PROGRAMME DE FORMATION FORTBILDUNGS-PROGRAMM - UPCF
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1
MARKETING DIGITAL,
COURS DE BASE
Intervenant MANAGEMENT FR
M. Alain
PROGRAMME
DE FORMATION
FORTBILDUNGS-
PROGRAMM10 décembre 2020
08h30 – 12h00
202 0
Membre : CHF 390.–
Non-membre : CHF 490.–
Délai d’inscription
29 mars 20193 MESSAGE DU RESPONSABLE DES FORMATIONS VORWORT DES AUSBILDUNGSVERANT- WORTLICHEN Dans un monde en perpétuelle évolution, la formation continue est l’une des clés de la réussite d’un épanouissement personnel et professionnel. Elle contribue à votre d’attractivité sur le mar- ché du travail et est synonyme de valeur ajoutée pour votre entreprise. C’est pour vous accompa- gner au mieux que l’Union Patronale du Canton de Fribourg (UPCF) propose à ses membres et aux PME fribourgeoises une offre de formation complète et variée. Nos cours orientés pratiques sont ouverts à toutes et tous, quelle que soit votre fonction et votre niveau de formation. Laissez-vous donc inspirer et convaincre par notre large éventail de cours touchant à de multiples domaines, tels que le management, le marketing, la communication, l’administration ou la compta- bilité. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accompagner tout au long de vos formations et restons à votre écoute pour toute suggestion. Daniel Bürdel, Directeur adjoint de l’UPCF In einer sich kontinuierlich verändernden Welt ist die Weiterbildung der Schlüssel zur erfolg- reichen persönlichen und beruflichen Entwicklung. Sie trägt zu Ihrer Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt bei und bedeutet einen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Um Sie bestmöglich zu unterstützen, bietet der Freiburger Arbeitgeberverband (FAV) seinen Mitgliedern und den Freiburger KMU ein umfassendes und vielfältiges Fortbildungsprogramm an. Unsere praxisorien- tierten Kurse stehen allen offen, unabhängig von ihrer Funktion und ihrem Ausbildungsstand. Lassen Sie sich von unserem breiten Angebot an Kursen in den verschiedenen Themenbereichen Management, Marketing, Kommunikation, Administration oder Buchhaltung inspirieren und überzeugen. Wir freuen uns darauf, Sie während Ihrer Fortbildung zu begleiten und nehmen Anregungen und Ideen gerne entgegen. Daniel Bürdel, stellvertretender Direktor des FAV
4 5
QUI SOMMES-NOUS? INFOS PRATIQUES
WER SIND WIR? PRAKTISCHE INFOS
L’Union Patronale du Canton de Fribourg (UPCF) est l’association faîtière qui représente Inscriptions en ligne
et défend les intérêts patronaux, des PME et de l’économie en général. Elle a pour but En vous rendant sur www.upcf.ch/formation vous accédez à la liste complète des formations.
de s’engager pour le maintien de bonnes conditions cadres permettant aux entrepreneurs L’inscription se fait directement via le formulaire d’inscription en ligne.
de se préparer aux défis du marché en constante évolution, notamment dus à la digitalisation. Online-Anmeldung
Jour après jour, l’UPCF est au service de quelque 7500 membres. Actuellement, elle gère plus Die vollständige Kursliste können Sie unter www.upcf.ch/fortbildung abrufen.
de 60 associations professionnelles, 16 secrétariats de cours interentreprises, diverses Die Anmeldung erfolgt direkt über das Online-Anmeldeformular.
commissions d’apprentissages et représente le patronat dans 7 commissions paritaires.
Der Freiburger Arbeitgeberverband (FAV) ist der Dachverband, der die Interessen der Arbeit- Tarif préférentiel
geber, der KMU und der Wirtschaft im Allgemeinen vertritt und verteidigt. Er setzt sich für gute Les membres de l’UPCF ainsi que les affiliés à la caisse de compensation AVS FER CIFA 106.2
Rahmenbedingungen ein, die es den Unternehmerinnen und Unternehmern ermöglichen, sich bénéficient de prix préférentiels (tarif membre).
auf die Herausforderungen des sich ständig wandelnden Marktes, insbesondere durch die Vorzugspreis
Digitalisierung, vorzubereiten. Tag für Tag betreut der FAV über 7500 Mitglieder. Er verwaltet FAV-Mitglieder und die Mitglieder der AHV-Ausgleichskasse FER CIFA 106.2 profitieren
zurzeit mehr als 60 Berufsverbände, 16 Sekretariate der überbetrieblichen Kurse, verschiedene von Vorzugspreisen (Mitgliedertarif)
Lehraufsichtskommissionen und vertritt die Arbeitgeber in 7 paritätischen Kommissionen.
Attestation de participation
Une attestation est remise aux participants à la fin de chaque formation.
Berne Kursbestätigung
Die Teilnehmer erhalten am Ende der Fortbildung eine Kursbestätigung.
Rou
te du J
Givisiez ura Lieu des cours
Kursort
Union Patronale Union Patronale du Canton de Fribourg
du Canton Freiburger Arbeitgeberverband
de Fribourg Rue de l’Hôpital 15
A12 Université 1701 Fribourg / Freiburg
Miséricorde 026 350 33 00
P www.upcf.ch
P office@upcf.ch
CFF
Gare
Sortie
lle Fribourg-Centre
Bu6
SOMMAIRE INHALTSVERZEICHNIS
LES COURS DIE KURSE IN DEUTSCHER
EN UN COUP D’ŒIL SPRACHE FINDEN SIE AB
SEITE 28
MANAGEMENT & MARKETING & COMPTABILITÉ & AUTRES
RESSOURCES HUMAINES COMMUNICATION FINANCE DOMAINES
8 Recruter et intégrer efficacement 14 Introduction au marketing digital 18 Les bases juridiques du rappel, 23 Les bases du management de projet
des collaborateurs de la poursuite et du contentieux
15 Comment être plus convaincant? 24 Introduction à la protection
9 Devenir manager coach 19 Introduction au contrôle de gestion de l’environnement en entreprise
16 Découvrir les réseaux sociaux (controlling)
10 Manager la génération Z (niveau 1) 25 Préparer sa retraite
(15-24 ans)
17 Obtenir des résultats quantifiables 26 Gérer son temps et gagner
11 La fonction d’administrateur, avec les réseaux sociaux (niveau 2) en efficacité
rôle et devoirs ADMINISTRATION &
12 Modification et résiliation SECRÉTARIAT
du contrat de travail
13 La base des assurances sociales 20 Améliorer sa correspondance
commerciale
21 Rédiger efficacement
des procès-verbaux
22 Accueil téléphonique et gestion
des situations difficiles
Note
Dans ce programme de formation, le masculin générique
est utilisé par souci de simplification.8 9
RECRUTER ET INTÉGRER DEVENIR
EFFICACEMENT MANAGER COACH
DES COLLABORATEURS
FR Management & Les changements fréquents de projet ou de politique, Dans un monde toujours plus complexe et changeant, Management & FR
Ressources humaines la mobilité sur les marchés et les exigences de qualité l’autonomie et la prise d’initiative des collaborateurs Ressources humaines
toujours plus élevées ont des conséquences sur l’emploi deviennent un enjeu pour les organisations qui veulent
et se mesurent par l’augmentation des recrutements devenir durablement agiles. Ainsi le rôle traditionnel
et de la rotation du personnel. Qu’il s’agisse de contrats du manager évolue vers le rôle de manager-coach.
