PROFESSIONNALISATION OCCITANIE SUD DE FRANCE - DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE - Agefos PME
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OCCITANIE SUD DE FRANCE
PROFESSIONNALISATION
DES ORGANISMES
LOCAUX DU TOURISME ET
DES PORTS DE PLAISANCE
PROGRAMME 2019
Projets cofinancéspar l'Union européenne. L’Europe s’engage avec le Fonds euro
péen de développement régional.
OCCITANIE SUD DE FRANCE
EDITOS
« Nous sommes prêts à
relever les défis de l’in-
novation touristique »
Parce qu’il ne suffit pas
de rêver nos ambitions, la
Région s’est attelée depuis
maintenant plus de deux
ans à l’élaboration d’une
nouvelle stratégie de déve-
loppement touristique à la
©E. Grimault
hauteur d’enjeux considé-
Renforcer la profession-
rables. Il y a d’abord bien
nalisation des acteurs du
évidemment la nécessité de
tourisme est l’une des priori-
faire vivre un territoire exceptionnel dont la diversité
tés affirmée par le Schéma
si elle est un atout indéniable a besoin d’un socle
Régional de Développement
commun, d’une identité et de valeurs fortes. Nous
du Tourisme et des Loisirs
avons pensé la destination Occitanie/ Sud de France
(SRDTL) de la Région Occita-
dans ce sens. Et pour donner corps à notre ambi-
nie.
tion et faire entrer notre région dans le top 10 des
destinations européennes, j’ai tenu l’engagement
Dans un environnement
d’une structuration adaptée de nos outils avec la
en perpétuelle et rapide
©H. Ressayres
mise en place du CRT Occitanie, la nouvelle agence
mutation, la formation des
régionale d’attractivité touristique.
femmes et des hommes qui
travaillent à l’accueil de nos
Par ailleurs, il est évident que dans un territoire
visiteurs constitue un enjeu majeur pour l’évolution
aux problématiques diverses, seule la concertation
de nos activités : pour être capable d’utiliser de
durable avec les acteurs du secteur nous permettra
nouveaux outils, pour mieux connaître les attentes
de gagner en attractivité et en notoriété. La mise
de nos clientèles, pour permettre à chacun de mieux
en place d’une nouvelle gouvernance qui rassemble
appréhender l’acte d’accueil, pour mobiliser les
tous ceux, publics ou privés, ayant un lien avec l’éco-
équipes, etc.
nomie touristique est pour moi le gage de la volonté
régionale de proposer une vision partagée de notre
La Région a confié au CRT Occitanie ces missions de
politique en faveur du tourisme.
formation professionnelle et du partage des savoirs
dans le cadre de la politique touristique régionale.
Enfin dans un contexte de concurrence mondialisée,
Ce plan est la traduction concrète de cette mission.
ma conviction reste celle d’un cap mis sur l’innova-
tion. Je pense à la digitalisation, à l’itinérance, au
Elaboré en partenariat avec les Départements, il
tourisme expérientiel, aux nouveaux usages des
vise à répondre aux besoins identifiés au plus près
voyageurs et à la construction d’un panel d’offres sur
du terrain et des personnels de nos structures. Il bé-
mesure et de qualité. Autant de chantiers fonda-
néficie du soutien financier de la Région Occitanie,
mentaux pour renforcer l’attractivité de notre région
d’AGEFOS PME (OPCA des branches Organismes du
et pour lesquels la formation des professionnels du
Tourisme, Ports de Plaisance et Hôtellerie de Plein
secteur demeure la clé de voûte.
Air) et d’un partenariat avec le CNFPT.
Carole DELGA
Ancienne ministre La formation est un investissement pour l’avenir.
Présidente de la Région Pour l’économie touristique régionale, il est une clé
OCCITANIE / Pyrénées-Méditerranée pour la qualité et le développement de nos activités.
Cette année encore, parions sur les compétences en
nous formant, en formant nos collaborateurs !
