Effi ciency in buildings & facility management - ProFacility.be
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Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n° 30 • Trimestriel d’information • avril-mai-juin- 2011 • Edition francophone • 6,50 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098
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Efficiency in buildings & facility management
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éDITORIAL
En pleine mutation …
D
es tendances majeures culturelles, économiques, technologiques et
écologiques incitent l’environnement de travail à évoluer et influencent sa
conception.
L’allocation des espaces de travail - des m2 de bureaux - est de plus en plus
fonction de la nature du travail exercé par chaque collaborateur et de son temps
de présence sur son lieu de travail. Des exemples récents d’implantation de
bureaux, tant pour des entreprises du secteur privé que pour des organismes et
administrations publics, indiquent la tendance: le nombre de postes de travail créé
est inférieur au nombre de personnes travaillant dans ces bureaux. Le corollaire de
ce choix ? Le partage des bureaux selon le concept du ‘Flex desk’, l’adoption d’une
‘Clean desk policy’, des choix de bureautique évoluée, la digitalisation systématique
des documents avec l’adoption d’un classement et archivage dynamique… etc.
Cette évolution de l’aménagement physique des bureaux est la conséquence d’une
évolution des mentalités, des méthodes de gestion et de la culture d’entreprise. Par
l’adoption d’un management par objectifs, une gestion liée aux résultats avec une
plus grande responsabilisation des travailleurs, le contrôle exercé via la présence
physique des personnes dans les bureaux n’est plus une condition impérative au
bon accomplissement du travail. Le télétravail, à domicile, ou dans des bureaux
satellites décentralisés, gagne dès lors en popularité d’autant que les technologies
de communication et infrastructures IT permettent de travailler à distance de
façon performante. La congestion du trafic automobile qui accroît les problèmes
de mobilité et augmente le temps perdu pour se rendre sur son lieu de travail,
renforce l’attractivité du télétravail. Dès lors, la diminution du temps effectif de
présence dans les bureaux accroît l’importance de la fonction de ces bureaux en
tant qu’espaces de réunion, de rencontre et de socialisation. Les responsables des
ressources humaines manifestent un intérêt grandissant pour l’aménagement de
ces espaces de travail. Pour le recrutement de jeunes talents de la génération Y,
une conception et design des espaces de bureaux dynamique renforce l’attractivité
de l’entreprise.
La gestion financière de l’immobilier reste un des moteurs principaux de cette
évolution. La situation de vacance du marché des immeubles de bureaux à
Bruxelles et en périphérie est un catalyseur. Avec une suroffre sur le marché -
une disponibilité de 1,6 million de m2 de bureaux - de nombreuses entreprises
saisissent l’opportunité de la situation pour renégocier leurs baux ou relocaliser
ailleurs leurs bureaux. Elles procèdent alors à une analyse en profondeur du coût
de location et utilisation des bâtiments, du taux d’occupation effectif des bureaux
et calculent la superficie dont elles ont réellement besoin.
L’évolution physique et technologique des espaces de travail est aussi motivée par
l’engagement sociétal et environnemental de l’entreprise. Le facility manager se
voit confier la mission de réduire l‘empreinte écologique et les coûts énergétiques
liés au fonctionnement de l’entreprise. Un de ses challenges: l’automatisation des
installations techniques pour rendre les bâtiments plus intelligents, pour que la
réponse à la demande en chauffage, refroidissement, éclairage et sécurité soit la
plus juste.
Didier Van den Eynde
Directeur des publications
redaction@profacility.be
Profacility MAGAZINE n° 30 MAi 2011 3
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08 16
SoMMairE
PRO-FM PRO-REAL ESTATE
08 Profil D’UN facility MaNaGEr 16 iMMoBiliEr DE BUrEaUX
Frank Roosen – Carglass : MarcHÉ locatif À BrUXEllES
un facility management transparent Un début d’année en demi-teinte
18
comme le verre
NEWS
13 forMatioN Urbanisme, projets et
Premier Master belge en FM développements immobiliers
14 NEWS
L’actualité du Facility Management
PRO-SERVICES
Efficiency in buildings
& facility management
62 Profil DE foUrNiSSEUr :
Cegeka : garder la technologie
sous contrôle
65
Leuven Mail • P304098
MoBility : car Policy
Profitable à l’utilisateur et à l’entreprise
6,50 EUR • Bureau de dépôt
66 NEWS
• Edition francophone •
L’actualité des prestataires
on • avril-mai-juin- 2011
n° 30 • Trimestriel d’informati
sprl - Profacility magazine
photo © Laars Kaae
Business Interactive Media
Vue de l’atrium du ‘aller Media Building’ de TÉLÉCHARGEZ DES DOCUMENTS DE RÉFÉ-
copenhague : l’installation lumineuse des artistes RENCE EN RAPPORT AVEC LES ARTICLES
suédois Bigert & Bergström se colore en fonction
des prévisions météorologiques pour le jour PUBLIÉS DANS CE NUMÉRO SUR
suivant. WWW.PROFACILITY.BE/REFERENCES
4 Profacility MaGaZiNE N° 30 Mai 2011
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26 44
PRO-BUILDING
DOSSIER ‘THE NEW WORKPLACE’
20 ÉtUDE DE caS | alKEN MaES, MaliNES 44 ÉtUDE DE caS
À la recherche de visibilité et de mobilité allEr MEDia, coPENHaGUE
Design durable du poste de travail avec
26 ÉtUDE DE caS accent sur l’utilisateur de demain
GDf SUEZ toWEr, BrUXEllES
Relocalisation et regroupement 50 ÉtUDE DE caS | ElEctrolUX, EVErE
GDF SUEZ saisit l’occasion Electrolux mise sur l’ouverture
34 ÉtUDE DE caS 54 ÉtUDE DE caS | r+V VErSicHErUNG aG
BaXtEr, BraiNE-l’allEUD Attention aux oreilles !