à durée limitée, de mandats ou d’embauches à durée Vous êtes manager. Vous souhaitez développer le po-
indéterminée, le recrutement n’est plus seulement tentiel de vos collaborateurs par une approche à la fois
une affaire laissée aux spécialistes mais devient une humaine, responsabilisante et très efficace. Cette forma-
question de professionnel du terrain en raison notam- tion vous propose de développer votre écoute et votre
ment de besoins avérés dans les équipes. posture pour intégrer les outils de coaching à votre
Ce séminaire donne des outils et une démarche permet- métier de manager.
tant de mettre le processus de recrutement en cohé-
rence avec les stratégies de l’entreprise et de maîtriser Objectifs
toutes les techniques pour accroître la pertinence des • Apprivoiser la posture de coach et des outils concrets
recrutements. Il traite notamment de l’élaboration de coaching pour vous sentir prêt à accompagner
du profil de poste, des critères de sélection, des métho- vos collaborateurs
des d’évaluation et d’intégration. • Vivre une expérience de qualité de présence à l’autre
pour pouvoir l’accompagner
Objectifs • Comprendre ce qu’est la posture de coach et ses spé-
20 mars 2020 25 juin +
• Elaborer le profil de poste d’un nouveau candidat cificités afin de l’intégrer dans votre pratique de 26 juin 2020
• Etablir les critères de sélection et les 5 domaines manager
de compétences
08h30 – 17h00 • Préparer les méthodes d’évaluation adaptées au métier Public cible 08h30 – 17h00
• Utiliser au mieux les réseaux sociaux pour un recru- Toute personne en situation de management ayant
tement 4.0 un minimum de 6 à 12 mois d’expérience dans un poste
de management
Public-cible
Membre : CHF 390.– Ce séminaire est recommandé à toute personne Membre : CHF 790.–
Non-membre : CHF 490.– Contenu Non-membre : CHF 890.–
occupant ou souhaitant occuper une fonction
• Balises et repères du fonctionnement des relations
d’encadrement (managers d’équipe), de direction
humaines
(leaders), de gestion des RH (DRH, spécialiste RH)
Délai d’inscription • Ecouter et créer du lien par l’écoute en résonance. Délai d’inscription
5 mars 2020 Contenu Intégrer les balises et repères de l’écoute active 4 juin 2020
www.upcf.ch/formation • Les 3 phases d’un processus de recrutement pour écouter l’autre en profondeur www.upcf.ch/formation
• Les 26 techniques d’évaluation d’une compétence • Expérimentation de la posture de coach en vivant
• Conduite d’entretien: questions possibles et véri- des temps d’accompagnement réels
fication d’une compétence clé • Comprendre et intégrer la structure d’une séance
• Analyse de poste et hiérarchisation du profil d’accompagnement
d’un candidat • Outils de coaching pour les managers
• Réseaux sociaux en recrutement: avantages, • Faire le point sur vos forces et vos points d’améliora-
Inscrivez-vous limites et risques tion en tant que manager-coach Inscrivez-vous
Intervenante Intervenante
Doris Moser Pavillon, Ismat Consulting Gaelle Grand-Clément, Bee You10 11
MANAGER LA FONCTION
LA GÉNÉRATION Z D’ADMINISTRATEUR,
(15-24 ANS) RÔLE ET DEVOIRS
FR Management & Qui sont ces jeunes, nés après 1996, qui arrivent aujour- Au vu de l’évolution de la fonction d’administrateur, Management & FR
Ressources humaines d’hui sur le marché du travail et veulent tout de suite ce cours a pour but de rappeler les bases du rôle Ressources humaines
bousculer la hiérarchie et nous apprendre à travailler? et des devoirs d’un administrateur, par une approche
pragmatique, riche en exemples et illustrations
Ces fameux «GenZers», car c’est bien de la génération Z
concrètes, sans toutefois oublier la rigueur et
dont il s’agit, peuvent sembler peu motivés, irrespec-
la précision juridique.
tueux, dissipés, voire irresponsables. Et pourtant, ces
jeunes témoignent de qualités incontestables. Ils sont
Objectifs
communicatifs, recherchent la collaboration, favorisent
• Découvrir les rôles et fonctions des administrateurs
la créativité. Les scientifiques avancent même que leur
• Maîtriser les attributions et la gestion des risques
cerveau est «câblé» différemment, ce qui leur permet
d’un conseil d’administration
d’être la première génération véritablement multitâche.
