficiaient pas d’aide du gouverne- leur vie de quartier et à faire battre le cœur
ment, étaient littéralement sur la brèche » de leur commune à travers les commerces »
remarque Claude Bizjak, Directeur adjoint conclut Claude Bizjak.
de la clc et coordinateur du projet.
À la lumière de ces résultats encoura-
Lancée le jeudi 9 avril 2020, Cette plateforme solidaire met également geants et surtout des retours très positifs
la plateforme solidaire à l’honneur le commerce de proximité. des clients et commerçants, la plateforme
KaaftLokal.lu, qui propose « Au travers de ces gestes pécuniaires, l’idée solidaire KaaftLokal.lu, réalisée et finan-
des bons d’achat, aura bénéficié est de préserver le contact entre commer- cée par l’entreprise Power LAB SA (membre
à plus de 370 enseignes. çants et clients et de contribuer à la vie de la clc), évoluera dans un esprit après-
dans sa rue, son quartier et sa commune, » crise et des nouvelles seront annoncées
souligne Claude Bizjak. très bientôt…
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de mobilier de bureau.Grand format BUSINESS MEDIA 06.2020 © Russell Tate 14 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce
06.2020 BUSINESS MEDIA Grand format
GRAND FORMAT
VIRUS ECONOMICUS ?
Synonyme de fermetures obligatoires pour les commerces non essentiels,
d’activités fortement réduites pour de nombreuses entreprises, mais aussi
d’augmentation de la charge de travail et du stress pour d’autres secteurs
d’activité, la crise du coronavirus, d’abord sanitaire, a rapidement pris des allures
de crise économique. Tandis que certains ont tenté de se réinventer, d’autres
peinent à trouver la trésorerie nécessaire pour survivre. Tout le monde pourra-
t-il s’en relever ? Rien n’est moins sûr. Retour sur cette période de l’histoire
inédite pour tout un pays, sur un épisode imprévisible qui laissera des traces
dans maints secteurs touchés de plein fouet par cette pandémie.
TEXTE : MICHAEL PEIFFER
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 15Grand format BUSINESS MEDIA 06.2020
Flash-back. Le dimanche 15 mars en fin
d’après-midi, au terme d’un conseil de
gouvernement extraordinaire, le Premier
ministre Xavier Bettel annonce des mesures
supplémentaires pour essayer d’endi-
guer au mieux l’épidémie de Covid-19
qui s’étend au Luxembourg comme dans
les pays voisins. Tous les bars et res-
taurants du pays sont fermés à partir du
dimanche minuit. Les commerces accueil-
lant du public doivent eux aussi baisser
le rideau. Il y a toutefois des exceptions :
les magasins d’alimentation (supermar-
chés, épiceries, boulangeries…), les phar-
macies, les opticiens, les drogueries, les
kiosques, les services télécoms ou encore
les stations-service…
Toutes les activités culturelles, festives et
sportives restent annulées jusqu’à nouvel
ordre. Musées, cinémas, salles de fitness,
stades, piscines et halls sportifs ferment.
En plus de ces mesures, le gouvernement
limite les déplacements. Seuls ceux qui
sont essentiels, comme pour se rendre
au travail, chez le médecin ou pour faire
ses courses, sont autorisés. Le recours
au télétravail est fortement recommandé.
