Beurscatalogus Catalogue du salon
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
VAKBEURS VOOR CREDIT MANAGEMENT | SALON DU CREDIT MANAGEMENT
Donderdag 18 oktober 2018, Docks Dome, Brussel
Jeudi 18 octobre 2018, Docks Dome, Bruxelles
www.creditexpo.be
IvKM
Instituut voor Kredietmanagement vzw
CREDIT EXPO 2018
Beurscatalogus
Catalogue du salon
BEURSPLATTEGROND SEMINARIE-PROGRAMMA EXPOSANTENOVERZICHT
PLAN DU SALON PROGRAMME DES SÉMINAIRES LISTE DES EXPOSANTS
IvKM
Instituut voor Kredietmanagement vzw
IvKM stands for the ‘Instituut voor Kredietmanagement’.
We are an independent member association bringing
together active credit professionals.
We will welcome you at our booth 37 where we will give all the
information on how useful a professional network of credit managers
can be for you.
Our mission reads :
Contribute to the professionalisation
And the emancipation of credit management
in the business world
Who can become a member ?
All credit management professionals : credit managers, credit collectors,
credit analysts, credit controllers, credit risk managers, ….
Service providers to the credit management profession can become
‘associate members’
We have a special ‘Credit Expo-offering’ waiting for you ! Booth 37.
IvKM is an active member of FECMA.
Welkom op de
Credit Expo 2018
Bienvenue à
Credit Expo 2018
NL alle aspecten van kredietmanagement, met Mais qu’en est-il de l’encaissement ? Ces
de nodige regelgeving en gedragscodes, derniers temps, de nombreux incidents ont été
We verwelkomen u van harte op de kunnen aan de klant – voor een onderneming révélés et ont aussi reçu l’attention nécessaire
4e editie van de Belgische Credit Expo. zowel als voor een particulier – de nodige de la presse. Frais d’encaissement excessifs,
De toenemende belangstelling doet ons waarborgen geboden worden voor traitement inapproprié de débiteurs non
een behandeling die zowel juridisch als solvables…. Ces cas inacceptables constituent
verwachten dat dit jaarlijks event verder
ethisch aan alle voorwaarden voldoet. heureusement des exceptions et non la règle.
zal doorgroeien tot de ontmoetingsplaats
voor iedereen die betrokken is in, of De weg naar een ruimere maatschappelijke Mais cela ne met-il pas en question le rôle
interesse heeft voor kredietmanagement rol van kredietmanagement ligt dan ook social du credit management? À première
en alles wat er bij hoort. in professionalisering ervan. En dat is net vue cela pourrait être le cas, mais à y regarder
waar de Credit Expo wil toe bijdragen. Hier de plus près, le contraire peut être vrai. En
Dit jaar is er ook een specifiek thema dat vinden we alle professionals uit de sector effet il faut une organisation professionnelle
extra onder de aandacht gebracht wordt: terug. We wensen u een zeer leerrijk en de tous les aspects du credit management,
Kredietmanagement en maatschappelijke maatschappelijk waardevol bezoek. avec une bonne réglementation et des codes
waardecreatie. We zien reeds de verwonderde de conduite relevants. Dans ce cas on peut
blikken: wat heeft kredietmanagement te FR offrir au client – tant pour une entreprise
maken met maatschappelijke waardecreatie? que pour un particulier – les garanties
Nous vous souhaitons la bienvenue à nécessaires pour une relation satisfaisante
Op het eerste gezicht niet echt veel. la 4e édition de la Credit Expo belge. tant sur le plan juridique qu’éthique.
Kredietmanagement gaat over het beheer van L’intérêt croissant nous laisse espérer
de kasstromen in de ondernemingen. En dus La voie vers une création de valeur plus large
que cet événement annuel deviendra
heeft het een zeer belangrijke bijdrage aan du credit management réside donc dans sa
haar financiële gezondheid. Zonder cash flow le lieu de rencontre pour tous les professionnalisation. Ce qui est précisément
kan de onderneming niet overleven, en de professionnels du credit management. l’objectif de la Credit Expo, ou nous retrouvons
cruciale rol van de verschillende deelgebieden tous les professionnels du secteur.
van kredietmanagement daarin is zonder Cette année, un thème spécifique sera
meer duidelijk. Maar kunnen we dat belang également mis en évidence : le rôle du credit Nous vous souhaitons une visite très instructive. ■
ook uitbreiden naar een maatschappelijke management dans la création de valeur pour
rol? Hier is enig denkwerk aan de orde. En dat la société. Nous devinons déjà les regards Ludo Theunissen
kan ons leren dat die rol er wel degelijk is. Een étonnés : qu’est-ce que le credit management Voorzitter IvKM
samenleving kan slechts goed functioneren a à voir avec la création de valeur sociale ? Président de l’IvKM
als er evenwichten zijn tussen de verschillende
partijen die erin meespelen. Ondernemingen À première vue, pas grand-chose. Le
produceren goederen of bieden diensten aan. credit management porte sur la gestion du
Die zijn noodzakelijk voor de omgeving waarin risque et du cash flow et il apporte donc
ze aangeboden worden. En daarnaast creëert une contribution très importante à la santé
een onderneming ook werkgelegenheid. financière de l’entreprise. Le cash flow est
vital pour la survie de l’entreprise et le rôle
De onderneming heeft zelf dus al een crucial des différents éléments du credit
belangrijke maatschappelijke rol. En degelijk management est clair à cet égard.
kredietmanagement is daarin een noodzakelijke
voorwaarde om te kunnen overleven. Mais pouvons-nous étendre cette importance
à une création de valeur pour la société ?
Maar hoe zit dat met het incasso? Er zijn En réflechissant sur cette question on peut
de jongste tijd nogal wat incidenten naar confirmer que ce rôle du credit management
buiten gekomen die ook in pers de nodige existe bel et bien. Une société ne peut
aandacht kregen. Overdreven kosten voor fonctionner correctement que s’il existe des
incasso, onheuse behandeling van niet- équilibres entre les différents participants. Les
kredietwaardige schuldenaars… Deze entreprises produisent des biens ou offrent des
onaanvaardbare gevallen zijn gelukkig services nécessaires au bon fonctionnement
uitzonderingen en geen algemene regel. de la société. Et un autre rôle important de
l’entreprise est qu’elle crée de l’emploi.
Maar brengt dit de maatschappelijke rol van L’entreprise elle-même joue donc un rôle
kredietmanagement niet in het gedrang? important dans la création de valeur pour la
Op het eerste gezicht misschien wel, maar bij société. Et une gestion adéquate du crédit
nader inzien kan het tegengestelde waar zijn. est une condition nécessaire à sa survie.
Enkel door een professionele organisatie van
3
To some this
is a company
To us it’s a company
with declining turnover,
narrowing margins,
whose holding
company has a high
probability of default.