• Mieux connaître les droits et obligations
Lors de cette formation, vous faites un inventaire des administrateurs
des spécificités des « Z » et découvrez leurs codes
et leur fonctionnement. Vous apprenez à actionner les Public-cible
bons leviers afin de les stimuler et de les intégrer Administrateurs en fonction ou toute personne suscep-
favorablement dans votre entreprise. tible de faire partie d’un conseil d’administration (CA)
Objectifs Contenu
16 septembre 2020 • Mieux comprendre le fonctionnement de la géné- 17 juin 2020
• Introduction sur les bases (sources et définitions,
ration Z afin de profiter de ses forces et de favoriser délimitations)
son intégration dans l’entreprise • Rôles de l’administrateur (pourquoi moi, enjeux, moti-
• Découvrir le management intergénérationnel vation, compétence, formation, attentes, ici sont
08h30 – 12h00 08h00 – 17h00
• Adapter son style de management et affirmer traités les aspects subjectifs liés à chacun)
sa posture managériale • Attributions du CA, y compris la gestion des risques,
• Créer des interfaces entre les différentes générations les cas spécifiques des CA des filiales et des sociétés
Membre : CHF 250.– de partenaires Membre : CHF 390.–
Public cible • Droits et obligations de l’administrateur (y compris
Non-membre : CHF 350.– Non-membre : CHF 490.–
Responsables de formation, responsables des ressources la gestion des conflits d’intérêts)
humaines, cadres, chefs d’équipe, collègues de jeunes • Responsabilité civile, pénale, sociale et environne-
collaborateurs de 15 à 24 ans mentale
Délai d’inscription Délai d’inscription
2 septembre 2020 • Organisation du CA (constitution, organes et déléga- 2 juin 2020
Contenu tion de la gestion)
www.upcf.ch/formation www.upcf.ch/formation
• GenZers vs Digital Natives • Fonctionnement pratique (planification, tenue
• Les spécificités des Z des séances)
• Un comportement différent • Rôle personnel de chacun au sein du collectif
• Les 4C
• La relation avec l’entreprise Intervenant
• Les attentes d’un 1er emploi Claude Gremion, Etude Claude Gremion, avocat,
Inscrivez-vous • Holacratie, harmocratie & co. conseils & stratégies Inscrivez-vous
Intervenant
Claude Volery, Plus Sept Consulting sàrl12 13
MODIFICATION LA BASE
ET RÉSILIATION DES ASSURANCES
DU CONTRAT SOCIALES
DE TRAVAIL
FR Management & Le contrat de travail étant un contrat de durée, Les assurances sociales sont au cœur des activités Management & FR
Ressources humaines il est fréquent que les rapports de travail se modifient de toute entreprise. Domaine en constante évolution, Ressources humaines
dans le temps, que ce soit en raison de l’évolution la maîtrise des retenues et des cotisations prélevées
de l’entreprise ou de la situation de l’employé. Certaines sur les salaires est primordiale. Ce cours vous permet
modifications peuvent entraîner des procédures ou d’acquérir les notions de base des assurances sociales
effets juridiques particuliers, par exemple en cas de et répond aux questions fondamentales en la matière.
changement du cahier des charges ou d’une formation.
La fin du contrat de travail soulève elle aussi des Objectifs
questions de droit du travail spécifiques et complexes, • Comprendre l’utilité et le fonctionnement du système
qu’il est important de bien maîtriser. des assurances sociales
• Acquérir ou compléter ses connaissances des assu-
Objectifs rances AVS, AI, APG/AMAT, AF, LAA et LPP du point
• Connaître la procédure du congé-modification de vue de l’employeur
et son application
• Connaître les différentes formes de résilisation Public-cible
du contrat de travail Chefs d’entreprise, chefs du personnel ou tout colla-
• Savoir calculer le délai de protection au sens borateur impliqué dans la gestion du personnel et
de l’art. 336c CO souhaitant acquérir des connaissances de base sur
• Etre en mesure de déterminer la réduction du droit les assurances sociales
6 octobre 2020 15 septembre 2020
aux vacances
Contenu
Public-cible • Informations de base des assurances AVS, AI, APG/
08h00 – 11h30 Chefs d’entreprise, chefs du personnel, ainsi que tout AMAT, AF 08h00 – 17h00
collaborateur impliqué dans la gestion du personnel • Types d’assujettissement, bref aperçu des conven-
de l’entreprise tions internationales et des accords bilatéraux
• Financement, cotisations des salariés et des indépen-
Membre : CHF 180.– Contenu dants Membre : CHF 290.–
Non-membre : CHF 250.– Le cours traitera de la modification du contrat de travail • Droit aux prestations et principes de base des calculs Non-membre : CHF 390.–
et de la fin des rapports contractuels (résiliation ordi- de rentes AVS/AI ou d’allocations APG/AMAT, AF
naire, immédiate, résiliation en temps inopportun, congé • Contentieux et dispositions légales
Délai d’inscription abusif). Les thèmes de l’incapacité de travail durant Délai d’inscription
24 septembre 2020 le délai de congé et du droit aux vacances seront Intervenante 4 septembre 2020
www.upcf.ch/formation également abordés. Natacha Hayoz, FER CIFA www.upcf.ch/formation
Intervenante
Bénédicte Laville, avocate, responsable du service
juridique de l’UPCF
Inscrivez-vous Inscrivez-vous14 15
INTRODUCTION COMMENT ÊTRE
AU MARKETING DIGITAL PLUS CONVAINCANT?
FR Marketing & Le monde du digital offre aujourd’hui de nouvelles Qu’on le veuille ou non, dans le monde professionnel Marketing & FR
Communication opportunités et joue un rôle primordial dans le marke- comme dans la sphère privée, une bonne maîtrise de Communication
ting. Pour assurer leur visibilité, les entreprises doivent la communication est la clé du succès de la persuasion
créer des contenus pertinents et les promouvoir grâce et de l’influence. Mais attention, convaincre n’est pas
au marketing digital. contraindre ! Qu’il s’agisse d’un client, d’un partenaire
ou d’un collaborateur, l’art subtil de convaincre se situe
Objectifs dans l’interaction. Grâce à des exercices simples,
• Connaître les enjeux du marketing digital appliqués à des situations de tous les jours, cette
• Connaître les stratégies de base de référencement formation vous fournit les pistes permettant à chaque
des produits et des services pour une visibilité partie de trouver son compte. Une attention particulière
optimale sur les moteurs de recherche Google sera portée au climat de travail, pour que chacune et
chacun puisse progresser en se sentant parfaitement
Public-cible à l’aise.
Chefs d’entreprise et collaborateurs/trices en charge
du marketing et de la communication Objectifs
• Gagner en assurance et en estime de soi
Contenu • Mieux s’affirmer
• Les qualités indispensables d’un bon site internet • Savoir dire oui et oser dire non
• Le référencement naturel gratuit dit SEO • Maîtriser les situations sensibles et difficiles
31 mars 2020 23 avril 2020
• Le potentiel de Google My Business
• Le référencement payant dit SEA et les stratégies Public-cible
publicitaires par le texte, l’image et la vidéo • Chefs d’entreprise
08h00 – 11h30 (Google Ads, Display, YouTube, Remarketing) • Management intermédiaire et de proximité 08h00 – 17h00
• E-Commerce, le commerce en ligne avec Google (chef d’équipe)
Shopping
• Google Analytics ou comment mesurer les perfor- Contenu
Membre : CHF 250.– mances marketing de son site internet et des cam- • Avoir plus d’assurance et meilleure confiance en soi Membre : CHF 390.–
Non-membre : CHF 350.– pagnes publicitaires • Motiver et conduire des collaborateurs Non-membre : CHF 490.–
• Les enjeux du marketing digital pour toute entreprise • Convaincre? Ah oui ! Mais comment?