Virginie ROZIÈRE
Présidente du Comité Régional du Tourisme
Députée européenne
2I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE
OCCITANIE SUD DE FRANCE
SOMMAIRE
Inscriptions et règlement intérieur••••••••••••••p 4-5 Juridique, règlementation et législation /
gestion administrative et financière
Des équipes à votre écoute•••••••••••••••••••••••••••••• p 5
21313 Règlementation des meublés
Agenda•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 6 et des chambres d’hôtes••••••••••••••••••••••••••••••••• p 19
occitanie sud de france 21314 Comment mettre en œuvre le règlement
vos formations au 1er trimestre 2019••••••••••••••• p 7 général de protection des données••••••••••••••• p 19
Accueil / animation 21311 Les ordonnances Macron•••••••••••••••••••••••p 20
21259 Accueil des personnes en situation R5COP001 Comptabilité publique
de handicap > module 1••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 8 en Office de Tourisme••••••••••••••••••••••••••••••••••••••p 20
21262 Accueil numérique dans l’espace OT E3TS3 Le contrôle sur place des redevables
et maitrise de l’outil/ Utiliser les outils potentiels à la taxe de séjour ••••••••••••••••••••••• p 21
numériques au service de l’accueil•••••••••••••••••• p 8 E3TS4 Les sanctions des fraudeurs
21266 Conseillers en séjour... à la taxe de séjour•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 21
Passez à la vente•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 9
R5PAT002 Animation du patrimoine Management
culturel en OT••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 9 21323 Bien se positionner par rapport
16-2019 Accueil dans les ports de à son équipe, dynamiser son équipe••••••••••••••••p 22
plaisance et sur les pontons••••••••••••••••••••••••• p 10 21324 Management en mode projet/
conduite de projet••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••p 22
Démarche de progrès 15-2019 Gestion et management
21276 Démarche qualité : des équipes de saisonniers •••••••••••••••••••••••••••••p 23
un langage commun ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 10 17-2019 Assurer le pilotage et
21277 Comment animer dynamiser le suivi des entretiens professionnels••••••••••p 23
et déployer sa démarche qualité•••••••••••••••••••••p 11
21280 Apprendre à structurer son réseau Marketing / promotion / commercialisation
de socio professionnels (niveau débutant)•••••p 11 stratégie
21 273 Comment animer, 21332 Comment mettre en place et
mener une réunion (sociopro…)•••••••••••••••••••••• p 12 aménager une boutique ?> Niveau débutant•••p 24
21282 Travailler en réseaux••••••••••••••••••••••••••••• p 12 R5SPO003 L’exploitation touristique
des sports de pleine nature••••••••••••••••••••••••••••p 24
E-tourisme, communication
PAO/bureautique et
21290 Rédiger pour le web touristique••••••••••• p 13
logiciels de gestion spécifiques
21302 Animation et alimentation
des réseaux sociaux••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 13 21341 Les applications
de Microsoft Office 365••••••••••••••••••••••••••••••••••p 25
21299 Faire des avis clients des atouts
pour sa destination•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 14 Sécurité au travail /prévention des risques
Formations techniques 1-2019 Sauveteur secouriste au travail•••••••••••p 25
6-2019 CACES Nacelle R386 - 1 catégorie 2-2019 Recyclage secouriste au travail•••••••••••p 26
1B OU 3B (initial, recyclage ou confirmé)•••••••• p 14 3-2019 Sécurité Incendie EPI >
7-2019 CACES R389 catégorie III ou catégorie IV équipier de première intervention•••••••••••••••••••p 26
(initial, recyclage ou confirmé)••••••••••••••••••••• p 15 4-2019 Recyclage SSIAP 1•••••••••••••••••••••••••••••••••••p 27
9-2019 Formation dans le cadre d’un avis 5-2019 Document unique d’évaluation
d’aptitude pour la conduite d’un pont des risques et évaluation de la pénibilité•••••••p 27
roulant (niveau débutant ou conducteur
confirmé et recyclage)••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 15 Formation certifiante
10-2019 Habilitation électrique BS/BE 21263 Titre accueil•••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 28-29
manœuvre non électricien••••••••••••••••••••••••••••• p 16
11-2019 Recyclage habilitation électrique
BS/BE manœuvre non électricien•••••••••••••••••••• p 16
12-2019 Habilitation électrique B1-B2-BR-BC
(+ module optionnel Haute Tension H2V >
HC de 7h00)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 17
13-2019 Habilitation électrique B1-B2-BR-BC
(+ module optionnel Haute Tension H2 >
HC de 3h30) Recyclage••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 17
20-2019 Navigation et savoir marin,
manœuvres à moteur et à voiles•••••••••••••••••••• p 18
21-2019 Menuiserie marine••••••••••••••••••••••••••••••••• p 18
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I3
OCCITANIE SUD DE FRANCE
PROGRAMME RÉGIONAL
DE FORMATIONS OCCITANIE 2019
La loi n° 2018-771 du 5 Septembre 2018, « Pour la liberté de choi- du présent catalogue ont été positionnés en fonction de la re-
sir son avenir professionnel » actant une réforme de la formation montée des besoins. Cependant, les lieux de formation pour-
professionnelle, entre en vigueur à compter du 1er janvier 2019. ront être déplacés au plus près de l’origine géographique majo-
Sa mise en œuvre va entraîner de nombreuses évolutions qui ritaire des inscrits.
auront un impact sur la façon dont nous aurons à aborder la Par contre, sur un groupe d’inscrits d’origine géographique dis-
professionnalisation des acteurs dans les années à venir. parate, le lieu de formation indiqué initialement sera maintenu.
En attendant que les nouvelles règles du jeu soient clairement
établies, le CRT Occitanie a souhaité apporter des réponses aux
besoins de formation identifiés en partenariat avec les relais Participations
départementaux. Si quelques modifications entrent en vigueur
dès le 1er janvier, ces propositions permettent de ne pas inter- financières
rompre les efforts faits par les uns et les autres en matière de
professionnalisation. Modalités générales
L’ensemble des sessions de formation proposées dans ce ca- Formations réalisées par le CRT Occitanie
talogue sont accessibles et ouvertes à tous les salariés des or- Pour les agents de droit public : un coût forfaitaire de 60 € est
ganismes institutionnels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT….) qui demandé par jour et par stagiaire.
sont à jour de leur adhésion au CRT Occitanie et aux salariés
des ports de plaisance de la Région indépendamment de leur Pour les salariés de droit privé d’un organisme de -11 salariés :
statut et de leur lieu de travail géographique. AGEFOS PME prend en charge 80% des coûts pédagogiques –
le reste à charge de 20% des coûts pédagogiques sera appelé
par AGEFOS PME, soit 49 Euros HT (+TVA) par jour de forma-
tion . AGEFOS PME rembourse les salaires à hauteur de 8 Eu-
Modalités ros/heure HT– soit 56 Euros HT par jour de formation. En outre,
les frais annexes – déplacements, restauration, hébergement -
d’inscription peuvent également être remboursés (selon barèmes AGEFOS
PME en vigueur).