D’un coup d’un seul, le Luxembourg se
retrouve à l’arrêt forcé. Du jamais vu. Dans
le secteur de la mode, c’est la douche
froide. « Le commerce au Luxembourg Ils ont beau être délicieux, personne marchandise qu’il va devoir vendre à
était déjà en difficulté avant la pandémie, n’en veut », témoigne Jean-Paul Herber, perte ? « Le financement de nos stocks
constate Marc Muller, président de la Fédé- vice-président de la FEMO. « La marchan- constitue un véritable problème dont cer-
ration de la Mode (FEMO), affiliée à la clc. dise qui arrive au printemps est comman- tains ne se relèveront pas, reprend Marc
De nombreux petits indépendants n’uti- dée plusieurs mois à l’avance. Quand nous Muller. Certes, les entreprises peuvent sol-
lisent pas ou peu les outils numériques la recevons, et parfois avant même de la liciter leur banque pour souscrire un prêt
et les services en ligne. À cela s’ajoutent recevoir, nous devons la payer. Or, sans qui pourra s’élever jusqu’à 25 % de leur
des chiffres d’affaires en chute libre depuis aucun revenu, beaucoup n’ont pas pu hono- chiffre d’affaires, et qui bénéficie d’une
plusieurs années. » rer leurs factures auprès des fournisseurs », garantie de l’Etat à hauteur de 85 %. Mais,
ajoute Marc Muller. S’ils n’ont pas la tréso- j’en ai moi-même fait l’expérience, les
UN SECTEUR DE LA MODE rerie nécessaire pour régler leurs dettes, les banques exigent de nouvelles garanties de
AU BORD DE L’ASPHYXIE commerçants n’auront pas plus de latitudes la part de l’entrepreneur qui introduit une
pour payer les collections des saisons sui- telle demande de prêt. En clair, l’Etat n’in-
Cette crise du Covid-19, qui a mis à l’ar- vantes. Sans oublier qu’il faut aussi honorer tervient que lorsque le demandeur a vidé
rêt tout le secteur du 16 mars au 10 mai, les frais fixes, comme les loyers, les assu- toutes ses poches. Dans ces conditions,
ne vient qu’envenimer une situation déjà rances et autres factures mensuelles. qui peut encore se permettre d’appor-
périlleuse. « Tous les vêtements que nous ter de nouvelles garanties, de refaire une
aurions dû vendre entre le 15 mars et le Dans ce contexte, l’abattement fiscal au hypothèque sur sa maison ou de s’endetter
15 mai, période la plus faste pour notre bénéfice des propriétaires qui renoncent davantage, au risque de tout perdre ? »
secteur avec les fêtes de Pâques, les com- à une fraction des loyers dus par les
munions et les festivités du printemps, locataires est vu comme un signe posi- DES ANNONCES
n’ont pas pu être écoulés. Le train est pas- tif. Concernant les autres aides propo- ET BEAUCOUP D’INCERTITUDE
sé et plus personne ne s’intéresse à cette sées par le gouvernement, elles sont pour
marchandise. C’est un peu comme si vous beaucoup une goutte d’eau dans la mer. Heureux que la reprise ait pu avoir lieu le
essayiez de vendre des œufs de Pâques à Que sont 5.000 euros pour un commer- 11 mai dernier, le président de la FEMO
la Pentecôte. çant qui aura avancé 100.000 euros en n’est pas rassuré pour autant.
16 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerceBUSINESS MEDIA
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« La reprise est lente. Durant les premières
semaines de déconfinement, on a notam-
ment enregistré de meilleurs résultats
« NOUS NE DEVRIONS PAS ÊTRE SOUMIS À UN LOTO
autant dans les villes, les rues piétonnes PERMANENT, MAIS BIEN À DES DÉCISIONS PRÉCISES
que dans les grands centres commerciaux, ET COMPRÉHENSIBLES » Marc Muller, Président de la FEMO
mais nous n’avons toujours pas retrouvé
un rythme normal. Il reste de nombreuses
zones d’ombre, nous naviguons à vue
depuis la mi-mars. » Le gouvernement a
par exemple annoncé une nouvelle aide
afin de soutenir le commerce de détail.
Un forfait sera accordé sur une période
de trois mois à hauteur de 1.000 euros
par salarié en juin, 750 euros en juillet et
500 euros en août, jusqu'à un plafond de
50.000 euros par mois. « Mais, à l’heure où
je vous parle, nous ne savons pas si nous
devons remettre au travail nos employés
au chômage partiel pour en profiter. Et
si nous le faisons, pourrons-nous encore
bénéficier du chômage partiel en sep-
tembre ? Nous ne devrions pas être soumis
à un loto permanent, mais bien à des déci-
sions précises et compréhensibles. »
LES SUPERMARCHÉS
PRIS D’ASSAUT
Pris d’assaut dès les premiers jours du
confinement, les supermarchés ont quant
à eux vu leurs rayons dévalisés. Dans un
même temps, le secteur a dû très rapide-
ment mettre en place de nouvelles façons
de travailler, dans le respect des consignes
de sécurité. « Au début, comme partout,
nous avons constaté 10 à 15 % de produits
manquants. Nous avons cherché des solu-
tions de rechange. Dans son ensemble,
la clientèle s’est toutefois montrée com-
préhensive, tandis que les producteurs et
fournisseurs locaux ont rempli leur rôle », Nous n’avons pas profité du chômage par- accrus, les masques, les plexiglas, le gel et
constate Dirk Kirschvink, Country Director tiel et nous n’avons pas organisé de trans- toutes la signalétique mise en place, ont
Delhaize Luxembourg. fert de personnel d’un centre à l’autre. plombé nos résultats. »
Inutile de vous dire que, dans ces condi-
Toutefois, l’afflux de visiteurs n’a pas tions, notre rentabilité est devenue très EVÉNEMENTS ANNULÉS,
été le même partout sur le territoire. Les critique. Nous avons énormément souffert VACANCES REPORTÉES ?
