Fondée sur 6 piliers FX Trading - WIR Bank
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
10/ 2020
Le magazine des PME suisses
FX Trading
Négoce de devises pour PME
Fondée sur 6 piliers
L’automatisation marketing de Fabienne Jeanneret
CredEx: vent nouveau sur
le marché hypothécaire
La voie la plus rapide et la moins onéreuse pour obtenir un
crédit hypothécaire
Concours
Gagnez une nuitée Action #zusammenstark
au «Roderis» Contribution au réseau: réduisez vos charges!
Octobre 2020
#zusammenstark
Éditorial
Le 1er octobre, #zusammenstark abordera son deuxième round:
sur un chiffre d’affaires supplémentaire précisément défini, la
contribution au réseau se réduira de moitié – c’est-à-dire de 2 à 1%.
Dès le début du semi-confinement, la Banque WIR a qui suivent la partie réservée aux manifestations organi-
choisi d’émettre un signal clair avec #zusammenstark sées par les différents réseaux.
(plus fort ensemble) et donner aux PME – pas seulement
aux clients WIR – la possibilité de présenter leurs idées La Banque WIR a déjà engagé une collaboration avec
novatrices visant à soulager, voire à maîtriser la crise. des «fintechs» suisses pour le lancement de VIAC et de
Le 1er octobre, #zusammenstark abordera son deuxième FX Trading (p. 18). Avec CredEx, la banque poursuit sa
round: sur un chiffre d’affaires supplémentaire précisé- stratégie de numérisation: par le biais de cette plate-
ment défini (cf. p. 4 et 10), la contribution au réseau se forme, les clients de la Banque WIR obtiennent, rapide-
réduira de moitié – c’est-à-dire de 2 à 1%. ment et sans complication, accès aux taux hypothécaires
les plus avantageux grâce à plusieurs processus auto-
Depuis quelques semaines, il est encore plus aisé de matisés (p. 16).
réaliser un chiffre d’affaires additionnel: il est en effet
possible de faire le plein d’essence ou de diesel auprès L’automatisation est aussi le maître mot de Fabienne
des stations-service de Miniprix et Ruedi Rüssel avec Jeanneret qui construit de véritables machines de vente
une part WIR de 20 centimes par litre. Avez-vous déjà pour PME (p. 12).
commandé la carte de carburant nécessaire à cet effet?
Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ici le formulaire de Lisez également en page 6: lors de la prochaine assem-
demande pour clients WIR: moveri.ch/kundendienst blée générale, l’ordre du jour prévoit des élections de
remplacement au conseil d’administration de la Banque
On sait que des milliers d’autres possibilités de dépenser WIR. Comme deux membres de «l’Audit and Risk Com-
du WIR se trouvent sur WIRmarket.ch qui recense tous mittee» quittent leurs fonctions, la Banque WIR recherche
les clients WIR et permet par ailleurs de rechercher des des candidats répondant aux exigences correspon-
annonces, des articles vendus dans des shops en ligne, dantes.
des appels d’offres et des actions promotionnelles – tout
comme sur WIRinfo: découvrez les nouveaux partici- Daniel Flury
pants WIR à partir de la page 41 ainsi que les annonces Rédacteur en chef
3
t s e
r
WIRinfo Le magazine des PME suisses
m
#zusammenstark
o sie
– nous poursuivons!
t50%
i in
t s
r for de réduction de la
contribution au réseau*
lu s in s
* Comment votre PME en profite-t-elle?
i
• Réalisez, entre le 1er octobre 2020 et le 31 mars 2021,
t
plus de chiffre d’affaires WIR qu’entre le 1er avril et
le 30 septembre 2020!
r
• Sur ce chiffre d’affaires supplémentaire, nous vous
remboursons 50 pour cent de la contribution au réseau
o
payée en avril.
f
• Toutes les PME WIR participent automatiquement
à cette action.
wir.ch/reduction50
4
Octobre 2020
Sommaire
Page 18 Page 30
FX Trading est la plate-forme pour vos achats Le lieu qui, pendant des décennies, a recueilli
de devises. La société Plan B Film GmbH fait des orphelins de guerre du monde entier mise
partie des PME qui utilisent cette plate-forme de désormais sur la formation et les rencontres
manière particulièrement intensive. interculturelles. Une visite au Village d’enfants
Pestalozzi.
Page 22
La construction de bâtiments qui sont dans les
moyens de familles fait partie de la philosophie
propre à la société Landolfi Immobilien AG.
Pour cette entreprise, les contacts personnels
sont déterminants lors du choix des partenaires
d’affaires dont fait partie la Banque WIR en tant
qu’institut financier.
6 Élections de renouvellement 22 L’entreprise de construction 35 Concours
du conseil d’administration à touche familiale
de la Banque WIR Landolfi Immobilien AG 36 Banque WIR, entreprise
formatrice
8 Action Gastro-WIR 25 WIRpromo
Noah Restaurant & Bar, 38 500 CHF en cadeau!