Welcome to the
business of certainty
Register for your free trial at bvdinfo.com
0032 2 639 06 06
bvd@bvdinfo.com
BEURSPLATTEGROND | PLAN DU SALON
35 34 33 32 31 30 28
Seminariezaal 1
Salle de
séminaires 1
36
25 17 16
24
Registratie | Enregistrement
18 15
37 Catering 26
22 19 14
21 20 12
38 Seminariezaal 2
Salle de
séminaires 2
1 2 3 4 5
Seminariezaal 3
Salle de séminaires 3
WC
1FORIT 25 Deloitte Credit Management 4 IvKM 37 Symeta 35
Aangetekend Mailen IPEX. 5 e-ssnut 15 JLT Belgibo 28 Trends Business Information 20
AcceptEasy 22 EOS Belgium 36 JooS Consulting 18 Trifinance 1
Bierens Advocaten 3 EOS Contentia 36 Onguard 1 Triple A Solutions 12
Bureau van Dijk - A Moody’s Euler Hermes 30 Order2Cash 17 Twikey 2
Analytics Company 26 FDMagazine 18 POM 19 Waterfront 18
Coface Belgium 33 Flanderijn 38 Pulse DC 32
CollectOnline 16 iCredit 14 The RingRing Company 21
Creditsafe Belgium 34 Iuris - Link 24 Studio Legale 31
Credit Expo 2018
ALGEMENE INFORMATIE | INFORMATIONS GÉNÉRALES Films et photos
Toute personne visitant Credit Expo
NL Fotograferen en filmen FR donne son autorisation d’être filmé
Iedereen die Credit Expo bezoekt ou photographié. L’organisation
Locatie geeft daarmee toestemming om te Lieu utilisera ces images et enregistrements
Docks Dome, Lambermontlaan 1, Brussel worden gefilmd en/of te worden Docks Dome, Boulevard Lambermont 1, à des fins promotionnelles.
gefotografeerd. De organisatie maakt Bruxelles
Datum en tijden gebruik van deze foto’s en opnames Organisation
Donderdag 18 oktober 2018 voor promotionele doeleinden. Date et heure Credit Expo est organisé par Next
van 9.00 uur tot 19.00 uur. Le jeudi 18 octobre 2018 de 9h à 19h. Level Academy B.V. Pour obtenir des
Organisatie informations, vous pouvez prendre
Parking contact opnemen met het projectteam Parking contact avec l’équipe chargée du projet
U kunt parkeren in de publieke onder via telefoonnummer +31 (0)20 - 672 1371 Vous pouvez utiliser le parking souterrain par téléphone au +31 (0)20 - 672 1371 ou
grondse parkeergarage “Indigo” van of per email: info@creditexpo.nl public “Indigo” de Docks Bruxsel par mail à l’adresse info@creditexpo.nl.
Docks Bruxsel (volg de borden “P” met ●● Bart Spiessen, Sales Manager België, (panneaux “P” avec le pictogramme ●● Bart Spiessen, Sales Manager
picto ‘personenwagens’). De parking is T: +32 473 894 220 “voitures”). Le stationnement est payant. Belgique, T: +32 473 894 220
betalend. Kijk voor nadere informatie ●● Serge van Groningen, Product ●● Serge van Groningen, Product
over de parking op: docksbruxsel.be Manager, T: +31 (0)6-290227911 Accès Manager, T: +31 (0)6-29022791
●● Jeroen Otter, Manager Sales & Si vous faites partie du groupe cible – voir ●● Jeroen Otter, Manager Sales &
Toegang Operations, T: +31 (0)6-12960418 www.creditexpo.be –, vous aurez accès Operations, T: +31 (0)6-12960418
Als u tot de doelgroep behoort – zie gratuitement à Credit Expo après une
www.creditexpo.be – is Credit Expo gratis Verantwoording inscription sur le site Internet. Si vous Responsabilité
toegankelijk na registratie via de website. Deze beurswijzer is mede samengesteld êtes en possession d’une invitation, Ce guide du salon a été conçu à base
Als u in het bezit bent van een op basis van door exposanten verstrekte vous pouvez aussi vous inscrire sur des données fournies par les exposants.
uitnodigingskaart kunt u zich ook ter gegevens. Er kunnen te allen tijde place. Dans le cas contraire – vous Des changements peuvent être apportés
plaatse registreren. Indien u niet tot de wijzigingen in het programma optreden. n’appartenez pas au groupe cible et vous au programme à tout moment. Pour les
doelgroep behoort en niet in het bezit Kijk voor de meest actuele stand van zaken ne possédez pas d’invitation –, l’entrée dernières mises à jour concernant le salon,
bent van een uitnodigingskaart, bedraagt op: www.creditexpo.be. De organisatie s’élève à 200 euros HTVA par personne, consultez le site www.creditexpo.be.
de entree 200 euro ex. btw per persoon. stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele à la discrétion de l’organisateur. L’organisation n’est pas responsable
Dit ter beoordeling door de organisatie. onjuistheden en/of onvolledige des éventuelles inexactitudes ou
gegevens in deze beurswijzer. données manquantes dans ce guide.
5
Programma
Programme
BEURSVLOER | ETAGE SALON
09:00 09:30 10:00 - 17:00 17:00 - 18:00
Ontvangst en registratie Opening Bezoek de exposanten van Netwerkborrel
Next Level Ludo Theunissen, Credit Expo België 2018 Credit Expo 2018 en
voorzitter IvKM uitreiking IvKM Credit
Management Innovation
Award 2018
ZAAL 1 | SALLE 1 ZAAL 2 | SALLE 2 ZAAL 3 | SALLE 3
10:00 NL EN NL
Stop met dagvaarden maar blijf How to optimize Working Capital De nieuwe faillissementswet
communiceren! Management using real time data? en de hervorming van het
Paul Cools, La-On Lawyers, en Nicolas Christiaen, CEO Cashforce vennootschapsrecht: impact op uw
10:15 Frank Beentjes, directeur 10FORIT and Yannick Vermetten, Head of Sales creditmanagement
Belgium – Luxemburg Euler Hermes Eric Van den Broele, Graydon Belgium
en Serge Bossant, EOS Aremas Belgium
10:30
10:45
11:00
11:15 EN NL EN
Mitigating credit risk without Frauduleuze faillissementen Get paid faster by using the right
impacting on business growth Burt Riské, General Manager, Trends communication channel
Philippe Lescroart, Bureau van Dijk Business Information Bert Maetens, SMS & Voice Applications
11:30 Ring Ring Company
11:45
12:00
12:15
12:30 NL NL NL
Slimmer zakendoen door gebruik te Slimme manieren om onbetaalde Is de schuldindustrie schuldig?
maken van de nieuwste oplossingen rekeningen te voorkomen Marleen Miechielsen, Zaakvoerder MTC
uit de markt, om relaties aan te gaan Robert der Kinderen, Account Director, BVBA en Luc Verstraete, Zaakvoerder
12:45 en betalingen te incasseren AcceptEasy LuVerCon BVBA.