magasins situés en zone frontalière ont durant ces derniers mois. La donne a été
notamment assisté à une chute vertigi- quelque peu différente dans le centre du Avec l’annulation de tous les rassemble-
neuse du nombre de clients, tandis que les pays, avec des supermarchés qui ont réa- ments et de toutes les activités culturelles,
enseignes plus centrales ont vu leur chiffre lisé une progression de 10 à 30 %. Mais sportives ou artistiques, le secteur de l’évé-
d’affaires partir légèrement à la hausse. celle-ci ne vient pas combler les pertes nementiel s’est lui aussi retrouvé subite-
« Le Luxembourg est un petit pays et la fer- enregistrées ailleurs. Le secteur food retail ment à l’arrêt. « Et nous manquons encore
meture des frontières a fortement impacté fonctionne avec de très faibles marges cruellement de visibilité sur ce qui pourra
notre activité, à la fois dans le nord et dans et les coûts engendrés par la crise, avec reprendre quand et comment… », confie
le sud, avec une chute de l’ordre de 90 % l’engagement d’intérimaires, les bonus Netty Thines, membre du conseil d’ad-
du chiffre d’affaires. Pendant ce temps, les octroyés à nos collaborateurs, la présence ministration de LEA (Luxembourg Event
frais fixes ont continué à courir. de gardes à l’entrée, les coûts de nettoyage Association), toute nouvelle fédération
18 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce06.2020 BUSINESS MEDIA Grand format
placée sous l’égide de la clc, bien décidée
à défendre les intérêts de tout un secteur
en proie au doute. « C’est très simple, les
acteurs de l’événementiel font face à une
perte de 90 à 100 % de leur activité. Tout ce
qui concerne l’animation pure est à l’arrêt
complet. La communication survit avec 60
à 70 % de pertes. » Alors que la plupart de
leurs collaborateurs sont encore en télétra-
vail, les entreprises qui avaient l’habitude
d’organiser plusieurs événements dans le
courant de l’année vont rester prudentes
dans les prochains mois…
« L’une de nos activités consiste à organiser
des actions de marketing pour le compte
de diverses sociétés. Cela peut prendre la
forme de dégustations, d’animations, de
présentations de produits… Notre cœur de
métier est basé sur le face à face, l’interac-
tion, l’éveil des cinq sens, poursuit Netty
Thines, CEO de Mediation. Nous devons
dès lors faire preuve d’innovation pour
trouver de nouvelles façons de stimuler
les ventes. »
Cette mise à l’arrêt de l’événementiel va
impacter l’ensemble de l’économie luxem-
bourgeoise. « 3.000 à 4.000 personnes tra-
vaillent dans notre secteur qui, à son tour,
fait appel à d’autres intervenants comme
les restaurants et traiteurs, les techniciens,
les artistes, les hôtels, les transports, les
nouvelles technologies, etc. Les meilleurs
business continuent à se faire autour d’une
table. Les rencontres, le réseautage sont
indispensables à la bonne santé de l’éco-
nomie. Ce n’est pas pour rien non plus
qu’un cluster MICE a été créé pour attirer de
grands événements au Luxembourg. »
Si les visites de biens immobiliers n’ont L'immobilier est un marché porteur qui ne
Avec l’arrêt des déplacements profession- pas été formellement interdites, les clients va pas s’effondrer demain. L’investisse-
nels et la suppression de tous les séjours n’ont plus eu le droit de se déplacer pour ment dans la brique reste intéressant et il
touristiques à l’étranger, les agences de une visite. « Aucune activité n’était donc faut que cela soit dit et répété. »
voyages luxembourgeoises représentées possible, mais nous étions pourtant exclus
par l’Union luxembourgeoise des agences des premières aides accordées, se rappelle Pour dynamiser le marché, Jean-Paul
de voyages (ULAV) et son président Fer- Jean-Paul Scheuren, président de Chambre Scheuren veut intensifier la collaboration
nand Heinisch, calculent une perte de 70 à immobilière du Grand-Duché de Luxem- entre agences immobilières. « Nous vou-
80 % de leur chiffre d’affaires cette année à bourg (CIGDL). Je suis toutefois un être lons généraliser le système de la bourse
cause du coronavirus. profondément optimiste. Après le premier qui est un outil de partage de mandats. Le
choc du mois de mars, la question centrale vendeur n’a qu’une personne de contact à
DES AGENTS IMMOBILIERS a été de voir comment sortir au plus vite de qui il donne son mandat exclusif, tout en
RÉSOLUMENT OPTIMISTES cette crise. La demande de logements reste ayant accès à 200 agents apporteurs d’af-
soutenue au Luxembourg. Notre rôle est faires. De son côté, l’acheteur peut contac-
Dans les agences immobilières, les pre- désormais de rassurer les clients, de rame- ter une agence qui lui donnera accès à un
mières semaines de confinement ont été ner la confiance sur un terrain où la peur et large portefeuille de biens, tout en repré-
vécues durement. l’anxiété ont pris le dessus. sentant ses intérêts.