Zuchwil; Wirtschaft zum 26 Ursula Rothenfluh: de la
Schütz, Zollbrück pesanteur à la légèreté 41 Nouveaux participants WIR
10 Action #zusammenstark 28 L’esprit d’entreprise et 49 Bienvenue au WIR-Network!
49
Réduire les charges en les statistiques
générant un chiffre d’affaires Rubrique de Karl Zimmermann XX Impressum
98 Impressum
additionnel
30 Zone de rencontres et lieu XX Emplacements de la
100
12 Fondée sur six piliers de formation pour un monde Banque WIR et réseaux
L’automatisation marketing de plus durable sociaux
Fabienne Jeanneret Fondation Village d’enfants
Pestalozzi XX Adresses des
101 Adresses
16 CredEx: vent nouveau sur le WIR-Networks
WIR-Networks
marché hypothécaire 34 Une journée de réseautage
intensif XX Possibilités publicitaires
104 Possibilités
18 FX Trading 1re plate-forme WIR de dans le réseau WIR
Négoce de devises pour PME contacts et d’échanges de
Suisse orientale XX Prix des annonces
106
21 CEO Corner
5
WIRinfo Le magazine des PME suisses
Gesamterneuerungswahl des Verwaltungsrats der WIR Bank
Anlässlich der Generalversammlung vom 31. Mai 2021 11. Januar 2021 dem Verwaltungsrat der WIR Bank einzu-
findet statutengemäss die Gesamterneuerungswahl des reichen. Dies ermöglicht es dem Verwaltungsrat frühzei-
Verwaltungsrats statt. Aufgrund der Amtszeitbeschrän- tig mit potenziellen Kandidatinnen und Kandidaten die
kung werden zwei Mitglieder des Audit and Risk Commit- nötigen Gespräche zu führen und die rechtlichen Vorab-
tees (ARC), Jürgen Bletsch und Georg Anthamatten, klärungen vorzunehmen. Die Bewerbung, versehen mit
nicht mehr zur Wahl antreten können. Alle anderen Mit- Lebenslauf, aktueller Betreibungsauskunft und aktuellem
glieder des Verwaltungsratsgremiums stehen für die Strafregisterauszug, ist mit dem Vermerk «Vertraulich» an
Wiederwahl zur Verfügung. folgende Adresse zu senden:
Da zwei Mitglieder des ARC mit den entsprechenden, WIR Bank
von der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht geforder- Verwaltungsrat
ten Kenntnissen im Finanz- und Rechnungs- sowie Prüf- Auberg 1
wesen austreten, werden auch im Hinblick auf die zu- 4002 Basel
künftige Zusammensetzung dieses Gremiums
Kandidaten gesucht, welche die entsprechenden Anfor- Für das Wahlverfahren wird auf Art. 24 der Statuten hin-
derungen erfüllen. Alle detaillierten Voraussetzungen, die gewiesen, insbesondere auf Art. 24 Abs. 3, demgemäss
Verwaltungsräte der WIR Bank erfüllen müssen, entneh- Genossenschafterinnen und Genossenschafter, die nach
men Sie dem Anforderungsprofil unter folgendem Link: Ablauf der oben erwähnten Frist gemeldet werden, nicht
www.wir.ch/vr mehr als Kandidierende für die GV 2021 berücksichtigt
werden können.
Genossenschafterinnen und Genossenschafter, die als
Verwaltungsrätin oder Verwaltungsrat kandidieren möch- Basel, im September 2020
ten, sind gebeten, ihr Bewerbungsdossier bis spätestens Der Verwaltungsrat der WIR Bank Genossenschaft
6
Octobre 2020
Elections de renouvellement Elezione per il rinnovo integrale
du conseil d’administration de del consiglio di amministra
la Banque WIR zione delle Banca WIR
Conformément aux statuts, des élections de renouvelle- In occasione dell’assemblea generale prevista per il
ment du conseil d’administration se tiendront lors de l’as- 31 maggio 2021, conformemente allo statuto, si terrà l’e-
semblée générale du 31 mai 2021. En raison de la limita- lezione per il rinnovo integrale del consiglio di ammini-
tion de la durée des mandats, deux membres de l’Audit strazione. A causa della limitazione della durata della
and Risk Committee (ARC), Jürgen Bletsch et Georg An- funzione, due membri dell’Audit and Risk Committee
thamatten, ne se représenteront plus. Tous les autres (ARC), Jürgen Bletsch e Georg Anthamatten, non potran-
membres du conseil d’administration sont, en revanche, no più candidarsi per l’elezione. Tutti gli altri membri del
candidats à leur réélection. consiglio di amministrazione si mettono a disposizione
per la rielezione.
En raison du départ de deux membres de l’ARC dispo-
sant des connaissances en finances, comptabilité et Poiché due membri dell’ARC che dispongono delle cono-
controlling exigées par l’Autorité fédérale de surveillance scenze richieste dall’Autorità federale di vigilanza sui
des marchés financiers, la Banque WIR recherche des mercati finanziari in ambito finanziario, contabile e di
candidats satisfaisant également à ces exigences afin de controllo non saranno più disponibili, al fine della futura
compléter la composition future de cet organe. Vous composizione del presente organo si procederà alla ri-
trouverez toutes les conditions détaillées à remplir par cerca di candidati in grado di soddisfare i requisiti corre-
les membres du conseil d’administration de la Banque spondenti. Al link www.wir.ch/vr è possibile verificare in
WIR dans le profil requis (en allemand uniquement) dis- dettaglio le competenze imprescindibili dei membri del
ponible sous: www.wir.ch/vr consiglio di amministrazione della Banca WIR (solo in lin-
gua tedesca).
Les coopératrices et coopérateurs qui désirent sou-
mettre leur candidature sont priés de faire parvenir leur Le socie e i soci della cooperativa che desiderano candi-
dossier de candidature au conseil d’administration de la darsi in qualità di consiglieri devono presentare il proprio
Banque WIR jusqu’au 11 janvier 2021 au plus tard. Cela dossier di candidatura al consiglio di amministrazione di
permet au conseil d’administration de mener suffisam- Banca WIR entro l’11 gennaio 2021. Ciò consentirà al
ment tôt les discussions nécessaires avec les candidats consiglio di amministrazione di effettuare per tempo i ne-
potentiels et de procéder aux évaluations juridiques pré- cessari colloqui con le potenziali candidate e i potenziali
alables. Les candidatures, munies d’un curriculum vitae, candidati e di portare a termine le verifiche legali prelimi-
d’une fiche de renseignement actualisée de l’office des nari. La candidatura, corredata dal curriculum, dall’e-
poursuites et d’un extrait actualisé du casier judiciaire stratto del registro delle esecuzioni e dall’estratto del ca-
sont à envoyer, avec la mention «confidentiel», à l’adresse sellario giudiziario in corso di validità va inviata al
suivante: seguente indirizzo con la nota «confidenziale»:
Banque WIR Banca WIR
Conseil d’administration Consiglio di amministrazione
Auberg 1 Auberg 1
4002 Bâle 4002 Basilea
En ce qui concerne le mode électoral, nous attirons votre Riguardo alla procedura elettorale, si fa riferimento all’art.
attention sur l’art. 24 des statuts et plus particulièrement 24 dello statuto, in particolar modo all’art. 24, cpv. 3, che
l›art. 24 al. 3 selon lequel les coopératrices et coopéra- stabilisce che, allo scadere del termine sopra indicato, le
teurs dont la candidature est déposée après l’échéance socie e i soci della cooperativa non potranno più essere
susmentionnée ne peuvent plus être pris en compte en presi in considerazione come candidati per l’assemblea
tant que candidats pour l’AG 2021. generale 2021.