Pas de place pour l’improvisation
60 tENDaNcE | clEaN DESK Policy
39 NEWS Sans papier mais pas sans âme
Workplace Showroom
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magazine Profacility. À télécharger sur www.profacility.be/biblio
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Editeur: Business Interactive Media sprl
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Tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 Tour & Taxis, Bruxelles pour les facility awards 2011
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Directeur de la publication
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Key account Manager → 23 >25/05 → 26/05
Sigrid NAUWELAERTS - snauwelaerts@profacility.be
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Marketing conference 2011 (EfMc) d’entreprise : procédures et légisiation’
Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@profacility.be
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Patrick BARTHOLOMÉ - redaction@profacility.be organisé par UPSI au salon Realty, Organisé par IFMA à la Tour des
Eduard CODDÉ - redactie@profacility.be
Tour & Taxis, Bruxelles Finances, Bruxelles
Journalistes
Bruno HODITTE, Tim HARRUP, Stijn VANBIERVLIET
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traducteurs Présentation de Jacques attali ‘a brief congrès ‘focus on
Michel BUCKINX, Luc FRANCO,
Annelies VERBIEST, Hilde VAN RAEMDONCK history of the future: the European city’ facility Management’ :
organisé par le bureau d’architecture Le FM vert et durable
Photographe
Bernard DE KEYZER, www.bdkz.net Art & Build au salon Realty, Organisé par KI Communications.
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redaction@profacility.be (fr)
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ProDUctioN Haute École de la Province de liège – Seraing
Graphisme 26/05 Gestion ICT et câblage
Kurt THYS - Str8 - www.str8.be
09/06 Gestion de la maintenance
23/06 Gestion financière et budgétisation
imprimeur
Van der Poorten SA - www.vanderpoorten.be 15/09 Introduction concernant l’immobilier
PartENariatS
Profacility est le partenaire média de → 16/06
21e facility Night - Bruxelles
le facility Management dans le monde ‘atomique’
n Des conférenciers de premier plan
? aBoNNEMENtS
aborderont cet univers inhabituel.
Le physicien Jorgen D’Hondt, profes-
Abonnement 1 an à Profacility : 98 Eur (tvac)
Inclus : seur à la VUB et chercheur au CERN,
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contact : abo@profacility.be
s’interrogent sur la situation du
nucléaire en Belgique. Johan Hollevoet
Editeur responsable : du groupe Electrabel GDF Suez,
Didier VAN DEN EYNDE, y répondra en partie en présentant
Avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles
les priorités de gestion et maintenance cErN, centre Européen
de la centrale nucléaire de Doel. pour la recherche Nucléaire, Genève.
© Droits de reproduction (textes, publicités, illustrations) réservés
pour tous pays. Les documents reçus ne sont pas rendus et leur
envoi implique l’accord de leur auteur pour leur libre publication.
retrouvez ces rendez-vous sur www.profacility.be/agenda
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PRO-FM I Profil d’un facility manager I
Facility management,
transparent comme le verre
Carglass® est réputé
L
e facility management dépend chez die par ex.) et de la protection relative
Carglass® de la division « Operati- aux flux de documents. Evidemment, les
en tant que spécialiste ons ». Celle-ci est subdivisée en actions des différentes divisions se che-
de la réparation et du quatre régions avec, chacune, un « Regio vauchent.
Manager » qui rapporte à « l’Operations
remplacement de vitres Director ». « Le facility management Outsourcing maximal
automobiles. En Belgique, la s’occupe chez Carglass® du fonctionne- Le facility management chez Carglass®
ment facilitaire complet des implantati- passe au maximum par l’outsourcing
société possède un réseau ons à l’exception de l’ICT et de la Sécu- du service. Frank Roosen peut comp-
de 43 filiales en plus d’une rité qui font l’objet de divisions séparées », ter sur l’aide de Greta Biesmans, Faci-
entame Frank Roosen. L’infrastructure lity Assistant qui assure le helpdesk.
flotte de véhicules de montage ICT des filiales relève de la responsa- « Carglass® est une entreprise très orien-
qui se rendent sur place, au bilité du département IT. ACS signifie tée service et c’est aussi ce qu’attendent
Audit Carparc and Safety et s’occupe nos clients », assure Frank Roosen. « Les
bureau ou à domicile, en cas de la protection des bâtiments. Nathalie objectifs ne sont, il est vrai, pas encore
de bris de vitre. Le facility Gilson, PA du CEO Jean-Paul Teyssen, se réalisés à 100 %, mais quand même.