L’inscription aux formations du catalogue régional s’effectue sur
le site internet www.pruf-occitanie.fr. Pour les salariés de droit privé d’un organisme de +11 salariés
(jusqu’à 49 salariés) : AGEFOS PME prend en charge 90% des
Un bulletin d’inscription est à compléter en ligne. Une convocation coûts pédagogiques - le reste à charge de 10% des coûts pé-
mentionnant les dates, horaires et lieux de formation sera adressée dagogiques sera appelé par AGEFOS PME, soit 24,50 Euros HT
au stagiaire et à sa direction par courriel 15 jours avant la formation. (+ TVA + Frais de gestion) par jour de formation. AGEFOS PME
rembourse les salaires à hauteur de 8 Euros/heure HT – soit 56
Toute annulation d’inscription doit être confirmée par écrit au Euros HT par jour de formation. En outre, les frais annexes –
moins 15 jours avant la formation. déplacements, restauration, hébergement - peuvent également
être remboursés (selon barèmes AGEFOS PME en vigueur).
Le Comité Régional du Tourisme Occitanie ou l’Union des Villes
Portuaires de l’Occitanie procèdera donc auprès de la structure Formations réalisées par le CNFPT
en question à la facturation de la formation même en cas de non Les formations portant le logo CNFPT dans le présent catalogue
venue du stagiaire, sauf cas de force majeure justifiée (certificat sont gratuites pour les agents de la Fonction Publique Territoriale.
médical, décès d’un proche... à transmettre dans les plus brefs Elles sont ouvertes à tous les salariés des organismes institution-
délais). Le montant facturé correspondra au coût réel de la for- nels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT…), à jour de leur cotisation
mation (à titre indicatif : 245 euros jour / personne). auprès du CRT Occitanie. Participation de 60 Euros/jour/sta-
Les lieux des diverses sessions stipulés sur les fiches formations giaire pour les salariés de droit privé.
4I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE
OCCITANIE SUD DE FRANCE
Formations proposées par l’Union des Villes Portuaires
d’Occitanie (UVPO) Frais annexes
Pour les salariés des ports de plaisance, un coût forfaitaire de
30 € HT ( +TVA + Frais de gestion) /jour/ stagiaire sera demandé
et les charges
par appel de fonds par AGEFOS PME.
Les repas et les frais de transport restent à la charge de la struc-
Pour les organismes du tourisme, seront appliquées les mêmes
ture employeur.
modalités financières que pour les formations réalisées par le
Pour les salariés de droit privé AGEFOS PME prendra en charge
CRT Occitanie.
les salaires des participants à hauteur de 8 € de l’heure et rem-
boursera les frais annexes sur demande selon les barèmes AGE-
FOS PME en vigueur, via une Demande de Gestion d’Action et
Evaluation une copie des pièces justificatives des frais.
Afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et maintenir la
qualité des interventions proposées, des questionnaires de satis-
faction seront à compléter en ligne à l’issue de la formation. De
Les partenaires
la même manière, des enquêtes seront transmises à postériori financeurs
(entre 3 et 6 mois) par le CRT afin d’évaluer les compétences
acquises et vérifier l’efficacité des actions de formation. Les formations du Plan Régional font l’objet de cofinancements
Les participants s’engagent à retourner les éléments demandés importants de la part de AGEFOS PME, de la Région Occitanie,
dans un délai de quinze jours à partir de la demande. de l’Europe et du CNFPT.
DES ÉQUIPES À VOTRE ÉCOUTE SUR
LA PROFESSIONNALISATION
INTERLOCUTEURS DES ORGANISMES DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE
COMITE REGIONAL DU TOURISME OCCITANIE
Pierre VERDIER Sylvie BONNEFOY Laurence VIRES
05 61 13 55 79 04 34 08 10 33 05 61 13 55 71
Pierre.verdier@crtoccitanie.fr sylvie.bonnefoy@crtoccitanie.fr laurence.vires@crtoccitanie.fr
UNION DES VILLES PORTUAIRES DE L’OCCITANIE
Anne-Sophie CASSAN Sandrine MAZIOTTA-BASTIEN
Déléguée Générale de l’U.V.P.O Missions «Formation et communication»
06 95 63 46 50 06 42 05 48 17
uvpo.contact@gmail.com s.mazziotta.uvpo@gmail.com
Nos partenaires et financeurs
AGEFOS PME
https://www.agefos-pme.com/occitanie/contact Les antennes territoriales
Contact | Votre conseiller emploi-formation Délégation Aude / Pyrénées-Orientales. Bureau de l’Aude :
www.agefos-pme.com 04 68 65 51 24. Bureau des PO : 04 68 67 50 20. Déléga-
tion Aveyron / Lozère : 05 65 75 47 10. Délégation Gers /
Hautes-Pyrénées / Ariège : 07 76 62 62 83. Délégation
Haute-Garonne : 05 62 26 83 26. Délégation Gard / Hérault
Bureau de l’Hérault : 04 67 07 04 50 Bureau du Gard : 06 11
66 21 88 Délégation Lot / Tarn-et-Garonne : 06 09 96 73 02.