Bâle, septembre 2020 Basilea, settembre 2020
Le conseil d’administration de la Banque WIR Société Il consiglio di amministrazione della Banca WIR soc.
Coopérative cooperativa
7
WIRinfo Le magazine des PME suisses
Michelle Haidacher
conseillère clients, Banque WIR
«Une adresse qui
enthousiasmera les
amateurs de sushis et de
plats de viande.»
Noah Restaurant & Bar, Zuchwil
Au restaurant Noah, depuis février 2020, les sushis et les Les clients qui aiment non seulement manger très bien
plats créatifs à base de viande dominent la carte des mais également beaucoup donneront très volontiers leur
mets des chefs de cuisine Cecilia et Erik: frais, mo- préférence aux offres «All-you-can-eat» proposées le lun-
dernes, légers, inspirés du «food market» international di (39.99 CHF), le vendredi (49.99 CHF) et le dimanche
et préparés à base d’ingrédients d’origine à la fois régio- (55 CHF): le lundi est placé sous le signe des sushis ou
nale et internationale. L’établissement voue également des entrecôtes/filets de bœuf/steaks T-bone/côtes de
une grande importance à une atmosphère détendue – bœuf/ribeyes «à l’os», alors que le vendredi, respective-
qui s’instaure presque automatiquement grâce à ses ment le Black Friday, prévoit, entre autres, une entrecôte
grandes statues de Bouddha – et son taux d’acceptation Black Angus Prime et un buffet de hors-d’œuvre. Le di-
WIR de 100%. manche combine l’ensemble de ces éléments – c’est-à-
dire un buffet de sushis et des entrecôtes sur ardoise
chaude. Le restaurant Noah propose également des
prestations de services de traiteur.
Action Gastro-WIR
● Carl Klein
Utiliser ses avoirs WIR aisément pour en retirer un Hauptstrasse 46
plaisir maximal – voilà ce qui est possible quotidien- 4528 Zuchwil
nement dans la restauration. Dans le cadre d’une T 032 530 55 59
série d’articles, nous vous présentons ainsi des res- www.noahrestaurant.ch
taurants qui ont adhéré récemment au réseau WIR. Taux d’acceptation WIR: 100%
Vous retrouvez tous ces établissements de la ma-
nière suivante: wirmarket.ch > participants WIR > Heures d’ouverture:
Gastronomie. Vous pouvez filtrer les résultats en di–je: 17 h –23 h
fonction des cantons et des localités. ve–sa: 17 h –24 h
(cuisine chaude jusqu’à 22 h)
8
Octobre 2020
Wirtschaft zum Schütz, Zollbrück
Les hôtes de passage peuvent se restaurer à l’auberge frais de la région sont très importants pour nous», ex-
Wirtschaft zum Schütz depuis 1871. Cet imposant bâti- plique Mehmet Simsek. En automne, l’établissement pro-
ment, construit au XVIIIe siècle pour y abriter une forge, pose toute une palette de mets aux champignons. Bien
est inscrit à l’Inventaire cantonal des monuments histo- entendu, un bon repas dans une bonne auberge typique
riques. Il est considéré comme le prototype des auberges de l’Emmental ne peut se conclure sans un dessert à
typiques de l’Emmental. En 2012, le dernier aubergiste base de vermicelles, avec ou sans glace, meringues ou
du restaurant «Schütz» mettait la clé sous le paillasson. crème Chantilly, des desserts que l’auberge Schütz pro-
Après des travaux de rénovation réalisés par la société pose effectivement à sa clientèle.
Hans Schmid AG et le rachat du bâtiment par Elisabeth
et Fritz Jakob – qui exploitent l’entreprise Jakob-Markt ● Carl Klein
juste en face –, les frères Mehmet et Ergün Simsek ont
repris en 2018 l’exploitation de l’établissement qui com-
prend désormais, outre la grande terrasse arborisée de
100 places assises très appréciée d’un large public, une
petite salle de restauration de 32 places ainsi qu’une Langnaustrasse 29
salle de restauration principale de 45 places. 3436 Zollbrück
T 034 469 73 57
L’auberge Wirtschaft zum Schütz se définit comme un www.wirtschaft-zum-schutz.ch
«steak house» et une pizzeria à la fois et propose un Taux d’acceptation WIR: 20%
assortiment de mets issus des cuisines suisse et ita-
lienne. Pour la préparation de leurs plats, les deux frères Heures d’ouverture:
Simsek misent sur des ingrédients livrés par des produc- lu–sa: 8 h 30–23 h 30
teurs et des fournisseurs de l’Emmental: «Des produits di: 9 h 30–22 h
Olivier Garnier
conseiller clients entreprises, Banque WIR
«Une nourriture délicieuse
et une ambiance agréable
typique de l’Emmental.»
9
WIRinfo Le magazine des PME suisses
Action #zusammenstark:
réduire les charges en générant
un chiffre d’affaires additionnel
L’année de crise 2020 laissera de profondes traces financières auprès
de nombreuses entreprises. Il est plus important que jamais que les
PME suisses resserrent les rangs. La Banque WIR montre activement
l’exemple: une action lancée autour de sa monnaie complémentaire
doit permettre aux PME d’augmenter leur chiffre d’affaires.
L’effondrement de l’économie suisse au cours du premier pandémie aient un effet négatif sur l’évolution des af-
semestre 2020 est véritablement d’une dimension histo- faires. C’est un fait: auprès de certaines PME, la pandé-
rique: fin août, le Secrétariat d’État à l’économie (Seco) mie du Covid-19 a laissé des traces durables dans les
annonçait une baisse de 10,5% – non sans ajouter que la liquidités – certaines branches ont en effet été carrément
Suisse s’en tirait «relativement bien» en comparaison in- immobilisées par les mesures imposées lors du «semi-
ternationale. confinement».