• Quels instruments de marketing digital pour quelles • Affronter les situations difficiles
Délai d’inscription entreprises? • Le pouvoir de la parole Délai d’inscription
16 mars 2020 12 avril 2020
www.upcf.ch/formation Intervenant Intervenant www.upcf.ch/formation
Hubert Dafflon, HD Webmarketing Léon Gurtner
Inscrivez-vous Inscrivez-vous16 17
DÉCOUVRIR OBTENIR DES RÉSULTATS
LES RÉSEAUX SOCIAUX QUANTIFIABLES AVEC
(NIVEAU 1) LES RÉSEAUX SOCIAUX
(NIVEAU 2)
FR Marketing & Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontour- Vous maîtrisez les bases de l’utilisation des réseaux Marketing & FR
Communication nables pour créer et développer des liens avec votre sociaux pour votre entreprise et souhaitez en découvrir Communication
clientèle. Ce cours vous permet d’obtenir les connais- plus? Ce cours aura comme objectif la parfaite maîtrise
sances de bases sur les réseaux sociaux et de découvrir des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux,
toutes les opportunités de communication qu’ils offrent. des audiences et des outils puissants de tracking
Grâce à des exemples concrets, vous apprendrez notam- et de remarketing avec des exercices pratiques
ment à gérer une page professionnelle et aurez l’occa- et exemples concrets.
sion de créer une mini-stratégie personnalisée pour
votre entreprise. Objectifs
• Connaître les possibilités de campagnes publicitaires
Objectifs sur les réseaux sociaux
• Comprendre le fonctionnement (algorithme) • Elaborer une campagne publicitaire performante
des réseaux sociaux • Analyser les chiffres clés et les résultats de campagne
• Elaborer une stratégie efficace pour votre entreprise • Découvrir et maîtriser les bases des outils de tracking
sur les réseaux et de remarketing
• Connaître et maîtriser les outils et fonctionnalités
professionnelles des réseaux sociaux Public-cible
• Propriétaires de petites et moyennes entreprises
Public-cible • Collaborateurs/trices en charge du marketing
5 mai 2020 9 juin 2020
• Propriétaires de petites et moyennes entreprises et de la communication
• Collaborateurs/trices en charge du marketing et
de la communication Contenu
08h30 – 17h00 • Présentation des objectifs de campagnes publicitaires 08h30 – 17h00
Contenu • Élaboration de campagnes publicitaires avec des
• Présentation des principaux réseaux sociaux et leurs exemples concrets
opportunités d’affaire • Analyse d’une campagne publicitaire
Membre : CHF 250.– • Présentation d’exemples concrets • Support de cours (informatique) Membre : CHF 250.–
Non-membre : CHF 350.– • Développement d’une stratégie personnalisée Non-membre : CHF 350.–
et adaptée à votre entreprise Intervenants
• Support de cours (informatique) et un mini-playbook Ludovic Chenaux & Guillaume Braillard, Up to you
Délai d’inscription sur les réseaux sociaux Délai d’inscription
20 avril 2020 25 mai 2020
www.upcf.ch/formation Intervenants www.upcf.ch/formation
Ludovic Chenaux et Guillaume Braillard, Up to you
Inscrivez-vous Inscrivez-vous18 19
LES BASES JURIDIQUES INTRODUCTION
DU RAPPEL, AU CONTRÔLE DE GESTION
DE LA POURSUITE (CONTROLLING)
ET DU CONTENTIEUX
FR Comptabilité & Finance Parmi les nombreuses factures émises par votre Le contrôle de gestion (ou controlling) joue un rôle Comptabilité & Finance FR
entreprise, certaines d’entre elles restent parfois de support opérationnel et fournit les informations
impayées. Malgré de nombreux rappels de paiement, permettant de mettre en place des décisions straté-
quelques créanciers refusent de payer leur dette. giques. Grâce à ce cours d’introduction, maîtrisez les
Une bonne connaissance des procédures de rappel bases d’analyse visant à déterminer si votre entreprise
et de poursuites permet d’acquérir les bons réflexes ou l’un de ses départements a atteint ses objectifs
pour agir efficacement. financiers. Ces connaissances vous permettront d’iden-
tifier les forces et faiblesses existantes et d’attirer
Objectifs l’attention sur les secteurs d’activités ou processus
• Connaître les enjeux en cas de sommation et de pro- à optimiser.
cédure de poursuite
• Connaître la procédure de la mise en demeure jusqu’à Objectifs
la procédure judiciaire • Analyser les finances et les comptes annuels
• Découvrir les bases de la sommation à la poursuite d’une PME
• Explication détaillée des procédures du 1er rappel • Identifier et interpréter les évolutions les plus impor-
à la procédure judiciaire tantes
• Juger si les objectifs convenus ont été atteints
Public-cible • Identifier des points d’optimisation à court terme
Chefs d’entreprise et collaborateurs/trices en charge
22 septembre 2020 2 octobre 2020
de la comptabilité/facturation/contentieux Public-cible
Cadres dirigeants responsables des résultats financiers
Contenu d’un département ou d’une entreprise
08h00 – 10h00 • Introduction générale 08h00 – 17h00
• Poursuites Contenu
• Marche à suivre en cas d’opposition du débiteur • Structure et présentation des comptes annuels
• Différence entre mainlevée et action en répétition (notamment bilan, compte de résultat et tableau
Membre : CHF 120.– de l’indu des flux de trésorerie) Membre : CHF 450.–
Non-membre : CHF 180.– • Procédure de conciliation devant le juge de paix • Calcul et interprétation des ratios économiques Non-membre : CHF 550.–
• Quelle procédure après délivrance de l’autorisation les plus importants concernant les liquidités,
de procéder? la rentabilité et le financement (y compris
Délai d’inscription • Réquisition de faillite de personnes morales les investissements) Délai d’inscription
7 septembre 2020 • Procédure de saisie chez des particuliers 20 septembre 2020
www.upcf.ch/formation Intervenant www.upcf.ch/formation
Intervenant Jürg Rösti, Haute école de gestion Fribourg (HEG-FR)
Patrick Haymoz, Helveticum Inkasso SA
Inscrivez-vous Inscrivez-vous20 21
AMÉLIORER RÉDIGER EFFICACEMENT
SA CORRESPONDANCE DES PROCÈS-VERBAUX
COMMERCIALE
FR Administration & Qu’il s’agisse de courriers ou d’e-mails professionnels, Les procès-verbaux et les notes de séances exigent Administration & FR
Secrétariat les bonnes pratiques de la rédaction de correspondance de la compétence et du sens des responsabilités Secrétariat
s’apprennent. Ces documents sont l’équivalent d’une des rédacteurs. Les textes servent à communiquer
carte de visite et transmettent l’image de marque avec les employés, les partenaires et les clients;
de l’entreprise. Le cours dévoile les règles d’or d’une ils soutiennent des processus de travail efficaces.