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 19Grand format BUSINESS MEDIA 06.2020
Cet outil doit permettre d’accélérer les été fortement sollicités. C’est notamment À mes yeux, et cela n’a pas changé à cause
processus de vente et le nombre de tran- le cas des chauffeurs routiers et des chauf- du coronavirus, tout le monde est impor-
sactions enregistrées. » feurs de bus qui ont continué à prendre la tant. Nous avons tous un rôle clé à jouer
route pour acheminer à bon port la mar- au sein de la chaîne. Notre mission est de
D’autre part, un outil d’évaluation à des- chandise et les personnes indispensables servir le client. Tous ensemble. De là à dire
tination des professionnels, sur base d’un au bon fonctionnement du pays, dans que le monde va changer, je n’en suis pas
algorithme très poussé, va être mis à dis- des conditions parfois très difficiles. C’est sûr. Oui, les clients achètent plus local,
position des agents. « Cela va permettre également le cas des pharmaciens et du mais c’est une tendance qui existait déjà. »
d’introduire une méthode de calcul com- personnel des laboratoires d’analyses
mune à la plupart des agences immobi- médicales qui sont restés présents pour DES VENTES EN LIGNE
lières, explique Jean-Paul Scheuren. Cette servir une clientèle inquiète. POUR SUBSISTER
initiative est de nature à rassurer les clients
en apportant plus d’objectivité dans les Le personnel des supermarchés est lui La plateforme de vente en ligne Letzshop.lu
échanges. » aussi resté au front. « Nous avons constaté lancée en 2018 a connu une affluence
énormément de réactions positives sur le inhabituelle durant le confinement, avec
UNE PRISE DE CONSCIENCE terrain, reprend Dirk Kirschvink, Country des ventes de 30 % supérieures à la nor-
COLLECTIVE ? Manager de Delhaize au Luxembourg. male. Des commerçants qui avaient
Notre personnel a reçu de nombreux jusqu’ici laissé de côté l’e-commerce ont
Si beaucoup de membres de la clc ont dû remerciements, des cadeaux. Cette crise décidé de tenter l’aventure. « Nous avons
mettre en veilleuse leur activité durant nous oblige à changer de regard sur toutes rejoint la plateforme et profité du confine-
près de deux mois, d’autres secteurs ont les personnes essentielles. ment pour prendre 1.000 photos de nos
20 - CONNECT Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce06.2020 BUSINESS MEDIA Grand format
articles, sous toutes les coutures, explique UN DÉCONFINEMENT ceci afin de donner des conseils et astuces
Marc Muller, président de la FEMO et pro- RESPONSABLE très concrets aux commerçants », explique
priétaire de la Maroquinerie du Passage. Nicolas Henckes, directeur de la clc.
Nous avons pu vendre dès le lundi avant Pendant qu’une grande partie de l’écono- Aujourd’hui encore, l’objectif est de faire
Pâques. Nous avons vécu notre première mie luxembourgeoise tournait au ralenti, respecter la distanciation sociale dans les
vente comme un événement exceptionnel, les différentes fédérations réunies sous commerces, pour protéger les employés et
dans une période très difficile pour nous. la houlette de la clc ont travaillé d’ar- les clients. Mais aussi permettre à l’éco-
La semaine du 11 mai, une clientèle fidèle rache-pied pour préparer leur réouver- nomie luxembourgeoise de reprendre
est ensuite revenue nous rendre visite et ture, mais aussi faire des propositions au son souffle.