Par ailleurs, il semblerait que le plus dur soit passé. Le Aide immédiate aux PME: du crédit Covid-19 …
Seco prétend qu’après l’assouplissement des mesures À fin mars déjà, la Banque WIR contribuait activement à
prises à l’occasion de la pandémie du coronavirus, l’éco- ce que les PME puissent surmonter un manque de liqui-
e
nomie se serait rapidement remise du choc et que le chô- dités dû à la crise du coronavirus en octroyant des cré-
l
mage n’augmenterait plus que faiblement depuis le mois dits Covid-19 sans tracasseries inutiles. Simultanément,
b
de mai. Dans les médias, Ronald Indergand, économiste elle lançait l’action #zusammenstark (plusfortensemble):
auprès du Seco, prétendait: «Même si le premier se- «En direct sur Facebook et sur notre blog, nous présen-
m
mestre était vraiment catastrophique, nous avons néan- tions quotidiennement, à un très large public, des
moins déjà surmonté le creux de la vague.» exemples impressionnants de PME qui affrontaient la
e
crise en présentant des solutions incroyablement créa-
s
On verra bientôt si cette appréciation était juste – les pré- tives», se souvient Bruno Stiegeler, président de la direc-
n
visions, quelles qu’elles soient, semblent plutôt hasar- tion de la Banque WIR.
e e
deuses en cette année de crise 2020. Du point de vue
l
actuel, il est fort possible que de nouvelles restrictions
s b
«La pandémie du corona-
e
imposées à certaines branches en vue de contrôler la
o r t m e m
virus a montré l’importance
f e
me
i
des PME pour notre pays.»
s
sie
s s
ti in
u ti in s en e
for À cette époque, alors que quelques branches faisaient
face à de grosses difficultés pour importer des marchan-
r r t
dises de l’étranger, la population s’est soudainement
fo s fo siem
souvenue de la force économique de la Suisse. «La pan-
démie du coronavirus a bien mis en évidence l’impor-
mble tance des petites et moyennes entreprises pour notre
nse
pays et son économie», poursuit M. Stiegeler. D’innom-
n
e brables initiatives en ont découlé: au niveau local mais
u
ts
l i for
aussi régional – «soutenez les entreprises devant votre
p i
porte!» était le message partagé par tous.
s
plu
r t
De nombreux ménages privés ont également découvert
fo
les avantages des produits et services locaux. «Le
Avec son action #zusammenstark, la Banque WIR soutient les PME en semi- confinement a montré que les consommateurs et
période de coronavirus. l’économie peuvent changer d’avis et de comportement
10
Octobre 2020
Le CEO Bruno Stiegeler demande que l’on soutienne les PME – et montre l’exemple avec la Banque WIR. Photo: Die Fotowerkstatt
Barbara Sorg
– c’est désormais à nous de faire en sorte que ce chan-
gement de comportement soit durable», explique Action chiffre d’affaires supplémentaire
M. Stiegeler. WIR: comment cela fonctionne-t-il?
… à l’action portant sur la contribution au réseau WIR Au printemps prochain, le chiffre d’affaires WIR
C’est précisément ici que la Banque WIR donne, avec (CHW) soumis à la contribution au réseau, réalisé
son action #zusammenstark, un deuxième signal très fort entre le 1er octobre 2020 et le 31 mars 2021 sera
en pleine année de pandémie 2020: tous les participants comparé au chiffre d’affaires réalisé entre le 1er avril
WIR qui réaliseront, entre le 1er octobre 2020 et le 31 mars et le 30 septembre 2020. La moitié de la contribu-
2021, un chiffre d’affaires en CHW soumis à la contribu- tion au réseau (2%) calculée sur le chiffre d’affaires
tion au réseau supérieur à celui des six mois précédents en CHW excédentaire sera ensuite remboursée.
(du 1er avril au 30 septembre 2020), ne paieront sur ce
chiffre d’affaires excédentaire que la moitié de la contri- Exemple: au cours des six derniers mois de la pan-
bution au réseau usuelle – c’est-à-dire un pour cent au démie du coronavirus, la société Exemple Sàrl a
lieu de deux. «Nous soutenons ainsi les affaires de fin réalisé un chiffre d’affaires soumis à la contribution
d’année mais aussi le lancement réussi de l’année 2021», au réseau de CHW 9500 – qu’elle arrive à porter, au
explique M. Stiegeler. cours du dernier trimestre 2020 et du premier tri-
mestre 2021, à un montant de CHF 14 200. Sur ce
Toutes les entreprises peuvent bénéficier de cette action montant, la Banque WIR prélèvera tout d’abord la
– quelle que soit l’ampleur de leur chiffre d’affaires – il n’y contribution au réseau usuelle de deux pour cent –
a pas de limites minimales. Cette offre sera tout particu- au mois d’avril 2021 cependant, l’entreprise se verra
lièrement intéressante pour les secteurs dont l’essentiel créditer un montant correspondant à un pour cent
des activités a dû brutalement cesser au printemps. calculé sur le chiffre d’affaires excédentaire de
CHW 4700.
Il faut que l’argent WIR circule parmi les PME – cette idée
qui était déjà innovante et solidaire en 1934 n’a rien perdu Cette action concerne tous les clients titulaires d’un
de son actualité. Ne l’oublions pas: c’est précisément paquet PME – indépendamment de l’ampleur de
parce que la part WIR d’une affaire est complémentaire leur chiffre d’affaires. Il n’y a aucune limite minimale.
que cette action soutient automatiquement également le
chiffre d’affaires CHF des PME.
● Volker Strohm
11WIRinfo Le magazine des PME suisses
Marketing:
maintenant plus
que jamais
Une entreprise doit-elle également investir dans des mesures de com-
munication et de marketing au cours d’une crise? Ou faut-il plutôt
faire des économies? Pour Fabienne Jeanneret de la maison Jeanneret
Marketing Solutions, la chose est claire: en restant présente auprès des
clients et en offrant une valeur ajoutée, une entreprise met toutes les
chances de son côté pour le moment où interviendra la reprise. À cet
effet, une PME mise idéalement sur des processus automatisés.
12Octobre 2020
Vous habitez le Valais mais cette semaine, vous vous
trouvez souvent sur le Plateau – qu’est-ce que
l’experte en automatisation ne peut ou ne veut-elle
pas automatiser?
Fabienne Jeanneret: Dans le monde numérique, les
contacts humains conservent toute leur importance. Mal-
heureusement, le lien avec le monde réel se perd presque
entièrement chez la jeune génération; ils ne lâchent plus
leur smartphone de vue. Or, il ne faut pas que nous lais-
sions les machines nous diriger – ces dernières doivent
nous faciliter le travail pour que nous ayons plus de temps
à consacrer aux contacts humains. Un hôtel, par exemple,
qui automatise certains processus a plus de temps à
consacrer à ses clients et réalise ainsi des économies. Cela
représente une valeur ajoutée pour tout le monde.