charge de tout l’aspect facilitaire pour le Aujourd’hui, les branch managers por-
management et la totalité de
Customer Support Center, le siège prin- tent une responsabilité importante dans
la gestion immobilière y sont cipal de Carglass® à Hasselt. Des ateliers le maintien du bon fonctionnement de
idéalement aménagés donnent des col- leur filiale, mais le but est qu’ils puis-
étroitement liés et confiés à
laborateurs « delight ». Ce n’est pas un sent s’adresser à nous pour tous leurs
Frank Roosen. hasard si Carglass® s’est classée en 2011, problèmes. »
pour la 2e fois (1re fois en 2009) dans le Le facility management ne se soucie pas
n Eduard coddé top 10 des Meilleurs Employeurs. seulement des bâtiments, mais est aussi
Le service mobile constitue un outil stra- garant du bon fonctionnement des instal-
tégique important de Carglass® : plus lations techniques dans l’atelier.
de 100 véhicules sont prêts à offrir aux Mettre un helpdesk solide à disposition
clients un service supposé « inoublia- des implantations constitue dès lors une
ble », où et quand ils le veulent, 24h/24 priorité absolue pour le facility manage-
et 7j/7. Les équipes mobiles augmentent ment et ceci va de pair avec le choix de
le rayon d’action des filiales et ceci influ- partenaires d’outsourcing eux aussi soli-
ence la dispersion et l’implantation. des. « Des contrats sont conclus autori-
ACS se charge aussi de la sécurité géné- sant un service maximal et un ensem-
rale du personnel, de la gestion de flotte, ble de services tandis que, par ailleurs,
de la sécurité dans les bâtiments (incen- la question est toujours posée de savoir
si la philosophie du one-stop-shop-
ping satisfait toujours bien aux attentes
posées pour les services souhaités »,
précise Frank Roosen. « Nos partenaires
de confiance doivent pouvoir atteindre
les SLA imposés. Pour les postes clés,
nous choisissons toujours deux partenai-
res ; par sécurité, pour toujours pouvoir
s’appuyer sur une réserve ou simplement
pour pouvoir assurer la couverture nati-
De gauche à droite : Greta Biesmans,
Facility Assistant, Maarten Van
Wesenbeeck (WIT), partenaire externe,
et Frank Roosen, Facility Manager
Carglass® Belux.
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Majoor Ian van der Pool mogelijk te maken.
onale nécessaire. Parfois, nous travail- sen un portefeuille très varié de contrats distributeur de boissons ; même un vélo
lons aussi avec un seul partenaire tel qui doivent être gérés. « Parfois, il s’agit de prêt fait partie de l’équipement ! »
que Crawford pour les portes, parce que de petits investisseurs privés, parfois de Les filiales pour lesquelles une rénova-
celui-ci peut présenter les garanties sou- développeurs et de promoteurs, voire de tion est envisagée selon les règles du
haitées. » grands groupes d’investissement », indi- nouveau look corporate font d’abord
que-t-il. l’objet d’un audit. Avec tout d’abord un
De préférence des relations à long terme En 2007/2008, un imposant projet de test d’image qui examine si la situation
Carglass® veut clairement s’en tenir à son rénovation a été lancé pour un grand et la visibilité suffisent par rapport aux
core business – le vitrage de voitures – nombre d’implantations. Pour le manage- nouveaux objectifs. Suit alors une ana-
et c’est pourquoi l’outsourcing constitue ment du projet de « remodeling », lyse opérationnelle dans laquelle le par-
un choix évident. En tant qu’entreprise, Carglass® peut compter sur l’aide d’un king disponible, la taille de l’atelier et
elle souhaite offrir aux clients, dans une partenaire externe : Maarten Van Wesen- l’espace réception sont pris en compte.
situation désagréable telle qu’un bris de beeck et son entreprise WIT. Cette abré- Ces facettes de l’audit sont évaluées
vitre, un service dit « inoubliable » et viation signifie « Whatever It Tales » et tant par le Sales & Marketing que par le
investit pour cela considérablement dans c’est exactement ce qu’attend Carglass® département Operations. Lorsque le feu
les mesures de satisfaction de la clien- pour arriver à d’excellents résultats. vert est donné, le bâtiment est soumis à
tèle. Carglass® doit être le premier choix Un nouveau look corporate est à la base un test CO2 qui examine les prestations
du client. Frank Roosen recherche, au de l’opération. Frank Roosen : « Dans énergétiques. Cette partie de l’audit est
niveau du facility management, ce même nos campagnes médias, nous indiquons confiée à un partenaire externe. Frank
esprit de service auprès de ses partenai- toujours notre numéro de téléphone gra- Roosen : « Nous recevons un rapport
res sous-traitants. « Nous souhaitons que tuit. Une équipe très orientée service de de 25 pages dans lequel tous les inves-
la relation de confiance soit entretenue, plus de 75 personnes se tient prête 24 tissements possibles contribuant à