Dominique Adriansens, Founder Twikey
13:00
13:15
6
CASEPRESENTATIE EXPERTSESSIE INSPIRATIESESSIE PRODUCTPRESENTATIE
Aan de hand van een praktijkcase Een deskundige op een bepaald Een deskundige van buiten het Sessie waarin de toepassing en de
wordt inzicht geboden hoe een deelgebied binnen credit manage- vakgebied geeft een inspirerende werking van een nieuw product
specifiek project of probleem ment geeft daarover een presenta- presentatie die aanzet tot denken of dienst met betrekking tot credit
succesvol kan worden aangepakt. tie met kennisoverdracht als doel. en vernieuwende inzichten biedt. management wordt uitgelegd.
PRÉSENTATION DE CAS SESSION PRÉSENTÉE SESSION SOURCE PRÉSENTATION DE PRODUIT
Un cas pratique permet de fournir PAR UN EXPERT D’INSPIRATION Une session au cours de laquelle
des informations sur la façon Un expert d’un domaine parti- Un expert d’un autre domaine profes- l’application et le fonctionnement
d’aborder efficacement un projet culier du credit management sionnel proposera une présentation d’un nouveau produit ou service
ou un problème spécifique. donnera une présentation sur qui nourrira la réflexion des partici- relatif au credit management
le transfert de connaissances. pants et d’où ils pourront puiser de seront exposés.
nouvelles idées.
ZAAL 1 | SALLE 1 ZAAL 2 | SALLE 2 ZAAL 3 | SALLE 3
13:30
13:45 EN NL NL
How can Belgian entities best Survey-resultaten: Hoe ver reikt Betaalgemak als sleutel om sneller
manage and mitigate their de Creditpraktijk? & efficiënter facturen te innen
trading risks? Cristof Van Laer, Expert Practice Leader Johannes Vermeire, co-founder POM
14:00 John Plomer, Partner Credit, Political Credit Management TriFinance
& Security Risks team at Jardine Lloyd
Thompson
14:15
14:30
14:45
15:00 NL EN EN
GDPR en INCASSO There’s more to life than DSO. Data calls. Let’s create the ultimate
Joost Peeters en Julie Vuylsteke, Studio Why the keys to customer retention customer journey
Legale lie within the O2C Process Herm Van Gorp, CEO Pulse DC and
15:15 Dimitry Borgstijn, Director Sales & Coen De Natris CTO Pulse DC
Business Development Benelux
15:30
15:45
16:00
16:15 EN
Using Social media for insolvency
prediction
Ludo Theunissen, professor at Ghent
16:30 University, president of IvKM and vice
president of FECMA
16:45
7
SEMINARIE-PROGRAMMA | PROGRAMME DES SÉMINAIRES
Seminarie-programma
Programme des séminaires
Hieronder treft u het seminarie programma van de vierde editie van Credit Expo België
op donderdag 20 oktober 2018 in Docks Dome (Brussel). Alle seminaries zijn vrij
toegankelijk. U hoeft zich niet separaat aan te melden voor deelname. Er geldt vol is vol.
Zorg dat u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats.
Vous trouverez ci-dessous le programme de la quatrième édition de Credit Expo, qui se tiendra
le jeudi 20 octobre 2018 à Docks Dome (Bruxelles). Tout au long de cette journée, différents
séminaires vous seront proposés. Sauf indication contraire, ces séminaires sont ouverts à tous. Il
n’est pas nécessaire de vous y inscrire au préalable. Toutefois, pour être sûr de pouvoir y participer,
nous vous conseillons vivement de prendre place dans la salle suffisamment à l’avance.
09:00 - 09:30 10:00 - 10:45
BEURSVLOER | ETAGE SALON ZAAL 1 | SALLE 1 NL ZAAL 2 | SALLE 2 EN
Ontvangst en registratie Stop met dagvaarden maar How to optimize Working Capital
Door: Next Level en IVKM blijf communiceren! Management using real time data?
Vanaf 9.00 uur bent u de hele dag van harte welkom Paul Cools, La-On Lawyers, en By: Nicolas Christiaen, CEO Cashforce
op de beursvloer van Credit Expo België 2018 Frank Beentjes, directeur 10FORIT and Yannick Vermetten, Head of Sales
Dagvaarden is duur en onvoorspelbaar. Daarom Belgium – Luxemburg Euler Hermes
Accueil et inscription ontwikkelde La-On een algoritme waarmee zij weten- Cashforce & Euler Hermes…when a next-genera-
Présentation : Next Level et IVKM schappelijk bepalen welke dossiers geschikt zijn tion cash forecasting & treasury platform meets
Vous êtes le bienvenu toute la journée au salon om te dagvaarden. De andere dossiers krijgen een a double AA rated credit insurance company…
Credit Expo 2018 à partir de 9h00, afin d’étendre intensieve behandeling tijdens de minnelijke fase. Cashforce enables CFOs of medium & large-sized
votre réseau et de glaner des informations auprès Daar is goede communicatie ontzettend belangrijk. global companies to generate detailed & accu-
de 30 fournisseurs de services pionniers dans le Hoe beter en sneller de communicatie verloopt, rate cash forecast in no time. To achieve this goal,
domaine de la gestion de crédit. Bien entendu, hoe groter het eindresultaat is. Dat zorgt voor lagere Cashforce applies smart analytics to the company’s
vous pouvez aussi vous présenter plus tard. Les kosten voor hun klanten en meer schuldvrije debi- ERP data as well as the banking data. Combined
bureaux d’inscription sont ouverts toute la journée. teuren. Paul Cools, advocaat-vennoot van La-On with the knowledge of Euler Hermes about the
Lawyers zal vertellen hoe zij verschillende communi- financial strength of your customers, this partner-
catiemiddelen inzetten om in contact te blijven met ship offers not only clear insights into your current
09:30 - 09:45 de klant. Daarnaast krijgt u een kijkje in de toekomst real-time cashflows, but offers also a protection and
van communicatie in organisaties. Optimalisatie increase of your working capital. We look forward
BEURSVLOER | ETAGE SALON van de Customer Journey, Artificial Intelligence en hosting all Modern CFO’s and Corporate treasurers
verdere digitalisering op gebied van communicatie on this innovating seminar!
Opening Credit Expo België 2018 bij organisaties zal hierbij centraal staan.
Door: Ludo Theunissen, voorzitter IvKM
Cessez de citer en justice, mais ZAAL 3 | SALLE 3 NL
Ouverture de Credit Expo Belgique 2018 continuez à communiquer !