cela fait chaud au cœur. Le plus compliqué gouvernement ou développer de nouvelles
maintenant va être de gérer les prochains idées pour l’avenir.
achats. Certains fournisseurs vont eux-
mêmes connaître des difficultés. Espérons Pour donner l’information la plus objective
que les clients développent encore davan- à ses membres, la clc a édité une fiche de
tage cet esprit d’achat local. Et qu’ils com- sortie de crise pour chacune de ses fédéra-
prennent que les PME comme les nôtres tions. Elles reprennent la situation actuelle
créent de l’emploi et participent à l’anima- du secteur mentionné, les risques propres
tion des villes. » liés à l’activité et enfin, une proposi-
tion de scénario de retour à la normale. «
D’autres commerçants, qui ont créé leur Nous avons mis en place 14 fiches secto-
propre site de vente en ligne, ont pu pro- rielles pour se préparer, en s’inspirant de
fiter de ce canal pour maintenir quelque ce qui avait été fait à l‘étranger. Ces der-
peu leur activité. « Nous avons aussi veillé nières ont été contrôlées par le Service
à augmenter le nombre de références sur de Santé au Travail Multisectoriel (STM),
notre site de manière régulière, témoigne
Anne Diderich, gérante de la librairie Dide-
rich à Esch-sur-Alzette et présidente de la
Fédération luxembourgeoise des libraires.
Nous avons notamment ajouté des articles JOBSWITCH opportunité et prend contact
de papeterie et des jeux. Nos clients cher- avec la House of Entrepreneurship.
chaient de quoi s’occuper durant le confi- « La plateforme JobSwitch a été conçue
nement. De manière générale, nous avons Lancée le 24 mars 2020, la plateforme en trois jours, explique Laurent
recueilli de nombreuses réactions très posi- JobSwitch dont l’objectif était de Lucius, Entrepreneurship Project
tives quant aux services que nous avons faciliter et d’accélérer le recours à Coordinator au sein de la House
pu offrir à distance. La logistique n’est pas une main-d’œuvre complémentaire et of Entrepreneurship. L’idée était
notre métier premier. Nous nous sommes disponible durant la crise sanitaire liée d’apporter une réponse rapide
organisés, mon époux et moi, pour livrer au Covid-19, a arrêté ses activités le 30 et ponctuelle à une demande
nos clients. Nous avons travaillé du matin avril 2020. Au cours de cette période pressante de certains secteurs
au soir durant ces semaines difficiles. Mal- d’un peu plus d’un mois, en besoin immédiat de main-d’œuvre
gré cela, le chiffre d’affaires a chuté. Mais la plateforme a connu un très grand comme le commerce alimentaire,
cette crise a mis en lumière l’importance du succès avec pas moins de 1.460 les transports, la logistique, mais
commerce local pour servir la demande des candidatures enregistrées, et un pic aussi le secteur agricole. »
clients. Espérons que l’idée reste impré- de 201 demandes en une seule En un peu plus d’un mois, JobSwitch
gnée chez quelques-uns… » journée. « Alors que notre activité a permis 537 matchings et a ainsi
de livraison de courses à domicile facilité la mise en relation entre
À différents niveaux, la digitalisation a explosait en raison de la pandémie, personnel en chômage, chômage
permis de maintenir l’activité des entre- beaucoup d’amis indépendants ont partiel et indépendants d’une part,
prises. Le télétravail, souvent devenu la dû arrêter leur activité, se souvient et les entreprises à la recherche
norme, a ouvert de nouvelles voies pour Jacques Lorang, CEO de Luxcaddy.lu. de personnes disponibles rapidement
le futur. L’Etat a lui-même pu mettre en Certains d’entre eux m’ont rapidement d’autre part. « Cette plateforme
avant les travaux de digitalisation menés appelé pour proposer leur aide. a été conçue dès le début comme
depuis plusieurs années au sein du Centre C’est de là qu’est venue l’idée de un projet de courte durée. La relance
des technologies de l’information de l’Etat créer une solution pour permettre progressive et la bonne gestion
(CTIE). La plateforme guichet.lu est ainsi le transfert temporaire de salariés ». des entreprises leur a ensuite permis
devenue un peu plus incontournable pour Le jeune entrepreneur partage l’idée de s’organiser plus durablement »,
les échanges entre les administrations et avec la clc, qui y voit une belle conclut Laurent Lucius.
les entreprises.
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 21Vous pouvez aussi lire