que les accords soient respectés et que heures sur 24 pour aider les clients. Mais l’amélioration de la PEB sont listés avec,
tout soit mis en œuvre pour créer un sen- le drive-in spontané de clients avec bris à côté, leur faisabilité et leur temps de
timent de satisfaction. » de vitre est aussi toujours très important. remboursement. Ce rapport constitue
Les liens solides de la collaboration con- Pour certaines filiales, cela va jusqu’à un matériel de discussion précieux pour
stituent chez Carglass® un fil rouge à tra- 40 %. Une image attractive des bâti- un entretien avec le propriétaire/loueur
vers tout le phénomène facilitaire. C’est ments et une image de marque claire- du bâtiment. »
ainsi qu’une coopération est engagée ment reconnaissable sont dès lors indis- Carglass® a l’habitude de négocier avec
régulièrement avec deux à trois architec- pensables. La rénovation place l’accueil le loueur en vue d’obtenir une pres-
tes et que deux entreprises de construc- du client au centre des préoccupations, tation énergétique améliorée. « Pour
tion générales sont sélectionnées. « Avec et va de pair avec une offre de services nous, utilisateur, cela signifie avoir
une division facilitaire très modeste, il encore accrue. L’accueil comporte un l’assurance d’un climat de travail agréa-
est encore plus important de sélection- coin agréable pour l’attente avec lecture, ble. Par le biais d’économies sur les coû-
ner soigneusement les partenaires pour un coin travail pour les utilisateurs de ts d’énergie, nous compensons un mon-
l’outsourcing », souligne Frank Roosen. laptop avec prises et accès internet, un tant de location un peu plus élevé. »
« Je me sais bien entouré par de bons
prestataires de service et ils se sentent ici
chez eux, comme s’ils faisaient partie de
Top mondial
Carglass®. La notion de partenariat à long
terme signifie vraiment quelque chose
Carglass® appartient au groupe international Belron®, la 3e branche de la société familiale
chez Carglass®. » D’Ieteren avec la distribution automobile et la location de voitures (Avis). Belron®, dans
Aujourd’hui, l’on se montre générale- lequel D’Ieteren possède depuis 1999 une part de 92,7 % du capital, peut être considérée
ment réactif par rapport aux problèmes comme la plus grande entreprise mondiale sur le plan de la réparation et du remplacement
signalés au helpdesk. Le but est que de vitres automobiles. Dans le monde, on dénombre 1.800 implantations, complétées par
le facility management intervienne de 8.500 équipes de service mobiles réparties sur 33 pays et 5 continents. Au total, Belron®
façon plus proactive en effectuant par compte pas moins de 25.000 collaborateurs. Carglass® et Belron® sont les enseignes
exemple un check-up des bâtiments cha- visibles dans une grande partie de l’Europe, aux USA, en Amérique du sud, en Australie et
que année ou tous les deux ans. Nouvelle-Zélande, en Chine et en Russie. En Belgique, Carglass® compte 43 filiales et une
En 2007, Carglass® a ouvert à Verviers centaine de véhicules de service. La société a des accords avec presque toutes les grandes
sociétés de leasing et compagnies d’assurances pour un traitement fluide des formalités.
un concept store où tous les aspects
de la nouvelle corporate identity sont
réunis. Aujourd’hui, une dizaine Dix ans de facility management
d’implantations déjà ont été « restylées »
selon cette norme. Frank Roosen a démarré sa carrière chez Carglass® en 1994 en tant que Branch
« À Verviers, de nouvelles techniques Manager dans une filiale bruxelloise. En 2000, il rejoint le siège principal de Carglass®
à Hasselt où il devient bras droit de l’Operations Manager. À ce moment-là, la fonction
d’éclairage LED sont testées et lorsqu’
de facility manager n’existait pas encore dans l’entreprise. À l’époque, il perçoit déjà
elles seront approuvées, nous procéder-
l’importance du helpdesk en tant que partie de ses attributions. Cette expérience lui
ons à l’application générale dans toutes montre que la plupart des problèmes signalés avaient trait aux bâtiments.
nos filiales », poursuit Frank Roosen. Conséquence : la création, en 2002, de la fonction de facility manager. Près de 5 ans plus
tard, Frank Roosen est épaulé par une assistante. Après quoi, un project manager indé-
Rénovation pour look neuf pendant est venu en renfort pour le remodeling des implantations. Aujourd’hui, il existe
Toutes les implantations Carglass® sont des plans concrets pour l’engagement d’une quatrième force vive au service facilitaire.
louées et cela signifie pour Frank Roo-
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Un nouveau look corporate est à la base d’un grand projet de rénovation qui se concentre sur une
image attrayante et une image de marque clairement reconnaissable (filiale de La Louvière).