Délégation Tarn Bureau d’Albi : 06 80 04 12 14
CENTRE NATIONAL DE LA FONC-
TION PUBLIQUE TERRITORIALE
Mathilde GUINE
Conseillère en formation, CNFPT
Occitanie Délégation de Languedoc-Roussillon
04.67.61.77.61 - 06 17 19 54 23
mathilde.guine@cnfpt.fr
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I5
OCCITANIE SUD DE FRANCE
AGENDA Vos formations au 1er trimestre 2019
Date Lieu Formations de courte durée Code
Janvier
24-25 janvier Montpellier Comment animer, dynamiser et déployer sa démarche qualité 21277
28-29 janvier Toulouse Comment mettre en place et aménager une boutique - Niveau débutant 21332
31 janvier Toulouse Conseillers en séjour...Passez à la vente 21266
Février
1 février Toulouse Conseillers en séjour...Passez à la vente 21266
4-5 février Perpignan Faire des avis clients des atouts pour sa destination 21299
5-6 février Toulouse Comptabilité publique en Office de Tourisme R5COP002
7-8 février Aude Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise de l’outil/
Utiliser les outils numériques au service de l’accueil 21262
11-12 février Montpellier Démarche qualité, un langage commun 21276
11-12 février Montpellier L’exploitation touristique des sports de pleine nature R5SPO003
14-15 février Toulouse Animation et alimentation des réseaux sociaux 21302
15 février Toulouse Comment mettre en oeuvre le règlement général de protection des données 21314
18-19 février Montpellier Apprendre à structurer son réseau de socio professionnels (débutant) 21280
18-19 février Tarbes Les applications de Microsoft Office 365 21341
19 février Montpellier Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour E3TS3
20 février Montpellier Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour E3TS4
21-22 février Toulouse Travailler en réseaux 21282
21-22 février Toulouse Bien se positionner par rapport à son équipe, dynamiser son équipe 21323
Mars
11-12 mars Toulouse Management en mode projet/conduite de projet 21324
11-12 mars Montpellier Règlementation des meublés et des chambres d’hôtes 21313
14-15 mars Montpellier Comment animer, mener une réunion (sociopro...) 21273
18-19 mars Montpellier Accueil des personnes en situation de handicap 21259
22 mars Toulouse Les ordonnances MACRON 21311
25-26 mars Montpellier Rédiger pour le web touristique 21290
27 mars Montpellier Animation du patrimoine culturel en OT R5PAT002
Date Lieu Formation de longue durée Code
18 au 20 février
25 au 29 mars
15-16 avril
3 au 7 juin
1-2 juillet Occitanie Formation certifiante Titre Accueil 21263
30 septembre
1 septembre
au 4 octobre
4-5 novembre
6I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE
OCCITANIE SUD DE FRANCE
OCCITANIE SUD DE FRANCE
VOS FORMATIONS
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I7
OCCITANIE SUD DE FRANCE
Accueil animation
Accueil des personnes
en situation de handicap module 1
21259 Public concerné Handicaps, de la marque ATH et de «Desti-
Conseiller en séjour nation pour Tous»,
> Objectifs, contraintes et avantages,
18 mars, 19 mars Pré-requis > Aspect économique de la marque,
Personnes développant une sensibilité dans > Rôle de l’Office de Tourisme dans la sensi-
le domaine social, ayant le sens de l’accueil, bilisation des prestataires touristiques;
14 h le sens du service et la capacité de s’adap- > Exemple de labellisation d’un office de
ter à différentes situations. tourisme,
> Savoir recenser l’offre adaptée en fonc-
Montpellier Objectifs tion de la déficience et savoir la présenter,
> Être en capacité de fournir un accueil > Présentation de la déficience mentale et
adapté aux personnes en situation de han- visuelle (attitude à développer pour l’ac-
Jacky Lapalud et Gilles dicap, cueil de cette clientèle).
Grange, CLCPH > Piloter une stratégie accessibilité à Journée 2 :
l’échelle d’un office de tourisme, > Présentation de la déficience auditive (at-
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début > Assurer un rôle de personnes ressources titude à développer pour l’accueil de cette
de catalogue auprès des acteurs de tourisme sur son ter- clientèle),
ritoire, > Atelier de langage des signes,
> Réaliser un recensement de l’offre acces- > Présentation de la déficience motrice (at-
sible et le promouvoir. titude à développer pour l’accueil de cette
clientèle),
Contenu de la formation > Mise en situation pratique des différents
Journée 1 : handicaps.