rédaction efficace dans la perspective d’améliorer
sa correspondance et passe en revue les principales Objectifs
sources d’erreurs ou de maladresses. • Développer ses compétences rédactionnelles
• Choisir une forme de PV adaptée aux attentes
Objectifs des destinataires
• Actualiser ses connaissances dans le domaine • Optimiser la prise de notes en cours de séance
de la correspondance • Utiliser des outils actuels
• Développer ses compétences rédactionnelles
• Rédiger de façon plus efficace Public-cible
• Améliorer la communication écrite et la confiance Toute personne qui rédige des procès-verbaux
en soi et des notes de séances
Public-cible Contenu
Assistants/es de direction, collaborateurs/trices • Travaux de groupe et ateliers centrés sur la pratique
9 octobre 2020 3 avril 2020
administratifs/ves, secrétaires • Développer ses compétences afin de rédiger des
procès-verbaux plus efficaces
Contenu
08h30 – 17h00 • Exercices centrés sur la pratique Intervenante 08h30 – 17h00
• Travaux de groupe Patricia Chappuis, en filigrane
• Découverte des bonnes pratiques
Membre : CHF 390.– Intervenante Membre : CHF 390.–
Non-membre : CHF 490.– Patricia Chappuis, en filigrane Non-membre : CHF 490.–
Délai d’inscription Délai d’inscription
25 septembre 2020 20 mars 2020
www.upcf.ch/formation www.upcf.ch/formation
Inscrivez-vous Inscrivez-vous22 23
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE LES BASES
ET GESTION DES DU MANAGEMENT
SITUATIONS DIFFICILES DE PROJET
FR Administration & De nos jours, le stress, les tensions et l’impatience sont Face à la globalisation, les entreprises doivent en per- Autres domaines FR
Secrétariat visibles au quotidien et l’enjeu est bien de rester calme manence s’adapter. Dans ce sens, le développement
et « pro » dans les limites de notre fonction. des compétences dans la gestion de projet devient
un préalable pour faire face à ces changements.
Cette formation vous permet de renforcer vos compé-
Ce cours de trois jours vous apporte les éléments
tences à écouter, comprendre, amortir, répondre, rendre
fondamentaux de la gestion de projet. Il offre une
service et faire preuve d’initiative afin d’accueillir une
approche initiale du management de projet. Son arti-
situation après l’autre en projetant au quotidien une
culation autant théorique, pragmatique et collective
image professionnelle de votre entreprise.
favorise le développement des compétences en
la matière. Une étude de cas vous permettra d’aborder
Objectifs
concrètement les étapes de la planification.
• Gérer les appels téléphoniques avec professionna-
lisme et efficacité
Objectifs
• Améliorer son expression orale adaptée au téléphone
• Acquérir des connaissances de base de la gestion
• Développer l’impact de la voix pour accueillir
de projet
et amortir
• S’approprier les principaux aspects du processus
• Gérer les situations difficiles avec calme et bonnes
de planification
pratiques
• Utiliser des outils et techniques utiles à la gestion
de projet
18 juin 2020 Public-cible 28 avril + 12 mai +
• Favoriser la mise en application via une étude de cas
Toute personne répondant régulièrement au téléphone 26 mai 2020
dans sa fonction
Public-cible
Toute personne désireuse de développer des compé-
08h30 – 17h00 Contenu 08h30 – 17h00
tences et acquérir des connaissances de base en gestion
• Standards d’accueil et autoévaluation
de projet
• Clés pour s’adapter à tous les types de clients et rester
« pro » et efficace
Membre : CHF 420.– Contenu Membre : CHF 930.–
• Expressions à favoriser dans une communication
Non-membre : CHF 520.– Jour 1: Principes de base Non-membre : CHF 1030.–
de qualité
Introduction à la gestion de projet, objectifs
• Outils et méthodes pour amortir et gérer les situations
de projet
difficiles
Délai d’inscription Jour 2: Planification Délai d’inscription
3 juin 2020 Acteurs de projet, marketing de projet, structure 13 avril 2020
Intervenant
www.upcf.ch/formation de projet www.upcf.ch/formation
Pierre-Alain Bex, co4mations
Jour 3: Planification et risques
Planification des ressources, gestion des risques,
pilotage
Etude de cas
Intervenant
Inscrivez-vous Bruno Morchetti, Impulse Management Network Sàrl Inscrivez-vous24 25
INTRODUCTION PRÉPARER SA RETRAITE
À LA PROTECTION
DE L’ENVIRONNEMENT
EN ENTREPRISE
FR Autres domaines Ne pas anticiper la transition énergétique, climatique La retraite et son lot de changements représentent une Autres domaines FR
et environnementale va devenir extrêmement coûteux étape importante dans la vie professionnelle de chacun.
pour les entreprises comme pour la société en général. Afin de la préparer au mieux, cette formation vous four-
Ce cours propose des instruments pour faire un état nit des informations claires permettant de comprendre
des lieux simple des impacts environnementaux d’une les composantes et mécanismes qui conditionneront
entreprise et aborde de nombreuses pistes pour en le niveau de revenu à la retraite (1er et 2e piliers).
réduire les conséquences.
Objectifs
Objectifs • Obtenir des informations générales sur les questions
• Faire l’état des lieux des impacts environnementaux à se poser avant d’atteindra l’âge de la retraite
(produits/entreprise) • Connaître les démarches à entreprendre
• Mettre en place des objectifs et des instruments • Comprendre les différents éléments pertinents
de suivi dans le calcul des prestations de vieillesse
• Découvrir des pistes d’action concrètes à mettre
en œuvre en entreprise Public-cible
Tout collaborateur impliqué dans la gestion du personnel
Public-cible ou souhaitant obtenir des informations en vue de la pré-
Chefs d’entreprise, toute personne intéressée par paration à la retraite
la mise en œuvre d’actions de protection de l’environne-
29 mai 2020 14 mai 2020
ment en milieu professionnel Contenu
• Informations générales sur les 1er et 2e piliers
Contenu • Démarches à entreprendre avant d’atteindre l’âge
08h30 – 17h00 • Analyse des impacts environnementaux d’un produit, de la retraite 08h00 – 12h00
d’une prestation et d’une entreprise • Obligations d’assujettissement
• Définition d’objectifs environnementaux et d’indica- • Possibilités de flexibilisation
teurs de suivi • Eléments entrant en ligne de compte dans le calcul
Membre : CHF 700.– • Pistes d’action pour l’énergie, la conception des prestations de vieillesse Membre : CHF 290.–
Non-membre : CHF 800.– des produits/prestations, la gestion des déchets Non-membre : CHF 390.–
et des produits chimiques ainsi que la mobilité Intervenante
Natacha Hayoz, FER CIFA
Délai d’inscription Intervenant Délai d’inscription
14 mai 2020 Olivier Brüggimann, ecoLive 30 avril 2020
www.upcf.ch/formation www.upcf.ch/formation
Inscrivez-vous Inscrivez-vous26
GÉRER SON TEMPS
ET GAGNER
EN EFFICACITÉ
FR Autres domaines Faites-vous partie de ces personnes qui reçoivent trop
de mails, qui sont sans cesse dérangées par le téléphone
et interrompues par leurs collègues, qui sont en charge
d’innombrables projets et font face à d’incessantes
demandes?