Green Brand nants », souligne Frank Roosen. « Par- nes au départ du siège de Hasselt asso-
L’objectif affiché est de profiler Carglass® fois, un collègue est déjà très loin dans ciées à l’enlèvement des vitres automo-
comme « Green Branda et ceci sur le quelque chose que vous commencez à biles à remplacer afin de les rassembler
plan international. « Nous nous impo- peine. L’échange d’expériences permet à Hasselt pour un recyclage en bouteil-
sons une norme plus sévère que la très alors de gagner beaucoup de temps et les de vin. Lors du processus de sélec-
discutée norme Kyoto », explique Frank évite de faire les choses en double. » tion de nos fournisseurs, cette image
Roosen. « Concrètement, le but est de Les différences internationales existent verte joue tout autant. Le fait que nos
réduire nos émissions de CO2 de 30 % aussi : c’est ainsi que le problème du partenaires entreprennent durablement
à l’horizon 2015 par rapport à 2008. La CO2 dans un pays comme l’Espagne est constitue pour Carglass® une condition
difficulté ici est que l’on ne peut agir très différent de chez nous. L’isolation sine qua non ! Leur programme CSR est
dans notre entreprise que sur deux élé- de l’enveloppe externe semble ne demandé à un stade très précoce. Nous
ments : les bâtiments et le parc pour le pas exister là-bas. En ce qui concerne constatons aussi que les grandes entre-
service mobile. » l’approche one-stop-shopping, Frank prises n’ont aucun mal à ce niveau et
Pour ce qui est des bâtiments, il est Roosen constate que les Pays-Bas l’ont même qu’elles le présentent spontané-
assez simple de décider que les vieux très rapidement introduit mais repren- ment. »
bâtiments avec de mauvaises prestati- nent un peu leurs distances maintenant En ce qui concerne l’avenir du faci-
ons énergétiques soient démolis, mais par rapport à cela. lity management chez Carglass®, Frank
un grand nombre de bâtiments ne sont Roosen voit surtout le greffage de la
pas vraiment mauvais tout en n’étant Facility management et ESR philosophie d’entreprise sur le facility
plus en ligne avec la philosophie Green À la question sur les évolutions ayant management : « Pour une société axée
Brand. Les bâtiments sont aussi gérables particulièrement frappé Frank Roosen sur le service telle que la nôtre, les divi-
avec une flexibilité limitée. Il n’y a pas ces dernières années, il ne doit pas sions de support sont cruciales pour la
seulement les contrats de location en réfléchir longtemps : « L’importance réussite de la mission et le succès du
cours mais aussi la valeur commerciale grandissante d’une image écologique et core business. Le facility management
d’une implantation donnée qui empê- qui se manifeste partout ! », constate- se soucie de l’évolution de la prestation
chent dans un certain nombre de cas t-il. « Partout, on considère le cycle de énergétique, des émissions de CO2, du
de procéder rapidement à la rénovation vie total des produits. Carglass® soigne rayonnement, bref des facteurs envi-
écologique. lui aussi son image écologique avec, ronnementaux qui apportent une plus-
Dans le cas de rénovations d’implanta- notamment, des livraisons quotidien- value à l’entreprise. » n
tions, le vieux mobilier n’est jamais
envoyé aux déchets. Nos propres colla-
borateurs peuvent lui donner une nou- Mission à long terme
velle destination ou alors il est donné à
des organisations pour la bonne cause. » Bien que l’expansion du nombre d’implantations de Carglass® ne soit plus une prio-
Chez Belron® (voir cadre), une grande rité, la quête pour des emplacements de qualité se poursuit, tandis que les bâtiments
importance est attachée à l’échange de existants sont optimalisés. La relocation et l’optimalisation des implantations constitu-
best practices. De nombreux groupes de ent sans conteste pour Frank Roosen la mission à long terme la plus importante.
« Nous cherchons en principe un partenariat à long terme avec les loueurs qui peuvent
travail internationaux sont créés pour
nous présenter de bons emplacements commerciaux. Il n’est pas rare que Carglass®
échanger des expériences relatives à la
décide de rester dans une implantation et même d’investir dans l’amélioration de
politique d’achat, à la limitation des émis- l’isolation. Nous créons donc une situation win/win pour le loueur et le locataire. »
sions de CO2, au facility management, Carglass® se présente comme un locataire exemplaire en maintenant les bâtiments en
etc. Mais sur le plan national aussi, il y a bon état et en investissant si nécessaire dans l’amélioration afin d’éviter un déménage-
des échanges entre les divisions. « Les ment vers une autre implantation.
échanges internationaux sont passion-
10 Profacility MAGAZINE N° 30 MaI 2011
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Real Estate & Facility Management
meet at ‘Realty’
Recently the IFMA (Belgian Federation of professionals involved in Facility Management) and the FAB (Belgian Federation of
Architects) signed a charter engaging both organisation to take into account - in the design phase of a building - all the facts
impacting the cost of use and environmental cost. As a first step to promote exchanges between the Real Estate and the Facility
Management worlds, IFMA is organising two conferences in Brussels during REALTY, the Belgian business-to business real
estate trade fair:
24 May | Condition assessment and long-range maintenance budget for buildings
and installations via NEN 2767
26 May | FMIS : 360° control of your Real Estate!
Online registration via www.realty-brussels.com
When registering for the Realty Trade fair, you will gain free access to these conferences
IFMA thanks these partners for their support :
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Premier Master belge en FM
La formation en Facility
I
l suffit de jeter un coup d’oeil sur nous contacter dès à présent. » À noter
les sites d’offres d’emploi : le mot qu’Agoria, notamment, a déjà manifes-
Management monte en « Facility Manager » est entré dans té un intérêt concret pour la formule.
puissance : dès septembre le vocabulaire des recruteurs. Les entre-
prises belges ont identifié un besoin Collaboration harmonieuse du secteur
2011, la Haute École de la et défini un profil professionnel pour L’équipe enseignante de la HEPL n’est
Province de Liège (HEPL) y répondre. Le Facility Management, pas peu fière de donner ainsi nais-
deuxième poste en importance après sance au premier master belge en FM
ouvre la première filière de les HR, n’est plus une notion exotique mais aussi au premier master de Wal-
formation au niveau master d’inspiration anglo-saxonne. Même du lonie dans la catégorie économique
côté francophone, la prise de conscience des Hautes Écoles. Mais fierté n’est pas
du pays. L’horaire en a lieu, comblant ainsi un décalage avec synonyme de rivalité : même si une
alternance permettra une la Flandre qui, pour des raisons cultu- certaine émulation n’est pas absente,
relles, bénéficie depuis plus longtemps les trois centres de formation FM du
immersion immédiate pour de l’exemple inspirant des Pays-Bas et pays donnent l’exemple d’une collabo-
les étudiants suivant cet de son avance décisive en matière de ration féconde entre eux et avec l’IFMA :
FM. Mais pour satisfaire ces besoins, c’est en 2003 que KaHo St Lieven lan-
enseignement qui veut
les ressources belges en formation res- çait la première formation FM du pays,
« coller aux réalités du tent modestes si l’on compare aux plus une double filière, l’une en cours du
de 5.000 diplômés qui sortent chaque jour pour étudiants de plein exercice
terrain ».