Présentation: Ludo Theunissen, IvKM Présentation: Paul Cools, La-On Lawyers De nieuwe faillissementswet en de
et Frank Beentjes, directeur de 10FORIT hervorming van het vennootschaps
Les citations sont coûteuses et imprévisibles. C’est recht: impact op uw creditmanagement
09:45 - 17:00 pourquoi La-On a développé un algorithme qui Door: Eric Van den Broele, Graydon Belgium
permet de déterminer scientifiquement quels en Serge Bossant, EOS Aremas Belgium
BEURSVLOER | ETAGE SALON dossiers sont adaptés à une citation en justice. Les Dit jaar doet er zich een aardverschuiving voor
autres dossiers font l’objet d’un traitement intensif binnen het insolventie- en vennootschapsrecht. De
Bezoek de exposanten van pendant la phase amiable. À cet égard, une bonne nieuwe faillissementswet en de hervorming van het
Credit Expo België 2018 communication est extrêmement importante. Plus ondernemingsrecht werden goedgekeurd en zijn
Op de beursvloer kunt u de hele dag informatie la communication est efficace et rapide, plus le van toepassing. Wat is de invloed van deze nieuwe
inwinnen bij meer dan 30 toonaangevende résultat final est intéressant. Cela permet de réduire visie van de wetgever op de beoordeling van de
credit management bedrijven en netwerken met les coûts pour les clients et d’augmenter le nombre kredietwaardigheid en solvabiliteit van uw klanten?
honderden vakgenoten. de débiteurs non endettés. Paul Cools, avocat Op welke manier heeft dit alles ook een aanzienlijke
associé de La-On Lawyers, expliquera comment ils impact op uw invorderingsmogelijkheden? EOS
Visitez les exposants de utilisent différents moyens de communication pour Aremas Belgium zal tijdens deze sessie, in samen-
Credit Expo Belgique 2018 rester en contact avec le client. Vous aurez en outre werking met haar gastspreker Eric Van den Broele,
Pendant le salon, vous aurez l’opportunité de un aperçu de l’avenir de la communication au sein senior manager Research en Development van
récolter des informations toute la journée auprès des organisations. L’optimisation du parcours client, Graydon Belgium, U een samenvatting geven van
de 35 fournisseurs de services pionniers dans le l’Intelligence artificielle et la poursuite de la numéri- de belangrijkste wijzigingen die een invloed zullen
domaine de la gestion de crédit, et d’élargir votre sation dans le domaine de la communication au sein hebben op uw creditmanagement.
réseau auprès de plusieurs centaines de confrères. des organisations occuperont une place centrale.
8
CASEPRESENTATIE PRÉSENTATION DE CAS
EXPERTSESSIE SESSION PRÉSENTÉE PAR UN EXPERT
INSPIRATIESESSIE SESSION SOURCE D’INSPIRATION
PRODUCTPRESENTATIE PRÉSENTATION DE PRODUIT
in developed markets is pushing companies to signaux qui vous permettent de déceler une fail-
La nouvelle loi sur les faillites et la consider the higher economic growth found within lite frauduleuse ? Comment mieux prédire l’avenir
réforme du droit des sociétés : impact riskier emerging markets. How do they respond to grâce au passé ? Un coup d’œil aux données histo-
sur votre gestion du crédit both requirements at the same time? Many business riques donne des résultats surprenants.
Presentation: Eric Van den Broele, Graydon leaders are recognizing the need for a more holistic
Belgium et Serge Bossant, EOS Aremas Belgium approach to credit risk management and sales - and
Cette année est marquée par un tremblement they are taking action. We will explore how some ZAAL 3 | SALLE 3 EN
de terre en matière de droit d’insolvabilité et de professionals in the credit industry have tackled
droit des sociétés. La nouvelle loi sur la faillite et la credit risk management using a combination of Get paid faster by using the right
réforme du droit des sociétés a été adoptée et est reorganization, education, technology, sharing of communication channel
applicable. Quelle est l’influence de cette nouvelle resources and rigorous use of information. Door: Bert Maetens, SMS & Voice
vision du législateur sur l’évaluation de la solvabilité Applications Ring Ring Company
de vos clients ? En quoi tout cela a-t-il également Proximus and their communication partners
un impact considérable sur vos possibilités de ZAAL 2 | SALLE 2 NL RingRing and IPEX will share some insights on how
recouvrement ? Lors de cette session, EOS Aremas to get your invoices paid quicker by using the right
Belgium, en collaboration avec son conférencier Frauduleuze faillissementen communication matrix. Together they will share the
invité Eric Van den Broele, Senior Manager Research Door: Burt Riské, General Manager, latest insights in debt management communication
and Development chez Graydon Belgium, vous Trends Business Information using the latest technologies (SMS, Voice,
présentera un résumé des principaux changements Hebt u de ophefmakende reportage van Pano over Document Ergonomics, Registered Mail).
qui affecteront votre gestion du crédit. faillissementsfraude in de bouwsector gezien?
Trends Business Information leverde het onder-
zoeksmateriaal en nam nadien ook andere 12:30 - 13:15
11:15 - 12:00 faillissement
gevoelige sectoren onder de loep.
In welke bekende knipperlichten ontdekt u een ZAAL 1 | SALLE 1 NL
ZAAL 1 | SALLE 1 EN mogelijk frauduleus faillissement? Hoe kunt u
dankzij het verleden de toekomst beter voor- Slimmer zakendoen door gebruik te
Mitigating credit risk without impacting spellen? Een blik in de historische data levert verras- maken van de nieuwste oplossingen uit
on business growth sende resultaten op. de markt, om relaties aan te gaan en
By: Philippe Lescroart, Bureau van Dijk betalingen te incasseren
Companies are under pressure to grow – at the Faillites frauduleuses Door: Dominique Adriansens, Founder Twikey
same time they are expected to manage financial Présentation: Burt Riské, General Twikey legt uit welke opties daarvoor mogelijk zijn:
risk and exposure, as well as make sure that they Manager, Trends Business Information van identificeren met Itsme, het online tekenen
don’t do business with “dubious organisations”. Avez-vous regardé l’impressionnant reportage de van contracten en Sepa mandaten tot het efficiënt
And when that growth often needs to come from « Pano » (VRT) sur les faillites frauduleuses dans le inrichten van uw binnenkomende betalingen van
new and developing markets, where there is often secteur de la construction ? Trends Business domiciliëring, geautomatiseerd debiteurenbeheer
less information available, you can easily see how Information a aidé les journalistes dans leurs en betalingen via Whatsapp.
there is a very present tension between growth recherches et a également examiné d’autres
and risk in many companies. Relatively slow growth secteurs sensibles aux faillites. Quels sont les
9
SEMINARIE-PROGRAMMA | PROGRAMME DES SÉMINAIRES
Faire des affaires plus intelligemment parcours client financier grâce à des combinaisons socialement responsable ? Et quelle est la respon-
en utilisant les dernières solutions du intelligentes en temps réel de canaux, de moments sabilité des 2 autres parties : le fournisseur et le
marché pour créer des relations et et de transactions. Vous en saurez plus sur le client ? Vous souhaitez en savoir plus ? Nous atten-
recouvrer des paiements service ‘last minute’, la prévention de la fraude, les dons avec impatience cette session interactive.