> Présentation de l’association Tourisme et
Accueil animation
Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise
de l’outil/ Utiliser les outils numériques
au service de l’accueil
21262 Public concerné
Conseiller en séjour
Pré-requis
7 février, 8 Février
Etre confronté aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus
de médiation.
Disposer d’un ordinateur et tablette
14 h
Objectifs
> Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
Aude > Utiliser des outils numériques facilitant la médiation
> Comprendre les bases de l’accueil en mobilité dans et hors les murs
JAROSZ Grégory, > Définir les contenus et les outils nécessaires
Logitourisme > Se mettre en situation, tablette à la main, et développer des réflexes utiles
Cf. Inscription et règle- Contenu de la formation
ment intérieur en début > Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme
de catalogue
> Connaître les outils numériques au service de l’accueil
> Concevoir les contenus à intégrer
> Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique
Plus de détails sur http://crtlr.org/thematiques/accueil/
8I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE
OCCITANIE SUD DE FRANCE
Accueil animation
Conseillers en séjour...
Passez à la vente
21266 Public concerné Contenu de la formation
Conseiller en séjour > La relation client au cœur de la stratégie
commerciale et l’évolution du métier de
31 janvier, Pré-requis Conseiller en séjour :
1er février Etre en charge de l’accueil et de la relation - Prendre conscience que vendre les pres-
visiteurs dans son office de tourisme. tations de l’Office de tourisme c’est aller
Disposer d’un ordinateur jusqu’au bout de sa démarche de conseil
14 h éclairé.
Objectifs - Travailler la confiance en soi pour être
> La vente n’est pas un « gros » mot ! Et fait dans la performance commerciale
Toulouse partie intégrante de l’évolution du métier de > État des lieux des prestations à vendre sur
conseiller en séjour. Désacraliser la notion de son Territoire
Intervenant(s) vente, Etre à l’aise dans cette mission > S’ap- > Maîtriser son territoire et mettre en avant
Karine ESTAUN, ses coups de coeur.
proprier la fonction commerciale du métier
Tourism’Developpement > Créer un argumentaire pour chacun des
de conseiller en séjours
Cf. Inscription et règle- > Booster la performance commerciale des produits
ment intérieur en début conseillers en séjours > Mettre en avant l’avantage client adapté à
de catalogue > Connaître les techniques de vente appli- chaque cible
quées à l’Office de tourisme > Devenir expert de certaines prestations afin
> Discerner les besoins et les motivations des de susciter l’envie.
différents types de visiteurs par une écoute > Maîtriser sa communication et attitude com-
active et empathique merciale : respecter les étapes du premier
> Réaliser des outils d’aide à la vente et pré- contact jusqu’à l’acte de vente.
parer ses argumentaires > Savoir détecter des clients potentiels.
Savoir transformer l’acte de conseil en acte > Savoir suggérer des prestations mar-
de vente directe ou indirecte chandes en appui de la présentation de son
territoire se fixer des objectifs.
Accueil animation
L’animation du patrimoine culturel
en office de tourisme
R5PAT002 Public concerné
Agent ou salarié en charge d’animer des projets de valorisation du patrimoine en Office
de Tourisme
27 mars
(1 jour en présentiel,
1 jour à distance) Pré-requis
Disposer d’une adresse courriel individuelle
12 h Accéder à un ordinateur connecté à internet, muni d’une caméra, d’un casque audio et
d’un micro
Cette formation fait l’objet d’un temps à distance sous forme d’un webinaire et d’une
CNFPT > Toulouse classe virtuelle en simultanée sur la plateforme numérique d’apprentissage du CNFPT.
Objectifs
CNFPT > Initier ou développer un projet de découverte et de valorisation du patrimoine
> Réaliser un inventaire
> Organiser des animations pour mettre en valeur le patrimoine culturel
Cf. Inscription et règle-
> Concilier valorisation et protection des sites
ment intérieur en début
de catalogue
Contenu de la formation
> La relation tourisme /patrimoine
> Le patrimoine comme vecteur de valorisation
> Le tourisme comme vecteur économique
> La construction d’un programme général d’animation
> L’évaluation des retombées
> La protection des sites
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I9OCCITANIE SUD DE FRANCE
Accueil animation
Accueil dans les ports de plaisance
et sur les pontons
16-2019 Public concerné
Managers, encadrants d’équipes saisonnières, dans le secteur des ports de plaisance et des
organismes du tourisme
Dates à venir
Pré-requis
Aucun
21 h
Objectifs
> Identifier les enjeux de l’accueil dans les ports de plaisance pour l’économie touristique
Le Grau du Roi
ou Agde > Appréhender les approches des techniques d’accueil
ou St Cyprien > Faire monter en compétences les personnels sur l’accueil, les postures de service et la
commercialisation
Institut Nautique
de Méditerranée Contenu de la formation
> L’accueil dans un port de plaisance : Connaissances de base, les différentes attentes des
Cf. Inscription et règle-
plaisanciers ; l’accueil d’un bateau ; la perception des redevances.
ment intérieur en début
de catalogue > La communication : les grands principes de la communication ; communication dans la vie
quotidienne ; participation à la valorisation du port.