année des 8 écoles et universités néer- (180 crédits ECTS), l’autre à horaire
landaises. Toutes proches également, partiellement décalé, organisée en 16
■ Patrick BARTHOLOMÉ l’University of Greenwich, l’Université séminaires d’une journée. Deux années
de Paris-Est - Marne-la-Vallée et l’INSA plus tard, grâce aux excellents contacts
de Strasbourg proposent elles aussi des entre les deux écoles et au soutien de
masters en FM. Chez nous, trois écoles l’IFMA, un double programme sem-
organisaient jusqu’à présent des post- blable était lancé à la HEPL Jemeppe :
graduats en FM, ouverts aux étudiants une année de spécialisation relevant de
déjà porteurs d’un bachelier ou d’un l’enseignement de promotion sociale et
master. Mais il manquait une formation un programme de 16 journées de forma-
de niveau supérieur et c’est à présent tion continue. Enfin, en 2010, Eramus
chose faite à Liège. Hogeschool Brussel démarrait, toujours
avec les conseils de l’IFMA, son post-
En alternance graduat en FM stratégique en 7 modules
« Ce master de 120 crédits ECTS dure totalisant 22 jours de cours (éventuelle-
deux ans, et son organisation s’inspire ment étalés sur 2 années académiques),
de ce qui se pratique déjà à l’Université une offre complémentaire de celle des
de Paris-Est Marne-la-Vallée, explique deux écoles précédentes. ■
Alain Delahaut, Coordinateur des For-
mations FM à la HEPL. Il s’agit d’un
master en alternance. Pour y accéder,
outre les obligations proprement sco-
Alain Delahaut compte sur une douzaine
laires (avoir préalablement réussi une
d’inscriptions pour la première rentrée
académique du nouveau master en FM. formation de 180 crédits ECTS), les étu- Formations FM en Belgique
diants doivent obtenir un contrat avec
l’entreprise qui les accueillera pendant KaHo – post-graduat:
la moitié du temps. De son côté, l’entre- http://www.kahosl.be/site/index.php?p=/en/
prise doit s’engager à garder l’étudiant page/439/facility-management/
au moins 2 ans, à lui apporter certaines Erasmus – post-graduat :
compétences qui ne seront pas fournies http://www.erasmushogeschool.be/oplei-
par les cours, à rémunérer l’étudiant ding/postgraduaat-facility-management
à mi-temps selon le barème légal du HEPL – post-graduat :
Références http://haute-ecole.prov-liege.be/spip.
Contrat d’Insertion Professionnelle et
php?article721
bien entendu à le libérer la moitié du
Master en Facility Management HEPL – master :
(2011-2012)
temps. Nous espérons accueillir une contacter Alain Delahaut, Coordinateur
Grille horaire – HEPL douzaine de candidats à la rentrée Formations, tél. 04 237 96 07,
Disponible sur profacility.be/references académique 2011. Les entreprises qui alain.delahaut@hepl.be
sont intéressées par la formule peuvent
PROFACILITY MAGAZINE N° 30 MAI 2011 13
110_PFY030_FR_formation.indd 13 10/05/11 09:19PRO-FM I news I
Le ‘Nouveau Travail’ , pas encore pour tout le monde
Selon une enquête effectuée par Kluwer au mois d’avril 2011 auprès de palement entre le travail au bureau ou à domicile. Seuls 22 % travaillent
850 employés et professions libérales (néerlandophones) en Belgique dans d’autres endroits: business center, hotspot ou lieu public avec accès
et aux Pays-Bas – plus de 3.000 personnes interrogées -, seul un quart Internet.
des entreprises belges se disent prêtes au travail flexible, tandis qu’aux
Pays-Bas, le ‘Nouveau travail’.est déjà adopté à grande échelle. Techni- Kluwer Formations organise un congrès sur ‘Le Nouveau Travail’ le
quement, plus rien n’empêche une organisation flexible du travail et une 29 septembre à Machelen. Programme et inscriptions :
large majorité des personnes interrogées semble avoir un accès en ligne www.overhetnieuwewerken.be.
au mail (74 %) et aux fichiers professionnels (88 %). Pourtant, seuls 22 %
d’entre eux affirment que leur organisation est prête au ‘Nouveau travail’.
Bien que 85 % des personnes interrogées en Belgique disposent des
moyens techniques pour le ‘Nouveau Travail’, c’est la nécessaire évolu-
tion de la mentalité qui se fait surtout attendre dans les entreprises. Le
manque de confiance dans les collaborateurs constitue ici le principal
obstacle. Pour 61 % des personnes interrogées, la confiance constitue la
base du ‘Nouveau travail’.Pas moins de 79 % de ces dernières considèrent
comme un inconvénient le fait d’être moins visible pour les collègues et le
management. Pour 65 % des personnes interrogées, un contrôle accru du
travail non effectué au bureau est évident. Les Belges craignent que leurs
collègues leur manquent : 63 % estiment que le contact direct avec les
collègues est plus important que de pouvoir travailler à domicile.