Présentation: Dominique Adriansens, alternatives au papier, la transparence transversale
Founder Twikey entre les canaux, les paiements sans erreur et bien
Twikey explique quelles sont les options possibles : plus encore ! 13:45 - 14:30
de l’identification avec Itsme, la signature de
contrats en ligne et les mandats Sepa, à l’aména- ZAAL 1 | SALLE 1 EN
gement efficace de vos domiciliations entrantes et ZAAL 3 | SALLE 3 NL
la gestion automatisée des débiteurs ainsi que les How can Belgian entities best manage
paiements via Whatsapp. Is de schuldindustrie schuldig? and mitigate their trading risks?
Door: Marleen Miechielsen, Zaakvoerder By: John Plomer, Partner Credit, Political &
MTC BVBA en Luc Verstraete, Security Risks team at Jardine Lloyd Thompson
ZAAL 2 | SALLE 2 NL Zaakvoerder LuVerCon BVBA. An unrevealed overview of the international credit
De laatste tijd ligt de schuldindustrie vaak onder and political risk insurance market. Belgian entities
Slimme manieren om onbetaalde vuur. In de pers vind je regelmatig voorbeelden need to consider the credit and political risk insu-
rekeningen te voorkomen van kleine vorderingen die verveelvoudigen. Het rance marketplace; its increasing relevance and
Door: Robert der Kinderen, Account lijkt wel of externe partners de oorzaak zijn van de importance in the ever challenging political and
Director, AcceptEasy vele problematieken rond schulden. Is dit ook zo? economic global landscape. (Turkey, Brexit,…).
Van onboarding tot aanmaning en alles er tussen Zo ja, is er een verschil tussen advocaat, gerechts- Explanation of which credit, political and security
in. Ieder transactioneel contactmoment biedt deurwaarder of incassokantoor? Hoe bepalen ze insurance solutions these insurers can offer and
mogelijkheden om risico’s te beheersen en onbe- het te betalen bedrag? Zijn wettelijke aanpassingen how, as a specialized risk consultant and broker, we
taalde rekeningen te voorkomen. Aan de hand van nodig of kan zelfregulering volstaan om sociaal can best advise and tailor the insurance coverage to
veelzijdige praktijkvoorbeelden laat AcceptEasy verantwoord te incasseren? En wat is de verant- meet your companies’ business needs.
zien hoe bedrijven in België en omliggende landen woordelijkheid van de 2 andere partijen: de leve-
delen van de financiële klantreis optimaliseren door rancier en de klant? Meer weten? Wij kijken alvast
slimme real-time combinaties van kanaal, moment uit naar een interactieve sessie. ZAAL 2 | SALLE 2 NL
en transactie. Hoor over last-minute service, fraude
preventie, papiervervanging, cross-channel trans- L’industrie de la dette est-elle coupable ? Survey-resultaten: Hoe ver reikt
parantie, foutloze betalingen en meer! Présentation: Marleen Miechielsen, MTC de Creditpraktijk?
BVBA et Luc Verstraete, LuVerCon BVBA. Door: Cristof Van Laer, Expert Practice
Des façons intelligentes d’éviter Ces derniers temps, l’industrie de la dette est Leader Credit Management TriFinance
les impayés souvent critiquée. La presse présente régulière Nog geen tien jaar gelden was credit de
Présentation: Robert der Kinderen, ment des exemples de petites créances qui se Assepoester van de finance-afdeling, waar mede-
Account Director, AcceptEasy démultiplient. Il semble que des partenaires werkers vooral low-profile administratieve taken
De l’onboarding à la mise en demeure, en passant externes soient à l’origine des nombreuses problé- uitvoerden, zoals telefoneren of aanmaningen
par tout ce qu’il y a entre les deux. Chaque moment matiques liées à la dette. Est-ce bien le cas ? Si oui, versturen. Voor de C-suite was het jarenlang vooral
de contact transactionnel offre des possibilités y a-t-il une différence entre un avocat, un huissier de een operationeel departement. Maar de laatste
de gérer les risques et de prévenir les impayés. À justice ou un bureau de recouvrement ? Comment jaren loopt Credit Management steeds vaker in de
l’aide de multiples exemples pratiques, AcceptEasy déterminent-ils le montant à payer ? Des adapta- kijker als een strategische partner voor de business.
montre comment des entreprises en Belgique tions légales sont-elles nécessaires ou l’autorégu- Om deze veranderende rol van de creditfunctie
et dans les pays voisins optimisent des parties du lation peut-elle suffire-t-elle pour un recouvrement beter te begrijpen, voerde TriFinance CFO Services
een onderzoek naar organisatie en functionaliteiten
van het Credit departement. Tijdens een interac-
tieve sessie geeft Expert practice leader Cristof Van
Laer de bezoekers van de Credit Expo een sneak
preview van de belangrijkste resultaten.
Résultats de l’enquête : jusqu’où va la
pratique du crédit ?
Présentation: Cristof Van Laer, Expert Practice
Leader Credit Management TriFinance
Il y a moins de dix ans encore, le crédit était est la
Cendrillon du département finance. Les collabo-
rateurs exécutaient surtout des tâches administra-
tives discrètes, comme téléphoner ou envoyer des
rappels. Pendant des années, ce département était
surtout opérationnel pour les dirigeants. Mais ces
dernières années, le Credit Management est de
plus en plus considéré comme un partenaire stra-
tégique pour l’activité. Pour mieux comprendre
cette évolution du rôle de la fonction de crédit,
TriFinance CFO Services a mené une enquête sur
l’organisation et les fonctionnalités du département
de crédit. Lors d’une session interactive, Cristof Van
Laer (Expert Practice Leader Credit Management)
donnera aux visiteurs de la Credit Expo un avant-
goût de ses principaux résultats.
10CASEPRESENTATIE PRÉSENTATION DE CAS
EXPERTSESSIE SESSION PRÉSENTÉE PAR UN EXPERT
INSPIRATIESESSIE SESSION SOURCE D’INSPIRATION
PRODUCTPRESENTATIE PRÉSENTATION DE PRODUIT
ZAAL 3 | SALLE 3 NL
Betaalgemak als sleutel om sneller &
efficiënter facturen te innen
Door: Johannes Vermeire, co-founder POM
Hoe kan je als bedrijf ervoor zorgen dat je uitgaande
facturen sneller en efficiënter geïnd worden?
Hoe overtuig je diegenen die door slordigheid of
vergeetachtigheid niet op tijd betalen? Een zorge-
loze betaalervaring bieden is de sleutel tot succes.
Ontdek in deze sessie hoe de betaaloplossingen
van POM bedrijven helpen om het probleem van
late betalingen aan te pakken.