> La gestion des conflits
> L’encadrement d’une équipe de saisonniers
Démarche de progrès
Démarche qualité,
un langage commun
21276 Public concerné
Responsable qualité, Conseiller en séjour, Direction
11 février, Pré-requis
12 février 2019 Aucun
Objectifs
14 h
> Apprendre à dédramatiser le terme «Qualité» en interne et en externe
> Savoir rendre accessible un discours sur l’amélioration continue
> Comprendre l’impact du ludique dans l’animation au quotidien de la démarche
Montpellier
> Trouver les arguments de mobilisation de la direction et des professionnels pour vous ac-
compagner dans le maintien de votre démarche
Audrey ASSEMAT, Objectifs pédagogiques :
Authentis > Animer votre projet Qualité et maintenir l’enthousiasme au quotidien.
> Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d’une démarche Qualité
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début
de catalogue Contenu de la formation
1> vendre la qualité en interne
2> Communiquer efficacement
3> Concevoir des ateliers de sensibilisation à la qualité
4> Construisez un plan d’animation interne et externe
Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/demarche-qualite-un-langage-
commun/
10 I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCEOCCITANIE SUD DE FRANCE
Démarche de progrès
Comment animer, dynamiser
et déployer sa démarche qualité
21277 Public concerné > Retravailler ses indicateurs de performance
Direction, RAQ et de pilotage de la démarche qualité
> Développer un système d’écoute client
24, 25 janvier Pré-requis au service d’un système qualité plus effi-
Aucun cace
> Faire des audits un outil d’écoute client au
14 h Objectifs service d’un système qualité plus efficace
Perfectionner la stratégie d’animation > Faire des audits un outil d’amélioration
Mettre en place une politique de mana- des processus
Montpellier gement de la qualité plus efficace, plus Exercice : comment rendre plus perfor-
simple, plus dynamique et plus transmis- mant un système de management de la
sible ou déployable qualité ? Les participants se mettent en
Audrey ASSEMAT, Dépasser les enjeux actuels de sa dé- situation et présentent leurs résultats
Authentis marche qualité et animer la démarche avec
son équipe 3> Communiquer et faire adhérer par des
Cf. Inscription et règle- méthodes / outils simples
ment intérieur en début
de catalogue Contenu de la formation > Associer l’équipe de direction par des re-
1> Diagnostic de l’animation qualité des vues de direction efficaces
OTSI > Faire adhérer par la méthode de résolu-
tion de problèmes
2> Technique d’animation en atelier > Motiver le personnel par la méthode 5S
> Repenser les système et son mode de Etablir son rétroplanning de suivi de ma
pilotage démarche
Démarche de progrès
Apprendre à structurer son réseau de socio
professionnels (débutant)
21280 Public concerné Contenu de la formation
Conseiller en séjour, direction, chargé de 1> Le réseau et les socioprofessionnels
promotion définition, rôles, positionnements pos-
18, 19 Février sibles
Pré-requis 2> Animation et développement du ré-
Aucun seau
14 h facteurs de motivations / besoins des so-
Objectifs cio professionnels / techniques d’implica-
> A l’issue de la formation, les stagiaires se- tion
Montpellier ront en mesure de : 3> Communication
- mieux appréhender la relation avec les stratégie de communication interne/ex-
socio professionnels terne / outils de communication
BOUCHE ROUEIRE Sylvia, - identifier les facteurs de motivation et 4> Le réseau dans le temps
PME Développement 09 les besoins des différents socio profes- les dérives possibles du réseau / utiliser
sionnels des outils créatifs pour innover dans les
Cf. Inscription et règle- - travailler à l’élaboration d’une stratégie propositions d’action / évaluation et amé-
ment intérieur en début
de catalogue de communication interne/externe liorations possibles
- utiliser des outils de travail collaboratif
créatifs et ludiques
- Avoir une méthodologie de dévelop-
pement et de structuration du réseau
basée sur la fédération des socio pro-
fessionnels
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I 11OCCITANIE SUD DE FRANCE
Démarche de progrès
Comment animer,
mener une réunion (socioprofessionnelle)
21273 Public concerné > S’assurer que les participants de votre
Conseiller en séjour, responsable accueil réunion repartent motivés et acceptant des
objectifs très clairs et une maîtrise parfaite
14 mars, 15 mars Pré-requis des ARMES.
Venir également avec des cas spécifiques,
des problèmes rencontrés non résolus ou Contenu de la formation
14 h ayant provoqués des blocages, etc... > Préparer la réunion avec des objectifs
SMAAC.
Objectifs > Prendre en compte les spécificités gé-
Montpellier > Créer une réunion avec objectifs SMAAC nérationnelles et les différences sociopro-
et une implication totale des différents fessionnelles dans la préparation pour une
types de participants (professionnels divers, meilleure acceptation finale par la majorité
Emmanuel Moreira, élus, inter offices, pouvoir avoir des visions des participants Ne pas oublier les autres...
Amplifiez divergentes à la base...).
> Savoir prendre en compte les diffé- Inviter et informer les participants :
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début rences intergénérationnelles, sur la manière ordre du jour, les points abordés, les « sup-
de catalogue d’écouter, de s’impliquer, de présenter,... ports » à préparer pour la réunion, etc.