Décider de l’endroit où l’on peut travailler est possible pour 55 % du haut
management, 36 % du management opérationnel, 34 % des professions
libérales et à peine 15 % du personnel exécutif. Le haut management
décide aussi à 54 % du moment où il travaille, pour 44 % au management
opérationnel et des professions libérales, mais 32 % des collaborateurs
exécutifs ont également conquis ce droit. Le travailleur belge opte princi-
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14 Profacility MAGAZINE N° 30 mai 2011
190_PFY030_FR Pro fm news.indd 14 10/05/11 09:20L’empreinte eau fait partie de la responsabilité sociétale
des entreprises
Après la couche d’ozone, les émissions de CO2, l’empreinte écologique (ecological footprint), la
pénurie d’énergie, « l’empreinte eau » sera notre prochain souci. Dans certains pays, l’eau utilisée
par le secteur industriel dépasse 60% de la consommation totale. Cette utilisation de l’eau génère
des impacts sur l’environnement, la santé humaine et l’équilibre social et politique. En calculant
« l’empreinte eau » de leur activité et de leurs produits, les entreprises peuvent apporter une solu-
tion à cette problématique et gérer les risques stratégiques liés à la disponibilité de l’eau. Avec le
changement climatique, cette thématique est devenue une préoccupation majeure de notre société.
Les instances de certification élaborent d’ailleurs de nouvelles normes à ce sujet, alors que les orga-
nismes de reporting intègrent désormais la dimension eau dans leurs rapports.
Dans ce contexte, l’initiative « Water DataBase Project » montre tout son intérêt. Il s’agit d’une base
de données destinée à aider les entreprises à gérer l’impact de leurs activités sur l’eau. Cet outil créé
par Quantis, une agence de conseil en développement durable cofondée par deux grandes écoles
d’ingénierie de Lausanne et de Montréal, se base sur le concept de l’analyse du cycle de vie (ACV
ou LCA). Cette méthode, apparue dans les années 1970, consiste à évaluer les impacts environ-
nementaux d’un produit, d’un service ou d’une activité donnée, et cela de l’extraction des matières
premières jusqu’à l’élimination des déchets. L’ACV entre dans les méthodes couramment utilisées en
gestion de l’environnement, notamment depuis sa normalisation avec la série des normes ISO 14040.
L’objectif du ‘Water DataBase Project est fournir un aperçu de tout le cycle de vie de l’empreinte
eau des activités d’une entreprise ou d’un produit afin d’en réduire les impacts. La base de données
couvrira plusieurs milliers de processus et sera adaptable régionalement afin de tenir compte des
spécificités locales.
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Profacility MAGAZINE N° 30 mai 2011 15
190_PFY030_FR Pro fm news.indd 15 10/05/11 09:20PRO-REAL ESTATE I Immobilier de Bureaux – marché locatif I
Un début d’année
en demi-teinte
E
Après une année 2010 n examinant les divers segments, Dans les quartiers de la périphérie, le
on peut voir que les quartiers du premier trimestre a enregistré une prise
encourageante, la prise centre, qui incluent le quartier en occupation de près de 21.000 m². C’est
en occupation (take-up) Léopold ou quartier européen, le centre environ un tiers en moins par rapport à
proprement dit, les quartiers nord et sud la moyenne trimestrielle. La plus grande
sur le marché des bureaux autour des deux gares correspondantes, transaction a été la location de 5.350 m²
à Bruxelles n’a pas été ainsi que le quartier Louise, représen- à Yara dans le Corporate Village, près
taient la moitié de la pris en occupation, de l’aéroport. Le quartier de l’aéroport
remarquable au premier soit quelques 36.000 m². Ce bon résultat a d’ailleurs représenté environ les trois
trimestre 2011. à seulement a été poussé par un nombre important quarts de la prise en occupation des
de transactions relatives à la location de quartiers de la périphérie.
73.000 m², cette prise en
petites surfaces dans le quartier euro-
occupation n’était qu’à péen, ce qui a maintenu cette zone juste Niveau des loyers
au-dessus de sa moyenne trimestrielle, à Le nombre de transactions dans le quar-
environ la moitié de la
15.000 m². Mais les quartiers du centre tier européens à plus de 200 €/m²/an,
moyenne trimestrielle; avec ont normalement un take-up deux fois surtout celles relatives à des superficies
une poignée de transactions plus élevé pendant le trimestre. Dans le entre 200 à 600 m², est encourageant. On
quartier Louise, le bâtiment Platinum est peut considérer que les petites transac-
entre 3 et 5.000 m2 et aucune maintenant presque complet. Il a attiré tions à des prix (relativement) hauts sont
au-delà. quatre occupants depuis sa mise sur le des indicateurs d’un retour à la confiance
marché. économique. Les 210 €/m²/an du Plati-
Dans les quartiers décentralisés, l’ac- num représentent un retour à une valeur
n Tim HARRUP
tivité ralentit depuis le début de 2010, record pour le quartier Louise.