Simplicité de paiement : clé du succès
pour l’encaissement vite & efficace de
vos factures
Présentation: Johannes Vermeire,
co-founder POM
Comment pouvez-vous accélérer l’encaissement
de vos factures et le rendre plus efficace ? Comment
convainquez-vous ceux qui ne paient pas à temps à
cause de négligence ou d’oubli ? Offrir une expé-
rience de paiement sans souci est le clé du succès.
Dans cette session vous découvrirez comment les Ils donneront donc un exposé concis et clair sur les
solutions de paiement de POM aident à surmonter principes fondamentaux du RGPD et sur l’influence 16:15 - 17:00
le problème de paiements tardifs. de la législation sur l’encaissement. La législation
est-elle bien « une charge », comme le disent de ZAAL 1 | SALLE 1 EN
nombreux entrepreneurs ? Ou peut-on quand
15:00 - 15:45 même considérer le RGPD comme un outil pour une Using Social media for insolvency
gestion des données améliorée et plus efficace ? prediction
ZAAL 1 | SALLE 1 NL By: Ludo Theunissen, professor at
Ghent University, president of IvKM
GDPR en INCASSO ZAAL 2 | SALLE 2 EN and vice president of FECMA
Door: Joost Peeters en Julie Vuylsteke, An important aspect of credit management is
Studio Legale There’s more to life than DSO. Why the obviously the assessment of the creditworthi-
Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening keys to customer retention lie within ness of prospects and customers. To do this we
Gegevensbescherming, beter bekend als de the O2C Process use data from different sources: financial state-
“GDPR”, van kracht in België. Wellicht bent U By: Dimitry Borgstijn, Director Sales & ments, payment behavior, visit reports, personal
al enkele maanden op de hoogte van dit nieuw Business Development Benelux contacts,… But we are continuously looking for
wetgevend kader doordat ook Uw e-mailboxen Customer Retention is of critical importance to all other and new sources of information. Articles in
volstroomden met toestemmingsfiches voor het businesses but retention programs often disregard the general or specialized press for instance. They
verwerken van Uw persoonsgegevens. Joost financial processes. It’s time companies woke up to can help, sometimes. But what about social media?
PEETERS en Julie VUYLSTEKE, beide advocaten bij the impact your O2C process can have on customer Is there any reliable information hidden in the
STUDIO-LEGALE te Antwerpen, volgden een inten- satisfaction. This session will explore that impact by messages that customers, employees, suppliers
sieve GDPR-cursus en mogen zich sinds 30 april examining: of companies send out? In this session we will take
2018 “Data Protection Officer” noemen. Zij zullen ●● The need to stop working in silos a look at some of the underlying techniques, but
dan ook een bondige en duidelijke uiteenzetting ●● The importance of data and knowledge sharing we will mainly examine a practical case where the
geven over de kernprincipes van de GDPR en ●● The importance of how, when and what usefulness of social media (twitter in this case) has
welke invloed de wetgeving heeft op incasso. Is you communicate to clients, and when been examined.
de wetgeving wel degelijk “een last” zoals vele ●● The impact and benefits of a
ondernemers het verwoorden? Of kan de GDPR customer-focused O2C process
toch gezien worden als een tool voor een beter en 17:00 - 18:30
efficiënter databeheer?
ZAAL 3 | SALLE 3 EN BEURSVLOER | ETAGE SALON
RGPD & encaissement
Présentation: Joost Peeters et Julie Data calls. Let’s create the ultimate Netwerkborrel en uitreiking
Vuylsteke, Studio LegaleStudio Legale customer journey IvKM Credit Management Innovation
Depuis le 25 mai 2018, le Règlement général sur By: Herm Van Gorp, CEO Pulse DC and Award 2018
la protection des données, mieux connu sous le Coen De Natris CTO Pulse DC De netwerkborrel wordt u aangeboden namens
nom de « RGPD », est entré en vigueur en Belgique. Data is the new gold. Data provides insight, proves, Next Level, de organisator van Credit Expo 2018,
Vous êtes peut-être informé de ce nouveau cadre predicts and controls, provided it is collected, store en het IvKM.
législatif depuis plusieurs mois parce que vos and analysed in the right way. During this session we
boîtes e-mail sont inondées de fiches d’autorisa- shall, based on a client case, focus more on the role Drink-rencontre et cérémonie de remise
tion pour le traitement de vos données à caractère of Artificial Intelligence (AI) in the credit manage- IvKM Credit Management Innovation
personnel. Joost PEETERS et Julie VUYLSTEKE, tous ment process and the likelihood of debtors default. Award 2018
deux avocats chez STUDIO-LEGALE à Anvers, ont Ce drink-rencontre vous est offert par Next Level,
suivi un cours intensif sur le RGPD et sont donc l’organisateur de Credit Expo 2018, et par l’Instituut
« Data Protection Officer » depuis le 30 avril 2018. voor Kredietmanagement (IvKM). ■
11Bezoek ons op stand 35 en ontdek waar
Symeta binnen jouw communicatie past.
Rendez-vous au stand 35 et découvrez
les solutions de Symeta adaptées à
votre communication.
www.symeta.comGenomineerden IvKM
Credit Management
Innovation Award 2018
Les nommés à l’IvKM
Credit Management
Innovation Award 2018
De IvKM Credit Management Innovation Award is bedoeld voor mensen en/of
organisaties die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat heeft geleid
tot een aantoonbare positieve doorbraak in de manier waarop creditmanagement
plaatsvindt. De onafhankelijke jury, bestaande uit het bestuur van het Instituut
voor Kredietmanagement (IvKM) onder voorzitterschap van Prof. Ludo Theunissen,
heeft de volgende vier ingediende projecten genomineerd.
L’IvKM Credit Management Innovation Award est destiné aux personnes et/ou
organisations qui ont mené à bien un projet innovant ayant permis une avancée
majeure dans le monde du credit management. Le jury indépendant, composé
de la direction de l’Instituut voor Kredietmanagement (IvKM) sous la présidence
du Prof. Ludo Theunissen, a sélectionné les quatre projets suivants.
10FORIT
Project: de maatschappij verandert continu, en de wensen en rekening’, hebben deze individuen verschillende behoeften en
behoeften van klanten veranderen daarbij ook. In een snel digitali- wensen hoe ze wensen te communiceren en op welke wijze ze
serende wereld kan het creditmanagement vakgebied niet achter willen betalen. Klantsegmentatie is gedetailleerder dan ‘type klant
blijven. Waar binnen de marketing klantsegmentatie gewoon was, benadering’ en leidt daardoor tot betere resultaten. Met dit pro-
was dit binnen het creditmanagementproces niet het geval. Hier ject is 10FORIT gaan kijken hoe de communicatie in de customer
werden klanten veelal als een type klant benaderd. Hoewel ze een journey van hun klanten zo optimaal mogelijk ingericht kon wor-
gemeenschappelijk aspect hebben van ‘het niet betalen van de den, zodat hun eigen klanten zo goed mogelijk bediend worden.