> Construire une réunion avec une priorité Préparer le contenu et le plan de la réunion
aux objectifs, avec les ARMES nécessaires (style d’animation, déroulements…)
pour atteindre les objectifs initialement pré-
vus (prises de décisions communes, aller Plus de détails sur http://crtlr.org/
vers les mêmes objectifs, ...) formation/comment-animer-me-
ner-une-reunion-socioprofessionnels/
Démarche de progrès
Travailler
en réseaux
21282
Public concerné > Définir les grandes lignes d’un plan d’ac-
Professionnel du milieu du tourisme sou- tion pour initier et/ou animer un réseau
21, 22 Février haitant mieux connaitre et comprendre le
travail en réseau et en partenariat. Contenu de la formation
> Choisir de travailler en réseau dans le
14 h Pré-requis contexte touristique actuel
Disposer de matériel permettant une > Choisir le bon réseau pour sa destination
connexion internet et sa structure
Toulouse > Atelier Méthode inductive
Objectifs > Rassembler les facteurs de réussites pour
> L’union fait la force, le réseau : un outil au éviter les risques d’échecs
Anne JOST, François service du développement touristique > Mettre en œuvre un réseau
Tourisme Consultant > Faire travailler ensemble au sein d’un ré-
seau pour atteindre des objectifs choisis Atelier Who’s who ?
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début
collectivement. Atelier Les outils collaboratifs au service du
de catalogue > Comprendre les enjeux et le fonctionne- travail en réseau
ment d’un réseau au service d’une offre Entamer un plan d’action
touristique Atelier Feuille de route en mettant en appli-
> Acquérir une méthodologie et des outils cation les acquisitions précédentes
pour construire et animer un réseau
> Développer des projets partenariaux à vi-
sées promotionnelles, commerciales et/ou
marketing
12 I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCEOCCITANIE SUD DE FRANCE
E Tourisme
Rédiger
pour le web touristique
21290 Public concerné > Prendre en compte les contraintes du ré-
Personnel chargé de la rédaction et de la férencement
présentation des contenus sur le site internet > Enrichir son contenu en valorisant ses
25, 26 mars des organismes de tourisme (Community ma- avantages concurrentiel
nager, Webmaster, conseiller en séjours,…) > Rendre populaire & viral ses contenus et
utiliser les plates formes social de voyage
14 h Pré-requis
Bonnes connaissances d’Internet en géné- Contenu de la formation
ral. Sensibilité forte aux métiers du marke- 1> Rappel des principes généraux de l’écri-
Montpellier ting et de la communication ture web
Contribuer régulièrement à un site Internet 2> L’e-touriste : écrire en priorité pour ré-
Touristique. Disposer d’un ordinateur por- pondre aux besoins du voyageur
Arnaud MAES, ID Rézo table avec une connexion Wifi 3> Ecrire pour capter et séduire : on vend
quoi ?
Objectifs 4> La puissance organique de ses contenus
Cf. Inscription et règle-
> Connaître les principes généraux de 5> Choisir ses cocons sémantiques et les
ment intérieur en début
de catalogue l’écriture Web intégrer dans sa rédaction
> Ecrire en rapport avec des visuels qui 6> Rendre populaire & viral ses contenus
véhiculent des émotions et de l’immersion avec une diffusion multicanal sur les ré-
> Faire des avis une piste d’inspiration mar- seaux sociaux
keting et une source de diffusion multicanal 7> Utiliser les supports sociaux de voyage
> Composer une fiche produit (composante et comprendre que la clef n’est plus le type
technique, éditoriale, choix des thématiques) de prestation mais l’ami
> Définir sa politique éditoriale (démonstra- 8> Utiliser le contenu des internautes
tion de Trello) 9> La charte, cadrage & programmation
> Savoir écrire pour séduire éditorial
E Tourisme
Animation et alimentation
des réseaux sociaux
21302 Public concerné
Conseiller en séjour, direction, référent web social
14, 15 février Pré-requis
Aucun
14 h Objectifs
Appréhender l’univers des réseaux sociaux dans une optique professionnelle.
Créer et administrer une présence sur les réseaux en fonction des attentes des internautes
Toulouse et de sa communauté. Optimiser sa gestion du temps pour trouver et publier de l’informa-
tion. Savoir analyser les performances de ses actions, les modifier en fonction des résultats
des analyses.
Christophe Nicolau-
Bergeret, VIP / Crealead Contenu de la formation
Journée 1 1> Connaître le public connecté et ses attentes
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début 2> Quels réseaux sociaux ?