La crise du coronavirus a eu pour conséquence
d’induire une poussée numérique. Les solutions qui
sont ainsi apparues en une nuit sont-elles également
durables?
Tout comme on ne devrait pas construire une maison sur un
sol instable, la base est également l’élément le plus impor-
tant d’une stratégie en ligne. Je crains que de nombreuses Fabienne Jeanneret. Photos: Foto Frutig Bern
solutions aient été mises au point sans stratégie claire et
sans appartenir à un concept uniforme de l’entreprise. Un
shop en ligne construit de toutes pièces par exemple n’ap- Qu’offre un site web conçu par vos soins?
porte rien s’il n’a pas de visiteurs. Il faut alors franchir une La notion de site web m’est désormais suspecte. Je ne
étape supplémentaire sachant que de tels shops en ligne l’aime plus. Nous ne concevons pas des sites web mais
doivent être exploités activement et qu’il faut leur procurer nous construisons des machines de vente. Des concepts
l’attention du public grâce à de la publicité. qui fonctionnent «en dormant» – c’est-à-dire sans interven-
tion supplémentaire –, et qui sont comparables à un colla-
Le pourcentage de 85% de PME suisses qui ne borateur externe qui recherche activement de nouveaux
disposent pas de stratégie en ligne claire n’a donc clients. Une telle machine coûte moins cher et travaille plus
pas subi de grande modification? efficacement.
À mon avis, non. Même lorsque je parle aujourd’hui avec
un responsable de PME et que je lui demande quelles sont Votre automatisation marketing est fondée sur six
ses stratégies, force est de constater qu’une telle stratégie piliers. Pouvez-vous nous les décrire brièvement?
n’existe que très rarement. Il est intéressant de constater Mon expérience m’a permis de mettre au point le concept
que ces 85% réunissent non seulement des indépendants des six piliers. Tout commence avec une base qui se
et des micro-PME mais aussi des entreprises de plus fonde non seulement sur un objectif clairement formulé
grande taille. Ces dernières ont bien un site Internet qui, mais aussi sur une analyse du groupe cible et des pro-
toutefois, n’est qu’informatif – on pourrait presque dire duits. Ensuite, le site web est conçu de manière à générer
dominé par la foire aux questions FAQ – et ne vend rien. des demandes et convertir des «leads». Cela signifie que
Or c’est précisément ce que doit faire un site web qui le site web doit vendre ou permettre de convenir de
fonctionne correctement: permettre de convenir de rendez-vous. Troisièmement, il faut obtenir une visibilité
rendez-vous ou vendre. Il aurait sans doute mieux valu faire sur Google ou les canaux des réseaux sociaux. Le flux de
imprimer des cartes de visite pour 100 francs qu’investir personnes intéressées ainsi généré doit alors être con-
plusieurs milliers de francs pour un tel site web. verti en un nombre aussi élevé que possible de clients
payants. Le tout se conclut par l’automatisation et le
contrôle de ces processus.
«Nous construisons Comment transformer des personnes intéressées en
«leads» et en acheteurs potentiels?
des machines de vente Il y a de nombreux facteurs qui peuvent intervenir. L’un des
plus importants cependant, que l’on oublie souvent, est le
numériques.» fait de pousser le visiteur du site web à faire quelque chose.
13WIRinfo Le magazine des PME suisses
«Faire des économies en marketing, c’est penser
à très court terme.»
Si vous ne le faites pas, le visiteur lira quelques lignes avant Peut-on être crédible si l’on commence soudain, par
de quitter le site, probablement pour toujours. Ce «Call to nécessité, à «tourner activement et numériquement
Action» peut comporter beaucoup de choses: l’appel à autour» de ses clients?
laisser un commentaire, à obtenir un bon d’achat, à parta- Procéder ainsi par étapes n’est pas une mauvaise idée. Le
ger un contenu ou à s’abonner à une newsletter. L’objectif client doit reconnaître une valeur ajoutée qu’il obtient ainsi
est de collecter des données qui permettront ensuite d’at- par voie numérique. On pourrait par exemple faire de la
tribuer le visiteur à un segment ou, par exemple, à une publicité pour le nouveau shop en ligne avec une action
campagne. Cela permet plus tard de reconnaître des visi- promotionnelle proposant des rabais. Nous devons pro-
teurs et de leur transmettre automatiquement des notifica- grammer durablement nos clients pour qu’ils comprennent
tions telles que «Tu nous as rendu visite hier, pouvons-nous que nous passons du stade hors ligne au stade en ligne. Il
t’aider?» est important de réagir maintenant. On ne le répétera ja-
mais assez: si l’on manque l’occasion maintenant, on
De telles notifications peuvent également être risque de disparaître à l’avenir.
perçues comme importunes...
On connaît cela depuis longtemps dans le secteur de l’im- Pourquoi ne pas réduire les charges marketing en
primé. La boîte aux lettres se remplit assez rapidement et temps de crise mais, bien au contraire, les accroître?
régulièrement. Il faudra que nous nous fassions une raison Je comprends très bien le réflexe d’économiser égale-
du fait que ce phénomène s’étend désormais aussi au sec- ment, voire surtout en matière de marketing. Néanmoins,
teur en ligne, simplement avec beaucoup moins de perte c’est une erreur qui découle d’une considération à très
de diffusion pour l’expéditeur. Des entreprises telles que court terme. L’entreprise qui continue maintenant de
Zalando et Booking.com maîtrisent ces processus depuis perdre des parts de marché sera très mal positionnée
longtemps. Aujourd’hui, n’importe qui peut ou pourrait en quand l’économie reprendra. Il vaut mieux prendre l’of-
faire de même avec un budget relativement restreint. fensive et mettre en place quelque chose de supplémen-
taire dans le secteur online à côté des activités princi-
pales afin de proposer une valeur ajoutée aux clients. Un
photographe pourrait ainsi proposer un cours en ligne
permettant de réaliser à la perfection, en dix étapes, une
photo de famille ou un portrait. Un salon de coiffure peut
vendre des produits en ligne – il n’y a guère de branches
qui ne peuvent pas devenir plus actives en ligne et établir
des canaux de vente supplémentaires. Nous avons égale-
ment proposé un paquet de contact pour réseaux so-
ciaux pour 27 CHF qui a généré de très bonnes réactions
ainsi que des affaires subséquentes.