et le premier trimestre de 2011 n’a pas Dans l’ensemble, il y a eu peu de chan-
inversé cette tendance. La prise en oc- gements dans les niveaux des loyers au
cupation dans cette zone a baissé d’une cours du trimestre. Le loyer ‘prime’ le
moyenne de 40.000 m² au premier tri- plus élevé sur le marché bruxellois en ce
mestre de 2010 à 16.500 m² pendant le moment peut être évalué par certains à
même trimestre en 2011. La location dans plus de 300 €/m²/an, et c’est peut-être
le parc d’affaires Erasmus de 2.300 m2 vrai pour une transaction isolée (et pe-
à Tempo Team a été la seule transaction tite) à Schuman ou à proximité mais, en
au-dessus de 1.500 m². réalité, la barre très convoitée des 300 €
Historique – prise en occupation et taux de vacance
m2
Le marché des bureaux à
Bruxelles et périphérie en chiffres
Stock : 13.133.000 m2
Prise en occupation
1er trimestre 2011 : 72.873 m2
Vacance : 1.600.000 m2
Taux de vacance global : 12,18 %
Taux de vacance par zone
• Quartiers du centre : 9,4 % Centre Décentralisé
• Quartiers décentralisés : 16,2% Taux de vacance
Périphérie
• Périphérie : 18,6 %
16 Profacility MAGAZINE N° 30 mai 2011
210_PFY030_marché immo fr.indd 16 10/05/11 09:20n’a pas été franchie depuis plusieurs occupation en un an pour l’ensemble date de la transaction entre Axa et la
années. 275 € constitue une évaluation du marché bruxellois … Plus d’un tiers Commission européenne pour 50.000 m²
beaucoup plus réaliste du ‘prime rent’. des bureaux disponibles dans les quar- dans l’immeuble ‘The Capital’ : cette
tiers décentrés concerne des bâtiments transaction doit se faire depuis long-
Taux de vacance de plus de quinze ans – des immeubles temps et la Vice-présidente du Parlement
Le taux de vacance global sur le mar- relativement obsolètes dans une zone Européen a confirmé qu’elle était offi-
ché bruxellois est resté obstinément assez peu populaire. Le taux de vacance cielle lors d’un séminaire organisé par
proche de la barre des 12 % au premier dans la périphérie, en revanche, a di- Editions & Séminaires en début d’année.
trimestre, même s’il était légèrement minué au cours du premier trimestre, Sur l’ensemble de l’année, le volume
en baisse, à 9,4 % dans les quartiers du même s’il est toujours proche de 19 %. de nouveaux immeubles ou immeubles
centre. Dans les quartiers décentrés, le rénovés qui seront livrés sur le marché,
taux de vacance dépasse les 16 %, avec Perspectives sans avoir de preneurs, ne devrait pas
un record absolu de 437.000 m² d’es- On s’attend à ce que le deuxième tri- dépasser les 55.000 m2. Si le renouveau
pace disponible dans cette zone. Ce mestre soit meilleur, mais il vaut mieux économique est bel et bien là, cela de-
chiffre est proche du niveau de prise en ne pas accorder top d’importance à la vrait logiquement entraîner une baisse
des taux de vacance. Le fossé qui est
en train de se creuser entre ce que veut
Relocalisation et nouvelles implantations le marché (le marché de bureaux tradi-
tionnel en tout cas) et l’offre contribuera
Entreprise/ occupant Localisation - Bâtiment Quartier Bureaux - m2 peut-être à pousser les loyers à la hausse.
En effet, on reconnaît maintenant qu’une
Infrabel South Crystal Midi 6.500 m2
part importante des immeubles vacants
Motion Investment Group/U –Media Platinum Louise 2.680 m2 risque bien de ne jamais revenir sur le
marché des bureaux traditionnels. Les
Secura Regent 37-40 Centre 2.000 m2
nouvelles exigences techniques, le désir
SPF Justice Quatre Bras 19 Centre 7.500 m2 (et peut-être même l’obligation) d’avoir
Vivaqua Empress Court Centre 16.000 m2 des bâtiments plus verts, ajoutés au coût
total des rénovations, garantira que cer-
YPTO (filiale SNCB) Ring Station Campus Midi 3.570 m2
tains immeubles trouveront une nou-
Emerson Pegasus Park Diegem 2.950 m2 velle fonction en dehors du secteur du
marché de bureaux. n
Stanley BD Pegasus Park Diegem 1.950 m2
Yara Corporate Village Diegem 5.360 m2
Décentralisé Sud
Tempo –Team Erasmus Office Park 2.300 m2
(Anderlecht)
Un an après la mise sur le marché du Platinum,
avec la prise en occupation récente de 2.675 m2
par Motion Investment Group/U-Media, le taux
d’occupation de l’immeuble atteint désormais
87 %. Le niveau des loyers de 210 €/m2/an
obtenus pour le Platinum mais aussi l’IT
Tower indiquent le retour au ‘prime rent’
précédemment atteint pour le quartier Louise.
C’est un signe encourageant pour ce quartier qui,
de tous les quartiers du centre, présente le taux
de vacance actuel le plus élevé : 14,6 %
picture ©georgesdekinder.com
*source ; Rapport ‘ DTZ Research ‘Property Times Q1 2011.
Nous remercions DTZ Resarch pour leur analyse et chiffres
du marché qui ont été utilisés pour la rédaction de cet article.
Profacility MAGAZINE N° 30 mai 2011 17
210_PFY030_marché immo fr.indd 17 10/05/11 09:20Vous pouvez aussi lire