de catalogue 3> La recherche d’informations et la publication
Journée 2 4> Mettre en place une stratégie
5> Analyser
6> Étude de cas
Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/animation-et-alimenta-
tion-des-reseaux-sociaux/
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I 13OCCITANIE SUD DE FRANCE
E Tourisme
Faire des avis clients des atouts
pour sa destination
21299 Public concerné Contenu de la formation
Conseiller en séjours > Connaître le visiteur internaute d’au-
jourd’hui et prendre conscience de sa ma-
4, 5 février Pré-requis nière de s’informer et de consommer le
Aucun tourisme
> Entrons dans le vif du sujet, définissons
14 h Objectifs le contours de l’e-réputation et ses enjeux
> Connaître les principes clés de l’e-réputation > Bien déterminer les mots clés les plus per-
> Intégrer l’e-réputation dans la stratégie tinents de son offre et de sa destination
Perpignan globale de la destination touristique > Savoir faire une veille de sa e-réputation
> Comprendre et connaître l’écosystème > Savoir élaborer un tableau de bord et de
e-réputation de la destination suivi de sa e-réputation
Sébastien Gonzalez, > Apprendre à organiser une veille de sa > Le volet e-réputation dans sa stratégie de
Envol Digital e-réputation promotion touristique
> Savoir analyser et valoriser l’image de son > Savoir maîtriser sa e-réputation et avoir
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début activité en ligne les arguments nécessaires pour convaincre
de catalogue > Planifier et structurer sa réactivité en si- ses prestataires
tuation de crise > Exercices pratiques de réponses aux avis
> Savoir susciter l’engagement de ses clients, dans diverses situations
clients à laisser avis et commentaires et à > Savoir capitaliser sur les avis clients reçus
partager photos et vidéos et sensibiliser ses prestataires sur la ques-
> Engager les partenaires privés dans une tion de l’e-réputation
stratégie territoriale de e-réputation > Savoir réagir en cas de communication de
> Savoir repérer ses ambassadeurs pour crise
saisir des opportunités de co-construction > Anticiper et mettre en place une stratégie
d’offres avec ses clients anti-crise
Formations techniques
CACES Nacelle R386 – 1 catégorie 1B OU 3B
(initial, recyclage ou confirmé)
6-2019 Public concerné
Agents techniques portuaires
Dates à venir Pré-requis
Aucun
21 h : initial
14 h : recyclage Objectifs
ou confirmé > Etudier le fonctionnement et conduire une PEMP en toute sécurité.
> Obtenir un avis favorable nécessaire à l’employeur pour délivrer une autorisation de conduite.
En fonction de l’origine
géographique majori- > Situer le rôle des instances, respecter la réglementation.
taire des inscrits > Obtenir le CACES.
`
Labadie
Pour le recyclage et le niveau confirmé : formation sur 14 heures
Contenu de la formation
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début
> Responsabilité du conducteur de PEMP, accidentologie, risques à l’utilisation et la conduite
de catalogue en sécurité des PEMP.
> Démonstration en temps réel sur vérification, entretien de l’engin et fin de poste/ prise
en main PEMP/Stabilisation de la PEMP, circulation sur parcours balisé/Manœuvre de sau-
vegarde
> Élévation sur zone de travail, sous toiture, pylône, paroi verticale, etc.
> Exercices pratiques
> Tests théoriques et pratiques lors de la 3ème journée.
14 I PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCEOCCITANIE SUD DE FRANCE
Formations techniques
CACES R389 catégorie III ou catégorie IV
(initial, recyclage ou confirmé)
7-2019 Public concerné
Agents techniques portuaires
Dates à venir Pré-requis
Aucun
21 h : initial
14 h : recyclage Objectifs
ou confirmé > Etudier le fonctionnement et conduire un chariot élévateur de manutention en toute
sécurité
En fonction de l’origine
géographique majori- > Obtenir l’avis favorable dont l’employeur a besoin pour l’autorisation de conduite
taire des inscrits > Situer les rôles des instances, respecter les règles
` > Obtenir le CACES
> Pour le recyclage et le niveau confirmé : formation sur 14 heures
Labadie
Contenu de la formation
Cf. Inscription et règle-
> Responsabilité du conducteur, accidentologie, risques à l’utilisation et la conduite en
ment intérieur en début
de catalogue sécurité des chariots.
> Circulation sur parcours balisé, utilisation équipement de travail : prise et dépose d’une
charge au sol, circulation sur plan incliné, gerbage en pile
> Chargement/déchargement latéral d’un véhicule de transport, gerbage en pile et en
paletier, manutention de charges longues
> Exercices pratiques
> Tests théoriques et pratiques sur la 3ème journée
Formations techniques
Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude
pour la conduite d’un pont roulant (niveau
débutant ou conducteur confirmé et recyclage)
9-2019 Public concerné > Conduite à tenir : En cas de panne de
Agents techniques portuaires courant, en cas d’incendie, en cas de mau-
vais fonctionnement
Dates à venir Pré-requis > Mise en situation pratique
Aucun > Prise de poste et vérifications quoti-
diennes
21 h : initial
14 h : recyclage Objectifs > Les commandes
ou confirmé > Utiliser en sécurité un pont roulant > Choix des élingues et mises en place
> Réaliser des opérations simples d’élin- > Levage – contrôle des commandes
En fonction de l’origine
géographique majori- gage > Déplacement, translation, direction
taire des inscrits > Obtenir un avis d’aptitude > Contrôle du balan
` > Pour le recyclage et le niveau confirmé : > Gestes de commandement
Labadie formation sur 7 heures
Contenu de la formation
Cf. Inscription et règle-
ment intérieur en début > Réglementation
de catalogue > Technologie des ponts roulants
> Analyse du type de charge à manuten-
tionner
> Elingage
PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I 15Vous pouvez aussi lire