Une PME ne prend-elle pas le risque de devenir
dépendante d’une agence marketing?
Il existe de nombreuses agences qui tentent de lier à elles
leurs clients sur le long terme. Cela n’est toutefois pas pos-
sible pour toutes les entreprises. Nous proposons ainsi
différents modèles: notre plate-forme E-Learning – placée
sous la devise «L’espoir ne constitue pas un plan marke-
ting» – convient aux PME qui se concentrent sur leurs com-
pétences fondamentales et ne veulent avoir que très peu
de contacts avec les réseaux sociaux et autres. Dans notre
programme de mentoring et de coaching – que choisissent
très volontiers les indépendants –, nos mandants ap-
prennent à connaître chaque étape du processus jusqu’à
ce qu’ils le maîtrisent de manière autonome. Pour cela, ils
doivent être prêts à se libérer du temps. Puis, il existe des
mandats d’une durée de six mois ou plus.
Une entreprise qui choisit un mandat peut compter
avec une augmentation du chiffre d’affaires de 11 à
33% – garantissez-vous une telle augmentation du
Fabienne Jeanneret: «La notion de site web m’est désormais suspecte.» chiffre d’affaires?
14Octobre 2020
Fabienne Jeanneret
Fabienne Jeanneret a fondé la société Jeanneret
Marketing Solutions en 2017 (fjmarketing.ch/wir).
Après un apprentissage de coiffeuse et l’obtention
Les augmentations de chiffre d’affaires auxquelles on peut d’une maturité professionnelle – «on m’a dit que
s’attendre dépendent énormément de chaque branche. j’étais créative et que je savais bien parler et que le
Dans les branches très dépendantes de la météo ou de métier de coiffeuse était donc exactement ce qui
l’étranger, il se peut qu’il ne soit pas possible d’atteindre un me conviendrait» –, elle a découvert son flair pour
objectif d’augmentation du chiffre d’affaires à deux chiffres. l’organisation / la réflexion stratégique et a étudié le
Il en va de même pour les branches qui sont fortement tourisme à la Haute École de Lucerne. Après plu-
dépendantes d’autres branches – par exemple une entre- sieurs années d’activité dans le marketing hôtelier,
prise produisant des logiciels. Bien entendu, nous infor- l’événementiel et auprès de Saas Fee Tourismus, on
mons également notre client à l’avance de l’ampleur éven- lui a proposé le poste de responsable marketing
tuelle de l’augmentation de son chiffre d’affaires. Cela d’un casino en ligne sur l’île de Malte. Néanmoins,
dépend également de la situation du client au moment où les hôteliers valaisans ne l’ont pas laissée partir si
nous intervenons. vite. Mme Jeanneret a considéré qu’il était réaliste de
se mettre à son propre compte dans le secteur du
Quel est le succès rencontré par les camps que vous marketing et a écrit le business plan de sa propre
proposez? entreprise sur une plage de Malte. Aujourd’hui, la
Le modèle de ce camp a été conçu l’an dernier. Il s’agit société Jeanneret Marketing Solutions emploie dix
d’une sorte de partie de Mastermind à laquelle participent collaborateurs. L’automatisation marketing et le
jusqu’à dix chefs d’entreprises des branches les plus di- coaching en marketing pour PME et indépendants
verses. L’idée a germé parce que certains de mes clients font partie des principales activités de l’entreprise.
voulaient disposer immédiatement de la machine de vente.
Cependant, avec leur charge de travail quotidienne, ils
manquaient souvent du temps nécessaire à la mise au
point des bases. Dans le cadre de ces camps, chaque chef
d’entreprise met au point sa propre machine à vendre nu-
mérique. Les échanges entre les participants sont alors
déterminants et débouchent sur des idées très créatives.
L’objectif est de passer, dans l’intervalle d’une semaine, de
presque zéro à cent; passer de «je devrais le faire» à «je l’ai
fait».
Sur votre site web, vous parlez de la «crainte de la
visibilité». Un chef d’entreprise peut-il se permettre
une telle crainte?
Non, évidemment, mais cette peur est néanmoins là et il
est possible de s’en débarrasser. Elle se manifeste par
exemple sous forme de crainte de faire une faute d’ortho-
graphe ou de grammaire dans une publication sur Face-
book, par exemple. On réfléchit alors pendant des heures
aux conséquences que pourrait avoir une telle erreur, ce
que les gens pourraient en penser – et on renonce finale-
ment, par prudence, à la publication. Durant la crise du
coronavirus, nous avons proposé un défi de visibilité que
nous avons désormais intégré de manière fixe à notre as-
sortiment: les participants ont ainsi reçu chaque matin pas accepté l’excuse «Je ne suis pas photogénique». Les
pendant un mois une tâche qu’ils devaient effectuer dans conclusions qui en ont été tirées: des «posts» réguliers
un intervalle de 24 heures. n’ont rien de sorcier et accroissent la visibilité.
Par exemple? Vos clients n’évaluent votre entreprise pratiquement
On manque souvent d’idées pour un «post». L’idée était qu’avec la note maximale – quelle est la recette de
donc de «poster» une image de la place de travail. Quelques votre succès?
participants ont constaté avec surprise qu’un sacré «che- Le succès du client! Mon équipe de dix collaborateurs ne
nil» sur le pupitre pouvait effectivement être très bien ac- gagne que si le client est, lui aussi, gagnant dans un certain
cueilli et générer des réactions bienveillantes. La réalisa- intervalle de temps. Je poursuis cet objectif avec beau-
tion d’un «live stream» avec le directeur comme intervenant coup d’opiniâtreté.
principal aura été nettement plus exigeante – normal, n’est-
il pas le visage et la «marque» de l’entreprise? Nous n’avons ● Interview: Daniel Flury
15WIRinfo Le magazine des PME suisses
Une brise nouvelle souffle sur
le marché hypothécaire
La coopération entre la Banque WIR et CredEx
Dans le cadre de sa stratégie de numérisation, la Banque WIR Société
Coopérative continue de miser sur des coopérations avec des «fin-
techs» suisses: le nouveau partenariat conclu avec la société Credit
Exchange AG – CredEx – permet à la Banque WIR de tenir compte
de la transformation que subit le marché hypothécaire suisse. Dès à
présent, les particuliers profitent, pour le financement de l’acquisition
d’un logement destiné à l’usage personnel du propriétaire, non seule-
ment de l’expertise de la Banque WIR, mais également de conditions
telles que ne peuvent les proposer, en règle générale, que les assu-
rances et les caisses de pension.