Projet : la société change en permanence et les souhaits et besoins différents concernant la façon dont ils souhaitent communiquer
des clients changent également. Dans un monde qui se numérise et la manière dont ils veulent payer. La segmentation du client est
rapidement, le credit management ne peut rester à la traîne. Si la plus détaillée que l’approche « du client type » et donne ainsi de
segmentation de la clientèle était d’usage dans le marketing, ce meilleurs résultats. Ce projet a permis à 10FORIT de voir comment
n’était pas le cas dans le processus du credit management. Les la communication pouvait être organisée de la manière la plus
clients y étaient généralement abordés comme un client type. optimale possible dans le parcours de leurs clients, afin de servir
Bien qu’ils aient pour point commun le « non-paiement de la au mieux leur propre clientèle.
www.10forit.com facture », ces individus présentent des besoins et des souhaits
➔
13Vanaf nu ook
actief in België. .
v
DirectPay slaat zijn vleugels verder uit. Naast de succesvolle dienstverlening in Nederland,
richten we ons nu ook op de Belgische markt.
En ook daar helpen we u graag verder met onze kennis en ervaring van effeccef en persoonlijk credit management.
Benieuwd naar ons verhaal? Neem contact op met onze countrymanagers.
Peter Hendrix Maarten van der Donk
Country manager België Country manager Nederland
p.hendrix@directpay.be m.vanderdonk@directpay.nl
+32476508193 +31620022426
Uitbreidingsstraat 66 Blaak 16
2600 Antwerpen 3011 TA Rooerdam
www.directpay.be www.directpay.nl
Direct Pay Services B.V.
Blaak 16
3011 TA Rooerdam
NederlandIVKM CREDIT MANAGEMENT INNOVATION AWARD 2018
Kom naar de uitreiking van Assistez à la remise de l’IvKM
de IvKM Credit Management Credit Management Innovation
Innovation Award 2018 Award 2018
De uitreiking van de eerste IvKM Credit La remise du premier IvKM Credit
Management Innovation Award is op Management Innovation Award aura
18 oktober 2018 om 17.00 uur op de lieu le 18 octobre 2018 à 17h00 au salon
beursvloer van Credit Expo, voorafgaand Credit Expo, avant la « happy hour »
aan het afsluitende ‘happy hour’. de clôture. Serez-vous présent ?
Intolaw Advocaten
Project: een volledig geautomatiseerd invorderingsproces waar- een invorderingsproces van onbetaalde facturen en het opzetten
bij een crediteur één of meerdere facturen kan opladen en zonder van een platform waarbij en de crediteur en het advocatenkantoor
bijkomend intikwerk het invorderingsproject wordt opgestart. en het gerechtsdeurwaarderskantoor op de meest (kosten)effi-
Intolaw wil aan de hand van de nieuwste technieken (Machine ciëntie wijze worden geholpen. Resultaten: vlottere doorstroom
learning, A.I. en OCR) eenvoudige processen volledig automati- van facturen, duidelijkere communicatie en opvolging en vlotte
seren. Doel: maximale ontzorging van alle betrokken partijen in afhandeling van het invorderingsproces.
Projet : un processus de recouvrement entièrement automatisé que possible toutes les parties impliquées dans le processus
dans le cadre duquel un créditeur peut charger une ou plusieurs de recouvrement de factures impayées et mettre en place une
factures et le projet de recouvrement est lancé sans nécessiter plateforme qui aide le créditeur, le cabinet d’avocats et le cabinet
un encodage supplémentaire. Intolaw veut entièrement auto- d’huissiers de justice de la manière la plus efficace (et rentable).
matiser les processus simples à l’aide des techniques les plus Résultats : flux plus aisé des factures, communication et suivi plus
www.intolaw.be récentes (Machine learning, I.A. et OCR). But : décharger autant clairs et traitement rapide du processus de recouvrement.
La-on Lawyers
Project: deurwaarderskosten zijn onvoorspelbaar en niet naar de rechtbank gaan (en een gunstig vonnis en financiële
transparant. Cliënten van La-On werden geconfronteerd met vergoeding meer dan waarschijnlijk is) of dossiers in de minnelijke
hoge prefinancieringen waarvan ze niet wist zeker wisten of ze fase houden (omdat gezien de financiële situatie van de debiteur
deze konden recupereren. La-On ontwikkelde in samenwerking een gerechtelijke procedure niet wenselijk is). De eerste analyses
met een wetenschapper van de Universiteit Antwerpen een tonen dat het algoritme werkt. Bij sommige klanten ziet La-On een
algoritme dat het succes van een dagvaarding kan voorspellen. hoger rendement van 45%.
Op die manier kunnen zij de dossiers scheiden waarmee zij
Projet : les frais d’huissier sont imprévisibles et non transparents. qu’ils soumettent au tribunal (avec un jugement favorable et une
Les clients de La-On ont été confrontés à des préfinancements indemnité financière plus que probables) et les dossiers qu’ils
élevés sans savoir exactement s’ils pourraient les récupérer. En poursuivent à l’amiable (parce que, vu la situation financière du
collaboration avec un scientifique de l’Université d’Anvers, La-On débiteur, une procédure judiciaire n’est pas souhaitable). Les
a développé un algorithme qui peut prédire le succès d’une premières analyses montrent que l’algorithme fonctionne. Chez
www.la-on.eu citation. De cette manière, ils peuvent distinguer les dossiers certains clients, La-On constate un rendement supérieur de 45 %.
Triple A Solutions
Project: er stelt zich een praktisch probleem op de arbeidsmarkt: De AAA Credit Academy biedt een combinatie van on-the-job
enerzijds is er enorm veel vraag naar opgeleide en ervaren Credit learning, persoonlijke begeleiding en coaching door een ervaren
Professionals, anderzijds is het aanbod ervan bijzonder beperkt. AAA Project Manager, en opleidingen op maat. Na het afronden
Triple A Solutions pakt dit probleem aan en vergroot het netto- van het Academy-traject is de academist klaar om zelfstandig aan
aanbod aan opgeleide Credit Professionals via een tweejarig de slag te gaan als Junior Credit Consultant. Triple A Solutions
Credit Academy-traject. Via een uitgekiend rekruteringsbeleid biedt tal van carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden aan deze
zoeken ze naar profielen die andere bedrijven misschien links young potentials, en zorgt langs de andere kant dat het probleem
laten liggen. Triple A Solutions rekruteert kandidaten met de van schaarste op de markt wordt aangepakt.
juiste attitude en taalvaardigheid, de rest wordt hen aangeleerd.
Projet : un problème pratique se pose sur le marché du travail : enseigné. L’AAA Credit Academy combine apprentissage sur le
d’une part, la demande d’experts de crédits formés est énorme terrain, accompagnement personnalisé et coaching par un AAA
et, d’autre part, l’offre est très limitée. Triple A Solutions s’attaque à Project Manager expérimenté, et formations sur mesure. Après
ce problème et augmente l’offre nette d’experts de crédits formés avoir terminé le parcours Academy, l’académicien est prêt à tra-
par le biais d’un programme de formation de deux ans : Credit vailler de manière autonome en tant que Junior Credit Consultant.