Avec tant de sollicitations, rester efficace et tenir
KURSE
les échéances relève du défi.
Lors de cette formation résolument orientée pratique,
vous apprenez à identifier les facteurs de stress, puis
à relâcher la pression en 2 minutes. Puis vous passez
en revue les techniques pour améliorer votre efficacité,
avant de découvrir les meilleures méthodes pour gérer
IN DEUTSCHER
votre temps et définir vos priorités.
À l’issue de cette matinée, vous êtes en mesure d’opti-
miser votre organisation personnelle et travailler de ma-
SPRACHE
nière plus sereine.
26 mars 2020 Objectifs
• Améliorer son efficacité par une meilleure gestion
des priorités et des imprévus
• Organiser sa journée de travail
08h30 – 12h00 • Identifier les facteurs de stress
• Hiérarchiser ses objectifs
Public cible
202 0
Membre : CHF 250.– Toute personne confrontée à une multitude
Non-membre : CHF 350.– de tâches et d’échéances
Contenu
Délai d’inscription • Pourquoi est-on stressé?
25 mars 2020 • 2 minutes pour relâcher la pression
www.upcf.ch/formation • Le principe des 3 clous
• Est-ce important ou urgent?
• Arrêtez de procrastiner!
• Les carrés flottants
• La méthode «Getting Things Done»
Intervenant
Inscrivez-vous Claude Volery, Plus Sept Consulting sàrl28
INHALTSVERZEICHNIS
KURSE IN
DEUTSCHER SPRACHE
DE DE
MANAGEMENT & MARKETING & BUCHHALTUNG & ADMINISTRATION &
HUMAN RESOURCES KOMMUNIKATION FINANZEN SEKRETARIAT
30 Führungsstile und Konflikt- 34 Einführung in das Digital Marketing 37 Einführung in Controlling 38 Effiziente Protokollführung
management im Führungsalltag
35 Einführung in die sozialen Medien 39 Telefonempfang und Umgang
31 Umgang mit Lernenden im Betrieb (Stufe 1) mit schwierigen Situationen
32 Der Arbeitsvertrag: Problempunkte 36 Messbare Ergebnisse mit sozialen
bei Anpassungen und Auflösung Medien erzielen (Stufe 2)
33 Grundlagen der
Sozialversicherungen
Hinweis
Der Einfachheit halber werden in diesem
Fortbildungsprogramm nur die männlichen
Formen verwendet; die weiblichen Analoga
gelten sinngleich.30 31
FÜHRUNGSSTILE UND UMGANG MIT LERNENDEN
KONFLIKTMANAGEMENT IM BETRIEB
IM FÜHRUNGSALLTAG
DE Management & Was zeichnet eine «gute Führungskraft» heutzutage Welche Methoden und Instrumente können angewendet Management & DE
Human Resources aus? Was habe ich für einen Führungsstil? werden, um die Instruktion von Lerneinheiten und das Human Resources
Rückmelden zu unterstützen? Erfahren Sie, wie Sie Ihren
Wie können wir im Führungsalltag mit Konflikten umge-
Lernenden optimal in seiner Entwicklung begleiten.
hen? Eine Führungskraft muss sich weiterentwickeln
und den Veränderungen und dem Umfeld anpassen
Ziele
können. Dieser Kurs zeigt Lösungsstrategien auf,
• Wissen über Grundlagen der Kommunikation
die Ihnen bei der Konfliktbewältigung weiterhelfen.
erweitern
Ziele • Wissen über die Funktionsweise des Gehirns
• Die Kursteilnehmenden (TN) haben sich mit verschie- beim Lernen erweitern
denen Führungsstilen auseinandergesetzt und sind • AVIVA Modell kennen und anwenden
für kommende Herausforderungen gerüstet. • Grundlagen für respektvolles Rückmelden kennen
• Die TN tauschen ihre Erfahrungen als Vorgesetzte und anwenden
untereinander aus und gewinnen an Sicherheit mit
«ihrem Stil» auf Kurs zu sein. Zielpublikum
• Die TN haben wichtige theoretische Kenntnisse hin- AusbildnerInnen in Betrieben
sichtlich Konfliktbewältigung und deren Lösungsstra-
tegien kennengelernt. Inhalt
• Die TN haben in Form von Konflikt-Rollenspielen • Grundlagen der Kommunikation
23. Juni + 10. September 2020
praxisnah geübt • Persönliche Lernerfahrungen / Lernerfahrungen
24. Juni 2020
• Die TN haben wichtige Erkenntnisse gewonnen und mit Lernenden
können diese im Berufsalltag umsetzen • Funktionsweise unseres Gehirns
09.00 – 17.00 Uhr • Verschiedene Lerntypen 08.30 – 16.45 Uhr
Zielpublikum • Instruktionsmodell AVIVA
Führungskräfte aller Führungsstufen • Regeln beim Rückmelden
• Rückmelden praktisch
Mitglieder : CHF 790.– Inhalt Mitglieder : CHF 400.–
Nichtmitglieder : CHF 890.– • Neue Führungsmodelle: was bedeuten diese für Kursleiter Nichtmitglieder : CHF 500.–
heutige Führungskräfte? Beat Stähli, spurtreu
• Führungskräfte führen ältere Mitarbeitende, die oft
Anmeldefrist andere Erwartungen an Vorgesetzte haben als jün- Anmeldefrist
8. Juni 2020 gere. Wie kann damit umgegangen werden? 27. August 2020
www.upcf.ch/fortbildung • Eigenverantwortung versus Kontrolle. Welche Dosis www.upcf.ch/fortbildung
passt?
• Einführung ins Konfliktmanagement: Was für Konflikt-
arten gibt es? Haben Konflikte auch etwas Gutes?