En Suisse, plus de 300 instituts financiers proposent des une offre. Le client dispose alors de cinq jours pour étudier
crédits hypothécaires – chacun sur la base de paramètres, l’offre en détail. S’il accepte la proposition, la Banque can-
documents et formalités similaires et, en règle générale, tonale de Glaris entre en jeu: elle contrôle les indications
avec un grand nombre de processus qui se font à la main. faites – par exemple si le montant du salaire correspond
La Mobilière, Vaudoise Assurances, Swisscom et la Bank aux indications faites dans la déclaration d’impôt – et pro-
Avera ont fondé la société Credit Exchange AG (CredEx) au cède à toutes les formalités nécessaires. Pendant l’en-
printemps 2018 avec l’objectif d’uniformiser, de numériser semble de ce processus, la Banque WIR reste le partenaire
et d’automatiser l’octroi de crédits hypothécaires. «Au- contractuel et l’interlocuteur du client. C’est également à
jourd’hui, cela n’a plus aucun sens d’avoir une centaine elle que le client doit verser les intérêts hypothécaires qui
d’instituts financiers qui font la même chose sans générer sont ensuite rétrocédés au bailleur de fonds d’origine par le
de valeur ajoutée substantielle», explique le CEO de CredEx, biais de la Banque cantonale de Glaris. La Banque WIR,
Hanspeter Ackermann. CredEx et la Banque cantonale de Glaris reçoivent du bail-
leur de fonds d’origine un dédommagement annuel pour
La plate-forme CredEx relie la vente – c’est-à-dire la Banque leur part du travail.
WIR et les clients intéressés – au véritable bailleur de fonds
(risk carrier – «qui supporte le risque»), par exemple d’autres Grâce à CredEx, les clients obtiennent un nouveau
banques, des caisses de pension et des assurances telles crédit hypothécaire ou le remplacement d’un crédit
que la Mobilière ou Vaudoise Assurances. La Banque can- hypothécaire existant non simplement plus rapide-
tonale de Glaris joue, quant à elle, un rôle très important; ment et plus aisément mais également à un meilleur
lorsqu’un client a accepté une offre, c’est elle qui contrôle prix. Comment est-ce possible?
en sa qualité «d’opérateur» l’exhaustivité et la véracité des Hanspeter Ackermann: Tous nos processus et tous nos
documents soumis et s’occupe du traitement ultérieur du contrats sont standardisés et numérisés. Cela permet de
crédit hypothécaire. régler les affaires de manière simple, rapide et fiable et de
proposer au client un prix très attrayant.
Voici comment fonctionne CredEx
Lorsqu’un client prend contact avec la Banque WIR afin de Ne faut-il pas s’attendre à des frais supplémentaires?
lui soumettre une demande de financement, le conseiller à Trois intermédiaires ne se trouvent-ils pas entre le
la clientèle commence par contrôler, avec quelques ques- preneur de crédit hypothécaire et le bailleur de fonds
tions, s’il est possible de lui proposer une offre par le biais effectif – la Banque WIR en tant que banque du client,
de la plate-forme CredEx. Si c’est le cas, le conseiller CredEx en tant que courtier et la Banque cantonale
charge les données spécifiques du demandeur sur la plate- de Glaris en tant que gestionnaire du tout –, des
forme CredEx. Les indications faites y sont alors compa- intermédiaires qui veulent bien entendu aussi gagner
rées aux préférences, respectivement aux profils des bail- de l’argent.
leurs de fonds supportant les risques. Il peut ainsi arriver C’est précisément le contraire qui est le cas: grâce à la ré-
qu’un bailleur de fonds ne veuille pas financer un logement partition rationnelle de la chaîne de valeur ajoutée, il est
destiné à l’usage exclusif du propriétaire dans une station possible de réaliser des économies massives. La Banque
touristique spécifique ou qu’il ne veuille financer que des WIR peut se concentrer sur un encadrement de la clientèle
crédits hypothécaires d’une durée de dix ans, par exemple. et des conseils optimaux à cette dernière. Les enchères hy-
L’ajustement se fait en quelques secondes et débouche sur pothécaires par le biais de la plate-forme CredEx four-
16Octobre 2020
nissent en direct la meilleure offre et la conclusion de l’af-
faire se fait de manière très rationnelle par le biais de la
«fabrique de crédits» qu’est la Banque cantonale de Glaris.
L’octroi d’un crédit hypothécaire est une affaire très
personnelle entre le client et son conseiller bancaire.
Elle résulte d’un grand nombre d’entretiens. Un
marché hypothécaire numérisé et impersonnel
n’est-il pas dissuasif?
Ce n’est pas parce que le processus est fortement standar-
disé et numérisé que le client ne bénéficie pas de conseils Hanspeter Ackermann. Photo: Raffi Falchi
personnalisés. Le client moderne, habitué à la numérisa-
tion, s’intéresse à un prix optimal que la banque s’engage à
lui garantir, à des conseils simples et de tout premier rang A l’avenir, la nouvelle réalité numérique s’imposera et de
qui peuvent fort bien être dispensés physiquement et à une nombreuses affaires se concluront par le biais de plates-
couverture aussi large que possible de ses besoins person- formes. La Banque WIR par exemple a déjà montré avec
nels. Tout cela est possible dans la combinaison que pro- VIAC que des réflexions visionnaires pouvaient sans autre
posent la Banque WIR et CredEx. avoir du succès dans l’environnement bancaire traditionnel.
Avec ce pas le plus récent, elle se présente comme un pion-
À qui convient CredEx? nier de l’aménagement numérique du futur marché hypo-
CredEx convient aux particuliers qui habitent eux-mêmes thécaire suisse.
leur maison ou leur appartement. Nous proposons à ce
segment des conseils optimaux, un soutien numérique et Combien de crédits hypothécaires sont octroyés
d’excellentes conditions. aujourd’hui par le biais de la plate-forme CredEx?