Academy. Par le biais d’une politique de recrutement astucieuse, Triple A Solutions offre de nombreuses opportunités de carrière et
ils recherchent des profils que d’autres entreprises pourraient d’évolution à ces young potentials, tout en abordant le problème
ignorer. Triple A Solutions recrute des candidats avec l’attitude de la pénurie sur le marché.
www.aaa.be et les compétences linguistiques adéquates, le reste leur est
15INTERVIEW PETER KWAKERNAAK (ACCEPTEASY):
Betaalgemak helpt Finance
én de klantervaring
La facilité de paiement aide
le service Finance et contribue
à l’expérience client
NL gebeurd is. Of dat de instelbare betaaltermijn cloud-based diensten en ISO-gecertificeerde
verstreken is, waarna er niet meer betaald operatie. Zo kun je snel en veilig innovatie
AcceptEasy laat bedrijven via alle kan worden. Zo krijgen klanten keuze, gemak leveren, ook als betalen met PSD2 in aantocht
kanalen betaalgemak bieden, van en duidelijkheid. Dit kan al beginnen bij gaat veranderen. Een toekomstbestendig
onboarding tot aanmaning. Dat kunnen online onboarding via een digitale SEPA bouwblok in je architectuur.”
machtiging, ten behoeve van domiciliëring.”
honderdduizenden facturen zijn via email Markten en toepassingen
met live kopieën in het klantportaal, Operatie en implementatie Miljoenen Europese consumenten ontvangen
maar ook een betaalregeling tijdens Volgens Kwakernaak zijn betaalverzoeken inmiddels facturen en herinneringen
een WhatsApp conversatie met een mes dat aan twee kanten snijdt. “Gemak via AcceptEasy voor zaken als energie,
voor de klant is belangrijk en die visie stond verzekeringen, internet, huur, mobiliteit,
debiteurenbeheer. Zo verbetert de aan de basis van het concept. Maar het onderwijs, zorg en nog veel meer. Voor die
oplossing zowel cash flow als NPS, terwijl verzoek tot betalen, machtigen of identificeren consumenten zijn dit gewoon berichten van
het interne processen efficiënter maakt. biedt ook het bedrijf tal van voordelen en hun leverancier, verrijkt met een link naar een
Al jarenlang marktleider in Nederland mogelijkheden. Te beginnen met het elimineren online betaalpagina. Kwakernaak verbaast
van uitval bij aflettering door fouten in reguliere zich nog steeds over de toepassingen.
draait AcceptEasy inmiddels in een overschrijvingen. Verder kun je de status “Een Duitse telco gebruikt onze email om
dozijn Europese landen met een tiental van ieder bericht en iedere betaling volgen, frauderisico te bestrijden in hun webwinkel.
klanten in België. CEO Peter Kwakernaak waarmee je real-time service kunt bieden Afhankelijk van een in real-time berekende
en geautomatiseerde processen zowel kunt score kunnen consumenten na onboarding een
vertelt hoe een ogenschijnlijk simpel
inkorten als personaliseren. Daarnaast kun je email krijgen met een verzoek tot aanbetaling.
concept op vele manieren problemen klantgedrag met behulp van analytics gaan Zodra die voldaan is wordt de dure nieuwe
oplost en nieuwe mogelijkheden begrijpen en hierop anticiperen. De juiste smartphone verstuurd; dit kan heel snel,
opent. AcceptEasy zal ook op de Credit boodschap op het juiste moment via het omdat wij in real-time terugkoppelen dat de
Expo presenteren en exposeren. juiste kanaal, waarmee je conversie verhoogt klant de betaling geauthoriseerd heeft.”
en de klantervaring nog beter maakt.”
Wel ziet Kwakernaak twee snelheden in de
Overal meteen duidelijkheid markt. “Soms moeten we roeien met de
AcceptEasy stond aan de wieg van het
Bereik consumenten in de riemen die een stokoud ERP systeem biedt,
zogenaamde betaalverzoek: een link naar kanalen die ze al dagelijks en gaan we zelfs helpen met slimme manieren
een voorverpakte transactie die de ontvanger gebruiken en combineer dat om eerst maar eens email-adressen te gaan
meteen online kan betalen met bijvoorbeeld met jouw eigen kanalen. verzamelen van tienduizenden klanten van wie
Bancontact, Paypal en/of credit card. de verzender die nog steeds niet heeft – ook
“Betaalverzoeken zijn snel, foutloos, veilig niet voor marketingdoeleinden. We snappen
en zeer veelzijdig” zegt Peter Kwakernaak. Behalve in de operatie ziet Kwakernaak ook de complexiteiten van grote organisaties voor
Aanvankelijk verstuurden we ze vooral per voordelen voor de slagkracht van IT in het dit soort projecten, hun Agile en customer-
email, maar AcceptEasy betaalverzoeken zijn nu leveren van innovatie. “Je kunt ons zien als centric ambities ten spijt. Maar we lopen ook
steeds vaker onderdeel van een cross-channel universele connectie voor transactionele tegen hippe startups aan die de waarde van
benadering: zo wordt een ongeopende email contactmomenten. De ene keer wil Billing transactionele contactmomenten snappen
automatisch opgevolgd per SMS, kan de eindelijk de papieren factuurstroom aanpakken, en hun hele betaalstraat bij ons willen
klant er ook voor kiezen om vanuit de Mijn- de andere keer wil Product Management een beleggen van direct debit tot conversational
Omgeving te betalen en weet Klantcontact betaalknop in de nieuwe mobile app en dan commerce via kanalen als WhatsApp.
ook wat de status is van de betaling. Om wil Klantcontact ook betaalmogelijkheden
de rekening indien nodig nog eens via via social messaging bieden. Met Credit Tot slot
Facebook Messenger voor te schotelen.” Management eigenlijk altijd als stakeholder. Kwakernaak sluit af met een paar algemene
Die betaalmogelijkheden kunnen direct lessen van tien jaar AcceptEasy. “Bereik
Deze transparentie werkt zelfs aan de via ons, voor Bancontact, credit of debit consumenten in de kanalen die ze al dagelijks
ontvangende kant, illustreert Kwakernaak. cards, Sofort, PayPal, SDD of iDEAL. Zit je al gebruiken en combineer dat met jouw eigen
“Denk aan de student die de email-factuur bij een Payment Service Provider is dat ook kanalen. Biedt keuzes en ga daarmee leren wat
doorstuurt naar de ouders: wie er ook geen probleem – die koppelingen liggen bij wie het beste werkt. Begin dus gewoon:
betaalt, iedereen kan meteen zien dat het er al. Allemaal via dezelfde API naar onze honderden grote merken gingen je voor, er
16Vous pouvez aussi lire