• Anhand von Beispielen aus der Praxis werden Kon-
fliktsituationen in Form von Rollenspielen geübt und
Erkenntnisse daraus im Kreis der Kursteilnehmenden
Jetzt anmelden diskutiert. Jetzt anmelden
Kursleiter
Andreas Benoit, Benoit Consulting AG32 33
DER ARBEITSVERTRAG: GRUNDLAGEN DER
PROBLEMPUNKTE SOZIALVERSICHERUNGEN
BEI ANPASSUNGEN
UND AUFLÖSUNG
DE Management & Da der Arbeitsvertrag ein Dauerschuldverhältnis ist, Die Sozialversicherungen stehen im Mittelpunkt der Management & DE
Human Resources kommt es häufig vor, dass sich die Arbeitsverhältnisse Aktivitäten jedes Unternehmens. In einem sich ständig Human Resources
mit der Zeit verändern, sei es aus Gründen der Entwi- weiterentwickelnden Bereich ist die Kontrolle der
cklung eines Unternehmens oder wegen der Situation Abzüge und Beiträge unerlässlich. Dieser Kurs vermittelt
eines Angestellten. Gewisse Änderungen können beson- Ihnen die Grundlagen der Sozialversicherungen und
dere Abläufe oder rechtliche Folgen nach sich ziehen, beantwortet grundlegende Fragen zum Thema.
zum Beispiel aufgrund der Änderung eines Pflichten-
heftes oder wegen der Absolvierung einer Ausbildung. Ziele
Das Ende eines Arbeitsvertrags wirft ebenfalls spezi- • Den Nutzen und die Bedeutung des Sozialversiche-
fische und komplexe arbeitsrechtliche Fragen auf. rungssystems verstehen
Daher ist es wichtig, diese Materie gut zu beherrschen. • Erlangen oder ergänzen der Kenntnisse im Bereich
AHV, IV, EO, MSE, FZ, UVG, BVG von Seiten des Arbeit-
Ziele gebers.
• Kennen des Änderungskündigungsverfahrens und
deren Anwendung Zielpublikum
• Kennen der verschiedenen Formen der Kündigung Geschäftsführer, Personalchefs oder alle Mitarbeiter, die
des Arbeitsvertrags sich mit der Personalverwaltung innerhalb des Unter-
• Die Sperrfrist im Sinne von Art. 366c OR berechnen nehmens befassen und sich Grundwissen zu den Sozial-
können versicherungen aneignen wollen.
13. Oktober 2020 16. September 2020
• Die Kürzung des Feriensanspruchs bestimmen können
Inhalt
Zielpublikum • Grundlagen der AHV, IV, EO/MSE, FZ
08.00 – 11.30 Uhr Geschäftsführer, Personalchefs oder alle Mitarbeiter, • Unterstellungspflicht, Ausnahmen, die fakultative 08.00 – 17.00 Uhr
die sich mit der Personalverwaltung innerhalb des Versicherung, internationalen Konventionen und
Unternehmens befassen. bilateralen Abkommen
• Finanzierung, Beiträge der Arbeitnehmer, der Selbst-
Mitglieder : CHF 180.– Inhalt ständigen Mitglieder : CHF 290.–
Nichtmitglieder : CHF 250.– Der Kurs behandelt die Frage der Änderung des Vertrags • Leistungen, Anspruch auf Leistungen, Grundregel Nichtmitglieder : CHF 390.–
während des Vertragsverhältnisses und der Kündigung der Berechnung von AHV/IV-Renten oder Zulagen
des Arbeitsvertrags (ordentliche und sofortliche Kündi- EO/MSE, FZ
Anmeldefrist gung, missbräuchliche Kündigung, Kündigung zur • Konsequenzen der bilateralen Abkommen Anmeldefrist
30. September 2020 Unzeit). Die Themen der Verhinderung während • Streitsachen und gesetzliche Bestimmungen 4. September 2020
www.upcf.ch/fortbildung der Kündigungsfrist und des Ferienanspruchs werden www.upcf.ch/fortbildung
diskutiert. Kursleiter
Michel Rossier, FER CIFA
Kursleiterin
Bénédicte Laville, Anwältin, Verantwortliche
der Rechtsabteilung des FAV
Jetzt anmelden Jetzt anmelden34 35
EINFÜHRUNG IN EINFÜHRUNG IN
DAS DIGITAL MARKETING DIE SOZIALEN MEDIEN
(STUFE 1)
DE Marketing & Die digitale Welt von heute bietet neue Möglichkeiten Soziale Netzwerke sind zu einem unverzichtbaren Marketing & DE
Kommunikation und spielt eine Schlüsselrolle im Marketing. Um ihre Werkzeug geworden. Dieser Kurs vermittelt Ihnen Kommunikation
Sichtbarkeit zu gewährleisten, müssen Unternehmen Grundkenntnisse über soziale Medien und allen
relevante Inhalte erstellen und diese durch digitales Kommunikationsmöglichkeiten die diese zu bieten
Marketing bewerben. haben. Dank konkreter Beispiele lernen Sie, wie man
eine professionelle Seite verwaltet und wie man
Ziele eine Mini-Strategie für sein Unternehmen erstellt.
• Kennen der Herausforderungen des digitalen Marke-
tings Ziele
• Kennen der grundlegenden Strategien für die Refe- • Verständnis der Funktionsweise (Algorithmus)
renzierung von Produkten und Dienstleistungen für der sozialen Medien
eine optimale Sichtbarkeit in Google-Suchmaschinen • Entwicklung einer effektiven Strategie für
Ihr Unternehmen auf den sozialen Medien
Zielpublikum • Kenntnisse über professionnelle Tools und Funktionen
Geschäftsführer, Mitarbeiter, die für Marketing und der sozialen Medien
Kommunikation verantwortlich sind
Zielpublikum
Inhalt • Inhaber von klein- und mittelgrossen Unternehmen
• Die wesentlichen Eigenschaften einer guten Website • Mitarbeiter, die für Marketing und Kommunikation
1. April 2020 7. Mai 2020
• Kostenlose natürliche Referenzierung namens SEO verantwortlich sind
• Das Potential von Google My Business
• Bezahlte Referenzierung SEA und die Werbestrate- Inhalt
08.00 – 11.30 Uhr gien durch Text, Bild und Video (Google Ads, Display, • Präsentation der wichtigsten sozialen Netzwerke und 08.30 – 17.00 Uhr
YouTube, Remarketing) ihrer Geschäftsmöglichkeiten
• E-Commerce, Online-Handel mit Google Shopping • Präsentation konkreter Beispiele
• Google Analytics oder wie Sie die Wirksamkeit des • Entwicklung einer persönlichen Strategie für Ihr
Mitglieder : CHF 250.– Marketings Ihrer Website und Werbekampagnen Unternehmen Mitglieder : CHF 250.–
Nichtmitglieder : CHF 350.– messen können. • Kursmaterial (Informatik) und ein Mini-Playbook über Nichtmitglieder : CHF 350.–
• Herausforderungen des digitalen Marketings für die sozialen Medien
jedes Unternehmen
Anmeldefrist • Welche digitalen Marketinginstrumente für welche Kursleiter Anmeldefrist
17. März 2020 Unternehmen? Vincent Brülhart, Up to you 22. April 2020
www.upcf.ch/fortbildung www.upcf.ch/fortbildung
Kursleiter
Hubert Dafflon, HD Webmarketing
Jetzt anmelden Jetzt anmelden36 37
MESSBARE ERGEBNISSE EINFÜHRUNG
MIT SOZIALEN MEDIEN IN CONTROLLING
ERZIELEN (STUFE 2)
DE Marketing & Sie beherrschen die Grundlagen der sozialen Medien und Grundlegende Kenntnisse über die Analyse einer Jahres- Buchhaltung & DE
Kommunikation wollen mehr erfahren? Dieser Kurs beinhaltet praktische rechnung erlauben es den verantwortlichen Personen Finanzen
Übungen und konkrete Beispiele, um die Kontrolle über zu beurteilen, ob ein Bereich bzw. die Unternehmung
Werbekampagnen in den sozialen Medien zu haben und die finanziellen Ziele erreicht hat. Diese Auseinander-
Kenntnisse über Zielgruppen und die leistungsstarken setzung ermöglicht es einerseits bestehende Stärken
Tools zum Remarketing zu vermitteln. und Schwächen zu erkennen und zeigt andererseits
zukünftige Handlungsfelder für Optimierungen auf.