Une telle plate-forme ne convient toutefois que de manière Actuellement, nous concluons deux à trois crédits hypothé-
limitée à des besoins particuliers, taillés sur mesure. Dans caires par jour. La tendance est très clairement à la hausse
de tels cas, la combinaison des conseils individualisés de la et ceci d’autant plus que toutes les agences générales de la
Banque WIR reste la seule clé vers le succès. Que ce soit Mobilière sont reliées à CredEx depuis les vacances d’été,
sous forme numérique par le biais de CredEx ou sur mesure ce qui booste massivement les ventes.
par le biais de la Banque WIR: la banque reste l’interlocutrice
pour toutes les demandes et tous les besoins du client. Quel est votre objectif à moyen terme?
CredEx se base sur un concept génial et collabore avec des
CredEx fonctionne depuis deux ans. Qui est venu partenaires de toute première qualité. Nous avons déjà atteint
s’ajouter au nombre des bailleurs de fonds d’origine de nombreux objectifs que nous nous étions fixés et sommes
après la Mobilière et Vaudoise Assurances? optimistes sur le fait que nous enregistrerons à moyen terme
Pour l’instant, nous collaborons avec 15 partenaires sur une forte croissance du volume hypothécaire traité.
notre plate-forme. Nos deux actionnaires, la Mobilière et
Vaudoise Assurances, sont présents des deux côtés – celui ● Interview: Daniel Flury
de la vente et celui des bailleurs de fonds. La Bank Avera
sera également prête sur la plate-forme à la fin de l’année au
plus tard. En outre, nous travaillons avec la SUVA, la Banque
cantonale de Glaris et une importante caisse de pensions Hanspeter Ackermann
indépendante du côté des bailleurs de fonds. L’«onboar-
ding» est actuellement très intense et au cours de ces pro- Hanspeter Ackermann (60 ans) a étudié l’économie
chains mois et de ces prochaines semaines, divers autres à l’Université de Saint-Gall (lic. oec. HSG). Il est éga-
partenaires supplémentaires viendront nous rejoindre. lement contrôleur de gestion diplômé. Entre 1987 et
2014, M. Ackermann a occupé diverses fonctions
Comment en êtes-vous arrivé à recruter la Banque chez Credit Suisse. De 2015 à 2017, il était CEO de
WIR en tant que partenaire de vente? la Banque Cler et a dirigé sous sa responsabilité le
La Banque WIR s’assortit parfaitement à CredEx. Le Credit changement de raison sociale de la Banque Coop
Exchange est une option stratégique pour un marché hypo- en Cler ainsi que le lancement de l’application Cler
thécaire futur et un «écosystème» dans le secteur de l’habi- ZAK. Depuis le mois de janvier 2018, Hanspeter
tat. Dans ce système, savoir si une banque commercialise Ackermann est président de la direction de la socié-
ses propres produits ou des produits tiers joue un rôle de té Credit Exchange AG. M. Ackermann est marié et
moins en moins important. Il s’agit de se concentrer sur le père de quatre enfants.
client et la satisfaction de ses besoins.
17WIRinfo Le magazine des PME suisses
«Nous pourrions nécessiter
n’importe quelle devise étrangère»
FX Trading: la plate-forme pour vos achats de devises
L’achat de devises peut fort bien être quelque chose de transparent qui
ne présente aucune difficulté particulière – c’est effectivement le cas
sur la plate-forme en ligne FX Trading que propose la Banque WIR en
collaboration avec la «fintech» suisse AMNIS Treasury Services AG.
18Octobre 2020
Sur cette plate-forme, les PME peuvent, à toute heure du rée dans le futur qui peut atteindre trente jours – ce qui est
jour et de la nuit, acheter les devises étrangères dont elles idéal pour vous préserver des risques de change à court
ont besoin pour leurs affaires – non seulement en toute terme. De plus, vous avez la possibilité de modifier ré-
simplicité mais également et surtout à des conditions troactivement la date d’exécution. Il vous est également
particulièrement intéressantes. possible d’effectuer des retraits partiels avant la date
d’exécution.
L’offre de base comporte des opérations «spot» (transac-
tions immédiates) et des opérations à terme pour une du- Nous convenons de votre marge de client sur une base
entrepreneuriale, c’est-à-dire sur la base de votre volume
de devises prévu – de manière transparente, équitable et
sans conditions spéciales compliquées. Vous bénéficiez
ensuite de la marge convenue sur toutes les transactions
réalisées par le biais de FX Trading – indépendamment du
fait que vous désiriez changer 1000, 10 000 ou 100 000
unités de devises étrangères.
Devez-vous payer la facture d’un fournisseur libellée en
devise étrangère? Là aussi, notre nouvelle prestation de
service va marquer un point: vous saisissez le paiement
directement sur FX Trading et vous achetez le montant
nécessaire. Dès que la transaction est effectuée et que le
montant correspondant a été débité de votre compte
CHF, FX Trading exécute directement le paiement à
l’étranger – et ceci gratuitement dans plus de 20 zones
monétaires ou à des coûts correspondants optimisés
dans d’autres pays.
La société Plan B Film GmbH fait partie des PME qui uti-
lisent la plate-forme de FX Trading de manière particulière-
ment intensive. Son CEO Hans Conrad Vogel explique
quels sont les avantages qu’offre cette prestation de ser-
vices.
Pourquoi avez-vous besoin de devises étrangères et
de quelles devises s’agit-il?
Hans Conrad Vogel: En tant que producteur de films,
nous tournons nos scènes aussi bien en Suisse qu’à
l’étranger. L’intrigue définit les lieux de tournage et, par
conséquent, les devises dont nous avons besoin. Au
cours de ces deux dernières années, il nous aura donc
fallu des USD, des euros, des couronnes danoises, des
rands sud-africains et des pesos argentins. En raison des
projets toujours très différents, il se peut en tout temps
que nous ayons besoin de n’importe quelle devise. Pour
cela, il nous faut la bonne plate-forme.
Pour réaliser nos films, nous avons besoin de partenaires
locaux qui nous organisent les lieux de tournage, le per-
sonnel et l’équipement techniques, les acteurs et tant
d’autres choses encore dont nous avons besoin pour
notre travail. Nous devons ensuite payer ces prestations
de services dans la monnaie du pays en question. Pour
être certains du cours de change pris en compte lors de
l’établissement des budgets et éviter d’être soumis à la
Photo: Adobe Stock volatilité des marchés, nous couvrons également notre
risque de change avec des contrats à terme.
19Vous pouvez aussi lire