Ziele
• Vorstellung der möglichen Werbekampagnen auf den Ziele
sozialen Medien • Analysieren der Jahresrechnung einer KMU von
• Erarbeitung einer effektiven Werbekampagne Finanzzahlen
• Analyse von Kennzahlen und Kampagnenergebnissen • Erkennen und interpretieren der wichtigsten Entwi-
• Information über Tracking- und Remarketingtools cklungen
• Beurteilen ob die gesteckten Ziele erreicht werden
Zielpublikum konnten
• Inhaber von klein- und mittelgrossen Unternehmen • Erkennen zukünftiger Handlungsfelder für Optimie-
• Mitarbeiter, die für Marketing und Kommunikation rungen
verantwortlich sind
Zielpublikum
27. Mai 2020 29. September 2020
Inhalt Führungspersonen mit Verantwortung für die finanziel-
• Präsentation der Ziele von Werbekampagnen len Ergebnisse ihres Bereichs bzw. ihrer Unternehmung.
• Erstellung von Werbekampagnen mit konkreten
08.30 – 17.00 Uhr Beispielen Inhalt 08.00 – 17.00 Uhr
• Analyse einer Werbekampagne • Aufbau und Struktur einer Jahresrechnung, insbeson-
• Kursmaterial (Informatik) dere Bilanz, Erfolgsrechnung und Geldflussrechnung.
• Berechnung und Interpretation der wichtigsten
Mitglieder : CHF 250.– Kursleiter strategischen und operativen Führungskennzahlen Mitglieder : CHF 450.–
Nichtmitglieder : CHF 350.– Vincent Brülhart, Up to you betreffend der Liquidität, der Rentabilität und der Nichtmitglieder : CHF 550.–
Finanzierung (inkl. Investitionen).
Anmeldefrist Kursleiter Anmeldefrist
12. Mai 2020 Jürg Rösti, Hochschule für Wirtschaft Freiburg (HSW-FR) 13. September 2020
www.upcf.ch/fortbildung www.upcf.ch/fortbildung
Jetzt anmelden Jetzt anmelden38 39
EFFIZIENTE TELEFONEMPFANG
PROTOKOLLFÜHRUNG UND UMGANG
MIT SCHWIERIGEN
SITUATIONEN
DE Administration & Protokoll und Aktennotiz stellen hohe Anforderungen Stress, Anspannung und Ungeduld sind heutzutage Administration & DE
Sekretariat an die Kompetenz und das Verantwortungsgefühl der alltäglich zu spüren und die Herausforderung besteht Sekretariat
Schreibenden. Die Texte dienen der Kommunikation mit darin, im Rahmen unserer Funktionen ruhig und «pro»
Mitarbeitenden, Partnern und Kunden, sie unterstützen zu bleiben. Wir schlagen vor, Ihre Fähigkeiten zum
effiziente Arbeitsabläufe und können als Beweismittel Zuhören, Verstehen, Amortisieren, Reagieren, Bereit-
wichtig sein. stellen von Service und Zeigen von Initiative zu stärken,
um einer Situation nach der anderen gerecht zu werden,
Deshalb ist es nützlich, sich mit den wichtigsten Grund-
indem Sie ein tägliches professionelles Image Ihres
lagen vertraut zu machen und einen zeitgemässen,
Unternehmens zeigen.
sachlichen Stil zu üben.
Ziele
Ziele
• Verwalten Sie Anrufe mit Professionalität und
• Die Teilnehmenden kennen die Grundsätze der Proto-
Effizienz
kollgestaltung
• Verbessern Sie Ihre an das Telefon angepassten
• Sie frischen Ihre Protokolltechnik auf
Sprechfähigkeiten
• Sie überprüfen und verbessern Ihren Schreibstil
• Entwickeln Sie die Wirkung der Stimme, um sie aufzu-
• Gewinnen Sicherheit und Selbstvertrauen
nehmen und abzufedern
• Bewältigen Sie schwierige Situationen mit Ruhe und
Zielpublikum
guten Praktiken.
8. Mai 2020 Alle, die Protokolle und Aktennotizen schreiben 4. Juni 2020
(z. B. in Team-, Vorstands- oder Projektsitzungen,
Zielpublikum
in Vereinen, als Telefon- und Besprechungsnotiz)
Jeder, der in seiner Funktion regelmässig am Telefon ist.
oder ihre Kenntnisse überprüfen möchten.
09.00 – 17.00 Uhr 08.30 – 17.00 Uhr
Inhalt
Inhalt
• Anpassen an alle Arten von Kunden
• Wie funktionieren Protokolle und Aktennotizen, und
• Professionalität und Effizienz
wie sind sie aufgebaut?
Mitglieder : CHF 390.– • Ausdrucksformen einer qualitativen Kommunikation Mitglieder : CHF 420.–
• Welche Protokoll-Arten gibt es und welche eignen
Nichtmitglieder : CHF 490.– • Werkzeuge und Methoden zur Bewältigung von Nichtmitglieder : CHF 520.–
sich wofür am besten?
schwierigen Situationen
• Vier wichtige Schritte und Tipps, die das Schreiben
leichter machen
Anmeldefrist Kursleiter Anmeldefrist
• Übungen zu Grammatik und Stil
15. April 2020 Philippe Gachet, Gachet Formation 20. Mai 2020
• Arbeitstechnik und Umgang mit Vorlagen
www.upcf.ch/fortbildung www.upcf.ch/fortbildung
Kursleiter
Silvia Marty, Trainerin und Coach
Jetzt anmelden Jetzt anmeldenUnion Patronale du Canton de Fribourg Freiburger Arbeitgeberverband www.upcf.ch
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